Zendesk

Zendesk je platforma pro zákaznickou podporu, která sjednocuje e‑mail, chat, sociální sítě a telefon, spravuje tikety, automatizuje pracovní toky a nabízí samoobsluhu, integrace a analytiku.

Zendesk is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. Zendesk solution works out-of-the-box, and is easy to modify in the event of change, enabling businesses to move faster. Zendesk also helps businesses leverage cutting-edge AI for Service teams to resolve customer issues faster and more accurately. Built on billions of CX interactions, Zendesk AI can be leveraged across the entire service experience from self-service, to agents, to admins, to help you grow and operate efficiently at scale. Zendesk empowers agents with tools, insights, and context they need to deliver a personalized service experience on any channel, whether it's social messaging, phone or email. Zendesk brings together everything a service team needs – from personalized conversations and omnichannel case management, to AI powered workflows and agent tools, automation, and a Marketplace of 1200+ apps – all safeguarded under one roof. And our solution is easy to implement and adjust on the fly, freeing teams from requiring IT, developers and expensive partners to make ongoing changes. At Zendesk we’re on a mission to simplify the complexity of business and make it easy for companies to create meaningful connections with customers. From startups to large enterprises, we believe that intelligent, innovative customer experiences should be within reach for every company, no matter the size, industry or ambition. Zendesk serves over 130K global brands across a multitude of industries in over 30 languages. Zendesk is headquartered in San Francisco, and operates offices worldwide.

Zendesk je komplexní platforma zákaznických služeb navržená pro zefektivnění podpůrných operací na více kanálech. Integruje e -maily, sociální média, chat a telefonní podporu do sjednoceného systému, což podnikům umožňuje efektivně spravovat interakce se zákazníky. Platforma obsahuje robustní systém správy vstupenek, který agreguje požadavky zákazníků z různých zdrojů a umožňuje týmům upřednostňovat je a efektivně řešit.

Jednou z klíčových silných stránek Zendesk je jeho automatizace a schopnosti AI. Tyto nástroje pomáhají minimalizovat opakující se úkoly automatizací pracovních postupů, spouštěčů a makra, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníka a produktivitu agentů. Navíc společnost Zendesk nabízí samoobslužný portál s znalostní základnou, dotazy a komunitními fórami, což zákazníkům zmocňuje samostatně hledání řešení a snižuje pracovní zatížení týmů podpůrných.

Zendesk také podporuje rozsáhlé integrace s aplikacemi třetích stran, včetně systémů CRM, nástrojů pro řízení projektů a platforem elektronického obchodování. To umožňuje podnikům vylepšit jejich pracovní postupy využitím více než 1200 předpřipravených aplikací. Funkce Live Chat a Chatbot platformy usnadňují komunikaci v reálném čase se zákazníky, zatímco jeho analytické nástroje poskytují informace o trendech výkonu týmu a spokojenosti zákazníků.

Zendesk dále nabízí pokročilé opatření na ochranu osobních údajů a ochrany a zajišťuje dodržování globálních standardů ochrany osobních údajů. Jeho omnichannel podpora zajišťuje bezproblémový zákaznický zážitek napříč různými komunikačními kanály, což z něj činí všestranné řešení pro podniky, které se snaží centralizovat a optimalizovat své operace zákaznické podpory.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Webová stránka: zendesk.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Zendesk. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.