Perangkat Lunak Pusat Kontak adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk mengelola dan menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi, termasuk panggilan telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Perangkat lunak ini penting untuk bisnis yang memprioritaskan layanan pelanggan dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Fitur Utama: * Distribusi Panggilan Otomatis (ACD): Merutekan panggilan masuk ke agen yang paling tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. * Interactive Voice Response (IVR): Memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan sistem terkomputerisasi untuk memperoleh informasi atau mengarahkan panggilan mereka tanpa perlu berbicara dengan agen. * Dukungan Multi-Saluran: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, memungkinkan agen menangani pertanyaan dari telepon, email, obrolan, dan media sosial dalam satu antarmuka terpadu. * Perekaman dan Pemantauan Panggilan: Memberikan kemampuan untuk merekam panggilan untuk tujuan jaminan kualitas, pelatihan, dan kepatuhan. * Analisis dan Pelaporan Real-Time: Menawarkan wawasan tentang volume panggilan, kinerja agen, dan metrik kepuasan pelanggan, membantu bisnis mengoptimalkan operasi mereka. * Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Seringkali terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberikan agen akses ke informasi dan riwayat pelanggan, meningkatkan layanan yang dipersonalisasi. * Manajemen Tenaga Kerja: Alat untuk menjadwalkan, memperkirakan, dan mengelola staf untuk memastikan cakupan optimal selama jam sibuk. Manfaat: * Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Waktu respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. * Peningkatan Efisiensi: Menyederhanakan operasi dan mengurangi waktu tunggu, memungkinkan agen menangani pertanyaan dengan lebih efektif. * Penghematan Biaya: Mengotomatiskan proses dan mengoptimalkan alokasi sumber daya dapat menghasilkan pengurangan biaya operasional yang signifikan. * Skalabilitas: Beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis, baik melalui peningkatan volume panggilan atau saluran komunikasi tambahan. Singkatnya, Perangkat Lunak Pusat Kontak sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan, mengelola interaksi secara efisien, dan mendorong kepuasan pelanggan.
Salesforce
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Verizon
Aplikasi Verizon memudahkan pengguna untuk mengelola akun, membayar tagihan, memantau penggunaan data, dan berbelanja perangkat serta aksesori secara langsung.
Freshdesk
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengelola permintaan melalui berbagai saluran dan menyederhanakan proses penyelesaian tiket.
Webex
Webex Webinars adalah platform untuk menyelenggarakan webinar yang melibatkan hingga 100.000 peserta, dengan fitur interaksi dan terjemahan langsung.
Twilio
Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan integrasi suara, pesan, dan video ke dalam aplikasi dengan API yang dapat disesuaikan.
RingCentral
RingCentral adalah solusi pusat kontak omnichannel yang menggabungkan layanan suara dan 30+ saluran digital untuk interaksi pelanggan.
Convoso
Convoso adalah perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud untuk tim penjualan, yang meningkatkan efisiensi dengan solusi dialer dan fitur manajemen kontak.
GoTo
Aplikasi GoTo mengintegrasikan konferensi video, kolaborasi, dan manajemen TI untuk mendukung produktivitas dan komunikasi dalam bisnis.
CallRail
CallRail adalah platform analisis yang membantu bisnis melacak, menganalisis, dan mengelola prospek dari berbagai saluran pemasaran termasuk panggilan dan pesan.
Cisco
Cisco Spaces adalah platform cloud yang menghubungkan orang dan benda dengan ruang untuk mengubah bangunan menjadi ruang pintar yang aman, cerdas, dan berkelanjutan.
3CX
3CX adalah aplikasi komunikasi untuk bisnis dengan fitur telepon, video, dan pesan terintegrasi, mendukung berbagai cara penyebaran dan meningkatkan efisiensi komunikasi.
Zoho Voice
Zoho Voice adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan panggilan, analisis kinerja, dan integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya.
Vonage
Aplikasi Vonage adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan panggilan, video, dan pesan untuk kolaborasi bisnis yang efisien dan produktif.
Dialpad
Dialpad adalah aplikasi VoIP yang menyediakan sistem telepon berbasis cloud untuk komunikasi bisnis yang efisien, lengkap dengan fitur analisis dan keamanan.
Aircall
Aircall adalah platform komunikasi pelanggan berbasis cloud untuk tim penjualan dan dukungan, terintegrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce dan HubSpot.
LeadDesk
LeadDesk adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola penjualan dan layanan pelanggan secara efisien.
JustCall
JustCall adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan panggilan, SMS, email, dan WhatsApp, serta menawarkan otomatisasi dan integrasi CRM.
8x8 Work
8x8 Work adalah aplikasi kolaborasi berbasis cloud yang mengintegrasikan layanan telepon, video, dan pesan untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas.
KrispCall
KrispCall adalah sistem telepon berbasis cloud untuk bisnis, memungkinkan pengguna melakukan panggilan dan SMS dengan fitur manajemen panggilan dan integrasi CRM.
CallTools.com
CallTools.com adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan manajemen panggilan, termasuk analisis waktu nyata dan integrasi dengan CRM.
Nextiva
Nextiva adalah platform pengalaman pelanggan terpadu yang mengintegrasikan komunikasi suara, video, dan pesan dalam satu aplikasi untuk bisnis.
Five9
Five9 adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi canggih dan analitik untuk optimalkan operasi bisnis.
Voiso
Voiso adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi, termasuk panggilan lokal, pengenalan suara, dan dukungan multikanal.
Ringover
Ringover adalah solusi komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan panggilan, SMS, dan video call, serta integrasi dengan tools bisnis untuk meningkatkan efisiensi.
