體驗管理軟體是指旨在幫助組織監控、管理和改善利害關係人（包括員工、客戶和合作夥伴）體驗的工具和平台。此類軟體專注於收集回饋、分析數據並提供可行的見解，以增強業務環境中的各種體驗。 體驗管理解決方案可用於各種業務使用案例，包括客戶體驗 (CX)、B2B 帳戶體驗、產品體驗和市場研究。雖然大多數解決方案專注於單一用例，但有些產品迎合多個受訪者群體並實現受眾細分。 以客戶體驗為中心的產品收集客戶回饋並向第一線員工提供見解，使他們能夠根據回饋採取行動。 B2B 帳戶體驗解決方案收集客戶回饋並與銷售或客戶成功團隊分享見解。同時，產品體驗解決方案幫助產品管理團隊收集和分析客戶與其產品互動的回饋。最後，市場研究解決方案提供研究小組等專門功能，幫助企業調查目標受眾。 體驗管理軟體將調查開發和實施功能與企業回饋管理解決方案中以業務為中心的分析相結合。與標準調查和回饋管理工具不同，體驗管理軟體包含有助於閉環操作以有效處理回饋的附加功能。 體驗管理軟體的關鍵元件： * 回饋收集：用於調查、民意調查和問卷調查的工具，用於收集使用者對其體驗的見解。 * 數據分析：進階分析可解釋回饋並確定趨勢、情緒和需要改進的領域。 * 行動規劃：幫助組織將洞見轉化為可行計畫以增強體驗的功能。 * 整合能力：能夠與其他業務系統（例如 CRM 或 HR 軟體）集成，以提供全面的體驗視圖。 * 即時報告：儀表板和報告使利害關係人能夠即時監控體驗指標。
提議新的應用程式
UserTesting
usertesting.com
UserTesting 是一個幫助企業從用戶那裡獲取見解的應用，通過用戶行為觀察和反饋來改進產品開發和用戶體驗。
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics是一個體驗管理平台，幫助組織收集、分析和管理有關客戶、員工、產品和品牌的數據。
BirdEye
birdeye.com
Birdeye是一個在線聲譽管理平台，幫助企業管理客戶反饋，加強社交媒體存在，並提高業務可見性。
Dovetail
dovetail.com
Dovetail是一個AI驅動的客戶洞察平台，協助企業分析來自各種來源的用戶反饋，加速洞察發現與決策過程。
Pendo
pendo.io
Pendo是一個產品體驗平台，幫助企業分析用戶行為，提供應用內指導，收集反饋，以優化數字產品的用戶體驗。
Experience.com
experience.com
Experience.com 提供 AI 驅動的在線聲譽、評論及存在管理解決方案，幫助企業提升在線形象與客戶互動。
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro是一款全功能的在線調查軟件，提供調查創建、發佈和數據分析的工具，支持離線數據收集和多渠道反饋。
Emplifi
emplifi.io
Emplifi是一個綜合客戶體驗平台，幫助企業管理社交媒體和客戶互動，提供分析和自動化工具以提升業務效能。
Alchemer
alchemer.com
Alchemer 是一個調查和反饋平台，幫助企業收集和分析客戶意見，支持多種調查形式，並與其他應用無縫整合。
Skeepers
octoly.com
Skeepers是一個用於管理品牌與消費者之間用戶生成內容的綜合平台，支持社交媒體影響者的合作與行銷活動。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶反饋，以改善客戶滿意度和運營效率。
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow是一個調查平台，提供多渠道的客戶和員工體驗調查工具，並支持實時反饋和多語言調查。
Alida
alida.com
Alida 是一個用戶研究平台，幫助企業收集客戶反饋，增強用戶體驗，優化產品開發和營銷策略。
HappyOrNot
happy-or-not.com
HappyOrNot應用程序通過簡單的笑臉反饋收集客戶滿意度，幫助企業改善客戶體驗和服務。
Sprig
sprig.com
Sprig 是一個用戶洞察平台，幫助產品團隊通過調查、回放和 AI 分析快速獲得用戶反饋，改善產品體驗。
Totango
totango.com
Totango是一個幫助企業管理客戶成功的平台，提供工具來監測客戶健康、提高滿意度和促進增長。
Survicate
survicate.com
Survicate是一款調查軟體，幫助企業從客戶收集反饋，評估滿意度，並分析數據以改善產品和服務。
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR是一款用戶研究CRM，幫助研究和產品團隊招募、管理和進行用戶研究，簡化研究過程，提高效率。
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS是一個客戶成功平台，提供客戶數據統一視圖，幫助企業管理客戶關係，跟踪指標並簡化客戶成功流程。
Supahub
supahub.com
Supahub 是一款免費的顧客反饋工具，用於收集、管理和優先處理功能請求，整合反饋於集中平台，支持公共或私人討論板。
Qwary
qwary.com
Qwary是多功能的體驗管理平台，幫助團隊提升用戶參與度、留存率和滿意度，並分析客戶旅程與行為。
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan是一個客戶反饋管理平台，幫助企業收集、跟踪和優先考慮反饋，並通知用戶有關更新與公告。
Macorva
macorva.com
Macorva是一個AI驅動的平台，幫助企業管理績效、反饋和顧客滿意度，整合數據和分析，提升員工和顧客體驗。
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor 是一個全面管理的顧客體驗管理平台，通過定期調查自動匯總和分析顧客反饋，提供簡單易用的儀表板。
Mindful
getmindful.com
Mindful 是一款優化客戶體驗的解決方案，通過多渠道互動提高服務效率，幫助企業提升聯繫中心的業績和客戶滿意度。
Great Recruiters
greatrecruiters.com
偉大的招聘人員是一個專為招聘人員和人力資源公司設計的候選人體驗及聲譽管理平台，幫助收集反饋、改善招聘流程。
Forsta
forsta.com
Forsta是一個客戶體驗管理平台，幫助企業分析客戶和員工的反饋，改善體驗並做出數據驅動的決策。
