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回饋分析軟體是一種專門的工具，旨在收集、分析和解釋來自各種來源（例如客戶、員工和利害關係人）的回饋。該軟體透過將原始回饋轉化為可行的見解，幫助組織了解情緒、趨勢和需要改進的領域。 回饋分析解決方案使用戶能夠透過與各種平台整合來收集回饋，包括調查軟體、社交媒體、幫助台和即時聊天軟體等客戶服務工具以及企業回饋管理系統。全面的回饋分析解決方案提供這些整合以及用於收集客戶回饋或評論的內建調查功能。此外，雖然企業可以使用文字分析軟體來檢查其他形式的非結構化文字數據，但回饋分析軟體是專門為從客戶回饋中提取見解而設計的。 主要特點： * 回饋收集：透過調查、民意調查和社交媒體和客戶互動等其他管道收集回饋的工具。 * 資料分析：進階分析功能，可處理定性和定量資料以識別模式、趨勢和情緒。 * 報告工具：可自訂的儀表板和報告，以易於理解的格式呈現見解，使利害關係人能夠追蹤一段時間內的績效。 * 細分：能夠根據人口統計、行為或其他標準對回饋進行細分，以更深入地了解特定群體。 * 行動計畫：幫助組織根據從回饋中獲得的見解制定策略和行動計畫的功能。 好處： * 改進決策：組織可以根據即時回饋而不是假設做出明智的決策。 * 提高顧客滿意度：了解顧客的需求和關注點可以帶來更好的產品和服務。 * 提高員工敬業度：分析員工回饋可以改善工作場所文化和留任率。 * 競爭優勢：透過有效回應回饋，組織可以在市場中脫穎而出。
提議新的應用程式
Hotjar
hotjar.com
Hotjar是用戶行為分析工具，通過熱圖、會話記錄和調查分析網站使用情況，幫助企業改善客戶體驗。
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics是一個體驗管理平台，幫助組織收集、分析和管理有關客戶、員工、產品和品牌的數據。
BirdEye
birdeye.com
Birdeye是一個在線聲譽管理平台，幫助企業管理客戶反饋，加強社交媒體存在，並提高業務可見性。
SurveyMonkey
surveymonkey.com
SurveyMonkey是一款調查與反饋管理工具，幫助用戶創建、發佈和分析調查，收集意見並提煉有意義的見解。
Dialpad
dialpad.com
Dialpad是一款基於雲的商務VoIP應用，提供AI驅動的通訊功能，包括視頻會議、呼叫錄製及CRM集成，增強企業的協作與客戶互動。
Skeepers
octoly.com
Skeepers是一個用於管理品牌與消費者之間用戶生成內容的綜合平台，支持社交媒體影響者的合作與行銷活動。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶反饋，以改善客戶滿意度和運營效率。
DeepTalk
deep-talk.ai
DeepTalk 應用程式能分析顧客和員工的反饋，將文本轉換為數據，並提供情感分析及NPS、CSAT分數洞察。
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent是一款全功能的客戶支持軟體，整合實時聊天、電子郵件和社交媒體，幫助企業有效管理客戶互動。
Featurebase
featurebase.app
Featurebase是一個產品管理平台，用於收集用戶反饋、功能請求及錯誤報告，並提供功能投票、變更記錄和支援中心。
Player XP
playerxp.io
Player XP 是一個分析玩家數據的應用，幫助遊戲發行商和工作室了解玩家反饋、監測遊戲情感並做出相應應對。
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow是一個調查平台，提供多渠道的客戶和員工體驗調查工具，並支持實時反饋和多語言調查。
unitQ
unitq.com
unitQ應用程序提供AI驅動的用戶反饋見解，幫助企業改進數字產品和服務，提升客戶體驗與滿意度。
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI是一個客戶體驗洞察平台，透過集中反饋和AI分析，幫助企業改善客戶反饋和決策。
Apex
apexscore.ai
Apex 是一個先進的 AI 研究平台，專注於分析客戶決策和行為，幫助企業改善客戶互動並提升業績指標。
Zeda.io
zeda.io
Zeda.io是一個AI驅動的產品探索和策略平台，幫助產品經理分析客戶反饋，確定解決方案並制定產品策略。
Syncly
syncly.app
Syncly是一個客戶反饋分析平台，利用AI自動分類和分析客戶反饋，幫助企業改善客戶體驗和增強決策能力。
featureOS
featureos.app
功能公司是一款幫助團隊集中管理客戶反饋、制定產品路線圖並與多種工具整合的應用程序。
Sprig
sprig.com
Sprig 是一個用戶洞察平台，幫助產品團隊通過調查、回放和 AI 分析快速獲得用戶反饋，改善產品體驗。
Requesty
requesty.ai
Requesty 是一款分析平台，深入了解客戶互動，識別趨勢和情感，以幫助企業提高銷售機會和顧客滿意度。
Macorva
macorva.com
Macorva是一個AI驅動的平台，幫助企業管理績效、反饋和顧客滿意度，整合數據和分析，提升員工和顧客體驗。
WorkStep
workstep.com
WorkStep是一款專為前線團隊設計的員工參與軟體，透過實時數據、反饋和分析工具，幫助HR降低流失率，提高生產力和參與度。
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge是一款客戶體驗管理平台，自動收集帳戶反饋並分析收入數據，幫助企業改善客戶關係及降低流失率。
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch是一個簡單而強大的工具，幫助軟體擁有者和團隊收集、組織、分析和合作以建立以客戶反饋為驅動的產品。
Retently
retently.com
Retently是一個客戶體驗管理平台，自動收集反饋、分析數據，並幫助企業提升客戶滿意度與忠誠度。
Yabble
yabble.com
Yabble是一款利用AI技術提供即時市場見解的應用，幫助企業分析數據以優化決策並提升生產力。
