回饋分析軟體是一種專門的工具，旨在收集、分析和解釋來自各種來源（例如客戶、員工和利害關係人）的回饋。該軟體透過將原始回饋轉化為可行的見解，幫助組織了解情緒、趨勢和需要改進的領域。 回饋分析解決方案使用戶能夠透過與各種平台整合來收集回饋，包括調查軟體、社交媒體、幫助台和即時聊天軟體等客戶服務工具以及企業回饋管理系統。全面的回饋分析解決方案提供這些整合以及用於收集客戶回饋或評論的內建調查功能。此外，雖然企業可以使用文字分析軟體來檢查其他形式的非結構化文字數據，但回饋分析軟體是專門為從客戶回饋中提取見解而設計的。 主要特點： * 回饋收集：透過調查、民意調查和社交媒體和客戶互動等其他管道收集回饋的工具。 * 資料分析：進階分析功能，可處理定性和定量資料以識別模式、趨勢和情緒。 * 報告工具：可自訂的儀表板和報告，以易於理解的格式呈現見解，使利害關係人能夠追蹤一段時間內的績效。 * 細分：能夠根據人口統計、行為或其他標準對回饋進行細分，以更深入地了解特定群體。 * 行動計畫：幫助組織根據從回饋中獲得的見解制定策略和行動計畫的功能。 好處： * 改進決策：組織可以根據即時回饋而不是假設做出明智的決策。 * 提高顧客滿意度：了解顧客的需求和關注點可以帶來更好的產品和服務。 * 提高員工敬業度：分析員工回饋可以改善工作場所文化和留任率。 * 競爭優勢：透過有效回應回饋，組織可以在市場中脫穎而出。
提議新的應用程式
Stylo
askstylo.com
使用 AI 更快解決問題 Stylo 是人類支援團隊的人工智慧助理。在每張 Zendesk 工單中為您的客服人員提供所有語言的 ChatGPT，以更快地解決工單並讓客戶更滿意。 Stylo 是每張 Zendesk 工單中的 Zendesk AI 助手，它了解客戶問題、找到解決方案，並為您的客服人員編寫回復以粘貼到工單中。 Stylo 能做什麼？ - 利用人工智慧的效率和力量提升您的座席 - 在任何語言之間互譯消息 - 標準化座席與客戶溝通時的語氣 - 在您查看票證之前自動進行票證研究和解答 - 在客戶升級之前識別重要的工單並確定其優先級 Stylo Assist 是一款無需設定的 AI 助手，位於客服人員的 Zendesk 標籤中，將 ChatGPT 的生成式 AI 的強大功能帶入每張工單。 客服人員可以自動產生對工單的回應，根據自己的輸入自訂回應，取得冗長或複雜工單的摘要，並處理工單翻譯。他們還可以在 Assist 應用程式內查看相關資源，包括票證、知識庫文章和巨集。 安裝後，Stylo 會自動與您的 Zendesk 集成，讀取知識庫文章、先前解決的票證和巨集。 Assist 使用此資訊來產生特定於客戶要求的獨特訊息，可設定的品牌級設定可確保回應符合品牌要求。 Assist 還可以以收件人聽起來自然的方式將任何訊息翻譯成任何語言或從任何語言中翻譯出來，以便您的客服人員可以自然有效地進行溝通。
Loris
loris.ai
Loris 使用我們的 AI 驅動的對話智慧平台從每次客戶互動中提取價值，為 CX 領導者開啟了洞察世界。即時分析和經過驗證的人工智慧模型庫相結合，可以在新出現的問題影響您的品牌之前檢測到它們，並暴露客戶旅程中降低滿意度和增加成本的差距。 Loris 涵蓋了完整的客戶體驗生命週期，為組織提供了了解客戶問題、監控代理商績效並採取行動持續改進所需的一切。 Loris 將客戶對話轉化為公司最有價值的資源，為您提供所需的見解，不僅可以優化客戶體驗，還可以發展您的業務。 透過單一AI 平台了解客戶聯繫您的原因、您的團隊解決問題的效果以及您的客服代表下一步應該說什麼——該平台受到領先品牌的信賴，並接受過超過3 億次真實客戶對話的培訓。
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 為客戶互動的管理和自動化設計創新的解決方案。 憑藉我們在全通路流量管理方面的專業知識以及對致力於客戶關係的人工智慧技術的掌握，我們的產品已成為業界的重要參考。 作為電信營運商、出版商和託管商，ViaDialog 為其客戶提供真正的一站式服務。自 2018 年以來，我們已通過 AFNOR 認證的 ISO 22301，我們將極高可用性置於我們策略的核心位置。 我們的解決方案，無論是雲端還是本地部署，都可以讓客戶關係中心在所有數位管道上快速發展，而無需進行昂貴的投資。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是領先品牌值得信賴的盟友。 Calabrio ONE 員工績效套件是以客戶為中心的聯絡中心的數位基礎，有助於豐富和理解人際互動，使您的聯絡中心成為品牌守護者。 他們利用互聯數據、人工智慧驅動的分析、自動化勞動力管理和個人化輔導，最大限度地提高座席績效、超越客戶期望並提高勞動力效率。 只有 Calabrio ONE 將勞動力優化 (WFO)、座席參與和商業智慧解決方案整合到真正的雲端、完全整合的套件中，以適應您的業務。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 將強大的客戶體驗軟體與我們強大的方法和無與倫比的支援相結合。自 2010 年以來，我們一直在幫助客戶收集、理解他們的客戶透過回饋調查向他們提供的寶貴見解並採取行動。 憑藉強大、直覺的軟體以及專家諮詢和支援的支持，CustomerSure 可以幫助您設計和執行客戶回饋流程，從而改變您的業務績效。 我們受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企業的信賴，幫助他們更多地了解客戶，然後留住客戶並取悅他們。 當您開始使用 CustomerSure 時，您獲得的不僅僅是少數儀表板。我們所有的套餐包括： - 我們功能齊全、易於使用的客戶回饋軟體 - 一種經過驗證的調查方法來推動可衡量的結果 - CSAT 和客戶回饋專家提供無與倫比的支持 如果您想了解 CustomerSure 屢獲殊榮的方法的實際應用，請聯絡我們以取得免費試辦計畫。我們將協助您設計並執行簡短的即時測試，向您準確展示一切如何運作，並證明我們的方法對您的客戶和您的業務產生的真正影響。
