Mindful

Mindful dành cho các doanh nghiệp quản lý trung tâm liên hệ hỗ trợ khách hàng và muốn giảm thời gian chờ điện thoại, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng kết nối với nhân viên hỗ trợ hơn. Dịch vụ này cho phép khách hàng yêu cầu được gọi lại ngay hoặc chọn thời điểm gọi lại sau, thay vì phải chờ trong hàng đợi điện thoại. Các trung tâm liên hệ cũng có thể thêm tùy chọn lên lịch cuộc gọi vào trang web, chat, ứng dụng di động và các kênh kỹ thuật số khác, đồng thời thu thập thông tin về lý do khách hàng liên hệ để nhân viên hỗ trợ nắm được bối cảnh trước khi trò chuyện. Đối với các cuộc gọi đã nằm trong hàng đợi, Mindful có thể đề nghị gọi lại và gửi tin nhắn SMS xác nhận, nhắc nhở cũng như cập nhật sau đó. Các công cụ nhắn tin hỗ trợ chuyển đổi giữa thoại và tin nhắn, trò chuyện hai chiều và các tùy chọn tự phục vụ trong khi khách hàng chờ. Các nhóm tại trung tâm liên hệ có thể dùng tính năng báo cáo để xem xét hoạt động và hiệu quả gọi lại, đồng thời thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát sau khi liên hệ. Mindful được thiết kế dành cho các tổ chức cần điều phối tương tác với khách hàng trên cả kênh kỹ thuật số và thoại; đây không phải là ứng dụng chánh niệm đa năng dành cho cá nhân.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Mindful. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.