Calabrio

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網站: calabrio.com

Calabrio是一套雲端解決方案,透過整合勞動力管理、質量管理與分析,提升聯絡中心的效率與客戶滿意度。

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卡拉布里奧(Calabrio)是領先品牌的信任盟友。 Calabrio One Workforce Performance Suite的數字基礎是以客戶為中心的聯絡中心,有助於豐富和理解人類的互動,從而賦予您作為品牌監護人的聯絡中心。 他們使用連接的數據,AI燃料分析,自動化的勞動力管理和個性化教練提高了代理績效,超出客戶期望,並提高勞動力效率。 只有Calabrio One Unites Unites Workerforce優化(WFO),代理參與和商業智能解決方案才能適應您業務的真實雲,完全集成的套件。

卡拉布里奧(Calabrio)是一套全面的基於雲的解決方案的套件,旨在通過整合勞動力管理,質量管理和高級分析來增強聯絡中心的運營。它提供了跨多個渠道的代理商和客戶互動的統一觀點,從而為客戶滿意度和代理效率提供了詳細的見解。該平台簡化了用戶體驗,同時提供了深入的分析,從而實現了快速而明智的決策。

關鍵功能包括** Workforce Management **根據實時需求和歷史數據優化員工分配的工具,從而確保最佳人員配備水平以提高服務水平和操作敏捷性。 質量管理工具監視和評估代理互動的質量,有助於維持高服務標準。 高級分析功能,例如語音,文本和桌面分析,發現客戶互動中的趨勢和模式,以提高服務質量和客戶滿意度。

Calabrio還提供代理自我安排工具,該工具賦予了代理商管理時間表,改善工作與生活的平衡並減輕管理人員的行政負擔。該平台支持多技能調度優化,以確保正確的代理可用於處理不同類型的客戶互動。此外,Calabrio集成了AI和機器學習,以提供預測性分析,幫助識別客戶痛點並預測未來的需求。這使聯繫中心能夠在各種渠道上提供個性化,支持和令人滿意的客戶體驗。

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