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud 可以幫助您衡量客戶體驗，根據 KPI 設計正確的策略，然後透過個人化來提高忠誠度、客戶服務和客戶參與度。 Pobuca Experience Cloud 利用人工智慧來分析客戶在每個接觸點（電話、電子郵件、聊天、社交等）中所說的話，並產生客戶體驗指標和客戶之聲見解。它透過分析您尚未利用的暗數據來自動衡量您的客戶體驗和忠誠度。
Edge
startedge.com
Edge（以前稱為 EyeRate）是領先的員工驅動型成長平台，為歐洲蠟中心、Massage Envy、Gold’s Gym、Driven Brands 和 Xponential Fitness 等多地點服務品牌釋放員工作為蓬勃發展的銷售和行銷管道的潛力。 Edge（員工驅動的成長引擎）平台將第一線團隊轉變為值得信賴的品牌推廣者網絡，並提供與銷售成長一致的員工獎勵。 Edge 的行業領先技術與主要銷售點 (POS) 系統集成，使企業和特許經營團隊能夠自動化處理數千個地點的客戶回饋和銷售競爭。 Edge 使營運經理能夠透過獎勵推動正面的線上評論來提高員工的認可度。
Centriam
centriam.com
B2C 公司面臨留住客戶的前所未有的壓力。競爭加劇、轉換障礙降低以及品牌之間差異化減少只是其中的幾個原因。 Centriam 協助專注於留住 B2C 的公司： - 透過旨在管理保留的技術減少客戶流失， - 打破阻礙組織範圍內有效保留計畫的孤島， - 並了解客戶行為及其驅動因素。 Centriam 是唯一一個幫助注重保留的 B2C 公司減少客戶流失並優化客戶群管理的企業客戶成功平台。
Glassbox
glassbox.com
Glassbox 是人工智慧驅動的客戶智慧解決方案的主要供應商，與世界上最聰明的數位品牌合作，徹底改變公司與客戶在線上互動和聯繫的方式。 Glassbox 專為企業打造，可以安全地捕獲無限數位互動中的數據，以了解客戶行為背後的根本原因，將數據轉化為決策，以便品牌可以在短短幾分鐘內採取行動。 跨行業和地區的客戶，包括萬豪酒店及度假村、Quicken, Inc.、Credit.com、達能、歐萊雅、雀巢、Ace Hardware、加拿大航空以及 60% 的美國最大銀行，都選擇 Glassbox 進行翻譯深入了解客戶以增強數位體驗，進而提高品牌忠誠度、轉換率和收入。
Mopinion
mopinion.com
為了在更複雜和數位化的世界中取得成功，您需要有人幫助才能準確找出客戶的需求。我們為您提供一體化的使用者回饋解決方案，讓您在所有數位接觸點（網路、行動裝置和電子郵件）上輕鬆做出艱難的決策。 加入超過 250 家擁有前瞻性數位團隊的企業，例如 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom 等。 在 Mopinion，我們為您提供一款一體化使用者回饋軟體，讓您的數位團隊能夠在所有數位接觸點（網路、行動裝置、電子郵件）採取行動。 Mopinion 使用戶能夠建立可自訂的線上回饋表單（包括 NPS、CES 和 CSAT 等各種 CX 指標），並根據滑鼠移動、頁面停留時間、退出意圖等規則觸發它們。它還包括可自訂儀表板中的全面視覺化以及文字分析和智慧標籤功能。為了根據回饋採取行動或在數位團隊成員之間進行協作，使用者可以利用主動警報、基於角色的視圖並連接到 Trello 或 Asana 等 PM 工具。 - 可自訂的回饋表 - 即時統計 - API 集成 - 各種客戶體驗指標 - 文字分析 - 先進的報告功能 - 完全可自訂的儀表板網格 - 無限的儀表板 - 對話式回饋：聊天技術與回饋表單產生器的簡單性相結合，讓您建立雙向對話。 - 回饋翻譯（僅限企業套餐）
eTrusted
etrusted.com
eTrusted 是一個綜合體驗管理平台，專門收集、分析、管理、廣告和優化客戶和員工回饋。它提供一系列量身定制的解決方案，以增強各行業的客戶體驗，包括汽車、銀行、B2B、零售、能源和保險。
XEBO.ai
xebo.ai
與 XEBO.Ai 一起體驗人工智慧驅動管理的新時代。 XEBO.Ai 致力於重塑客戶參與度並利用人工智慧的力量來打造整體體驗。擁抱創新，潛心成長！ XEBO.ai，人工智慧驅動的體驗管理解決方案，為客戶體驗、員工體驗和數位研究提供一流的解決方案。 XEBO.Ai 屢獲殊榮的體驗管理平台是幫助企業傾聽、分析和做出明智決策的市場領導者。 XEBO.Ai 堅信將數據轉化為行動，幫助企業從所有管道收集回饋，以取得巨大成功。 XEBO.Ai 協助全球企業擴展客戶體驗、員工體驗並進行深入的市場研究。透過視訊回饋和人工智慧驅動的調查和分析等創新解決方案，XEBO.Ai 提供了微觀洞察，從而提升了客戶的體驗。 XEBO.Ai 成立於 2018 年，已經與影響我們日常生活的行業合作了 6 年多。從零售業到政府和醫療保健，XEBO.Ai 一直致力於將聯繫和同理心帶入商業前沿。
SMG
smg.com
SMG 是一家企業級體驗管理(XM) 供應商，提供軟體與服務(SwaS) 解決方案— 將科技與實務專業服務獨特地結合起來，幫助組織創造新收入、增加現有收入、減少客戶流失和批評者，並提高營運效率。透過在整個企業範圍內提供洞察並衡量每個接觸點的體驗，我們的差異化合作夥伴模式可協助客戶改變其開展業務的方式。
