第 4 頁 - 替代項 - NICE inContact
IBM
ibm.com
IBM Cognos Analytics 可作為您值得信賴的商業副駕駛,旨在讓您更聰明、更快速、更有自信地做出數據驅動的決策。 IBM Cognos Analytics 為每個使用者(無論是資料科學家、業務分析師或非 IT 專家)提供了更多的權力,讓他們能夠以與組織目標相關的方式執行相關分析。它縮短了每個用戶從簡單到複雜分析的旅程,使他們能夠利用數據探索未知、識別新關係、更深入地了解結果並挑戰現狀。使用 IBM Cognos Analytics 視覺化、分析並與組織中的任何人分享有關資料的可行見解。
Kindly
kindly.ai
由人工智慧驅動的生成式聊天機器人旨在實現自動化支援和推動銷售。 我們是歐洲領先的優質聊天機器人供應商之一,專門開發用於客戶服務和通訊的人工智慧和自動化解決方案。 我們提供的平台結合了先進的機器學習技術和自然語言處理 (NLP),以增強客戶體驗並提高客戶服務流程的效率。 是什麼讓 Kindly 與眾不同? 更少的維護和更多的內容生產! Kindly 的人工智慧將建議新的訓練數據,您只需點擊按鈕即可接受。 易於客製化 聊天機器人無需編碼即可適應您的品牌! 不僅僅是按鈕 Kindly 的聊天機器人可以回答特定問題,而不是強迫使用者選擇甚至可能不相關的按鈕。 多種語言 用一種語言訓練聊天機器人,它可以理解一百多種查詢! 我們的客戶包括 Adecco、VOI、挪威航空、Lindex、Hertz、Comviq、Schibsted、Jotun 和 Kahoot。 輕鬆與頂級 CRM 提供者(例如 Dixa、Salesforce、Freshdesk、Zendesk 和 Hubspot 等)整合。
Kixie
kixie.com
Kixie 是一個銷售參與平台,透過為 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 和其他領先的 CRM 提供超可靠、輕鬆的自動化呼叫和簡訊來提高銷售團隊的績效。只需單擊即可從 CRM(或 Google Chrome 中的任何網頁)撥打電話或發送短信,每次互動都會自動記錄在 CRM 中。 Kixie PowerCall Chrome 擴充功能使銷售和其他面向客戶的團隊能夠透過一套進階通話和簡訊功能提高績效。 Kixie 會自動識別您在 Chrome 中造訪的任何網頁上的電話號碼,並在每個號碼旁邊放置一個點擊通話按鈕,以進行一鍵撥號。電話、簡訊、處置和活動都會自動記錄在您的 CRM 中,實際上消除了繁瑣的手動記錄保存的需要,這些記錄會拖慢銷售人員的日常活動。 特點包括: • 自動透過聯絡人清單進行 PowerDial。使用多線 PowerDialer 同時撥打多達 10 個號碼,將工作效率提高十倍 • 先進的人工智慧支援的本地狀態讓使用者可以使用與呼叫對象具有相同本地區號的號碼進行呼叫
Hiya
hiya.com
您的客戶和潛在客戶會忽略您的合法業務電話,因為他們看到的是未知號碼 - 而且他們不知道是您。 Hiya Connect 品牌來電顯示允許公司在向全球超過 4 億部手機撥打的外撥電話中顯示其公司名稱,其中包括 97% 的美國行動市場。垃圾郵件、詐騙和詐騙電話的成長削弱了人們對語音管道的信任。 87% 的消費者在螢幕上看到未知號碼時不會接聽電話。由於無法透過電話有效聯繫客戶,客戶滿意度和保留率都受到了影響,最終也影響了您的利潤。品牌來電顯示允許公司透過每個單獨的電話號碼控制其外撥電話在呼叫接收者設備上的顯示方式。使用 Hiya Connect 品牌來電顯示為您的外撥電話新增身份訊息,打造更好的客戶體驗並優化您的外撥電話操作。
eDesk
edesk.com
