تشير البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، والمعروفة أيضًا باسم البنية التحتية لمركز الاتصال، إلى الأدوات والحلول اللازمة لإنشاء مركز اتصال وتشغيله. يمكّن برنامج CCI الشركات من إنشاء مراكز اتصال أو اتصالات فعالة تسهل التواصل مع العملاء. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل الفرق التي تتعامل مع العملاء، ويدعم CCI الاتصالات الواردة والصادرة ويتضمن وظائف لإدارة العمليات ومهام المكتب الخلفي مثل إدارة سير العمل ومراقبة الموظفين وقياس الإنتاجية. تقليديًا، تم تصميم CCI للنشر محليًا، لكن التقدم في التكنولوجيا السحابية مكنت من تطوير مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. توفر هذه الحلول بنية أساسية شاملة مستضافة على السحابة مع ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبتها وتوزيع المكالمات التلقائي (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). تقدم الشركات التي تقدم خدمات الشبكة المحلية (LAN) وحلول VoIP أيضًا برامج لإنشاء اتصال الشبكة اللازم لمراكز الاتصال. اعتمادًا على الموفر وخطة العضوية، قد تتضمن حزم CCI مجموعة متنوعة من الميزات الإضافية، وغالبًا ما تتكامل مع برنامج CRM. لكي يتم تضمين المنتج في فئة البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، يجب أن يكون المنتج: * توزيع المكالمات الواردة أو إدارة تخصيصات أرقام الهاتف للمراكز الصادرة. * إدارة وتخزين البيانات المتعلقة بالمكالمات والعملاء والوكلاء. * توفير حل شامل للبنية التحتية، بما في ذلك إدارة المكالمات وتحديد التنسيب والتوجيه والتسجيل والتحليلات. * تمكين المديرين من تتبع ومراقبة المكالمات. * تضمين ميزات أساسية مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، والاتصالات العالمية، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وإدارة قائمة الانتظار العالمية، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI).
إرسال تطبيق جديد
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity هي منصة اتصالات سحابية تساعد الشركات على تحسين تفاعلات العملاء من خلال حلول هاتفية متقدمة ودعم متعدد القنوات.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave هو تطبيق هاتف بسيط يتيح إجراء المكالمات بجودة عالية عبر 3G و4G وWiFi، مع ميزات مثل النقل وانتظار المكالمات.
Collab
collab.com
Collab يوفر خدمات مركز التواصل عبر السحابة، مما يسهل التفاعل ويتيح التحول الرقمي، متاح في أي وقت وفي أي مكان.
CallTower
calltower.com
CallTower هو تطبيق يوفر حلول اتصالات موحدة قائمة على السحابة، ومركز اتصال، والتعاون بين المؤسسات، مما يسهل التواصل عبر قنوات متعددة.
menetalk
menetalk.com
منصة meniTalk توفر نظام هواتف سحابية للأعمال، يمكّن الفرق من إجراء المكالمات من أي مكان بسهولة.
Channels
channels.app
تطبيق Channels يسهل خدمة العملاء عن طريق دمج بيانات العملاء مع منصات مثل Shopify، ويوفر ميزات مثل خطوط مساعدة وأرقام دولية وسعر مكالمات منخفض.
ISI Analytics
isianalytics.com
تطبيق ISI Analytics يوفر رؤى متعمقة حول أداء انتظار المكالمات مع تكامل سلس مع Cisco وWebex وMicrosoft Teams.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP هي منصة سحابية تجمع بين أدوات الاتصال والتعاون والإنتاجية، مما يسهل العمل عن بُعد ويوفر حلول آمنة وموثوقة.
Readymode
readymode.com
ReadyMode هو برنامج مركز اتصال مصمم لزيادة كفاءة المبيعات والتواصل مع العملاء، مع ميزات مثل الاتصال الآلي وإدارة الرصاص وتحليلات البيانات.
Puzzel
puzzel.com
بوزل هو منصة لتفاعل العملاء تدعم مراكز الاتصال وتوفر إدارة مرنة للتفاعلات عبر قنوات متعددة، مما يحسن تجربة العملاء وكفاءة الخدمة.
Glia
glia.com
تطبيق Glia يتيح إدارة تفاعلات العملاء بسلاسة عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يعزز تجربة خدمة العملاء الرقمية كما يدعم التعاون الفوري.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold هو حل برمجي يدمج أنظمة الهاتف الحالية مع إدارة علاقات العملاء، مما يسهل تسجيل المكالمات وتحسين تجربة العملاء.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu هو حل لإدارة مراكز الاتصال قائم على السحابة، يسمح بتحليل الإحصائيات الحية ونشاط الوكلاء باستخدام الأجهزة الموجودة لدى المستخدمين.
Hoiio
hoiio.com
تطبيق Hoiio متاح لتبسيط أنظمة الاتصال عبر السحاب، مما يوفر مرونة وسهولة في إعداد نظم الاتصال للأعمال، مع توفير واجهات برمجة التطبيقات للمطورين.