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka 回饋客戶體驗管理平台專為小型企業和企業量身定制，用於捕獲和分析所有接觸點的員工和客戶回饋、改善體驗並加速業務成長。 Zonka 的客戶體驗管理 (CEM) 平台正在改變全球企業獲取、理解和管理客戶、患者和員工的回饋和體驗的方式。 Zonka CX 管理軟體可捕捉所有接觸點的體驗和回饋，包括面對面、離線、線上、電子郵件和短信，並提供積極傾聽的空間。結合即時的即時回饋報告、見解和趨勢，公司使用 Zonka CX 平台推動以結果為導向的行動，以改善客戶體驗並形成回饋閉環。借助Zonka CX 管理平台，企業可以識別有風險的客戶、解決問題、減少客戶流失、將批評者和被動者轉變為支持者並創造令人驚嘆的體驗，從而帶來更好的業務成果和滿意的客戶。 核心功能包括： - 設定快速，易於使用 - 專為客戶和員工回饋而設計 - NPS、CES 2.0 和 CSAT 分數 - 回饋管理，閉環 - 即時報告、警報和摘要 - 多語言回饋和調查 - 多鏈、位置管理 - API、Web Hook 和集成
DropThought
dropthought.com
DropThought 的即時回饋平台使公司、品牌和行銷人員能夠與客戶和員工即時互動，收集、回覆和分析回饋，從而改善體驗、提高滿意度和淨推薦值。 可以透過 DropThought 以三種方式收集即時回饋：透過其行動應用程式、嵌入式 API 整合以及現場使用平板電腦設備。 DropThought 的分析儀表板和經理行動應用程式可以立即通知經理和品牌當前報告的回饋，以實現即時回應、見解和解決方案。 DropThought 的文本分析解決方案使企業能夠了解一段時間內的客戶體驗指標，並快速發現改進的機會。公司還可以輕鬆地在社交管道上選擇和推廣客戶的積極即時回饋。
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly 是唯一一款可以衡量客戶情緒如何影響業務成果的客戶回饋軟體。此一體化回饋工具可產生可衡量的收入和洞察力，並透過多管道回饋服務涵蓋客戶旅程的所有步驟。 Feedbackly 於 2012 年在芬蘭赫爾辛基成立，目前幫助全球 500 多個城市的客戶成為全球客戶體驗領導者。其直覺的回饋管理、分析、行銷和銷售工具使您能夠直接傾聽客戶的意見、追加銷售並即時改善他們的體驗。 Feedbackly 已協助全球數百家企業維持顧客滿意度。它還可以帶來令人微笑的業務成果。
CX Index
cxindex.com
CX Index 是客戶之聲解決方案。 CX Index 擁有一系列先進的工具，使客戶能夠透過包括社群媒體在內的多個管道聽取回饋。然後，它透過將反饋與廣泛的數據來源聯繫起來來提供行業領先的結果。
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer 是一個由人工智慧驅動的客戶之聲平台，可大規模收集、集中和分析回饋，確定行動的優先順序並自信地做出關鍵業務決策。 - 向 Hello Customer 收集回饋或與其他回饋來源聯繫 - 強大的回饋分析，具有最高精度和最深入的細節，開箱即用，即時。 - 在幾週而不是幾個月內啟動您的回饋計劃 - 豐富和細分您的數據 - 立即利用可操作的客戶洞察
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) 提供位置級客戶體驗管理解決方案，以保護您的品牌聲譽、取悅客戶並賺取更多收入。該公司成立於 2005 年，不斷擴大其全球影響力，在美國、加拿大、英國、法國和西班牙設有辦事處。它很自豪能夠為超過 350 個客戶提供服務，其中包括財富 10 強品牌和具有高成長潛力的新興品牌。客戶的成功是他們自己的，隨之而來的是我們堅定地致力於幫助每個客戶優化每個地點的成長。
ClientZen
clientzen.io
回饋分析軟體可自動標記 SaaS 產品團隊的客戶回饋，以便輕鬆管理他們的路線圖。 ClientZen 是第一個為所有類型的數位代理商提供情緒分析和 NPS 數據的客戶體驗平台。 * 減少客戶升級的機會 * 獲得期望管理輔導 * 提高團隊保留率
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI 是領先的洞察平台，旨在透過先進的人工智慧文字分析將開放式消費者回饋轉化為可操作的商業智慧。這項創新解決方案使組織能夠利用定性資料中包含的豐富訊息，從而做出明智的決策，推動業務成長並提高客戶滿意度。 該平台對於尋求更深入了解消費者情緒、偏好和行為的品牌尤其有價值。透過針對零售、娛樂和消費品等行業，Canvs AI 為多元化的受眾提供服務，包括行銷團隊、產品經理和客戶體驗專業人員。這些用戶受益於該平台能夠快速有效地分析大量非結構化回饋，使他們能夠識別趨勢和見解，否則發現這些趨勢和見解將非常耗時且成本高昂。 Canvs AI 憑藉其簡化分析流程的獨特功能在同類產品中脫穎而出。該平台採用先進的自然語言處理（NLP）技術來解釋和分類消費者回饋，將其轉換為易於分析的結構化資料。此功能不僅加快了洞察時間，還顯著降低了與傳統市場研究方法相關的成本。使用者可以快速產生突出關鍵主題和觀點的報告和視覺化效果，從而促進數據驅動的決策。 該平台直觀的介面和生成式人工智慧研究助理使具有不同技術專業水平的用戶都可以使用該平台，確保團隊無需大量培訓或技術專業知識即可利用其功能。此外，Canvs AI 的可自訂功能使組織能夠根據其特定目標自訂分析，確保產生的見解具有相關性和可操作性。 透過利用 Canvs AI，企業可以加深對消費者回饋的理解，最終改善產品、服務和客戶體驗。該平台先進的人工智慧文字分析不僅提高了數據處理的效率，還使組織能夠領先於市場趨勢，使其成為任何希望在競爭格局中蓬勃發展的品牌的重要工具。
