Reputation
reputation.com
Danh tiếng là nền tảng duy nhất trao quyền cho các công ty thực hiện lời hứa thương hiệu của mình bằng cách đo lường, quản lý và nhân rộng hiệu suất danh tiếng của họ theo thời gian thực, ở mọi nơi. Hoạt động như tai mắt của doanh nghiệp trong không gian nơi khách hàng nói chuyện, đăng bài, đánh giá và đề xuất, nhóm sản phẩm được hỗ trợ bởi AI của Danh tiếng sẽ phân tích lượng lớn dữ liệu phản hồi công khai và riêng tư để khám phá những hiểu biết mang tính dự đoán để các công ty hành động và cải thiện hoạt động của họ. danh tiếng trực tuyến.
Customer Monitor
customermonitor.com
Giám sát khách hàng là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng được quản lý hoàn toàn do Perceptive phát triển. Thông qua các cuộc khảo sát ngắn thường xuyên, Giám sát khách hàng sẽ tự động đối chiếu và phân tích phản hồi của khách hàng để khám phá các chủ đề và xu hướng quan trọng. Những kết quả này có thể truy cập được thông qua bảng điều khiển tương tác trực quan. Đằng sau Giám sát khách hàng là một chuyên gia tận tâm về trải nghiệm khách hàng. Chuyên gia này kết hợp các phương pháp nghiên cứu đổi mới, bí quyết chiến lược và phương pháp quản lý thay đổi để cung cấp các chương trình trải nghiệm khách hàng phù hợp với các biện pháp phù hợp vào đúng thời điểm trong hành trình của khách hàng. * Net Promoter Score: Trọng tâm của Công cụ Giám sát Khách hàng là Net Promoter Score, một phương pháp được công nhận trên toàn cầu vượt xa sự hài lòng của khách hàng để đo lường sự ủng hộ, vốn có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành và sự tin cậy của khách hàng. Mức độ ủng hộ cao gắn liền với các thương hiệu đang phát triển, đặc biệt với sự phổ biến ngày càng tăng của truyền miệng điện tử. * Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Giám sát khách hàng phân tích phản hồi của khách hàng để xác định và theo dõi các chủ đề chính tác động tích cực hoặc tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng—và ở mức độ nào. Điều này cho phép xác định chính xác và ưu tiên các khu vực cần cải thiện. * Xác định và cứu những khách hàng gặp rủi ro: Tính năng MARC của Customer Monitor thông báo cho các thành viên nhóm liên quan về một khách hàng gặp rủi ro và cho phép theo dõi và quản lý quá trình giải quyết. Điều này trao quyền cho nhóm giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang thành vấn đề và gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. * Khám phá xu hướng. Xem tác động: Giám sát khách hàng theo dõi các số liệu chính về trải nghiệm của khách hàng theo thời gian, cho phép phát hiện các xu hướng quan trọng cũng như hiển thị tác động của bất kỳ thay đổi nào được đưa ra. * Dữ liệu khách hàng được bảo vệ và bảo mật: Perceptive được công nhận ISO 27001, nghĩa là Customer Monitor đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu cao nhất về quản lý bảo mật thông tin. Tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu và quy trình này cho phép lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách an toàn. * Thông tin chi tiết phù hợp: Net Promoter Score chỉ là một lăng kính để đo lường trải nghiệm của khách hàng. Giám sát khách hàng hỗ trợ nhiều định dạng câu hỏi khác nhau và các số liệu bổ sung, bao gồm sự hài lòng, nỗ lực của khách hàng và khả năng giữ chân. Chuyên gia sẽ làm việc với bạn để cung cấp một chương trình phù hợp với các biện pháp phù hợp với đúng điểm tiếp xúc của khách hàng. * Hiểu sâu hơn: Xem kết quả khảo sát theo phân khúc khách hàng trọng điểm. Ví dụ: bạn có thể xác định các chủ đề và xu hướng chính ở chi nhánh, lãnh thổ, sản phẩm, cấp người quản lý tài khoản hoặc bất kỳ sự kết hợp nào. Chuyên gia sẽ làm việc với bạn để xác định những quan điểm quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. * Đơn giản và dễ sử dụng: Một trong những điểm mạnh lớn nhất của Customer Monitor là tính đơn giản. Nền tảng này có thể truy cập được trên nhiều thiết bị và trang tổng quan được thiết kế để dễ sử dụng, với thông tin được trình bày theo cách đơn giản để người dùng mới dễ dàng tiếp thu và hiểu, giúp việc báo cáo trở nên dễ dàng. * Tích hợp CRM: Giám sát khách hàng có API, nghĩa là nó có thể tích hợp với hầu hết các CRM để đáp ứng luồng dữ liệu hai chiều.
