Spiceworks

Spiceworks是一種旨在簡化客戶支持和IT服務管理的全面，基於雲的票務系統。它提供了一組強大的功能，使團隊能夠通過可自定義的網站有效地管理客戶請求。關鍵功能包括基於預定義的優先級和類別的自動票務和路由，以確保請求及時直接針對合適的人員。此外，Spiceworks為常規查詢提供自動響應，這有助於節省時間並提高生產力。

Spiceworks的傑出特徵之一是其庫存管理能力，使其特別適合IT用例。該平台還包括一個可自定義的知識庫，該知識庫是用戶的自助支持選項。該知識庫可以通過常見問題和故障排除指南填充，從而減少了出入的門票的數量，以解決簡單的問題。此外，Spiceworks提供了強大的分析選項，使團隊可以過濾數據並創建自定義報告。該平台支持iOS和Android的移動應用程序，即使代理商遠離桌子，也可以確保實時票務更新和推送通知。

Spiceworks通過共享收件箱和可自定義的工作流程等功能來支持團隊的協作，從而促進了無縫的溝通和解決問題。它的實時跟踪功能可見度可見性，從而提高了團隊和用戶的問責制和透明度。總體而言，Spiceworks是一種多功能工具，可將票務管理，協作和自動化功能結合在一起，以改善客戶支持流程。

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網站： spiceworks.com

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