Enterpret
enterpret.com
Enterpret 是一個自動聚合來自各種來源（例如支援請求、應用程式商店評論、NPS 調查、社交媒體評論等）的用戶回饋的平台，並使用 NLP 對其進行分析，以量化您的所有定性回饋。 Enterpret 透過使用機器學習技術大規模集中和分析客戶回饋，幫助產品和客戶團隊將客戶回饋轉化為產品成長和收入。 其優勢在於其自適應人工智慧模型是根據每個客戶的回饋架構量身定制的，有助於提供精確、相關和精細的見解。 Enterpret 是唯一為每位客戶建立自訂自然語言處理模式的產品，它有助於統一來自所有團隊（調查、支援、社交、銷售等）每個管道的所有客戶回饋。然後，其機器學習模型會自動標記、分類和發現客戶洞察，幫助產品組織利用增加收入所需的洞察進行更具策略性的建構。 它正在解決 API 設計、分析 UI/UX 和自然語言處理中的複雜問題，透過應用第一原理思維來突破可能的極限。
Clootrack
clootrack.com
Clootrack 是一個支援人工智慧的專利客戶體驗分析平台，可幫助品牌了解客戶互動背後的根本「原因」。其技術擅長處理大量非結構化資料、消除噪音以及進行即時分析以提供可行的消費者洞察。透過利用 Clootrack 的功能，品牌可以做出快速、以客戶為中心的決策，從而改變客戶獲取策略、新產品開發、市場擴張和購買頻率等關鍵領域。 Clootrack 受到全球頂級品牌的信賴，在增強客戶獲取、推動產品創新、減少客戶流失和實現競爭差異化方面發揮著重要作用。透過 Clootrack 發現明智決策和無與倫比的客戶洞察的力量。
Artiwise
artiwise.com
Artiwise 是一個由人工智慧驅動的客戶之聲平台，可提高永續的客戶滿意度。 透過全面分析呼叫中心對話、調查、即時聊天、社群媒體互動、評論和支援票證，Artiwise 將客戶回饋轉化為可操作的客戶洞察和有效策略。這種整體方法提供了即時的 360 度視角的可行見解，確保企業可持續的客戶滿意度。 Artiwise 整體方法的基礎在於識別關鍵問題的根本原因分析和衡量客戶情緒的情緒分析。這使企業能夠做出明智的策略決策。 Artiwise 超越了傳統的解決方案，為企業提供了最大限度提高客戶滿意度並建立持久客戶關係的工具。 Artiwise 提供客戶滿意度； • 透過整體方法提高客戶體驗 • 透過人工智慧進行VOC 分析 • 透過促進客戶管理中的策略決策
Frame AI
frame.ai
Frame AI 是世界上最大的公司透過 Flow Trigger Augmented Generation (STAG) 主動釋放其資料的隱藏價值的方式。 STAG 由 Frame AI 博士領導的團隊首創，將生成數據分析應用於複雜的自然語言。 Frame AI 平台將預測訊號合成為跨系統的工作流程觸發器，使組織首次能夠編排和啟動非結構化資料。 Frame AI 平台專為主動性而設計。 STAG 不再像基於 RAG 的聊天機器人（例如 OpenAI）那樣等待用戶查詢，而是持續監控流內通信，以主動降低風險並為業務團隊創造收入機會。 Frame AI是AI資料基礎設施的策略合作夥伴。我們與合作夥伴和客戶合作，從識別用例到完善實施，利用數十年構建靈活、耐用的人工智慧解決方案的經驗，豐富自動化並加深人類理解。我們的企業 API 與現有系統配合使用，使任何團隊都能從每次客戶對話中受益。 Frame AI 平台透過以下方式提高效率和 LTV： • 在成本和機會出現在結構化資料分析之前就主動突出顯示它們。 • 利用客戶傾向和行為背後的根本原因豐富自動化和決策。 • 從第一方資料中提取客戶特徵和見解，以推動收入策略。 • 確定整個企業的成本驅動因素。 • 分散資料並為跨職能利害關係人提供標準化文件和見解。 • 透過跨業務團隊協調創意和觸發因素，擴大總數據投資的價值。
SentiSum
sentisum.com
SentiSum 將每位客戶回饋轉化為清晰、易於使用的洞察。它會立即掃描、分析問題並提醒您，讓您可以讓客戶滿意並打造更強大的品牌。 它的使命是結束繁瑣的手動分析和報告流程，為您的團隊提供觸手可及的自動化且隨時可用的見解。 SentiSum 與企業內的所有資料通道（包括語音通話）集成，使其能夠輕鬆分析大量資料。其先進的自然語言處理 (NLP) 技術支援 100 多種語言，確保客戶的聲音不會被忽視。 借助 SentiSum，您可以將一次性客戶轉變為終身擁護者，從而最大限度地提高客戶價值和有機成長。 其生成式人工智慧使用者介面使複雜資料的導航變得簡單，從而實現自信的決策並改善客戶體驗。
Yogi
meetyogi.com
瑜珈修行者相信傾聽的改變力量。每個消費者的聲音都具有巨大的影響力，無論是個人故事、購物者的痛苦或創新建議。然而，許多品牌未能釋放這一巨大價值，錯過了在當今快節奏的市場中保持競爭力所必需的關鍵洞察。 Yogi 篩選混亂的數據，揭示正在重塑產品格局並定義消費品品牌消費者體驗的低語和呼喊。 真正的理解不僅僅是處理文字；而是理解。而是要掌握背後的潛在意義和情感，以有意義且易於採取行動的方式對這些見解進行分類和組織。利用人工智慧和深度機器學習的力量，Yogi 將來自評級、評論、客戶電話、電子郵件和聊天的原始數據轉化為結構化、清晰的洞察，直至 SKU 和屬性層級。這個流程為品牌提供了與業務目標直接相關的精確、可操作的情報，為產生有影響力的成果並降低未來投資風險鋪平了道路。 Yogi 是整個組織的策略盟友——從洞察和創新到消費者體驗、行銷和電子商務。在 Yogi，每一個回饋不僅支持自信的、數據驅動的選擇，而且還透過將見解轉化為真正的價值來提高消費者的參與度。每個決策者都可以及時獲得這些見解，確保業務策略不再脫節，並得到購物者聲音的有效支持，並回應消費者的需求。 透過準確滿足消費者的需求，Yogi 培養了更深層的品牌忠誠度和滿意度。這種對提供價值的奉獻精神不僅增強了品牌，而且增強了整個消費者關係，透過更好的產品和體驗改善了生活的每一刻。