zenloop
zenloop.com
zenloop là một nền tảng quản lý trải nghiệm tích hợp dựa trên Net Promoter Score. Giải pháp SaaS tự động thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau trong toàn bộ hành trình của khách hàng, phân tích và phân cụm phản hồi đó với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, đồng thời đưa ra các biện pháp tùy chỉnh và cá nhân hóa để giữ chân những khách hàng hài lòng và giành lại những khách hàng không hài lòng. Phần mềm có thể được tích hợp liền mạch vào các giải pháp như Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack hoặc Shopify hoặc được sử dụng như một phần bổ sung cho kho công nghệ hiện có. Danh mục zenloop bao gồm các thương hiệu như Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring và Jochen Schweizer. zenloop là một thương hiệu của saas.group.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare đã xây dựng nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Được sử dụng bởi tính năng 1 trong 2 của FTSE 100, Clientshare giúp các nhà cung cấp trong lĩnh vực Hậu cần, BPO, RPO, FM, Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng và CNTT cải thiện khả năng duy trì và phát triển tài khoản. Nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng quý (QBR) kỹ thuật số của nó, Pulse, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể dễ dàng phát hiện ra các tài khoản rủi ro và hành động trước khi quá muộn, cũng như xác định các cơ hội tăng trưởng mới. Clientshare cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tạo, phân phối, đo lường và hành động dựa trên các đánh giá và phản hồi. Tầm nhìn của nó là trở thành công ty tốt nhất trong việc giúp các doanh nghiệp B2B giữ chân và phát triển khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những công cụ để trở nên nổi bật, chiếm được lòng tin và đưa ra các Đánh giá kinh doanh đặc biệt.
Alida
alida.com
Xây dựng các sản phẩm tốt hơn, cải tiến trải nghiệm người dùng và thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị, tất cả đều có nền tảng nghiên cứu lấy cộng đồng làm trung tâm hàng đầu. Alida giúp các thương hiệu sáng tạo nhất tạo ra một cộng đồng nghiên cứu có tính gắn kết cao để thu thập phản hồi nhằm thúc đẩy trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm người dùng và đổi mới sản phẩm tốt hơn. Với khả năng tiếp cận đối tượng quan trọng nhất theo yêu cầu, khách hàng sẽ tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa, thu thập phản hồi trên quy mô lớn thông qua nhiều phương pháp và kênh khác nhau, đồng thời thu được thông tin chi tiết có giá trị có thể hành động… tất cả trên một nền tảng duy nhất. Alida hợp tác với công ty sáng tạo nhất về công nghệ, truyền thông, bán lẻ, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công ty hàng đầu trong ngành như HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery và lululemon dựa vào nền tảng của Alida để kết nối với khách hàng của họ nhằm có được thông tin chi tiết sâu hơn, truyền phản hồi vào tổ chức của họ và thúc đẩy ROI.
SMG
smg.com
SMG là nhà cung cấp nhà cung cấp quản lý kinh nghiệm cấp độ doanh nghiệp (XM) cung cấp phần mềm với giải pháp dịch vụ (SWAS), không kết hợp công nghệ với các dịch vụ chuyên nghiệp để giúp các tổ chức tạo ra doanh thu mới, tăng doanh thu hiện tại, giảm giá trị và gièm pha và gièm pha và Lái xe hiệu quả hoạt động. Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc trên toàn doanh nghiệp và đo lường trải nghiệm tại mọi điểm tiếp xúc, mô hình hợp tác khác biệt của nó giúp khách hàng thay đổi cách kinh doanh.