Cloudtalk
CloudTalk adalah perangkat lunak panggilan bisnis berbasis cloud yang memudahkan manajemen panggilan dan integrasi data pelanggan.
Creatio
Creatio adalah platform tanpa kode untuk otomatisasi alur kerja dan CRM, membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Voximplant Kit
Aplikasi Voximplant Kit memungkinkan bisnis membuat pusat kontak cloud omnichannel dengan antarmuka drag-and-drop dan otomatisasi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Regal.io
Regal.io adalah aplikasi yang mengelola interaksi pelanggan dengan menggabungkan agen AI dan agen manusia untuk memahami niat pelanggan secara real-time.
ULTATEL
ULTATEL adalah aplikasi komunikasi berbasis cloud yang menggabungkan telepon, video, pesan, dan aplikasi bisnis untuk mendukung kolaborasi jarak jauh.
klink.cloud
Klink.Cloud adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyederhanakan operasi layanan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.
CallHippo
CallHippo adalah sistem telepon berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola komunikasi dengan fitur manajemen panggilan canggih dan analisis berbasis AI.
Sobot
Sobot merupakan solusi pusat kontak yang mengintegrasikan layanan pelanggan dan pemasaran dengan chatbot AI, layanan suara, dan sistem tiket.
TCN
Aplikasi TCN adalah platform pangcall berbasis cloud yang menyediakan alat pangcall terbaik dan disesuaikan sesuai kebutuhan pusat panggilan.
MightyCall
MightyCall adalah sistem telepon bisnis yang mendukung panggilan, pesan, dan manajemen komunikasi untuk meningkatkan efisiensi bisnis.
Maqsam
Maqsam adalah solusi pusat kontak berbasis AI untuk komunikasi bisnis yang meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan melalui integrasi dan otomasi.
Readymode
Readymode adalah perangkat lunak call center yang menghubungkan agen dengan prospek secara efisien, lengkap dengan fitur CRM dan dialer prediktif.
Talkdesk
Talkdesk adalah platform pusat kontak cloud yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
Adversus
Adversus adalah dialer otomatis yang merampingkan panggilan keluar, mengotomatisasi proses manual, dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis.
Aloware
Aloware adalah sistem telepon berbasis cloud yang memfasilitasi komunikasi dan manajemen pelanggan bagi usaha kecil dan menengah dengan berbagai integrasi CRM.
wolkvox
Wolkvox adalah aplikasi cloud untuk pusat panggilan dan CRM yang memungkinkan manajemen interaksi pelanggan secara efisien melalui analitik dan integrasi saluran.
Sprinklr
Sprinklr adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung interaksi melalui lebih dari 30 saluran digital dan sosial, dilengkapi dengan analitik berbasis AI.
Squaretalk
Squaretalk adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan manajemen panggilan, CRM, dan alat pemasaran untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
NICE inContact
NICE Incontact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi saluran komunikasi dan analitik.
Verint
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Spoke Phone
Spoke Phone adalah aplikasi telepon bisnis yang memudahkan komunikasi internasional, menyediakan panggilan berkualitas dan integrasi dengan berbagai platform.
RingCX
RingCX adalah platform pengalaman pelanggan yang mengelola interaksi melalui suara, video, dan saluran digital lainnya untuk meningkatkan komunikasi bisnis.
MyOperator
MyOperator adalah aplikasi komunikasi cloud yang membantu bisnis mengelola panggilan, SMS, dan interaksi pelanggan melalui berbagai fitur.
Dixa
Dixa adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi multisaluran untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi dukungan pelanggan.
AVOXI
AVOXI adalah aplikasi berbasis cloud untuk solusi komunikasi suara internasional yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan secara efisien.
Evolve IP
Evolve IP adalah aplikasi kolaborasi berbasis cloud yang mengintegrasikan alat komunikasi, produktivitas, dan pusat kontak dalam satu solusi aman.
Kixie
Kixie adalah platform yang mengotomatiskan panggilan dan pesan untuk tim penjualan, terintegrasi dengan berbagai CRM, dan mencatat interaksi secara otomatis.
Gladly
Gladly adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mengintegrasikan semua interaksi pelanggan dalam satu platform untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Netcall
Netcall adalah platform untuk otomatisasi proses dan peningkatan keterlibatan pelanggan melalui manajemen pusat kontak dan pemrosesan dokumen cerdas.
Bevatel
Aplikasi Bevatel menyediakan solusi layanan call center dan dukungan pelanggan dengan kualitas terbaik dan biaya rendah di Arab Saudi.
Voicenter
Voicenter adalah aplikasi berbasis cloud untuk layanan VoIP, PBX, dan pusat panggilan, mendukung manajemen interaksi pelanggan dengan alat analitik dan kontrol terpusat.
FluentStream
FluentStream adalah platform komunikasi cloud untuk usaha kecil yang memudahkan manajemen percakapan dan kolaborasi tim di berbagai perangkat.
Intermedia
Intermedia adalah platform komunikasi berbasis cloud yang mengintegrasikan suara, video, chat, dan manajemen email untuk meningkatkan kolaborasi bisnis.
Genesys Cloud
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang menyederhanakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dan otomatisasi berbasis AI.
Toky
Toky adalah sistem telepon bisnis berbasis internet yang memfasilitasi komunikasi antar tim dan pelanggan dengan fitur seperti rekaman panggilan dan integrasi CRM.
C-Zentrix
C-Zentrix adalah solusi pusat kontak yang menyederhanakan manajemen interaksi pelanggan melalui saluran komunikasi yang beragam.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