Apex
apexscore.ai
Apex 是由行為科學和客戶體驗領域領先的行業專家開發的尖端人工智慧研究平台。 Apex 讓您能夠釋放閒置客戶的未開發潛力，同時吸引高價值客戶，讓您有信心引導您的策略走向成功並提升您的 KPI。 它超越了傳統的回饋方法，深入研究影響客戶決策的見解和主題。其技術透過分析客戶旅程中的關鍵接觸點來識別問題領域，提供對客戶互動的深刻理解，並為有針對性的改進提供寶貴的指導。 該解決方案在整個整合過程中提供無與倫比的業務驅動洞察力和堅定不移的支持，確保無縫、成功地融入任何業務模型。
Hark
sendhark.com
讓品牌透過客戶生成內容建立忠誠度並實現更有效率的成長！ Hark 透過客戶生成內容 (CGC) 將客戶回饋變為現實，並使用 AI 來確定優化業務的方法。
Requesty
requesty.ai
Requesty 認為，卓越客戶體驗的關鍵在於對互動的理解深度。雖然現場代理商和人工智慧機器人處理客戶參與的第一線，但真正的潛力往往隱藏在這些對話的細微差別中。 其分析平台深入了解每一次客戶互動，並釋放寶貴的見解。透過識別趨勢、衡量情緒以及精確定位轉換和追加銷售機會，它使企業能夠將錯失的機會轉化為成長、提高保留率並提高 CSAT 和 NPS 分數。加入它，徹底改變客戶互動分析並推動成長。
Zelta
zelta.ai
Zelta 是一個人工智慧回饋中心，專為產品和行銷團隊打造，可讓您找到客戶最痛苦的問題，而無需挖掘數千個電話 Zelta 幫助 B2B SaaS 公司的產品團隊自信地確定路線圖的優先順序，並最大限度地提高每個決策的價值。它使用生成式人工智慧來傳達對公司最有價值的資產中發現的主要客戶痛點的見解——客戶回饋的定性來源，例如銷售電話記錄、支援票證和用戶調查。
Cobbai
cobbai.com
Cobbai 透過獨特的控制中心轉變了客戶服務中的 genAI 集成，控制中心是唯一提供透明且受控的 genAI 工作流程的平台。透過集中人工智慧就緒流程、知識差距和代理採用，我們為團隊領導者提供重要的見解，以提高效率和品質。從用於快速查詢的 Cobbai Deflector 到用於代理商支援的 Cobbai Assistant 以及用於工單分析和最佳化的 Cobbai Dispatcher，我們的解決方案涵蓋了客戶服務的各個方面。讓我們一起建構終極的人類驅動的 genAI。
Product Signals
productsignals.com
Product Signals 是一個協作產品待辦事項平台，旨在幫助團隊實現並維持產品市場契合度。該工具有助於產品回饋的無縫溝通和組織，使團隊能夠有效地確定優先事項並管理其產品開發流程。 產品訊號的核心特性： * 協作回饋積壓：允許客戶成功和銷售團隊貢獻見解，確保聽到所有聲音。 * 快速輕鬆的搜尋：快速過濾、排序和分段回饋，無需篩選過時的資料。 * 數據驅動的見解：自動同步來自 Salesforce 和 HubSpot 等平台的客戶數據，以透過自訂權重分數量化回饋。 * 透明度：有效地向利害關係人傳達產品積壓項目的狀態，減少冗長討論的需要。 * 靈活的通知和權限：自訂通知設定和使用者權限以與團隊工作流程保持一致。
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI 成立的使命是利用最新的人工智慧技術實現決策和工作流程自動化，並使人類的效率提高 10 倍。 Commerce.AI 有助於啟動非結構化客戶體驗資料。其技術從語音、聊天、文字和視訊資料中提取屬性、意圖、行銷機會和其他見解。其獨特的優勢在於，它擁有數百個預先建立的整合和機器學習模型，可以從公共和內部來源（例如電子商務產品評論、聯絡中心、聊天、視訊等）提取此類資料。都可以使用其儀表板進行視覺化或推送到其他 BI 工具，透過分析和了解消費者願望清單、用例和購買原因來增強客戶體驗。可以進一步訓練其模型，以提取聯絡中心、行銷、推銷和產品開發的高級情報。
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – 您的產品回饋，全部集中在一個地方。這是您的團隊獲取產品回饋和分享客戶見解的最快方式，無需繁瑣的工作。 Cycle 是現代團隊的統一回饋平台。 Cycle 為使用者回饋和使用者研究創建單一事實來源，並協助您使用 AI 提取見解。 Cycle 與 Linear 和 GitHub 深度集成，因此您可以在每個版本中與客戶建立閉環。
Adoreboard
adoreboard.com
亞馬遜、寶潔和好事達使用 Adoreboard 預測下一個最佳行動，以利用 Emotion AI 提高保留率和利潤。 作為 Qualtrics 合作夥伴，我們協助您提升人類體驗，以獲得更好的滿意度和忠誠度。 Adoreboard 讓您能夠： * 減少高達 90% 的手動分析 * 知道要優先考慮什麼才能獲得最大的投資報酬率 * 只需點擊一下即可建立可供執行人員使用的「可操作」洞察報告 透過量化人類情緒來改善體驗指標，例如 eNPS、NPS 和 CSAT，以做出更好的決策。
Gravite
gravite.io
