CustomerGauge

Customergauge là một nền tảng trải nghiệm khách hàng toàn diện được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp như hàng hóa đóng gói tiêu dùng, đồ uống, hậu cần, sản xuất, công nghệ và dịch vụ CNTT. Nó chuyên quản lý trải nghiệm tài khoản bằng cách tích hợp phản hồi của khách hàng với dữ liệu doanh thu và phương pháp dựa trên tài khoản. Nền tảng này cung cấp một loạt các tính năng để giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng của họ và giảm thời gian.

Các tính năng chính của Customergauge bao gồm người xây dựng khảo sát hiện đại, các chiến dịch khảo sát tùy chỉnh và hỗ trợ cho các số liệu hài lòng của khách hàng khác nhau như điểm quảng cáo ròng (NPS), điểm số của nhân viên Net Ret Promoter (ENP), điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) , và điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Nó cũng cung cấp phân tích văn bản và phân tích tình cảm để giúp doanh nghiệp hiểu phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, nền tảng cung cấp danh sách tài khoản và quản lý nhiều bên, cùng với bảng điều khiển dựa trên vai trò cho các personas khác nhau. Hệ thống quản lý trường hợp của CustomerGauge cho phép các doanh nghiệp đánh giá mức độ họ đóng vòng lặp phản hồi, đảm bảo rằng các mối quan tâm của khách hàng được giải quyết kịp thời.

Bằng cách tập trung vào những hiểu biết về cấp độ tài khoản và phân tích giá trị tài chính, Customergauge giúp các doanh nghiệp ưu tiên nỗ lực của họ trên các tài khoản có giá trị cao và đánh giá rủi ro thông qua phân tích SWOT toàn diện. Cách tiếp cận này cho phép các công ty tăng cường chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.