Market Force
marketforce.com
Market Force 應用程式提供客戶體驗管理解決方案，幫助品牌維護聲譽並促進銷售，服務於全球多家客戶。
zenloop
zenloop.com
zenloop是一個整合體驗管理平台，透過自動收集客戶反饋，分析數據，幫助企業提高客戶滿意度和改善業務策略。
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶數據，以提升客戶滿意度和服務效率。
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero 是一個客戶成功平台，幫助訂閱業務減少流失、增加收入，並提供專業的客戶管理工具和人工智慧分析。
Refiner
refiner.io
Refiner是一款可高度自訂的產品調查應用，能夠提高響應率，並針對使用者進行細分與報告，輕鬆收集SaaS用戶的見解。
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge是一款客戶體驗管理平台，自動收集帳戶反饋並分析收入數據，幫助企業改善客戶關係及降低流失率。
Reputation
reputation.com
聲譽應用程序幫助企業實時監控和管理在線評價，分析客戶反饋，並增強品牌形象，以提高客戶忠誠度和數字影響力。
Feedier
feedier.com
Feedier是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析用戶反饋，以提升客戶滿意度和優化業務決策。
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns 是一款數據及客戶評論的管理平台，幫助團隊分析顧客旅程，提高轉換率，並進行行業基準比較。
DropThought
dropthought.com
DropThought是一個即時反饋平台，幫助企業收集、響應及分析客戶和員工的意見，以提升滿意度和改善體驗。
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka反饋是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析員工與顧客的反饋，以改善體驗並促進業務增長。
SMG
smg.com
SMG是一個企業級體驗管理平台，提供軟體服務解決方案，幫助組織獲取新收入、增長現有收入並提升營運效率。
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine是一個簡化內部溝通的平台，集成自動化和個性化工具，能夠在多種渠道中發送消息，並創建符合品牌的內容。
Retently
retently.com
Retently是一個客戶體驗管理平台，自動收集反饋、分析數據，並幫助企業提升客戶滿意度與忠誠度。
Olvy
olvy.co
Olvy是一款由AI驅動的用戶反饋管理工具，幫助產品團隊收集、管理和優先考慮用戶反饋，確保產品開發滿足用戶需求。
Questback
questback.com
Questback是一個在線反饋平台，幫助企業收集和分析客戶及員工的意見，以改善業務運營和戰略決策。
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX是一個客戶體驗管理平台，利用AI分析客戶反饋，幫助企業提升滿意度和忠誠度，優化交互和操作流程。
CX Index
cxindex.com
CX索引應用程序幫助組織分析客戶反饋，評估滿意度，並優化客戶體驗以提高客戶忠誠度和保留率。
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare 是全球領先的商業評價平台，幫助企業改善客戶保留並增長業務，提供數位化的季度商業評估工具。
AskNicely
asknicely.com
AskNicely是一個客戶反饋平台，幫助企業收集、分析客戶意見，並即時改進服務以提高客戶滿意度和團隊績效。
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.ai 是一個 AI 驅動的體驗管理解決方案，專注於提升客戶體驗、員工體驗與市場研究的整合平台。
TheySaid
theysaid.io
TheySaid 應用程式提供一種利用對話式人工智慧的調查方式，快速啟動調查、分析回饋、提高參與度並自動跟進。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure是一款客戶反饋平台，幫助企業收集與分析客戶反饋，以改善客戶體驗和滿意度，促進業務增長。
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva 是一款提供自動化潛在客戶生成、即時資料增強及 AI 銷售助手的應用，幫助企業提升潛在客戶互動和生產力。
Decode
entropik.io
Decode 應用於高效研究流程，提供客戶研究平台及全球應答者面板，並進行情感與行為分析以獲得消費者見解。
Feefo
feefo.com
Feefo是一個客戶評論平台，幫助企業收集經驗真實的客戶反饋，以提升品牌聲譽和客戶滿意度。
Opiniator
opiniator.com
Opiniator是一個客戶反饋平台，幫助實體商店收集並管理即時客戶評價與意見，追蹤問題直到解決。
Mobileum
mobileum.com
Mobileum 是一家提供電信分析解決方案的公司，專注於漫遊、網絡安全、風險管理及客戶智能，幫助提升收入和客戶體驗。
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft幫助管理服務提供商和IT部門透過IT支持面板取代電子郵件支持，改善客戶與員工的體驗。
humii
humii.co
humii是一款提升線上零售顧客服務體驗的應用，提供零售商客觀的市場洞察和競爭比較，幫助改善購物體驗。
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts是一款金融科技應用，提供企業與銀行之間的數位協作工具，以跟蹤服務表現並增強雙方關係。
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD 是針對機械經銷商和製造商的客戶與員工體驗管理軟體，幫助企業收集反饋並提升滿意度。