步入卓越營運的新時代。深入研究客戶的問題，為您的團隊提供強大的客戶洞察力 - 自動收集目前工具堆疊中的客戶對話 - 將您的分析重點放在特定的客戶群、資料來源、時間範圍等... - 視覺化對您的客戶和潛在客戶最重要的主題 Gravite 是一種人工智慧解決方案，可將定性資料（通話錄音、支援票證、電子郵件、CRM 等）的管理轉變為策略工具。透過利用我們的人工智慧模組，您可以獲得寶貴的見解，以改善您的客戶服務並最大限度地提高您的投資回報率。 例如，您可以： - 隨著時間的推移，識別使用者的痛點，從而採取主動幹預措施來提高客戶滿意度； - 了解潛在客戶的目標，幫助您客製化銷售方法並提高轉換率； - 快速偵測並解決營運問題，優化內部流程並降低成本... 借助 Gravite，將您的數據轉化為可行的見解，並見證您的績效和盈利能力的顯著提高。
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc. 誕生於麻省理工學院媒體實驗室，提供唯一基於雲端的自然語言理解文本分析平台，支援 15 種本地語言。 Luminoso 平台讓組織透過分析最廣泛群體的回饋、情緒和意外偏見來收集客戶之聲、員工之聲和行業之聲的見解，從而推動更好的業務成果。透過 Luminoso，組織可以了解推動其業務發展的重要故事。 在先進機器學習的支援下，其平台超越了表面理解，能夠理解語言和人類的細微差別。它揭示了隱藏的模式、情緒和偏見，使組織能夠自信地做出數據驅動的決策。
Pivony
pivony.com
Pivony 是一個消費者情報 SaaS 平台，專注於透過對話分析和消費者意見分析來保留客戶，將回饋轉化為可行的見解。透過從公共和內部來源收集數據並與公司的任務管理和行動執行等流程集成，Pivony 幫助品牌增強客戶體驗並建立長期忠誠度。
Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs 正在透過更好的數據驅動決策來重新定義社區參與的模式。 無論是分析客戶回饋、社群情緒或非結構化數據，它都使團隊能夠利用見解並指導策略。 建立並維持與社區和客戶的信任非常重要。它透過為團隊釋放頻寬來促進以社區為中心的參與方法，使他們能夠改善規劃、溝通和後續行動。它不僅可以提高數據驅動決策的效率，還可以幫助您以透明度和問責制進行領導。 釋放人工智慧驅動的分析速度，實現任務自動化並節省大大小小的專案的時間。它可以幫助分析從面對面參與活動到數位回饋和線上調查的數據，並且可以幫助您快速完成！
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm 是英國最早提供託管聯絡中心服務的供應商之一。其解決方案成立於 14 年多前，現已提供全面的全通路功能以及強大的入站和出站人工智慧功能。它有超過 500 名客戶。 其支援和培訓中心及其所有員工均位於英國。其客戶在任何詢問的各個階段都可以獲得技術專家的電話支援保證。 2018年，其平均保留時間僅10秒，票證解析時間為1小時15分鐘。 全通路聯絡中心平台亮點 * 人工智慧聊天和語音：其聊天機器人具有進行自然語言對話的智慧。它提供卓越的客戶參與度、無程式碼設定和更深入的客製化功能。它能夠處理常見問題解答、問題解決、談判和銷售，並可安裝在網站或任何社交媒體平台上，還提供本地託管選項、PCI-DSS 級別安全性、直觀的窗口內身份驗證和個性引擎。其結果是虛擬對話解決方案能夠超越客戶參與預期，無論是什麼產業。 * 託管預測撥號器：其預測撥號器解決方案可減少掛斷、提高代表效率並提高呼叫連線率。它透過內建的附加智慧實現撥號流程的自動化，旨在不斷學習、改進並最大限度地延長與正確線索的通話時間。它還具有一個整合的語音機器人，能夠充當虛擬代理並同時撥打無限數量的電話。 * 完整的模組化解決方案：其平台包括 IVR、SMS、即時訊息、電子郵件、聊天機器人和託管撥號器功能，使客戶能夠以他們感覺最舒適的方式進行通訊。它在一個模組化但無縫連接的可擴展解決方案中提供這些功能，使您可以選擇最適合您需求的管道，並隨著客戶群的增長輕鬆擴展。
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI 是一個客戶體驗 (CX) 洞察平台，旨在簡化和增強公司分析定性客戶回饋的方式。透過集中各種來源的回饋並使用人工智慧將這些數據轉化為可行的見解，Dolphin AI 使 CX 和產品團隊能夠防止客戶流失、建立更好的產品並輕鬆做出以客戶為中心的決策。
Echoes
echoes.io
Echoes 是最具互動性的客戶回饋洞察平台，專門作為 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 資料儲存庫之上的文字分析和分發/協作層。 為 CX 領導者打造，由 CX 領導者打造。 客戶之聲智慧推動了客戶體驗、留任和創新。
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch 是一個簡單但功能強大的工具，可協助軟體擁有者及其團隊收集、組織、分析和協作以建立客戶回饋驅動的產品。 透過強大的小部件，您可以收集使用者在使用您的軟體時的見解、錯誤/問題、想法或其他回饋。這有助於立即提交這些問題，而無需導航到不同的網域和工具，甚至無需向您的團隊寫長電子郵件。 FeedNotch 的邊界是無限的，我們仍在壯大我們的團隊，並為我們的用戶建立更好的平台來建立有意義的軟體。
Feelingstream
feelingstream.com
