Infrastruktura Call Center (CCI), zwana także infrastrukturą contact center, to narzędzia i rozwiązania niezbędne do założenia i obsługi call center. Oprogramowanie CCI umożliwia firmom tworzenie wydajnych call center lub contact center, które ułatwiają komunikację z klientami. Wykorzystywany głównie przez zespoły zajmujące się kontaktem z klientem, CCI obsługuje zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą i zawiera funkcje do zarządzania operacjami i zadaniami zaplecza, takimi jak zarządzanie przepływem pracy, monitorowanie pracowników i pomiar produktywności. Tradycyjnie CCI był projektowany do wdrażania lokalnego, ale postęp w technologii chmurowej umożliwił rozwój centrów telefonicznych opartych na chmurze. Rozwiązania te oferują kompleksową infrastrukturę hostowaną w chmurze z funkcjami takimi jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie i monitorowanie połączeń, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR). Firmy świadczące usługi sieci lokalnej (LAN) i rozwiązania VoIP oferują również oprogramowanie umożliwiające ustanowienie niezbędnej łączności sieciowej dla contact center. W zależności od dostawcy i planu członkostwa pakiety CCI mogą zawierać wiele dodatkowych funkcji, często integrujących się z oprogramowaniem CRM. Aby produkt został zaliczony do kategorii Infrastruktura Call Center (CCI), musi: * Dystrybuuj połączenia przychodzące lub zarządzaj przypisaniami numerów telefonów do centrów wychodzących. * Zarządzaj i przechowuj dane związane z połączeniami, klientami i agentami. * Zapewnij kompleksowe rozwiązanie infrastrukturalne, w tym zarządzanie połączeniami, rozmieszczanie, routing, nagrywanie i analityka. * Umożliwiaj menedżerom śledzenie i monitorowanie połączeń. * Zawiera podstawowe funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, uniwersalna komunikacja, interaktywna odpowiedź głosowa, uniwersalne zarządzanie kolejką i integracja telefonii komputerowej (CTI).
Comcast Business
Aplikacja Business Comcast umożliwia zarządzanie usługami, monitorowanie statusu, odbieranie powiadomień oraz dostęp do wsparcia, co wspiera działalność firm.
menetalk
Menetalk to chmurowy system telefoniczny dla firm, który umożliwia szybkie nawiązywanie połączeń i efektywną komunikację zespołową z dowolnego miejsca.
interface.ai
Interface.ai to platforma AI dla banków i unii kredytowych, zapewniająca zintegrowane doświadczenia w kanałach głosowych, cyfrowych i z pomocą pracowników.
Alvaria
Alvaria to platforma do zarządzania kontaktami i siłą roboczą, która poprawia doświadczenie klienta i efektywność operacyjną w organizacjach.
Thulium
Aplikacja Thulium umożliwia zdalne zarządzanie zgłoszeniami klientów, oferując dostęp do informacji, odpowiadanie na zapytania i organizację pracy zespołu.
Thirdlane
Aplikacja Thirdlane Connect umożliwia komunikację z klientami i współpracę zespołową poprzez czat, połączenia głosowe i wideo, integrację z CRM oraz udostępnianie plików.
Upcall
Upcall to platforma do angażowania klientów, która umożliwia szybkie nawiązywanie kontaktu telefonicznego z wykwalifikowanymi agentami w USA.
VirtualPBX
VirtualPBX to chmurowy system telefoniczny dla firm, oferujący funkcje zarządzania połączeniami, nagrywanie, IVR i analizy wydajności.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent to chmurowa platforma do zarządzania centrum kontaktowym, ułatwiająca komunikację wielokanałową i integrację z CRM.
Goldfish.ie
Aplikacja Goldfish oferuje usługi VoIP dla firm, umożliwiając przejście na telefonię w chmurze oraz dostęp do dodatkowych funkcji i niższych kosztów połączeń.
calldesk
Calldesk automatyzuje powtarzające się połączenia w centrach kontaktowych, wykorzystując agentów głosowych AI do obsługi klientów 24/7.
Knowlarity
Knowlarity to platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która usprawnia interakcje biznesowe i integruje się z narzędziami obsługi klienta.
virtualQ
VirtualQ to aplikacja do zarządzania kolejkami wirtualnymi i usługami powrotnymi, która optymalizuje obsługę klienta w sektorze usług.
Collab
Collab to aplikacja świadcząca usługi chmurowego centrum kontaktowego, oferująca zdalny dostęp do interakcji z klientami oraz systemy wsparcia oparte na sztucznej inteligencji.