Bevatel
bevatel.com
تطبيق Bevatel يقدم خدمات مراكز الاتصال وحلول خدمة العملاء والدعم الفني بأعلى جودة وأقل تكلفة في السعودية.
Upcall
upcall.com
Upcall هو منصة اتصالات تعتمد على البشر، توفر مكالمات هاتفية حسب الطلب للمبيعات في الولايات المتحدة، مما يساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى فرص.
Sarv.com
sarv.com
تقدم Sarv.com خدمة اتصالات سحابية مبتكرة لمساعدة الشركات على حل مشاكل التواصل، مع حلول مرنة وآمنة للشركات الناشئة والمتوسطة.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU تطبيق يوفر خدمات الرد الصوتي التفاعلي، يساعد الشركات في إدارة المكالمات بفعالية وتوجيه العملاء للأماكن الصحيحة.
CommBox
commbox.io
Commbox هو منصة لإدارة تجربة العملاء عبر قنوات متعددة، تتيح للشركات التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وتحسين خدمة العملاء.
Whistlehub
whistlehub.com
تطبيق Whistlehub يساعد المنظمات على منع مشكلات مثل الاحتيال والتنمر من خلال التواصل المجهول وصناديق البريد المرنة لتسريع تحديد القضايا والتحقيق فيها.
PromptVoice
promptvoice.com
تطبيق PromptVoice يوفر حلًا مبتكرًا لتسجيل وتدفق الصوت عبر السحابة، يمكّن مزودي الخدمة من تقديم تسجيلات صوتية احترافية ضمن خدمات الهواتف.
DialLink
diallink.com
تطبيق DialLink يوفر نظام هاتف سحابي سهل الاستخدام للشركات الصغيرة والناشئة، يشمل إدارة المكالمات والرسائل، ويعزز من تواصل العملاء.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
تطبيق كورتيسي كونكشن يقدم خدمة الرد على المكالمات لإدارة الممتلكات بميزات مثل تحويل المكالمات، نسخ الرسائل الصوتية، وتقارير المحفظة.
Comstice
comstice.com
تطبيق Comstice يوفر حلول تواصل عبر الهاتف للموظفين وتقارير لوكالات خدمة العملاء، ويعمل مع تقنيات مراكز الاتصال المختلفة.
Colt
colt.net
تطبيق كولت يوفر بنية تحتية رقمية عالمية لربط الأعمال بطرق مبتكرة، مع التركيز على تقديم تجربة ممتازة للعملاء في أكثر من 40 دولة.
calldesk
calldesk.ai
تطبيق Calldesk يساعد مراكز الاتصال على أتمتة المكالمات الواردة المتكررة، مما يحسن تجربة العملاء ويقلل التكاليف، ويتيح لممثلي خدمة العملاء التركيز على المهام الأهم.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
تطبيق SynXis Voice Agent هو حل مركز اتصالات للفنادق يتيح إجراء الحجوزات بسرعة وسهولة، ويعزز تجربة الضيوف ورضا العملاء.
FluentStream
fluentstream.com
تطبيق FluentStream يوفر منصة اتصال سحابية تسهل تواصل الشركات الصغيرة مع عملائها من أي جهاز، مع إدارة المحادثات والتعاون بين الفريق.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix هو تطبيق لإدارة مراكز الاتصال، يوفر حلولًا شاملة لتجربة العملاء عبر قنوات متعددة، مما يسهل إدارة الاتصالات وتعزيز رضا العملاء.
Comcast Business
business.comcast.com
يتيح تطبيق Comcast Business للشركات إدارة خدماتها بفعالية، مع مراقبة حالة الشبكة وتلقي التحديثات والتنبيهات في الوقت الحقيقي.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom هو تطبيق لاختبار مسار مكالمات العملاء، يوفر اختبار IVR ومراقبة أداء مراكز الاتصال في الوقت الفعلي لضمان جودة التواصل مع العملاء.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai هي منصة SaaS تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء تلقائيًا، مع تكامل سهل مع أنظمة إدارة العلاقة مع العملاء.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent هو منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تدير قنوات الاتصال المتعددة بسلاسة، مما يعزز تجربة العملاء وكفاءة الفريق.
Cyara
cyara.com
Cyara هي منصة لاختبار ومراقبة تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والصوتية، تدعم التصميم، الاختبارات الوظيفية، واختبار الحمل.
AuditCall
auditcall.com
تطبيق AuditCall يقدم حلول تحليل المكالمات للشركات، بما في ذلك تتبع وتسجيل المكالمات، لتحسين الأداء وزيادة الإيرادات.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise هو تطبيق لإدارة جهات الاتصال يساعد المستخدمين على تنظيم وإدارة جهات الاتصال بكفاءة عبر واجهة سهلة الاستخدام.
UJET
ujet.cx
تطبيق UJET هو نظام سحابي يدعم مراكز الاتصال، ويوفر واجهة سهلة لتنظيم المكالمات وتحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
Teloz
teloz.com
تطبيق Teloz هو حل ذكي لمراكز الاتصال السحابية، يسهل تواصل المستخدمين عبر قنوات متعددة بكفاءة، مع ميزات متقدمة لإدارة المكالمات.
