Apex

Apex 適用於行銷、客戶體驗及客戶留存團隊，協助他們了解客戶為何購買、失去互動或離開，而不只是了解客戶做了什麼。Apex 根據問卷回覆建立以行為科學為基礎的客戶動機模型，再將這些洞察與既有的人口統計、交易、行為及回饋資料結合，例如客服對話紀錄和線上評論。 透過線上平台，團隊可以探索客戶區隔、分析情緒與主題、找出客戶旅程中的重要接觸點，並評估影響獲客、忠誠度及流失的因素。Apex 也運用預測分析與模擬，比較各種可能的介入措施，協助團隊排定行動優先順序，例如調整溝通方式、服務或客戶體驗。Apex 最適合擁有客戶或會員資料，並希望運用以動機為基礎的洞察來引導決策的組織；此外也提供專家分析與導入支援。

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