Feelingstream 工具包是一個轉錄（使用 ASR 模型）、分類（使用 NLP 模型）並提供令人興奮的可見性（使用商業智慧工具）的平台。它可用於發現新的銷售線索，檢測顯示客戶流失的對話，以及流程中的瓶頸或客戶服務中的錯誤。如果大公司不關注現有客戶，就會損失大量資金。 Feelingstream 透過提供本地資料安全甚至資料脫敏和匿名來保護敏感資料。 使用 Feelingstream 工具對大型組織的影響越來越明顯，而且銷售收入也激增。 透過 Feelingstream 工具，聯絡中心團隊可以了解他們在品質方面為客戶提供的服務有多好，但除此之外，產品部門也能夠更加貼近客戶。更貼近客戶意味著設計的流程是可見的、可追蹤的和可檢測的——這是增強客戶和員工體驗的好方法。這對公司來說意味著更有意義的對話和更高的保留率。
Hear
hear.ai
Hear 聯絡中心智慧平台讓企業能夠輕鬆釋放對話資料的價值。 借助 Hear，組織可以集中來自電話、調查、電子郵件、聊天、票證等的客戶回饋，以清楚了解客戶對其產品和服務的需求和期望。 Hear 將所有客戶見解整合到直覺的平台中，利用人工智慧大規模分析數據並提供可行的見解。 主要特點： * 互動見解聊天 * 數據儀表板 * 高級報告 * 風險和警報監控 * 合規追蹤 * 代理績效評估 * 無縫API集成 Hear 與任何平台整合！透過 Hear 的力量改變您的客戶體驗並推動業務成長。
Hoick
hoick.io
Hoick 的使命是釋放每個人的體驗潛力！ Hoick 讓企業能夠傾聽客戶和員工的回饋，理解和分析他們所聽到的內容，並採取行動改進和設計新體驗。它可以幫助組織在一個地方捕捉客戶、市場、品牌、產品和員工的見解並採取行動。 其產品和服務還包括借用我們的大腦，這是一種策略實踐，可幫助企業理解、設想和闡明數據作為策略。透過利用數據作為強大的業務策略，組織可以釋放其全部潛力並在當今的環境中取得成功。 當您使用它時，您將與一些經驗最豐富、最關註消費者的策略師一起工作，為您最大的業務挑戰解鎖現代解決方案。 Hoick 成立於 2020 年，總部位於杜拜，目前為阿聯酋、卡達、沙烏地阿拉伯和塞普勒斯的客戶提供服務。
Mesma
mesma.co.uk
Mesma 與教育提供者、就業支援提供者、監管機構和認證機構合作，簡化他們的品質保證流程，讓他們有空間投入時間和精力，做對他們最重要的人來說最重要的事情。
moinAI
moin.ai
MoinAI 是用於公司數位客戶溝通的自學習人工智慧聊天機器人解決方案。無論是行銷、銷售或客戶服務，moinAI 都是自動化解決方案，有助於全天候快速有效地回應客戶請求。根據使用案例，這會帶來一些好處，例如提高客戶滿意度、更加自動化的銷售線索、提高轉換率以及減少支援量。 來自不同行業的眾多公司已經透過 moinAI 優化了他們的客戶溝通。其中包括 Dräger、Geberit、Velux 和 Abus。用例的範圍從一級支援到行銷活動再到電子商務策略等等。然而，對於上述每個用例來說，有一件事是正確的：自動化帶來的令人印象深刻的 KPI。 moinAI 的特別之處在於它的自主學習能力。所謂的自我學習是透過多種人工智慧原理來實現的，並確保 moinAI 是真正意義上的自我運作者。一旦人工智慧聊天機器人接受了培訓並在各自的公司實施，公司就不需要再進行進一步且昂貴的培訓課程。此外，語言理解是基於自然語言處理（NLP-based）的，這意味著AI不會根據關鍵字理解使用者查詢，而是識別語義關係，從而能夠理解長而複雜的句子。因此，透過 NLP 和 AI，moinAI 甚至可以理解複雜的訊息，並在每個用戶對話中獨立學習。因此，moinAI 提供了一個隨著公司的需求和要求而成長的系統。 順便說一下，moinAI 是 Knowhere GmbH 的產品。 Knowhere 是一家來自德國漢堡的公司，成立於 2015 年，專門為網站和通訊應用程式實施智慧聊天機器人。
Perspective
getperspective.ai
透過 AI 視角收集人類回饋 AI 使您能夠與客戶和團隊成員進行高品質的 AI 介導的對話，以獲得他們的寶貴意見 Perspective AI 是一個軟體即服務 (SaaS) 平台，旨在徹底改變企業和個人收集、分析和利用回饋的方式。它是傳統調查的高級替代品，並增強了面對面的會議，旨在捕獲高品質的回饋並將其轉化為跨業務和生活各個方面的可行見解。 主要特點： - 大規模的類似對話的回饋：Perspective AI 將個人對話的深度和保真度與調查的可擴展性結合起來。它解決了傳統調查的局限性，傳統調查往往因為格式僵化而缺乏深度。 - 人工智慧驅動的面試：Perspective AI 使用人工智慧進行自適應面試，提出後續問題並根據回答進行更深入的探討，模仿熟練的人類面試官。 - 快速設定：建立新視角僅需約 3 分鐘，涉及回答 3-5 個問題。這種快速設定可以有效部署回饋收集活動。 持續學習：人工智慧快速提升其領域理解能力，從一次採訪到下一次採訪不斷學習。這確保了隨著時間的推移，互動變得越來越相關和富有洞察力。 - 全面的回饋收集：它可用於了解市場問題、客戶體驗，並大規模收集見解（例如採訪 500 人），同時補充小型面對面會議。 互動分析：使用者可以與收集到的訪談進行“聊天”，從而可以更深入地探索和理解收集到的見解。 - 可操作的交付成果：Perspective AI 可以將收集到的見解轉化為各種可操作的格式，例如可共享的見解、報告、規格和任務列表，根據用戶的需求和行業量身定制。 - 協作見解分享：此平台有助於創建“可共享的見解”，有助於在團隊成員或利害關係人之間建立共同的理解。 - 多功能應用：適用於頻繁回饋至關重要的各種行業和用例，包括產品開發、客戶體驗 (CX)、體驗管理 (XM)，以及作為某些管理諮詢服務的替代方案。 - 人機協作：該平台代表真人，將人工智慧的效率與個人風格結合。 運作原理： - 使用者（「探索者」）輸入他們感興趣的問題或主題。 - 視角 AI 會詢問探索者幾個問題來確定主要問題、目標和背景。這個過程大約需要3分鐘。 - 人工智慧助理利用這些資訊對目標受眾進行訪談。 - 人工智慧根據回答調整問題，確保回饋全面且相關。 - 系統透過每次訪談來學習並提高對該領域的理解。 - 收集訪談後，使用者可以透過與訪談「聊天」的方式與資料進行交互，以獲得更深入的見解。 - 使用者可以要求Perspective AI 根據收集到的見解產生各種可交付成果，例如：可共享的見解摘要、詳細報告、產品需求文件(PRD)、使用者故事、任務或票證清單、設計規格、其他特定領域的輸出 - 這些可交付成果可用於在團隊成員之間建立共識，為決策流程提供訊息，並推動各個業務職能部門的行動。