Parlance
Parlance to aplikacja, która wykorzystuje AI do usprawnienia rozmów telefonicznych, umożliwiając naturalne połączenia z organizacjami.
Channels
Channels to aplikacja do obsługi klienta, która integruje się z platformami e-commerce, ułatwia połączenia i zarządzanie danymi klientów.
CommandLInk
CommandLink to aplikacja chmurowa integrująca technologie SD-WAN, bezpieczeństwo i komunikację, wspierająca przedsiębiorstwa w zarządzaniu siecią.
ISI Analytics
Aplikacja ISI Queue Analytics umożliwia analizę wydajności kolejek połączeń telefonicznych, integrując się z Cisco, Webex i Microsoft Teams.
QueueMetrics
QueueMetrics to aplikacja do monitorowania wydajności call center, oferująca analizy, raporty i zarządzanie połączeniami w czasie rzeczywistym.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
Aplikacja [24]7.ai automatyzuje obsługę klienta za pomocą sztucznej inteligencji, poprawiając satysfakcję klientów i zwiększając efektywność operacyjną firm.
Cordless
Cordless to nowoczesne, chmurowe centrum kontaktowe dla zespołów wsparcia klienta. Oferuje transkrypcje, analizę sentymentu i integracje z CRM.
Tenfold
Aplikacja Tenfold integruje platformy telefoniczne z CRM, automatyzuje rejestrowanie połączeń i poprawia obsługę klienta, zapewniając łatwy dostęp do interakcji.
Zingtree
Zingtree to platforma automatyzacji obsługi klienta, która ułatwia tworzenie procesów wsparcia i zarządzanie nimi za pomocą interaktywnych drzew decyzyjnych.
Aheeva
Aheeva to oprogramowanie do zarządzania centrami kontaktowymi, oferujące inteligentną dystrybucję połączeń, nagrywanie oraz zarządzanie pracownikami.
SynXis Voice Agent
SynXis Voice Agent to rozwiązanie dla hoteli, które usprawnia proces rezerwacji głosowych, poprawiając obsługę klienta i składając jednocześnie aktualne informacje o dostępności.
NUACOM
NUACOM to system telefoniczny VoIP z funkcjami zarządzania połączeniami, nagrywaniem oraz analizą, wspierający komunikację w firmach.
AuditCall
AuditCall to aplikacja do analizy połączeń telefonicznych, zarządzania nimi oraz integracji z narzędziami marketingowymi, wspierająca firmy w optymalizacji komunikacji.
Sarv.com
Aplikacja Sarv.com to usługa telefonii w chmurze, która wspiera firmy w komunikacji, oferując elastyczne rozwiązania dla różnych branż.
DialLink
DialLink to chmurowy system telefoniczny, który umożliwia małym firmom zarządzanie komunikacją przez centralizację połączeń i wiadomości.
Quvu
Quvu to chmurowe rozwiązanie do zarządzania centrum kontaktowym, umożliwiające analizowanie statystyk na żywo, kolejek i aktywności agentów przy użyciu dostępnego sprzętu.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai to platforma SaaS do automatyzacji analizy zwrotów klientów, wykorzystująca sztuczną inteligencję i NLP, z integracją z systemami GRC.
Gradwell Wave
Gradwell Wave to aplikacja VoIP umożliwiająca łatwe wykonywanie połączeń głosowych w chmurze na urządzeniach mobilnych oraz biurkowych.
Hoiio
Aplikacja Hoiio ułatwia komunikację biznesową, oferując elastyczne rozwiązania w chmurze oraz API do tworzenia aplikacji z funkcjami telekomunikacyjnymi.
IVR GURU
IVR GURU to platforma interaktywnej reakcji głosowej, automatyzująca procesy zarządzania połączeniami i poprawiająca obsługę klienta przez kierowanie połączeń do odpowiednich agentów.
MCube
MCUBE to chmurowe oprogramowanie do komunikacji, oferujące rozwiązania call center, IVRS, autodialer, numery bezpłatne i inne narzędzia do zarządzania interakcjami z klientami.
Worktual
Worktual to platforma komunikacyjna i AI, która usprawnia współpracę i kontakt z klientami dzięki integracji, automatyzacji zadań i obsłudze wielokanałowej.
Reecall
Reecall to aplikacja AI, która automatyzuje zarządzanie połączeniami przychodzącymi w centrach kontaktowych, zwiększając efektywność i oszczędzając czas.