TheySaid
theysaid.io
Các khảo sát truyền thống thường thiếu sót—chúng được tạo chậm, khó phân tích và thiếu bối cảnh cần thiết cho các quyết định thông minh. Khảo sát AI đàm thoại của TheySaid cung cấp một cách tốt hơn: * Đạt được thông tin chi tiết sâu hơn gấp 10 lần nhờ phản hồi có ngữ cảnh phong phú. * Khởi động khảo sát trong vài phút một cách dễ dàng. * Tăng cường mức độ tương tác bằng các cuộc trò chuyện tương tác 1:1. * Đơn giản hóa việc phân tích bằng các bản tóm tắt và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. * Tự động hóa hoạt động theo dõi để biến thông tin chuyên sâu thành hành động trên quy mô lớn.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure kết hợp phần mềm trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ với phương pháp mạnh mẽ và sự hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi. Kể từ năm 2010, chúng tôi đã giúp khách hàng thu thập, hiểu và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị do chính khách hàng của họ cung cấp cho họ thông qua khảo sát phản hồi. Với phần mềm mạnh mẽ, trực quan được hỗ trợ bởi sự tư vấn và hỗ trợ của chuyên gia, CustomerSure giúp bạn thiết kế và thực hiện các quy trình phản hồi của khách hàng nhằm thay đổi hiệu quả kinh doanh của bạn. Chúng tôi được các doanh nghiệp bao gồm Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi và GBG Group tin tưởng, giúp họ hiểu thêm về khách hàng, từ đó giữ chân và làm họ hài lòng. Khi bắt đầu sử dụng CustomerSure, bạn sẽ nhận được nhiều hơn chỉ một số bảng thông tin. Tất cả các gói của chúng tôi bao gồm: - Phần mềm phản hồi khách hàng đầy đủ tính năng, dễ sử dụng của chúng tôi - Một phương pháp khảo sát đã được chứng minh để mang lại kết quả có thể đo lường được - Hỗ trợ tuyệt vời từ CSAT và các chuyên gia phản hồi của khách hàng Nếu bạn muốn xem cách tiếp cận từng đoạt giải thưởng của CustomerSure đang hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi để có Dự án thí điểm miễn phí. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết kế và chạy thử nghiệm trực tiếp ngắn để cho bạn thấy chính xác cách mọi thứ hoạt động và chứng minh tác động thực sự mà phương pháp tiếp cận của chúng tôi mang lại đối với khách hàng - và doanh nghiệp của bạn.
Mindful
getmindful.com
Mindful là giải pháp trải nghiệm khách hàng tốt nhất dành cho các thương hiệu lớn nhất thế giới. Đối với chúng tôi, lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa—vì vậy, họ thu hẹp khoảng cách giữa các trải nghiệm, mang đến cho khách hàng sự trợ giúp bạn cần vào thời điểm phù hợp nhất với bạn. Mindful bổ sung trí tuệ cảm xúc vào mọi tương tác bằng cách chuyển đổi khách hàng qua các kênh như giọng nói, kỹ thuật số, văn bản và trực tiếp để mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng, trải nghiệm được trao quyền cho đại lý và hiệu quả cao nhất cho thương hiệu. * Giành chiến thắng trong hành trình của khách hàng là điều quan trọng đối với một thương hiệu phát triển mạnh và Mindful thu hẹp khoảng cách giữa những trải nghiệm không kết nối. * Các ngõ cụt kỹ thuật số được thay thế bằng bộ lập lịch cuộc gọi không cần mã, cung cấp ngữ cảnh cho khách hàng đồng thời tạo ra khối lượng hàng đợi có thể dự đoán được. * Thời gian giữ truyền thống đã lỗi thời nhờ cung cấp khả năng gọi lại hàng đầu trong IVR. * Kỳ vọng của khách hàng được quản lý bằng các cập nhật trạng thái và các tùy chọn để kết nối lại qua SMS. Các thương hiệu lớn nhất trong Fortune 500 đã và đang sử dụng Mindful để cải thiện các số liệu của trung tâm liên lạc như AHT, ASA, Sự bỏ rơi và mức độ hài lòng của nhân viên. Các chỉ số về mức độ hài lòng như CSAT, NPS, CES cũng được cải thiện nhờ chuyển đổi liền mạch và sự sẵn sàng của đại lý. Tất cả kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.
