Zonka Feedback

Zonka Phản hồi là một nền tảng trải nghiệm khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa việc thu thập và phân tích phản hồi. Nó cung cấp giao diện thân thiện với người dùng để tạo các cuộc khảo sát hấp dẫn, có thể tùy chỉnh, có thể được phân phối trên nhiều kênh, bao gồm email, SMS, trang web và ki-ốt ngoại tuyến. Nền tảng tận dụng các phân tích do AI cung cấp để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tình cảm, ý định và cảm xúc của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ tốt hơn và đưa ra quyết định sáng suốt.

Các tính năng chính của phản hồi Zonka bao gồm một người xây dựng khảo sát điều khiển AI với các loại câu hỏi nâng cao và các tùy chọn xây dựng thương hiệu, báo cáo thời gian thực và các công cụ phân tích tình cảm. Nó hỗ trợ các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ, cho phép các doanh nghiệp phục vụ cho các khán giả đa dạng trên toàn thế giới. Nền tảng này cũng cung cấp các quy trình công việc vòng kín để tự động hóa việc theo dõi và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả. Khả năng tích hợp với các nền tảng phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk cho phép luồng dữ liệu và tự động hóa dòng công việc liền mạch.

Phản hồi của Zonka được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện các số liệu hài lòng của khách hàng như NPS, CSAT và CES bằng cách cung cấp những hiểu biết có thể hành động và tạo điều kiện cho các tương tác của khách hàng được cá nhân hóa. Bảo mật cấp doanh nghiệp của nó đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng với chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR. Nền tảng hỗ trợ khả năng truy cập di động, cho phép các nhóm quản lý các cuộc khảo sát và phản hồi từ bất cứ đâu. Nhìn chung, phản hồi của Zonka trao quyền cho các doanh nghiệp chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành các hành động có ý nghĩa, tăng cường mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.