PromptVoice
PromptVoice to chmurowe rozwiązanie do nagrywania i streamingu audio, pozwalające dostawcom telekomunikacyjnym sprzedawać profesjonalne nagrania głosowe.
Courtesy Connection
Courtesy Connection to oprogramowanie do obsługi telefonicznej dla zarządców nieruchomości, umożliwiające przekierowywanie połączeń, transkrypcję wiadomości głosowych i raportowanie.
Office24by7
Office24by7 to aplikacja do automatyzacji komunikacji, marketingu i sprzedaży, wspierająca organizacje w poprawie efektywności i wzroście.
NovelVox
NovelVox to platforma zwiększająca efektywność centrów kontaktowych poprzez integrację kanałów komunikacji i narzędzi AI, poprawiająca obsługę klientów w różnych branżach.
CommBox
CommBox to platforma AI do zarządzania komunikacją z klientem w wielu kanałach, automatyzująca procesy wsparcia i zwiększająca efektywność zespołów.
UJET
UJET to chmurowa platforma kontaktowa, która poprawia obsługę klienta poprzez integrację sztucznej inteligencji i multimodalność komunikacji.
Whistlehub
Whistlehub to aplikacja, która pomaga organizacjom w zapobieganiu oszustwom, mobbingowi i molestowaniu poprzez anonimową komunikację i elastyczne skrzynki odbiorcze.
plan.com
Aplikacja plan.com łączy firmy, klientów i dostawców, umożliwiając zarządzanie łącznością mobilną w jednym, łatwym w użyciu narzędziu.
Geomant
Geomant to oprogramowanie do optymalizacji operacji call center, poprawiające komunikację i efektywność agentów oraz dostarczające analizy dla lepszej obsługi klienta.
FoneBox
FoneBox to platforma do zarządzania różnymi kanałami komunikacji, która integruje procesy biznesowe i automatyzuje powtarzalne zadania.
Edify
Edify to platforma komunikacyjna, która łączy różne systemy i kanały wewnątrz i na zewnątrz organizacji za pomocą AI w chmurze.
Dexem
Dexem to aplikacja do zarządzania połączeniami, oferująca analizę źródeł połączeń, automatyzację ich kwalifikacji oraz zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.
Colt
Aplikacja Colt umożliwia dostęp do globalnej infrastruktury cyfrowej, wspierając biznesy w tworzeniu połączeń wewnętrznych i zewnętrznych.
SaleSquared
SaleSquared oferuje rozwiązania komunikacyjne takie jak głos, VOIP, AI konwersacyjne, chatboty oraz SMS dla zespołów sprzedaży i wsparcia w firmach.
SparkTG
SparkTG to chmurowe rozwiązanie telefoniczne wspierające firmy w zarządzaniu obsługą klienta i komunikacją, oferujące wsparcie 24/7 oraz analizy w czasie rzeczywistym.
Klearcom
Klearcom to platforma do testowania ścieżek połączeń klientów, umożliwiająca monitorowanie i analizę systemów IVR w czasie rzeczywistym dla organizacji globalnych.
Acqueon
Acqueon to platforma AI wspierająca komunikację wychodzącą dla firm B2C, umożliwiająca automatyzację procesów sprzedażowych i poprawę obsługi klienta.
Fusion Connect
Fusion Connect to dostawca usług chmurowych, oferujący rozwiązania komunikacyjne i współpracy dla biznesu, obejmujące m.in. łączność, bezpieczeństwo i Microsoft Teams.
3CLogic
3CLogic to chmurowe centrum kontaktowe, które poprawia interakcje klientów i pracowników dzięki automatyzacji i integracji z systemami CRM.
Daktela
Daktela to wirtualne call center umożliwiające zarządzanie komunikacją z klientami poprzez telefon, e-mail, SMS i media społecznościowe w jednej aplikacji.
Glia
Glia to platforma zarządzania interakcjami, która integruje różne kanały komunikacji, wspierając obsługę klienta w bankowości i finansach.
ContactWise
ContactWise to chmurowa aplikacja do zarządzania kontaktami, umożliwiająca efektywne organizowanie i przechowywanie danych kontaktowych oraz ich kategoryzację.
Teloz
Teloz to aplikacja do zarządzania komunikacją, oferująca bezproblemową obsługę wielu kanałów z funkcjami zarządzania połączeniami i integracją z systemami.
Rozwiązania
© 2026 WebCatalog, Inc.