Reecall
reecall.com
تطبيق Reecall يستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة الطلبات الواردة بكفاءة عالية، ويرد على المكالمات على مدار الساعة. يساهم في زيادة إنتاجية الفريق.
plan.com
plan.com
تطبيق plan.com يتيح للأعمال إدارة الاتصال مع العملاء والموردين عبر منصة my.plan، المتاحة على الأجهزة المحمولة وموثوقة وسهلة الاستخدام.
Parlance
parlancecorp.com
تطبيق بارلانس يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المتصلين، مما يسهل عليهم التواصل بشكل طبيعي وسريع مع المؤسسات عبر الهاتف.
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft هو برنامج لتحسين الاتصالات التجارية، يوفر حلول مركز الاتصال وإدارة المكالمات، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة.
Geomant
geomant.com
تقدم Geomant حلولاً متكاملة لمراكز الاتصال تركز على تحسين الكفاءة وتجربة العملاء من خلال أدوات مبتكرة وتحليلات متقدمة.
FoneBox
frontstage.cc
تطبيق FoneBox يوفر إدارة موحدة لجميع قنوات الاتصال، باستخدام تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي لتسهيل الإجراءات وتحسين تجربة العملاء.
Fonada
fonada.com
Fonada هو تطبيق يوفر حلول اتصالات شاملة للأعمال، يتيح إرسال العروض والتحديثات عبر المكالمات الآلية والرسائل النصية.
Edify
edify.cx
Edify هو منصة اتصالات عالمية تربط الأفراد والأنظمة والقنوات داخل وخارج المؤسسات، وتجمع مركز الاتصال والاتصالات الموحدة مع واجهات برمجة التطبيقات في حزمة واحدة.
Dexem
dexem.com
ديكسم هي منصة لإدارة المكالمات تساعد الشركات في تحليل مصادر المكالمات، وأتمتة التأهيل وتوجيه المكالمات، وإدارة فعالية الفريق.
CommandLInk
commandlink.com
يوفر تطبيق CommandLink حلول تكنولوجيا متكاملة للسحاب، يدير الشبكات الهجينة ويوفر أماناً موحداً وخدمات الدعم الفنية المخصصة.
Aheeva
aheeva.com
تطبيق Aheeva يقدم حلول تكنولوجية متكاملة لمراكز الاتصال تشمل إدارة المكالمات، التقارير، ومراقبة الجودة، مما يسهل تحسين خدمة العملاء.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad هو تطبيق اتصالات يوفر أنظمة هاتفية معتمدة على السحابة لدعم تواصل الشركات بكفاءة وموثوقية، مع ميزات مثل إدارة المكالمات وأرقام هواتف افتراضية.
SaleSquared
salesquared.io
تقدم تطبيق SaleSquared حلول الاتصال عبر الصوت وVOIP وذكاء المحادثة والدردشة والرسائل النصية لفِرَق المبيعات والدعم في المؤسسات.
Luware
luware.com
تقدم Luware حلول خدمة العملاء عبر Microsoft Teams، بما في ذلك مركز اتصال وتسجيل آمن للمكالمات، لتعزيز الاتصالات والامتثال.
Ecosmob
ecosmob.com
تطبيق Ecosmob يوفر حلول البرمجيات المخصصة في مجالات VoIP، تطوير التطبيقات والموارد البشرية، ويعمل على تحسين الشبكات التجارية.
brightfin
brightfin.com
تطبيق brightfin يقدم حلولاً للهواتف المحمولة والاتصالات داخل ServiceNow، مع تحويل بيانات الاتصالات إلى عناصر تنظيمية، ويساعد الشركات في إدارة الأصول والنفقات.
MCube
mcube.com
MCube هو تطبيق لمركز اتصالات سحابي يقدم أدوات لإدارة المكالمات والتواصل مع العملاء، مع ميزات متعددة مثل الرد الصوتي التفاعلي واتصالات واتساب.
Thulium
thulium.com
تطبيق ثوليوم يوفر نظام مركز اتصال يتيح للموظفين إدارة استفسارات العملاء والرد عليها من أي مكان عبر الهاتف.
SparkTG
sparktg.com
تطبيق SparkTG هو حل سحابي لتوفير خدمات مراكز الاتصال، يساعد الشركات على التواصل بكفاءة مع العملاء من خلال أدوات التحليل ودعم مستمر على مدار الساعة.
QueueMetrics
queuemetrics.com
تطبيق QueueMetrics يرصد إنتاجية الوكلاء ووقت العمل في مراكز الاتصال، ويقدم تقارير مفصلة عن المكالمات والحملات وتحليلات الأداء.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 هو تطبيق يوفر أدوات أتمتة للاتصالات والتسويق والمبيعات، مما يساعد الشركات على تحسين الكفاءة والنمو من خلال تبسيط الوظائف التجارية.
© 2025 WebCatalog, Inc.
