Gainsight CS

Gainsight CS là một nền tảng thành công toàn diện của khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tăng cường mối quan hệ khách hàng của họ một cách hiệu quả. Nó cung cấp một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng, cho phép người dùng theo dõi các số liệu chính như phản hồi điểm số của trình khởi động ròng (NPS), vé hỗ trợ và cảnh báo mở. Nền tảng cung cấp các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo vai trò người dùng cụ thể và các chức năng đối mặt với khách hàng, đảm bảo rằng các nhóm có một cái nhìn tổng quan rõ ràng và phù hợp về khách hàng của họ.

Các tính năng chính của Gainsight CS bao gồm Thẻ điểm sức khỏe của nó, đánh giá tình cảm của khách hàng bằng cách kết hợp các đầu vào khác nhau như xu hướng sử dụng sản phẩm và NPS. Nền tảng này cũng cung cấp các playbook, hợp lý hóa các nỗ lực thành công của khách hàng bằng cách tự động hóa các thông báo và cung cấp điểm ưu tiên điều khiển AI để giúp các nhóm tập trung vào các hành động quan trọng. Ngoài ra, Gainsight CS bao gồm các cuộc khảo sát tương tác tận dụng các phân tích học tập máy và phân tích văn bản để thu thập phản hồi của khách hàng và những hiểu biết tình cảm.

Gainsight CS tích hợp tốt với các công cụ khác, cho phép đồng bộ hóa liền mạch với các lịch như Outlook và Google. Mô-đun cộng tác của nó tạo điều kiện cho giao tiếp nhóm và lưu trữ hồ sơ thông qua các tính năng như ghi chú, mốc thời gian và email tích hợp. Nền tảng này hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp các giải pháp có thể mở rộng để thúc đẩy sự tham gia của khách hàng, duy trì và mở rộng trong các ngành công nghiệp khác nhau.