SentiSum

Sentisum是一種情感分析工具，旨在幫助企業更有效地了解和管理客戶互動。它專門分析客戶支持互動，例如門票，聊天和電子郵件，以提取情感並確定常見問題。通過與Zendesk和Freshdesk等平台集成，Sentisum會自動標記並對對話進行分類，從而為支持團隊提供對客戶情緒和痛苦點的實時見解。

Sentisum的主要功能之一是其語音分析能力，它超越了文本來分析口語客戶互動的情感和語氣。此功能對於處理語音呼叫的支持團隊特別有價值，因為它使他們能夠實時檢測到挫敗感或滿足感等情緒並更有效地做出反應。通過使用Sentisum，企業可以優先考慮響應，簡化工作流程，並主動解決重複出現的問題，最終改善總體客戶體驗。

Sentisum的功能使企業能夠更深入地了解客戶反饋，自動化情感分類以及識別模式和痛苦點。這有助於組織專注於需要改進並利用積極趨勢的領域，從而提高客戶滿意度和忠誠度。 Sentisum具有分析各種渠道的客戶互動的能力，提供了可行的見解，以支持戰略決策和客戶成功計劃。