WebFeedback

WebFeedback là một phần mềm phản hồi của người dùng được thiết kế để thu thập và phân tích những hiểu biết của khách hàng từ các trang web và kênh kỹ thuật số. Nó cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi thông qua các phương pháp khác nhau, bao gồm các cuộc khảo sát, chặn trang web và yêu cầu email, cung cấp những hiểu biết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng.

Các tính năng chính của WebFeedback bao gồm các biểu mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo các phân đoạn đối tượng cụ thể, phân tích dữ liệu thời gian thực và bảng điều khiển trực quan để dễ dàng giải thích dữ liệu phản hồi. Ứng dụng hỗ trợ các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao, cho phép các doanh nghiệp kích hoạt các yêu cầu phản hồi dựa trên hành vi của khách truy cập, chẳng hạn như thời gian dành cho một trang hoặc đường dẫn nhấp cụ thể. Điều này cho phép thu thập phản hồi trong thời điểm, điều này rất quan trọng để hiểu và giải quyết các điểm đau của khách hàng một cách hiệu quả.

Bằng cách tận dụng phản hồi web, các doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực để cải thiện, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các dịch vụ kỹ thuật số của họ. Khả năng của ứng dụng cũng bao gồm phân tích tình cảm và mã hóa theo chủ đề, giúp các tổ chức hiểu được tình cảm và ý kiến ​​của khách hàng một cách toàn diện. Nhìn chung, WebFeedback đóng vai trò là một công cụ toàn diện để quản lý phản hồi của khách hàng trên nhiều nền tảng kỹ thuật số, tạo điều kiện cho một cách tiếp cận phản hồi và lấy khách hàng làm trung tâm hơn đối với các hoạt động kinh doanh.