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai 是一個無需編碼的服務自動化平台，幫助客服團隊建立可直接控制的 AI 模型，整合進 Zendesk 和 Salesforce。
Forsta
forsta.com
Forsta是一個客戶體驗管理平台，幫助企業分析客戶和員工的反饋，改善體驗並做出數據驅動的決策。
Insight7
insight7.io
Insight7是一款AI驅動的工具，從客戶和員工訪談中提取有價值的見解，支持各種格式的文件和錄音分析。
Olvy
olvy.co
Olvy是一款由AI驅動的用戶反饋管理工具，幫助產品團隊收集、管理和優先考慮用戶反饋，確保產品開發滿足用戶需求。
UserVoice
uservoice.com
UserVoice是一個反饋管理平台，幫助企業收集和優先處理客戶反饋，促進產品改進和客戶交流。
ReviewTrackers
reviewtrackers.com
ReviewTrackers是一個評論管理平台，幫助企業收集和監控客戶反饋，提供分析工具以改善客戶體驗和在線聲譽。
Comments Analytics
commentsanalytics.com
評論分析應用程式透過情感分析、主題分類和關鍵字提取，深入分析客戶反饋，幫助企業理解客戶需求和改善產品服務。
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad是領先的體驗行銷平台，幫助品牌管理及優化活動、旅行和課程，提升品牌忠誠度與收入，並提供商業成長的洞察。
InMoment
inmoment.com
InMoment是一個客戶體驗平台，幫助企業收集、分析客戶與員工的反饋，並提供改進建議以增強互動。
Spiral
spiralup.co
Spiral應用程式利用大數據和生成式AI技術，分析公司數據，幫助客戶服務團隊識別及解決客戶問題，提升數據準確性和覆蓋率。
Echoes
echoes.io
Echoes是一個客戶回饋洞察平台，專為CX數據庫如Qualtrics、Medallia等設計，提供文本分析及協作功能。
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm 是一款英國的聯絡中心解決方案，提供多通道服務和人工智慧功能，支持客戶透過電話、短信、聊天等方式聯繫。
Pivony
pivony.com
Pivony是一個消費者見解平台，專注於透過分析客戶對話來提升客戶保留率並提供有針對性的策略建議。
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 是一個統一的反饋平台，幫助團隊收集產品反饋，整合用戶意見，並利用 AI 提取見解，與 Linear 和 GitHub 深度整合。
Cobbai
cobbai.com
Cobbai應用程式透過中央控制中心整合客戶服務的生成AI工作流程，提供支持、分析和優化，以提高效率和質量。
Zelta
zelta.ai
Zelta 是一款針對產品和行銷團隊的 AI 反饋中心，幫助用戶分析客戶痛點，優化B2B SaaS公司產品路線圖。
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI 是一個洞察平台，將消費者的開放性回饋轉化為可行的商業資訊，幫助品牌理解消費者情感和行為。
DropThought
dropthought.com
DropThought是一個即時反饋平台，幫助企業收集、響應及分析客戶和員工的意見，以提升滿意度和改善體驗。
SMG
smg.com
SMG是一個企業級體驗管理平台，提供軟體服務解決方案，幫助組織獲取新收入、增長現有收入並提升營運效率。
Edge
startedge.com
Edge（前身為EyeRate）是一個員工驅動的增長平台，旨在幫助多地點服務品牌提升銷售和市場行銷。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure是一款客戶反饋平台，幫助企業收集與分析客戶反饋，以改善客戶體驗和滿意度，促進業務增長。
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 提供創新的客戶互動管理及自動化解決方案，支援全通路管理，以提升客戶服務效率，無需大量投資。
Outset
outset.ai
Outset 是一個 AI 驅動的研究平台，能同時進行大量訪談並自動化研究過程，幫助用戶更高效地提取洞見。
Inari
useinari.com
Inari是一個AI驅動的產品探索與反饋分析工具，能自動從客戶數據中提取見解和商機，提升產品開發效率。
Cloutly
cloutly.com
Cloutly是一個集成的評論管理平台，幫助多地點企業收集、測量及管理顧客體驗，提供自動化評論收集、分析及響應功能。
Wonderflow
wonderflow.ai
Wonderflow是一個AI數據分析平台，幫助企業從消費者反饋中提取見解，支持決策過程，提升市場響應力與客戶滿意度。
Thematic
getthematic.com
主題應用利用AI技術分析客戶反饋，提煉可行見解，幫助企業提升客戶體驗並做出數據驅動的決策。
Playvox
playvox.com
Playvox是一款客戶服務性能優化軟體，協助監控質量、分析數據，並提升聯絡中心代理的表現及工作效率。
Chattermill
chattermill.com
Chattermill是一個客戶反饋分析平台，幫助企業統一和分析來自各渠道的客戶反饋，以改善產品和服務。
Unless
unless.com
Unless 應用旨在透過對話方式，讓用戶以更人性化的方式與設備互動，提供企業一個可輕易整合的語音界面解決方案。
Capturi
capturi.ai
Capturi 是斯堪地那維亞的對話 AI 軟體，自動分析企業與客戶和公民的互動，提供數據洞察、助手及 AI 代理服務。
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai 是一款提供即時對話智慧和自動合規功能的應用，協助銷售和客服團隊提升通話質量並遵守法律規範。
Feedier
feedier.com
Feedier是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析用戶反饋，以提升客戶滿意度和優化業務決策。