Supahub
supahub.com
Supahub là công cụ phản hồi miễn phí của khách hàng để thu thập, quản lý và ưu tiên các yêu cầu tính năng. Không còn phản hồi bị mất hoặc bị bỏ qua. Không giống như các phương pháp thu thập phản hồi truyền thống qua email hoặc trò chuyện, Supahub giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện và email vào một nền tảng tập trung. Với bảng Supahub, bạn có thể tạo một không gian dành riêng cho phản hồi về các chủ đề cụ thể như yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi, chủ đề blog và Câu hỏi thường gặp. Hội đồng có thể ở chế độ công khai hoặc riêng tư, cho phép các nhóm quản lý phản hồi nội bộ nếu cần. Với Supahub, bạn có thể dễ dàng theo dõi phản hồi bằng cách bình luận trên các bài đăng và cập nhật trạng thái của chúng dưới dạng
Feedier
feedier.com
Feedier là một nền tảng trí thông minh khách hàng trao quyền cho bạn hiểu đầy đủ khách hàng của mình, giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi tốt hơn và nhanh hơn. Feedier được thiết kế để giúp mọi nhóm trong công ty của bạn hành động để tối ưu hóa khả năng duy trì, sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nền tảng đi kèm với một số lợi ích chính: - Tập trung phản hồi thời gian thực: Thu thập toàn bộ phản hồi của khách hàng của bạn, theo những cách khác nhau và thông qua các nguồn khác nhau trên một nền tảng duy nhất. - Phát hiện kích thích chính xác: Chủ động xác định các vấn đề mới nổi để bạn có thể thực hiện hành động khắc phục nhanh chóng. - Dữ liệu khách hàng phong phú: Tận dụng sức mạnh tổng hợp giữa doanh nghiệp và dữ liệu phản hồi của bạn để có được một viễn cảnh vi mô và vĩ mô hoàn chỉnh về sự hài lòng của khách hàng. -Phân tích dữ liệu văn bản được hỗ trợ bởi NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên): Khai thác sức mạnh của AI và NLP được đào tạo trên dữ liệu của bạn, để hiểu sâu về xu hướng, cảm xúc và nhu cầu của khách hàng. - Phân tích dữ liệu trực quan: Theo dõi tất cả các KPI của bạn thông qua các báo cáo trực quan, có thể mở rộng và có thể chia sẻ, cho phép bạn dễ dàng giải thích dữ liệu và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu tập thể. -Tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh: Kết nối dữ liệu từ đầu đến cuối để thúc đẩy giải quyết vấn đề nhanh chóng và cải tiến liên tục. Áp dụng một chiến lược rõ ràng và hiệu quả để biến đổi nhanh hơn bằng cách khai thác sức mạnh của việc cho ăn. Cung cấp tiếng nói cho khách hàng của bạn, hiểu nhu cầu, kỳ vọng và động lực của họ.