eDesk 幫助線上零售商和品牌在其銷售的任何地方提供非凡的客戶服務。 eDesk 提供一整套屢獲殊榮的電子商務工具,以簡化客戶支援流程和報告,縮短回應時間,從而顯著提高生產力和獲利能力。其客戶支援軟體經過專門設計,旨在為電子商務企業提供所有客戶查詢的統一視圖,透過智慧收件匣集中所有支援管道、社交媒體、網路商店和市場訊息。它會根據您的業務需求自動對訊息進行優先排序,並使用基於角色的規則進行分配,因此您的團隊可以以 5 倍的速度回覆客戶,建立忠誠度並推動重複購買。在處理客戶查詢時,其人工智慧自動化會建議最佳答案和翻譯,以便您的客服人員可以使用任何本地語言輕鬆回覆。認真從事線上銷售的企業可以在充滿信心地拓展新市場時擴大客戶服務。 eDesk 本身整合並整合了來自200 多個市場、網路商店、社交網路、通訊和物流管道的資料(比任何其他客戶支援軟體供應商都要多),因此您只需單擊一個按鈕即可存取端到端訂單資訊。 eDesk 也是亞馬遜和沃爾瑪開發委員會中唯一的客戶支援解決方案,幫助線上零售商和品牌透過新的銷售管道發展業務,並與其客戶支援工具和流程緊密相連。
Exotel
exotel.com
Exotel 是一個先進的客戶互動平台,結合了 CPaaS、全通路聯絡中心和對話式 AI,為印度、東南亞、中東和非洲的 7,100 多家企業推動了超過 7,000 萬次日常對話。他們的平台旨在促進更豐富、人工智慧驅動的上下文交互,為企業提供無與倫比的通訊速度和規模。他們最近獲得的端到端 VoIP 電話服務許可證鞏固了他們作為完全合規雲端呼叫營運商的地位,從而實現了經濟高效、安全的通訊解決方案。該平台將客戶意圖、狀態和情緒基調結合在一起,打破了溝通的孤島,確保每次都透過適當的管道傳遞正確的訊息。 Exotel 的一個組成部分是情境客戶資料平台,它將原始資料轉換為個人化的客戶敘述,提供可操作的見解,增強每次對話。透過 Exotel,企業不僅可以溝通,還可以交流。他們與客戶進行有意義的聯繫,在每次對話中建立信任、個人化和同理心。這種策略方法使企業能夠傾聽客戶的聲音,記住每次互動,並不斷改善客戶體驗。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX™ 平台受到數千家中小企業和大型企業的信賴,並被全球公認為業界領先的雲端呼叫中心解決方案和客戶體驗 (CX) 平台。無論客戶對話從何處開始或結束,Genesys Cloud CX 都會改變您的客戶體驗。它將跨團隊、工具和互動的見解聯繫起來,以便您擁有數據來輕鬆解決客戶問題。透過一套數位管道,隨時隨地透過任何管道與您的客戶會面。 * 自動化取得成功結果 簡化您跨通路與客戶的聯絡方式。透過整個客戶旅程的智慧自動化,您可以利用所獲得的數據和見解在正確的時間採取正確的行動,以創造最佳結果。 * 大規模創新 透過工具為您的員工和呼叫中心代理提供他們所需的信息,以提高參與度、改善客戶互動並提高團隊績效。 * 重新構想重要的體驗 使用 Genesys Cloud CX 作為一體化雲端呼叫中心應用程序,並透過數百個打包整合輕鬆擴展該套件。充分利用具有第三方整合和應用程式的可組合客戶體驗平台,以便您可以隨時透過任何管道接觸客戶。 透過 Genesys Cloud CX 中的一整套數位功能,呼叫中心員工和客戶可以跨聊天、電子郵件、文字和社交媒體等數位管道進行無縫對話。利用機器人和預測性人工智慧 (AI) 增強客戶體驗,並在客戶有更複雜的需求時轉至呼叫中心人工座席。 Genesys 正在透過創新的呼叫中心軟體重新定義客戶體驗。我們屢獲殊榮的 Genesys Cloud CX 可在幾天內完成部署,使用直觀,每週都會進行升級創新。透過即時儀表板、簡單的管理工具和分析,Genesys Cloud CX 為您提供業務營運所需的見解。您將把您的聯絡中心和客戶體驗策略帶入明天 — 無論您的客服人員位於何處或他們處理哪些管道。
MoEngage
moengage.com
