Catalyst

Catalyst dành cho các nhóm thành công khách hàng cần có cái nhìn thống nhất về các tài khoản khách hàng và một cách nhất quán để quản lý quá trình hướng dẫn khách hàng mới, mức độ sử dụng sản phẩm, gia hạn và tăng trưởng. Nền tảng tập hợp dữ liệu khách hàng như mức độ sử dụng sản phẩm, hoạt động hỗ trợ và thông tin tài khoản, sau đó sử dụng các điểm sức khỏe có thể cấu hình để giúp nhóm nhận biết những tài khoản có thể cần được chú ý. Các nhóm có thể theo dõi hành trình khách hàng và tín hiệu mở rộng, phân loại tài khoản thành các phân khúc, đồng thời ghi lại ghi chú, nhiệm vụ và tương tác với khách hàng. Quy trình tự động có thể được kích hoạt dựa trên điều kiện tài khoản hoặc các giai đoạn trong hành trình, sau đó giao nhiệm vụ, gửi email, cập nhật hồ sơ và phân nhánh theo dữ liệu hoặc phản hồi của khách hàng. Các tích hợp kết nối Catalyst với những công cụ như Salesforce, Zendesk, Jira, nền tảng phân tích sản phẩm, cũng như dịch vụ email và lịch. Catalyst có thể phù hợp với các tổ chức muốn phối hợp công việc thành công khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng vượt quá khả năng của một hệ thống CRM cơ bản.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Catalyst. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.