Feefo
feefo.com
Feefo không chỉ là một công ty đánh giá điển hình. Tại sao? Bởi vì nó thu thập các đánh giá đáng tin cậy và mang tính xây dựng từ những khách hàng đã được xác nhận mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thực sự khám phá những gì họ đang làm đúng và những điểm họ có thể cải thiện. Phản hồi cho người tiêu dùng biết những người thích họ cảm thấy thế nào về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Nó hỗ trợ hơn 6.000 thương hiệu trong việc tạo mối quan hệ minh bạch, trung thành và cung cấp các dịch vụ đặc biệt mà khách hàng của họ có thể tin cậy vào mọi lúc. Trí tuệ nhân tạo riêng biệt, các giải pháp lập hồ sơ, đánh giá và tuân thủ thông minh giúp thúc đẩy doanh số bán hàng của khách hàng, phát triển cơ sở khách hàng và cắt giảm chi phí. Với tư cách là Đối tác của Google, khách hàng của họ cũng có thể cải thiện tỷ lệ tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi phải trả tiền. Feefo tự hào được làm việc với các công ty lớn và nhỏ, từ những cái tên quen thuộc đến những anh hùng địa phương. Thật vui mừng không kém khi được hàng triệu người tiêu dùng trên toàn thế giới tin tưởng.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator là nền tảng phục hồi và phản hồi của khách hàng dành cho các doanh nghiệp truyền thống, nắm bắt các xếp hạng và nhận xét ngay tại chỗ từ khách hàng thực sự bằng cách sử dụng điện thoại di động của chính họ bất kỳ lúc nào trong suốt trải nghiệm của họ, sau đó theo dõi mọi vấn đề cho đến khi giải quyết.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp phân tích Viễn thông về chuyển vùng, mạng lõi, bảo mật, quản lý rủi ro, kiểm tra kết nối trong nước và quốc tế cũng như thông tin khách hàng. Hơn 1.000 khách hàng dựa vào nền tảng Active Intelligence, nền tảng cung cấp các giải pháp phân tích nâng cao, cho phép khách hàng kết nối mạng sâu và thông tin vận hành với các hành động theo thời gian thực giúp tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí. Có trụ sở chính tại Thung lũng Silicon, Mobileum có văn phòng toàn cầu tại Úc, Đức, Hy Lạp, Ấn Độ, Nhật Bản, Bồ Đào Nha, Singapore, Vương quốc Anh và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.
Market Force
marketforce.com
Thông tin Lực lượng Thị trường (Market Force) cung cấp các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng ở cấp độ vị trí để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn, làm hài lòng khách hàng và kiếm nhiều tiền hơn. Được thành lập vào năm 2005, nó tiếp tục phát triển sự hiện diện toàn cầu với các văn phòng tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha. Nó tự hào được phục vụ hơn 350 khách hàng, từ các thương hiệu Fortune 10 đến các thương hiệu mới nổi có tiềm năng tăng trưởng cao. Thành công của khách hàng là của riêng họ và cùng với đó là cam kết sâu sắc trong việc giúp mỗi khách hàng tối ưu hóa mức tăng trưởng ở mọi địa điểm.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft giúp MSP và Phòng CNTT mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nhân viên bằng cách thay thế hỗ trợ qua email bằng bảng Hỗ trợ CNTT.
humii
humii.co
humii đang thay đổi cuộc chơi về trải nghiệm của khách hàng bán lẻ trực tuyến. Là cơ quan hàng đầu của Úc và được hỗ trợ bởi mạng lưới người mua sắm bí ẩn trên toàn quốc, humii cung cấp cho các nhà bán lẻ và thương hiệu những hiểu biết khách quan, hữu ích để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời. Thông qua phân tích trải nghiệm khách hàng độc quyền, hiểu biết sâu sắc về chất lượng dẫn đầu thị trường và so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các nhà bán lẻ được trao quyền để chuyển đổi và giữ chân nhiều khách hàng hơn bao giờ hết.