MoEngage 是一個跨通路客戶參與平台,專為重視敏捷性而不是繁瑣的複雜性的行銷人員和產品所有者而建立。我們透過即時洞察和個人化的跨通路溝通,幫助消費品牌快速適應不斷變化的客戶期望。 MoEngage 受到 1,200 多個全球消費品牌的信賴,包括 Soundcloud、花旗、邁克菲、7-11、三星、Flipkart、達美樂、雀巢、德國電信和 Airtel。 MoEngage 在 10 個國家設有辦事處,並獲得高盛資產管理公司、B Capital、Steadview Capital、Multiples Private Equity、Eight Roads、F-Prime Capital、Matrix Partners、Ventureast 和 Helion Ventures 的支持。 產品描述: * 跨通路行銷 根據客戶的行動、行為、屬性和偏好,在他們喜歡的時間透過他們的首選管道即時細分並與其互動。 MoEngage 可讓您透過網站、電子郵件、行動應用程式、簡訊、WhatsApp 和社群媒體等十一個管道與客戶互動。 * 客戶洞察 將您的客戶資料引入 MoEngage 並利用我們的 AI 引擎 Sherpa 來深入了解客戶行為和偏好。透過單一儀表板輕鬆細分和吸引客戶。只需點擊幾下,一切就完成了! * 網頁和應用程式個人化 根據您的網站和應用程式訪客的偏好、喜好、旅程階段和生活方式喜好,提供個人化的內容、優惠和推薦,讓他們感到滿意。 * 即時交易提醒 MoEngage Inform 提供了一個統一的基礎設施,可透過單一 API 管理跨通路和供應商的關鍵警報。
Freshworks
freshworks.com
Freshworks(納斯達克股票代碼:FRSH)為 IT、客戶支援、銷售和行銷團隊創建人工智慧增強型業務軟體,使他們更有效率並為直接業務影響提供更多價值。 Freshworks 總部位於加州聖馬刁,業務遍及全球,為超過 67,000 家客戶提供服務,包括美國運通、Blue Nile、普利司通、Databricks、Fila 和 OfficeMax。
Gladly
gladly.com
Gladly 是唯一圍繞人而不是門票構建的客戶服務軟體。 人工智慧正在徹底改變我們的工作和溝通方式。消費者對品牌如何認知和對待他們的期望從未如此之高。同時,品牌面臨著用更少的資源做更多的事情的壓力,必須平衡人工智慧和自動化省錢之間的緊張關係,同時仍然為消費者提供世界一流的體驗。正確的體驗可以創造聯繫、忠誠度和客戶終身價值。 基於票據建構的客戶服務軟體無法解決這種緊張局勢。依賴票務軟體的品牌在這種新經濟中正在失敗。臃腫的技術堆疊。重複的門票。消費者重複和沮喪。特工們笨手笨腳、心慌意亂。兩次糟糕的服務經驗將導致終身失去客戶。 很高興以不同的方式應用人工智慧,幫助商業品牌大規模提供極其個人化的禮賓級客戶服務。有了 Gladly,消費者可以在需要時自助,客戶服務代理也可以成為超級英雄,從而提高效率和生產力。 Gladly 中的每一次對話都始於對客戶的即時了解——他們是誰、他們的偏好、他們與品牌的對話和購買歷史、在一個地方的每一次互動。透過原生內建的每個管道(語音、電子郵件、簡訊、聊天、社群訊息、自助服務),品牌可以與客戶建立一個終身對話流。 Gladly 的客戶是世界上最受歡迎的品牌——Allbirds、Bombas、Crate & Barrel、Deckers、Eddie Bauer、FTD、Nordstrom、REI、Ulta Beauty 和 Warby Parker。這些品牌和數百個品牌利用 Gladly 透過深厚的聯繫建立終身忠誠的客戶。
Copilot
copilot.live
當人工智慧驅動的聊天機器人可以提供 100 倍更好的用戶體驗時,任何人都不應該使用老式的工作流程來聊天機器人。 Copilot.live 可以幫助您實現這一點:在您的網站上為訪客和使用者提供支援 AI 的對話。 想像一個具有 ChatGPT 功能但僅適用於您的產品或網站的聊天機器人。 Copilot.live 是一個平台,您可以在其中為您的網站建立 Copilot。 在您的網站上擁有一名副駕駛就像為您的品牌擁有聰明的接待員一樣,他可以與訪客互動並幫助解決所有問題。捕獲線索、智慧客戶支援協助和語音支援等附加功能使您的副駕駛成為超級智慧助理。 您可以在 10-15 分鐘內建立並發布自訂聊天機器人。
