Freshdesk

Freshdesk je nástroj pro zákaznickou podporu, který sbírá dotazy z e-mailu, chatu, telefonu i sociálních sítí do tiketů, umožňuje jejich správu, automatizaci a reporting.

Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) helps businesses delight their customers effortlessly with modern and intuitive software for customer support. Freshdesk converts requests coming in via email, web, phone, chat, messaging, and social into tickets, and unifies ticket resolution across channels. Additionally, strong automation and AI capabilities like automating ticket assignment, prioritizing tickets, agent assist, and even sending out canned responses, help streamline the support process. Freshdesk also enhances team collaboration, integrates with a range of third-party tools, offers predictive support capabilities, and field service management. The reporting and analytics features provide insights needed to grow the business.

Freshdesk je komplexní platforma pro zákaznickou podporu, která má efektivně zefektivnit a správu podpůrných operací. Nabízí sjednocený systém prodeje vstupenek, který konsoliduje dotazy zákazníků z více kanálů, včetně e -mailů, chat, telefonu a sociálních médií, což usnadňuje řízení a řešení problémů zákazníků.

Mezi klíčové funkce Freshdeska patří ** AI-poháněná pomoc **, která pomáhá předpovídat potřeby zákazníků a poskytovat proaktivní usnesení, a ** vícekanálovou podporu **, což umožňuje podnikům zpracovávat dotazy zákazníků z různých platforem na jednom místě. Platforma také podporuje ** integrace třetích stran **, což umožňuje bezproblémovou integraci s jinými obchodními nástroji, jako jsou CRM Systems a Platformy pro řízení projektů. Freshdesk navíc nabízí ** automatizační nástroje **, které zefektivňují opakující se úkoly, jako je přiřazení vstupenek a odesílání konzervovaných odpovědí, osvobození agentů se zaměřují na složité problémy.

Freshdesk také poskytuje ** samoobslužná řešení **, včetně přizpůsobitelných znalostních základen a chatbotů, které zákazníkům umožňují najít odpovědi samostatně. ** Nástroje pro spolupráci ** jako vlastnictví sdílených vstupenek a interní poznámky usnadňují hladkou týmovou práci mezi podpůrnými agenty. Platforma nabízí ** poznatky a reporting ** schopnosti, které poskytují podrobnou analýzu pro sledování doby výkonu a řešení týmu a pomáhají podnikům přijímat rozhodnutí založená na údajích.

Celkově je Freshdesk navržen tak, aby zvyšoval efektivitu podpory zákazníků, zkrátil dobu odezvy a zlepšil spokojenost zákazníků využitím pokročilé automatizace, poznatky řízených AI a robustními funkcemi spolupráce.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessHelp Desk SoftwareLive Chat SoftwareShared Inbox SoftwareCustomer Self-Service SoftwareSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareComplaint Management SoftwareConversational Support SoftwareCustomer Communications Management SoftwareCustomer Success SoftwareDigital Customer Service PlatformsProactive Customer Retention SoftwareGoogle Workspace for Sales Software

Webová stránka: freshdesk.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Freshdesk. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.