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka PurchaseTeams) là một công ty fintech hoạt động nhằm tăng cường phản hồi và hợp tác giữa các ngân hàng và khách hàng doanh nghiệp. Nó đã đồng sáng tạo ra công cụ cộng tác kỹ thuật số của tương lai cùng với các ngân hàng và kho bạc doanh nghiệp để tăng cường mối quan hệ và tạo ra giá trị mới cũng như hiệu quả chi phí cho tất cả mọi người. Nó mang lại giá trị cho các doanh nghiệp bằng cách cung cấp giải pháp web theo dõi hiệu suất dịch vụ của ngân hàng của họ. Các ngân hàng có thể nhận được phản hồi chất lượng cao để nâng cao mối quan hệ, sản phẩm và dịch vụ, khả năng cạnh tranh và hoạt động kinh doanh.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns là nơi lưu trữ tất cả dữ liệu và nhận xét của khách hàng được thu thập từ Khảo sát người mua trực tuyến và Khảo sát bỏ trang web của bạn. Thông qua trang chủ trực quan và bộ bảng thông tin tương tác, toàn bộ nhóm của bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết cập nhật từng phút để nâng cao hành trình của khách hàng và tăng chuyển đổi. ** Được xây dựng cho cả nhóm Phản hồi được thu thập qua từng điểm tiếp xúc với khách hàng và một bộ bảng thông tin toàn diện kết hợp lại để biến VitalSigns trở thành nền tảng làm được tất cả cho các nhà bán lẻ muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với các số liệu chuyên sâu bao trùm toàn bộ hành trình của khách hàng, luôn có điều gì đó dành cho mọi bên liên quan trong tổ chức của bạn. ** Hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn Với tiêu chuẩn thu thập khảo sát không giới hạn, bạn có thể xem các số liệu định lượng và định tính giúp hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn. Các số liệu này bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như Mức độ hài lòng tổng thể và Khả năng mua lại, nhận xét nguyên văn của khách hàng và Điểm quảng cáo ròng theo tiêu chuẩn ngành. ** Đưa dữ liệu của bạn ra khỏi chân không bằng tính năng đo điểm chuẩn Tận dụng mạng lưới gồm hàng nghìn công ty tham gia trên khắp Hoa Kỳ, chúng tôi cung cấp các công cụ đo điểm chuẩn trực tiếp chưa từng có được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia thương mại điện tử muốn dẫn đầu đối thủ. Xem và hiểu hiệu suất của công ty bạn trong bối cảnh bằng cách so sánh điểm chuẩn với các nhà bán lẻ khác trong mạng lưới Bizrate Insights. ** Tác động của đánh giá của khách hàng đến quyết định mua hàng Đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể là một điều tốt? Đọc hướng dẫn miễn phí của chúng tôi để hiểu giá trị tiềm ẩn của các đánh giá tiêu cực của khách hàng và nắm bắt các mẹo để phản hồi chúng.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD là nhà cung cấp phần mềm trải nghiệm nhân viên và khách hàng hàng đầu cho các đại lý và nhà sản xuất máy móc. Nó trao quyền cho các tổ chức nắm bắt và hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng và nhân viên thông qua tự động hóa và tích hợp. Kinh nghiệm sâu rộng trong ngành và các giải pháp chìa khóa trao tay giúp các đối tác dễ dàng kết nối với khách hàng và nhân viên của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh của họ tiếp tục phát triển. * Tiếng nói của Khách hàng: Tăng doanh thu bằng cách tận dụng phản hồi của khách hàng thu được thông qua quy trình khảo sát trải nghiệm khách hàng đầy đủ dịch vụ tự động. * Tiếng nói của nhân viên: Thu hút và giữ chân nhân tài bằng cách biến phản hồi của nhân viên thành thông tin chi tiết hữu ích với chương trình gắn kết chìa khóa trao tay. * Đánh giá SATISFYD: Kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn bằng cách quản lý các đánh giá trực tuyến bằng phần mềm được thiết kế cho ngành công nghiệp thiết bị nặng.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