Knock
knock.app
Knock 是通知基礎設施,可協助您實現使用者喜歡的通知,而無需建置和維護自己的內部通知系統。 Knock 是靈活、可靠的通知基礎架構,專為隨您擴充而建置。使用其 API 吸引使用者、支援跨通路工作流程並管理通知首選項。 Knock 的設計同時考慮了開發人員和產品團隊的需求:開發人員可以輕鬆快速實施,技術含量較低的使用者也可以透過我們直覺的儀表板輕鬆維護。 主要特點: - 範本管理 - 應用程式內通知 - 可觀察性 - 工作流程引擎 - 偏好設定 - 整合
Fuze
fuze.com
在 Fuze,我們希望改變人們的溝通方式,以便他們可以盡力而為。考慮到現代勞動力,我們創建了一個平台,使人們能夠在通話、會議、聊天和內容共享之間無縫過渡,並隨時隨地在任何設備上進行協作。
OneDesk
onedesk.com
OneDesk 將幫助台和專案管理軟體合併到一個應用程式中。 OneDesk 還包括面向客戶的應用程式:即時聊天、可自訂的網頁表單和客戶入口網站。這些整合應用程式使您能夠在一個平台上方便地處理專案的同時為客戶提供服務。
ProProfs
proprofs.com
ProProfs 是一家領先的 SaaS 軟體供應商,旨在打造更聰明的員工和更快樂的客戶。憑藉一整套工具(包括 Training Maker、Knowledge Base、Quiz Maker、Survey Maker、CRM 等),ProProfs 使組織能夠增強學習、簡化支援並提高客戶滿意度。 ProProfs 致力於 100 年來讓客戶滿意的使命,為 150 多個國家/地區的超過 1500 萬用戶提供服務。 ProProfs 產品包含: - 訓練製作者 - 測驗製作者 - 調查製作者 - Qualaroo 見解 - 即時聊天 - 服務台 - 知識庫 - 專案管理 - Picreel 彈出窗口 - BIGContacts CRM - 網路研討會忍者 - 忍者課程 ProProfs Smart 工具被許多財富 500 強公司(例如索尼、宏碁、Adobe、埃森哲、思科和戴爾)以及來自鳳凰城、哈佛和耶魯等領先教育機構的用戶使用。 該網站擁有 70 多種語言的超過 100 萬條內容。它是領先的線上培訓和評估平台,擁有全球最大的專業測試和測驗庫。
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate 是全球領先的客戶支援自動化平台,協助企業透過對話式和生成式人工智慧擴展客戶服務。 作為評論平台 G2 的一貫領導者,我們的尖端技術和以客戶為中心的支援可實現跨所有基於文字的通訊管道的對話式自動化體驗。 由於內部建置和研究的人工智慧以及由 150 名員工組成的專家團隊,Ultimate 的全球客戶群涵蓋了從 DeepL 到 Deezer、Zendesk 到 Zalando 等眾多玩家。這類公司預計可在聊天、電子郵件、訊息等方面達到 60% 的自動化率(支援 109 種語言,24/7)。 我們剛推出的產品 UltimateGPT 使用與 ChatGPT 相同的生成式 AI 技術,在短短幾分鐘內提供準確的支援自動化,這進一步增加了我們為企業提供可衡量的投資回報率和成本節約的記錄。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox 是一款實用的幫助台軟體,可為電子郵件、網路、電話和社群媒體的客戶要求提供多管道支援。 HappyFox 與會計、客戶回饋、CRM、商務等業務應用程式整合。該應用程式的 iOS、Android 和 Windows 版本可透過智慧型手機和平板電腦提供支援。社群論壇和知識庫幫助客戶提供即時支援並相互聯繫。
