Calabrio

卡拉布里奧（Calabrio）是一套全面的基於雲的解決方案的套件，旨在通過整合勞動力管理，質量管理和高級分析來增強聯絡中心的運營。它提供了跨多個渠道的代理商和客戶互動的統一觀點，從而為客戶滿意度和代理效率提供了詳細的見解。該平台簡化了用戶體驗，同時提供了深入的分析，從而實現了快速而明智的決策。

關鍵功能包括** Workforce Management **根據實時需求和歷史數據優化員工分配的工具，從而確保最佳人員配備水平以提高服務水平和操作敏捷性。 質量管理工具監視和評估代理互動的質量，有助於維持高服務標準。 高級分析功能，例如語音，文本和桌面分析，發現客戶互動中的趨勢和模式，以提高服務質量和客戶滿意度。

Calabrio還提供代理自我安排工具，該工具賦予了代理商管理時間表，改善工作與生活的平衡並減輕管理人員的行政負擔。該平台支持多技能調度優化，以確保正確的代理可用於處理不同類型的客戶互動。此外，Calabrio集成了AI和機器學習，以提供預測性分析，幫助識別客戶痛點並預測未來的需求。這使聯繫中心能夠在各種渠道上提供個性化，支持和令人滿意的客戶體驗。