Peoplemetrics mở khóa những hiểu biết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và trả lời các câu hỏi quan trọng bằng cách sử dụng nghiên cứu thị trường chiến lược. Cách tiếp cận của nó là dịch vụ đầy đủ, từ thiết kế nghiên cứu/chương trình đến bảo vệ, phân tích và báo cáo. Nó hợp tác với khách hàng bằng cách cam kết trải nghiệm khách hàng cấp cao và các chuyên gia nghiên cứu trong mọi mối quan hệ.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI để thu thập, tập trung và phân tích phản hồi trên quy mô lớn, ưu tiên các hành động và tự tin đưa ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh. -Thu thập phản hồi với Hello Customer hoặc kết nối với các nguồn phản hồi khác -Phân tích phản hồi mạnh mẽ với độ chính xác cao nhất và mức độ chi tiết sâu nhất, ngay lập tức và theo thời gian thực. -Khởi động chương trình phản hồi của bạn sau vài tuần chứ không phải vài tháng -Làm phong phú và phân đoạn dữ liệu của bạn -Tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể hành động ngay lập tức
Flow CX
flowcx.com
Flow CX là Nền tảng phản hồi khách hàng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối. Cân Flow CX hỗ trợ khách hàng thuộc mọi ngành và quy mô, từ các tổ chức SME đến Doanh nghiệp. Bộ sản phẩm Flow CX bao gồm nhiều tính năng như: - Khảo sát khách hàng có thể cấu hình đầy đủ - Phản hồi đa kênh, Email, SMS, Website, Facebook... - Quản lý hành động hoàn chỉnh - hệ thống bán vé - Tích hợp sâu CRM/Cơ sở dữ liệu - Quản lý đánh giá trực tuyến - Phân tích văn bản - Bảng khách hàng - Báo cáo
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy giúp các công ty dịch vụ chuyên nghiệp tạo và triển khai các chương trình trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu. Nó cung cấp sự hiểu biết độc đáo để thúc đẩy doanh thu, giới thiệu và kinh doanh lặp lại. Công cụ phản hồi khách hàng độc quyền của nó cho phép khách hàng chia sẻ cách một công ty đang hoạt động so với kỳ vọng về các khía cạnh phù hợp nhất và khả năng đề xuất. Client Savvy đã giúp gần 500 công ty ở 20 múi giờ thu thập phản hồi từ hàng triệu khách hàng và nhân viên. Dữ liệu và trải nghiệm của nó cho phép khách hàng tạo sự khác biệt tích cực cho thương hiệu của họ và giải quyết các vấn đề kinh doanh đầy thách thức giúp đạt được mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng và nhân viên. Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX) đang trở thành chức năng kinh doanh cốt lõi tại các công ty thành công. Client Savvy giúp tạo ra chiến lược, phát triển và triển khai các chương trình CX và EX để đẩy nhanh việc áp dụng, thành công và lợi tức đầu tư của họ. Đội ngũ chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng của họ tập hợp và chia sẻ kiến thức nhằm cung cấp cho các công ty một góc nhìn mới mẻ về khách hàng và nhân viên của họ.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX là công ty phần mềm quản lý trải nghiệm hàng đầu, nằm trong top 3% nhà cung cấp hàng đầu trên toàn cầu được Gartner công nhận. Giải pháp dựa trên AI của Alterna CX hợp lý hóa và sắp xếp tất cả các “tín hiệu” CX do khách hàng tạo ra thông qua khảo sát, văn bản, khiếu nại, cuộc trò chuyện xã hội và kỹ thuật số cũng như các tương tác khác. Sau đó, công nghệ học máy của nó sẽ đánh dấu các vấn đề và cơ hội cần chú ý, cải thiện thời gian phản hồi, giảm bớt công việc thủ công và chỉ ra những yếu tố nào đóng góp nhiều nhất cho chất lượng CX và lòng trung thành của khách hàng.
Ombea
ombea.com
OMBEA giúp bạn đo lường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên tại chỗ và trực tuyến. Chụp phản hồi tại bất kỳ điểm tiếp xúc vật lý hoặc kỹ thuật số nào và để các thuật toán tiên tiến của chúng tôi tìm thấy các điểm đau ẩn cho bạn. Tất cả các khám phá được tóm tắt gọn gàng và được trình bày lại dưới dạng danh sách việc cần làm ưu tiên. Cảnh báo thông minh cho bạn biết khi một cái gì đó cần sự chú ý ngay lập tức của bạn, trong khi các báo cáo kịp thời giữ cho bạn đứng đầu các điểm đau bạn cần để vượt qua cuộc thi. Khách hàng của OMBEA bao gồm toàn bộ quang phổ: từ các cửa hàng cà phê cửa hàng với một cửa hàng duy nhất đến một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia, và mọi thứ ở giữa. Bất kể bạn chọn phát trực tuyến phản hồi từ đâu, Ombea cung cấp trải nghiệm có thương hiệu và không ma sát cho những người quan trọng với bạn. Kết quả là, bạn sẽ tận hưởng một dòng phản hồi lớn hơn và lời khuyên thông minh hơn.