Verint
verint.com
Verint 透過連結整個企業的工作、數據和體驗,幫助世界上最具代表性的品牌建立持久的客戶關係。透過這種方法,品牌可以在適應未來工作的過程中導航並蓬勃發展,消除組織和資料孤島造成的低效率,並在每次互動中持續提供大規模的差異化體驗。 Verint 的解決方案可協助品牌縮小因缺乏提供滿足客戶期望的體驗所需的資源而產生的差距。縮小敬業度能力差距™有助於他們與客戶建立持久的關係並推動真正的業務成果。 Verint 客戶參與平台利用人工智慧和分析、開放式整合以及客戶參與科學的最新進展,以滿足不斷增長、不斷變化的消費者互動和需求。他們透過與廣泛的解決方案和合作夥伴生態系統密切合作,幫助客戶從技術投資中獲得更大的價值。 借助 Verint,品牌最終可以釋放業務各領域的客戶參與潛力,為客戶和員工提供一致的差異化體驗,並大規模實現實際的業務成果。 全球影響力 • 總部位於紐約州梅爾維爾,在全球設有 40 多個辦事處 • 由 4,500 名敬業的專業人員和全球合作夥伴網絡提供支持 縮小參與能力差距 現今的品牌面臨著跨越數十個參與管道、數百個客戶旅程和數百萬次互動提供優質客戶體驗的挑戰 - 所有這些都需要使用相同的團隊和資源。這導致了參與能力差距。 Verint 解決方案專門致力於縮小這一差距。
Tenfold
tenfold.com
Tenfold 的新一代 SaaS CTI 解決方案可讓您輕鬆將現有電話平台與 CRM 整合。借助 Tenfold,您可以透過自動記錄對 CRM 的呼叫來實現完整的資料擷取;透過代理螢幕彈出視窗提升您的客戶體驗,此彈出視窗可立即識別客戶並顯示相關上下文;並壓縮座席工作流程以提高生產力。 Tenfold 與數十家雲端和本地電話供應商(Avaya、Genesys、Cisco、RingCentral、Nice InContact 等)以及大多數市場領先的 CRM(Salesforce、MS Dynamics、ServiceNow、Zendesk、Netsuite、Sugar、Bullhorn 和 Tier)合作1).由於我們使用您現有的電話系統,因此不會產生額外或可變費用。整合的廣泛性使您可以隨時間自由地更改底層堆疊,而不必影響代理體驗或捕獲的資料品質。
CommPeak
commpeak.com
發現 CommPeak 的強大功能:您的終極雲端通訊解決方案 在 CommPeak,他們的使命是徹底改變基於雲端的業務通信,使其比以往任何時候都更容易、更實惠。他們致力於為像您這樣的個人和企業提供優質的產品和服務,推動成功。這就是為什麼 CommPeak 脫穎而出,成為滿足您通訊需求的終極解決方案: ||促進銷售的雲端聯絡中心解決方案 CommPeak 透過其高度可自訂的基於雲端的聯絡中心解決方案簡化了業務通訊。無論您專注於呼入、呼出或混合式呼叫中心,他們的創新工具都旨在滿足您獨特的業務需求。使用 CommPeak,您可以享受以下優勢: * 全球覆蓋範圍:利用其全球 A-Z SIP 終端服務擴大您的覆蓋範圍,其中包括 10 個區域交換機、國內撥號號碼以及超過 75 個國家/地區的本地 DID。體驗始終如一的更高品質的通話。 * 安全可靠:使用企業級呼叫中心雲端解決方案充滿信心地運作。他們透過端對端加密並遵守國際安全標準來優先考慮資料的安全性。他們的產品可擴展且可靠,確保您毫無壓力地接觸客戶。 * 卓越的品質承諾:受益於與一級提供者的直接聯繫和可自訂的呼叫中心雲端解決方案。他們提供內部專有服務,可實現更短、更快的全球路由,並得到 24/7/365 專門支援的支援。 ||經濟高效的全球雲端通信 作為全球雲端聯絡中心供應商,CommPeak 始終提供極具競爭力的價格。但真正使我們有別於其他雲端 VoIP 供應商的是他們對您成功的承諾: * 客製化解決方案:CommPeak 提供適合您業務的客製化、經濟高效的聯絡中心解決方案。告別與多家電信供應商合作的麻煩 - 他們提供全套基於雲端的服務來滿足您的所有通訊需求。 * 即時支援:存取即時支援團隊 24/7/365,致力於最大限度地提高您的營運成功。他們在這裡為您提供每一步的幫助。 * 快速部署 透過 CommPeak,您可以在短短兩個工作天內建立並運行您的聯絡中心,確保您始終在競爭中處於領先地位。 他們的模組化解決方案使公司能夠根據您獨特的業務模式創建高度客製化的解決方案。 * CommPeak Dialer - 透過自動化、即時分析、客製化、主要代理匹配、監控和 50 多個 CRM 整合進行最佳化,實現最佳效能。 * VoIP 服務 - 透過 VoIP 服務提升您的通訊:卓越的品質、有競爭力的價格、全球覆蓋範圍和 24/7 支援。 * 雲端 PBX - 使用雲端 PBX 優化您的營運:即時分析、佇列管理、快速設定以及用於高效通訊的內建軟體電話。 * DID 號碼 - 增強與本地 DID 號碼的通訊:快速啟動、廣泛的功能以及具有詳細分析的直覺式使用者入口網站。 * SMS 平台 - 透過使用者友好的平台促進您的 SMS 活動:廣泛的分析、個人化和簡單的 API 集成,以實現有效的溝通。 * 尋找 - 停止在無效號碼上浪費時間和金錢!透過 API 或其友善面板檢索任何電話號碼及其有效性的詳細資訊。 * 語音轉文字 - 以機器學習驅動的解決方案實現頂級轉錄準確性,支援 75 多種語言、進階關鍵字搜尋和強大的噪音處理功能。
500apps
500apps.com
500apps 的 CRM.io 是一款先進的 CRM 軟體,可透過最好的基於雲端的客戶關係管理軟體來推動更多銷售並更快地發展您的業務。每個用戶只需 14.99 美元即可存取 50 個應用程式。 特徵: 1. 潛在客戶管理:潛在客戶管理軟體可以在一個中心位置新增和管理所有潛在客戶。使用一流的聯絡人管理功能輕鬆管理客戶資訊並培養客戶關係。以更少的工作完成更多交易。 2. 聯絡人管理軟體:CRM.io 的聯絡人管理軟體可以從一個中心位置管理客戶資訊並發展更牢固的客戶關係。 3. 帳戶管理軟體:智慧帳戶管理軟體了解客戶的業務需求,並透過對銷售活動中關鍵客戶的策略觀點贏得更多交易。 4. 交易管理:交易管理軟體可以追蹤、管理並隨著業務的成長贏得更多交易。 5. 銷售自動化軟體:銷售自動化軟體適合成長型企業輕鬆實現複雜銷售流程的自動化。智慧、強大的銷售自動化,透過在幾分鐘內自動化您的銷售和業務工作流程,節省時間、簡化您的銷售流程並擴展您的業務。
Usetiful
usetiful.com
透過優秀的用戶引導來應對客戶流失! Usetiful 是一個數位採用平台,專注於用戶入門、功能採用和客戶自助服務。它靈活而強大,同時保持簡單且經濟實惠。 Usetiful 旨在縮小使用者和數位系統之間的差距。產品導覽和上下文有助於提高用戶對任何數位軟體的保留和參與。 透過 Usetiful,您可以建立產品導覽、清單和工具提示,所有這些都無需編碼! Usetiful 提供永久免費版本。它非常適合單頁應用程式和複雜的 SaaS 入口網站。
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledesk 是一款人工智慧工具,旨在透過為企業配備人工智慧代理來支援業務,旨在跨多個管道實現客戶服務自動化,從而增強客戶參與度。 Tiledesk 的穩健性透過針對不同用例(例如客戶服務和行銷與銷售)量身定制的多個解決方案進一步增強,這些解決方案可針對電子商務、金融服務和教育等眾多行業進行客製化。 Tiledesk 的主要特徵包括用於對話流程的專用設計工作室、全面的知識庫和多管道支援。 該工具可與 WhatsApp Business 和 Facebook Messenger 等平台無縫整合。 Tiledesk 利用先進的大型語言模型來提供精確的對話式回應,從而快速準確地解決客戶的詢問。 此外,它還提供了一個可靠的移交框架,將複雜問題從人工智慧升級到人工代理,從而創建無縫過渡,確保客戶始終獲得專家協助。 該工具還透過 WhatsApp 發布主動訊息,宣傳更高的銷售效率。 Tiledesk 在客戶參與和關係管理領域的功效因其在對話自動化方面的卓越表現而獲得了眾多行業榮譽的證明。
