Glia

GLIA هي منصة إدارة تفاعل موحدة مصممة لتعزيز تجارب خدمة العملاء من خلال دمج تقنيات الصوت والرقمية و AI. إنه يوفر بنية Channelless التي تلغي صوامع البيانات وتضمن انتقالات سلسة بين قنوات الاتصال المختلفة. تم تصميم هذه المنصة بشكل خاص للصناعات مثل التأمين والخدمات المصرفية والخدمات المالية ، مما يساعد الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء.

تشمل الميزات الرئيسية للدبقية التقارير الموحدة في جميع التفاعلات الصوتية والرقمية ، وتزويد الشركات برؤى فورية لتحسين خدمة العملاء الخاصة بها. كما أنه يمكّن ممثلي خدمة العملاء من الوصول إلى بيانات العميل ذات الصلة مباشرة من الأنظمة الأساسية ، وزيادة الإنتاجية والكفاءة. تدعم تقنية GLIA التفاعلات دون عناء بين العملاء والممثلين ، مما يعزز نتائج الولاء الأقوى وقيادة نتائج الأعمال من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي.

من خلال الاستفادة من الدبقية ، يمكن للشركات تحسين قدرات خدمة العملاء الخاصة بها ، وتعزيز الرؤية التشغيلية ، واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على رؤى بيانات شاملة. تم تصميم المنصة للتكيف مع الاحتياجات المتطورة للشركات في عالم رقمي ، مما يضمن أن العملاء يمكنهم التعامل مع العلامات التجارية من قنوات الاتصال المفضلة لديهم والتحرك بسلاسة بينهما حسب الحاجة.