Retently

Trả tiền là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa việc thu thập và phân tích phản hồi. Nó chuyên theo dõi các số liệu chính như điểm nỗ lực của khách hàng (CES), điểm của người quảng bá ròng (NPS) và sự hài lòng của khách hàng (CSAT) trên nhiều điểm tiếp xúc. Nền tảng này cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ, phân tích thời gian thực và những hiểu biết điều khiển AI để xác định và giải quyết các điểm đau của khách hàng một cách chủ động.

Các tính năng chính của việc trả lời bao gồm ** Bộ sưu tập phản hồi Omnichannel **, cho phép các doanh nghiệp thu thập những hiểu biết thông qua email, trong ứng dụng và các cuộc khảo sát liên kết phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Nó cũng cung cấp ** tùy chỉnh linh hoạt ** tùy chọn, cho phép các doanh nghiệp phù hợp với các cuộc khảo sát với thẩm mỹ của thương hiệu của họ và cá nhân hóa các phản hồi. Ngoài ra, việc hỗ trợ chậm ** Phân khúc khách hàng ** cho các chiến dịch phản hồi được nhắm mục tiêu, đảm bảo hiểu biết được liên kết với các trải nghiệm cụ thể của khách hàng.

Nền tảng tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến như Salesforce, HubSpot, Slack, Connection và Zendesk, giúp dễ dàng kết hợp dữ liệu CES vào các quy trình công việc rộng hơn. Track cũng cung cấp ** cảnh báo tự động và theo dõi chủ động **, kích hoạt thông báo dựa trên ngưỡng phản hồi để tạo điều kiện giải quyết vấn đề ngay lập tức. Các phân tích nâng cao và những hiểu biết dự đoán ** cho phép các doanh nghiệp theo dõi xu hướng, giám sát điểm nỗ lực của khách hàng và phân tích dữ liệu ở cấp độ chi tiết, cho phép các cải tiến chiến lược và ra quyết định sáng suốt.

Bằng cách tận dụng các khả năng này, các doanh nghiệp có thể giảm hiệu quả nỗ lực của khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn thông qua những hiểu biết phản hồi có thể hành động.