Player XP
playerxp.io
遊戲產業的財務投資比好萊塢和音樂加起來還要多，發行商和工作室透過傾聽該行業玩家的聲音來圍繞其品牌和遊戲進行討論至關重要。 Player XP 收集並分析玩家數據，讓您深入了解影響您的品牌和遊戲情緒的痛點。 透過 Player XP，發行商和工作室可以立即查看遊戲生命週期不同階段的一系列資料指標。 無論您是分析錯誤報告、玩家評論還是監控遊戲或品牌情緒，該平台都為業界提供了傾聽玩家意見並採取相應行動的能力。 具有時尚的可自訂儀表板，使用者可以根據團隊的需求自訂儀表板的視覺化效果。監控社群媒體和遊戲內聊天的內部來源或即時對話，同時在發生特定對話時接收通知。 覆蓋全球玩家，並將其他語言的評論翻譯成可讀的數據。您的選擇是無限的，根據行業基準和競爭對手追蹤遊戲的反應從未如此簡單。
Tagado
tagado.com
認識終極人工智慧文本分析平台，該平台由機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 模型提供支持，該平台將使客戶反饋民主化，從而提高客戶滿意度和保留率。 自動即時標記、分類和監控您的客戶回饋，以便您不再猜測並開始了解。
Talkadot
talkadot.com
Talkadot 是一流的平台，旨在幫助專業演講者增強演講效果、吸引觀眾並發展他們的職業生涯。其創新工具讓您可以輕鬆地在一處收集受眾回饋、獲得有價值的見解並產生潛在客戶。無論您是發表主題演講、舉辦訓練課程或舉辦虛擬活動，Talkadot 都是觀眾參與的重要工具。 Talkadot 有何獨特之處？ 與其他平台不同，Talkadot 透過其 Lite 套餐免費提供無限的回饋工具，使每個人都可以使用專業級功能。其 Pro 和 Elite 計劃提供先進的分析、品牌選項和增強的潛在客戶開發能力，價格具有競爭力。它僅專注於專業揚聲器，確保其功能經過定制以滿足獨特需求。 主要特點： * 觀眾調查：捕捉即時回饋以完善您的簡報。 * 參與度分析：衡量受眾反應並確定需要改進的領域。 * 潛在客戶開發：無縫收集聯絡資訊以拓展您的人脈。 * 活動整合：使用讓參與變得簡單的工具來優化您的現場或虛擬活動。 Talkadot 非常適合： * 專業演講者：將您的簡報提升到一個新的水平。 * 培訓師和教育工作者：創造有影響力的學習體驗。 * 活動組織者：為演講者和與會者增加價值。 為什麼選擇Talkadot？ Talkadot 是由了解該行業的人為揚聲器打造的。它的使命是幫助您提供出色的演示、與觀眾深入聯繫並取得可衡量的成果。它提供了免費啟動並根據您的需求進行擴展的靈活性。
Touchwork
touchwork.com
Touchwork 是客戶體驗 (CX) 解決方案和服務領域的領導者，可協助組織隨時隨地即時擷取、分析資訊並採取行動。 Touchwork 的解決方案在正確的時間將正確的資訊交給正確的人。透過這樣做，組織可以監控並實現一流的客戶服務水平，增強客戶體驗，降低成本和責任，創造收入並獲得競爭優勢。
ViewPoint
viewpointfeedback.com
使用 ViewPoint 創新的觸控螢幕回饋技術，透過即時回饋來改變您的組織。我們獨特的笑臉調查吸引、參與並鼓勵用戶分享他們的回饋，從而提高準確性和回應率。 詢問您的員工在您的空間中的經歷，並將他們真實的想法和感受轉化為可行的見解。 ViewPoint 獨特的笑臉可在體驗時捕捉富有洞察力和準確的回饋，幫助亞馬遜、微軟、寶潔、阿爾迪、NHS 和 Network Rail 等國際組織顯著提高服務品質。我們的互動式回饋技術讓消費者、病患、員工和其他利害關係人了解他們的滿意或不滿意。 透過領先的 ViewPoint CX 平台，我們利用強大的軟體和各種資料擷取方法（例如資訊亭、平板電腦、線上調查和簡訊調查）來收集回饋。然後，我們將這些回饋轉化為可操作的分析，以推動業務策略和服務改進。 ViewPoint 成立於 2001 年，以卓越的客戶服務而聞名，年復一年地擁有忠實的客戶。我們的總部位於英國，在澳洲、杜拜、紐西蘭和美國設有區域辦事處。 體驗脈衝反饋亭，這是一種時尚的設備，可以揭示單一評級背後的“原因”，並使用後續問題來更深入地了解體驗。 ViewPoint Pulse 非常靈活，可作為落地式、檯面式或壁掛式解決方案，並將功能與美觀結合。 使用 ViewPoint 輕鬆捕捉回饋並取得非凡成果。
Q4
q4inc.com
Q4 Inc. 是第一個 IR Ops 平台，擁有全球最大的專有投資者資料集，旨在消除上市公司與其投資者之間的障礙。 Q4 為投資者關係領導者及其團隊提供了吸引、管理和了解投資者的工具——所有這些都集中在一個地方。支援人工智慧的Q4 投資者關係營運平台擁有簡單而強大的投資者關係網站管理系統、無摩擦事件軟體、強大的分析引擎、簡化的投資者CRM 以及具有增強指標的股東情報，以提升投資者目標策略。第四季度提供的數據、見解和工作流程使 IR 團隊專注於真正重要的事情：策略、關係以及推動公司的溢價估值。 該公司是全球 2,600 多家上市公司值得信賴的合作夥伴，其中包括許多世界上最受尊敬的品牌，並保持著屢獲殊榮的文化，讓團隊成員不斷成長和發展。