احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من EdgeTier على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

Edgetier هي تقنية متطورة مصممة لتعزيز عمليات خدمة العملاء من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتفاعل البشري. إنه يركز على تحسين تجربة العملاء من خلال اكتشاف العاطفة المتقدمة ، والسماح لفرق الدعم بتحديد المشاعر مثل الارتباك والإحباط والامتنان في الوقت الفعلي. تتيح هذه الإمكانية حل المشكلة الاستباقية ، وتعزيز معدلات حل الاتصال الأول ورضا العملاء بشكل عام.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Edgetier قدرتها على تحليل تفاعلات العملاء وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ. تم تصميم المنصة على نموذج قوي مدرب على الآلاف من أمثلة خدمة العملاء الحقيقية ، مما يضمن اكتشاف الدقة العاطفة عبر مختلف اللغات والصناعات. تدعم هذه القدرة متعددة اللغات القطاعات مثل السفر والتجزئة والألعاب ، مما يجعلها متعددة الاستخدامات لبيئات خدمة العملاء المتنوعة.

من خلال اكتشاف الارتباك مبكرًا ، يساعد Edgetier فرق دعم العملاء في تحديد المجالات التي قد تكون فيها الاتصالات غير واضحة أو حيث قد تكون العمليات مربكة. يسمح ذلك بتحسينات مستهدفة في الاتصالات والعمليات التشغيلية للوكيل ، مما يؤدي في النهاية إلى تجارب العملاء بشكل أفضل وتقليل الفوضى. تلغي التكنولوجيا أيضًا الحاجة إلى وضع العلامات اليدوية ، وأتمتة اكتشاف عواطف العملاء للتركيز على حل المشكلات بكفاءة.

EdgeTier هو برنامج ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي يراقب المحادثات ويقدم رؤى قيمة لتحسين تجربة العملاء. فهو يمكّن فرق مشاركة العملاء من تحسين الكفاءة وتحويل الوكلاء إلى نجوم مميزين. يقوم البرنامج بتحليل البيانات ويجعل الوصول إليها سهلاً، مما يسمح للفرق بالاستجابة للتغيرات والاتجاهات في الوقت الفعلي. يقدم البرنامج العديد من الميزات لتعزيز مشاركة العملاء. يوفر السونار اكتشاف الاتجاه في الوقت الفعلي للتفاعل بشكل أسرع مع اتصالات العملاء. يمكّن الفهرس البحث المرن القائم على المعنى ووضع العلامات لتحديد البيانات غير المنظمة. يساعد المدرب على تحسين فعالية الوكيل من خلال توفير صورة شاملة عن أدائه في جميع التفاعلات. تقدم المساعدة مطالبات الوكيل المخصصة لاستجابات أسرع. يحظى EdgeTier بثقة القادة الذين يركزون على العملاء لفتح واقع عملائهم وتعزيز الاحتفاظ بهم وتحسين تجربة العملاء. وقد تم تنفيذه بنجاح من قبل شركات مثل Abercrombie & Fitch، وCarTrawler، وCodere Online. البرنامج متوافق مع اللاعبين الرئيسيين في الصناعة مثل Salesforce، وLive Person، وZendesk، وKustomer، ويمكن دمجه بسهولة مع مجموعات البرامج الحالية. وهو يدعم إمكانات متعددة اللغات ويسمح للمؤسسات بالعمل عبر لغات ومناطق زمنية وثقافات مختلفة. يوفر EdgeTier قابلية التوسع على مستوى المجرة ويعالج ملايين الرسائل يوميًا. إنه يضمن التواصل في الوقت الفعلي من خلال العمل في الوقت الفعلي ومعالجة الرسائل أثناء إرسالها واستلامها. كما يوفر البرنامج أيضًا كفاءة ورؤى جاهزة للاستخدام، مما يجعله أداة قيمة لمراكز الاتصال التي تضم أكثر من عشرين وكيلًا. بشكل عام، يعمل EdgeTier على تمكين فرق مشاركة العملاء من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحسين الكفاءة والاستجابة ورضا العملاء.

الفئات:

Business

برنامج ضمان جودة مركز الاتصال

برامج تحليل ردود الفعل

الموقع الإلكتروني: edgetier.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ EdgeTier. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

EdgeTier

بدائل

قد يعجبك أيضًا