TalkChief
talkchief.io
Talkchief 是滿足您團隊所有通訊需求的終極解決方案。透過 Talkchief,您可以在一個強大且直覺的平台上輕鬆管理團隊的所有聊天、視訊通話和檔案共享。無論您是在專案上進行協作、召開虛擬會議,還是只是需要快速共享文件,Talkchief 都能滿足您的需求。告別同時使用多個通訊應用程序,迎接精簡、輕鬆的團隊合作。透過 Talkchief,您可以享受一系列旨在使您的團隊溝通無縫且高效的功能。從高清視訊和音訊通話到即時聊天、螢幕共享和文件存儲,一切都觸手可及。此外,憑藉跨裝置相容性,您可以從任何地方存取您的對話和文件,無論您是在桌上型電腦、筆記型電腦還是行動裝置上。因此,無論您身在何處,都可以保持聯繫並保持高效。在 Talkchief,我們知道良好的溝通是任何成功團隊的基礎。這就是為什麼我們創建了一個功能強大且用戶友好的平台,確保團隊中的每個人都可以輕鬆保持聯繫並提高工作效率。因此,如果您正在尋找更好的方式與團隊溝通和協作,請立即嘗試 Talkchief,體驗團隊溝通的未來!
DCDial
dcdial.com
我們基於雲端的聯絡中心解決方案可協助公司透過互動式文字和語音接觸數百萬客戶。我們高度可自訂的解決方案擁有直覺且使用者友好的介面,使我們的客戶能夠快速且相對輕鬆地設計和部署複雜的通訊策略。我們透過自動化業務流程幫助客戶提高生產力、效率和獲利能力:銷售和行銷、日程安排、公告、付款處理等。總部位於喬治亞州亞特蘭大。
Twig
twig.so
Twig 是一款由人工智慧驅動的工具,旨在幫助使用者快速輕鬆地從技術文件中找到所需的答案,而無需花費數小時篩選無休無止的文件頁面。 該工具透過語義分析文件、知識庫、過去的支援票證和其他資料來源來運作,為客戶的複雜問題提供準確的答案。 這顯著降低了高達 30% 的客戶支援成本。 Twig 的人工智慧模型接受了公開資料的訓練,使其能夠自信地找到並推薦對使用者問題的相關答案。 推薦的回覆包括引文,透過向用戶展示在哪裡可以找到更多資訊來增加回覆的可信度。 Twig 還透過自動化繁瑣的任務並提供強大的工具,以人類同理心取代繁忙的工作,幫助支援人員提高工作效率。 它使客服人員能夠透過提高回應品質的最低標準並幫助他們注意到回應中的潛在風險來提高客戶參與的品質。 Twig 可以與最受歡迎的文件和知識庫產品集成,並清理數據,刪除任何個人識別資訊 (PII) 以確保隱私保護。 Twig 是一款人工智慧工具,旨在透過提供準確、相關且快速的技術問題回應來顯著增強客戶體驗。
Yext
yext.com
Yext(NYSE:YEXT)是領先的多地點品牌數位展示平台,在全球擁有數千名客戶。借助一個中央平台,品牌可以無縫地提供一致、準確且引人入勝的體驗,並與數位世界中任何地方的客戶進行有意義的聯繫。 Yext 的人工智慧和機器學習技術為每次客戶參與背後的知識提供支持,大規模自動化工作流程,並提供可操作的跨渠道見解,從而實現數據驅動的決策。從 SEO 和網站到社群媒體和聲譽管理,Yext 讓品牌將其數位形象轉變為差異化因素。
Channel.io
channel.io
Channel Talk 是一款一體成型 AI Messenger,致力於協助您提供 VIP 級客戶服務。我們提供即時聊天、團隊聊天、CRM、行銷和聊天機器人功能,旨在幫助您識別關鍵客戶,並提高客戶管道每個階段的客戶參與品質。這是最接近線上環境的店內客戶體驗,可協助您將首次訪客轉變為您品牌的終身常客。
Capacity
capacity.com