Goodays
goodays.co
Gooddays (trước đây là Critizr) là Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu Châu Âu. Được thành lập vào năm 2012, tầm nhìn của nó là giúp hoạt động thương mại trở nên tốt hơn cho tất cả mọi người—cả người bán và khách hàng. Gooddays giúp một thương hiệu hàng đầu thế giới mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân trên quy mô lớn mà không làm mất đi sự tiếp xúc nhân văn được hoan nghênh. Sứ mệnh của nó là cung cấp cho khách hàng nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp dễ dàng có được trải nghiệm cá nhân và con người trên quy mô lớn. Gooddays đảm bảo rằng bạn có thể khơi dậy những kết nối thực sự và tham gia vào những trải nghiệm tốt hơn, sâu sắc hơn và thường xuyên hơn trong khi vẫn giữ mọi thứ đơn giản để bạn có thể tập trung vào việc thực hiện các số liệu thực sự quan trọng. Công nghệ của nó được sử dụng ở 25 quốc gia bởi hơn 150 công ty lớn nhất Châu Âu, bao gồm Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin và Jules. Gooddays có mặt ở hơn 70.000 địa điểm kinh doanh và cung cấp cho toàn bộ tổ chức, từ nhóm c-Suite đến nhóm tuyến đầu, CX và nhóm hiểu biết sâu sắc những công cụ họ cần để mang lại giá trị cho công ty và khách hàng. Gooddays biến phản hồi của khách hàng thành hoạt động kinh doanh tốt hơn. Bằng cách áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn công ty, bạn có thể: * Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân và nhân văn hơn * Làm cho công việc tiền tuyến trở nên bổ ích và cần thiết hơn * Cải thiện kết nối với HQ bằng cách giảm khoảng cách giữa khách hàng và chiến lược * Đội ngũ quốc tế đầy nhiệt huyết của nó có thể được tìm thấy tại các văn phòng ở Paris, Lille, London, Tây Ban Nha, Hà Lan và Nhật Bản.
CX Index
cxindex.com
CX Index là giải pháp Tiếng nói của Khách hàng. CX Index có một loạt công cụ phức tạp cho phép khách hàng lắng nghe phản hồi trên nhiều kênh, bao gồm cả mạng xã hội. Sau đó, nó mang lại kết quả dẫn đầu ngành bằng cách kết nối phản hồi với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để mang lại những kết quả đó.
Feedbackly
feedbackly.com
Phản hồi là phần mềm phản hồi của khách hàng duy nhất đo lường mức độ ảnh hưởng của cảm xúc của khách hàng đến kết quả kinh doanh. Công cụ phản hồi tất cả trong một này tạo ra doanh thu, thông tin chi tiết có thể đo lường được và bao gồm tất cả các bước trong hành trình của khách hàng với các dịch vụ phản hồi đa kênh. Được thành lập tại Helsinki, Phần Lan vào năm 2012, Phản hồi hiện hỗ trợ khách hàng tại hơn 500 thành phố trên khắp thế giới trên hành trình trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về trải nghiệm khách hàng. Các công cụ quản lý phản hồi, phân tích, tiếp thị và bán hàng trực quan của nó cho phép bạn lắng nghe khách hàng một cách trực tiếp, bán thêm và cải thiện trải nghiệm của họ trong thời gian thực. Phản hồi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp trên toàn thế giới làm cho khách hàng của họ hài lòng. Nó cũng có thể mang lại kết quả kinh doanh khiến bạn mỉm cười.
Feedbear
feedbear.com
Quản lý phản hồi đến từ nhiều nguồn rải rác khác nhau có thể là một công việc tẻ nhạt. FeedBear giải quyết vấn đề này bằng một nơi để để lại phản hồi. Khách hàng của bạn có thể thêm ý tưởng, thảo luận và bỏ phiếu cho ý tưởng họ yêu thích. Bạn có thể cập nhật chúng bằng thông báo thay đổi trạng thái ý tưởng tự động. Minh bạch về lộ trình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và lòng trung thành.
© 2025 WebCatalog, Inc.