SMG

SMG 為客戶組織的管理者及其他授權使用者提供平台，讓他們檢視問卷調查結果，並追蹤其品牌、據點或團隊的客戶與員工體驗。依角色提供的儀表板會彙整關鍵指標、比較與先前期間或公司整體結果的表現，並指出值得關注的領域。使用者可查看的內容取決於其存取權限及組織所採用的方案。 使用者可以瀏覽標準報告，依日期範圍、組織層級及所選資料建立報告，並儲存常用報告以便快速存取。文字分析功能可協助使用者篩選客戶意見並檢視情緒傾向；部分帳戶也能使用案件與警示功能。此平台旨在提供給已使用 SMG 體驗管理服務的組織，而非作為獨立的問卷調查工具。

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