每個公司都有需要支援的客戶和員工。隨著需求的增加,需要關注的票證、電子郵件和電話也隨之增加,從而形成重複、昂貴且痛苦的支援流程,讓客戶等待,團隊不堪重負。 Capacity 是一個支援自動化平台,它使用實用的生成式人工智慧來轉移票證、電子郵件和電話,以便您的團隊可以盡最大努力工作。我們為全球 2,000 多家公司提供自助服務、座席協助以及行銷活動和工作流程解決方案。 如今,Capacity 在單一平台上實現了聊天、簡訊、語音、網路、電子郵件、幫助台等方面的自動化支持,由Cereproc、Denim Social、Envision、Linc、Lucy、LumenVox、SmartAction 和Textel 的技術和人才提供支持。 Capacity 由 David Karandish 和 Chris Sims 於 2017 年創立,是 Equity.com 孵化器的一部分。我們自豪地將總部設在聖路易斯。
CareAR
carear.com
透過 CareAR,您可以更快地解決問題、減少調度並提高客戶滿意度分數。我們的服務體驗管理(SXM)平台為客戶和服務管理團隊提供遠端AR支援和自助指導,大大增強了客戶、員工和現場工作人員的體驗。 好處: • 更快解決問題:獲得即時視覺背景 - 花時間解決問題而不是評估情況 • 更高的首次修復率:透過註解工具箱獲得更快的分辨率 • 轉移成本高昂的調度:透過視覺輔助和指導提高遠端解析度並減少不必要的調度 • 知識轉移:縮小您的技能差距,讓專家更容易接觸到初級現場資源或承包商 • 客戶體驗:透過無與倫比的品質、服務和能力來提高客戶滿意度和 NPS • 降低碳足跡:消除或減少上門服務以解決問題,同時降低碳足跡並節省資金 • 自助解決體驗:透過每個使用者裝置中的逐步 AR 視覺指導,提升客戶和員工的自助解決效率。 CareAR Assist 是服務管理團隊的終極工具,旨在提供更快、更有效的問題解決方案、減少停機時間並大幅節省差旅和運輸成本。 CareAR Instruct 為客戶和技術人員提供詳細的分步說明,使他們能夠自行解決問題,從而提高首次修復率、減少客戶服務電話並提高程序合規性。 CareAR 體驗建構使任何企業用戶都可以透過無程式碼點和點擊介面來建立沉浸式 AR 和 AI 驅動的數位工作指令。 主要特點 • 多方協作:使用高畫質即時視訊來源與任意數量的團隊成員即時協作,遠端解決問題。 • AR註釋工具:使用CareAR業界領先的AR註釋工具箱對即時視訊來源和共享影像進行註釋,提供詳細的視覺指導以快速解決問題。 • 自助解決說明:提供豐富的自助逐步說明,指導客戶和技術人員完成設定程序、日常維護、故障排除指南和維修。 • 體驗產生器:使用無程式碼點擊式體驗產生器快速建立體驗。使用 3D 內容、影片、圖像和文字提供易於遵循的說明,為客戶和技術人員提供自助服務。 • 整合搜尋:透過直接在自助解決體驗中提供搜尋功能,改善使用者對資訊的存取。 • 視覺驗證:使用人工智慧驅動的物件和狀態偵測以及影像辨識來推動程式合規性並確保任務正確、安全地完成。 • 即時知識分享:即時發布數位工作指令,並可透過連結、二維碼或 CareAR 行動應用程式輕鬆存取。 • 豐富的分析和儀表板:使用CareAR 的詳細儀表板和分析,更深入了解團隊如何解決現場問題,管理員、經理和團隊領導均可使用。 • 調查:使用CareAR 的調查產生器來偵測對您的組織重要的關鍵績效指標,並從客戶和技術人員收集結構化回饋以進行快速迭代。 • 真正的投資回報率:利用CareAR 提供的數據來確定投資回報,包括提高性能、增加調度偏轉、縮短解決時間、減少上門服務/現場訪問以及提高首次修復率。 • ServiceNow:CareAR for ServiceNow 與 ServiceNow CSM、FSM 與 ITSM 相容 • Salesforce:CareAR for Salesforce 與 CareAR 相容,進入 Salesforce 服務雲端與現場服務管理 • API:透過 Web API 將 CareAR 輕鬆整合到您自己的客戶服務或現場服務管理應用程式中