Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Dixa trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.
Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.
Dixa là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế để tăng cường tương tác của khách hàng thông qua giao tiếp liền mạch và định tuyến thông minh. Nó cung cấp một loạt các công cụ để tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng, bao gồm khả năng giao tiếp thời gian thực, trình quay số dự đoán và các tính năng ghi cuộc gọi. Hệ thống định tuyến thông minh của nền tảng đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được chuyển đến các đại lý phù hợp nhất, cải thiện tỷ lệ giải quyết tiếp xúc đầu tiên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Một trong những lợi ích chính của Dixa là khả năng tích hợp với các hệ thống CRM, cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng. Tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua các tùy chọn tự phục vụ và ứng dụng di động. Ngoài ra, Dixa hỗ trợ hỗ trợ đa kênh, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội, làm cho nó linh hoạt cho các nhu cầu dịch vụ khách hàng khác nhau.
Dixa cũng có trình tạo quy trình làm việc kéo và thả, không có mã, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các quy trình công việc tùy chỉnh mà không cần hỗ trợ CNTT. Tính linh hoạt này cho phép quản lý hiệu quả các cấu trúc tổ chức phức tạp và hỗ trợ hợp tác nhóm chéo thông qua các tính năng như các cuộc hội thoại phụ. Các khả năng này làm cho Dixa phù hợp cho các công ty lớn hơn đang tìm cách hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ và cải thiện sự hợp tác giữa các bộ phận khác nhau.
Dixa cho phép các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng như mong muốn. Dixa giúp các nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng tạo ra những trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng và các nhóm nhằm khơi dậy lòng trung thành. Dixa mang đến cho các nhóm một cái nhìn thống nhất về tất cả các cuộc hội thoại, mang lại cho khách hàng sự thuận tiện khi tiếp cận kênh ưa thích của họ và mang đến cho lãnh đạo những hiểu biết sâu sắc để liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Nền tảng dịch vụ khách hàng đàm thoại của Dixa kết hợp AI mạnh mẽ với sự tiếp xúc của con người để mang lại trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa cao và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Các nhóm và khách hàng của họ được hưởng lợi từ sự hài lòng cao hơn trong khi tự động hóa giúp tăng hiệu suất và hiệu suất dịch vụ, cuối cùng mang lại giá trị kinh doanh thực sự. Nhóm hỗ trợ khách hàng thành công tận tâm của Dixa đảm bảo rằng bạn sẽ bắt đầu hoạt động nhanh chóng và hợp tác với bạn trên hành trình đạt được điều mà Dixa gọi là Tình bạn với khách hàng. Dixa hỗ trợ hơn 30 triệu cuộc trò chuyện mỗi năm và được các thương hiệu hàng đầu như Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print và Wistia tin tưởng. Tìm hiểu thêm bằng cách truy cập dixa.com.
Với các tính năng nhận dạng khách hàng, Dixa giúp bạn có thể biết rõ khách hàng của mình ngay khi họ tiếp cận. Dixa thực hiện điều này bằng cách hiển thị lịch sử trò chuyện của từng khách hàng với doanh nghiệp của bạn theo dòng thời gian cũng như lịch sử đặt hàng của họ ngay lập tức. Điều này đảm bảo các nhóm có thông tin họ cần để giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn đồng thời cung cấp nhiều hỗ trợ được cá nhân hóa hơn.
Giá cả linh hoạt và khả năng mở rộng toàn cầu cho phép bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn cần và tăng hoặc giảm quy mô mà không phải tốn thêm chi phí hoặc nỗ lực.
Tất cả các loại cuộc trò chuyện (điện thoại, email, trò chuyện, Facebook Messenger, Instagram, Twitter và WhatsApp) được xếp vào hàng đợi và tự động chuyển đến các tổng đài viên thích hợp trong khi dữ liệu cuộc trò chuyện được chuyển sang phân tích thời gian thực. Các tính năng của Dixa bao gồm VoIP, IVR, gọi lại, nhấp để gọi, ghi âm cuộc gọi, tự động hóa, phản hồi nhanh, tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, báo cáo lịch sử và thời gian thực cũng như định tuyến nâng cao.
Giao diện thân thiện với người dùng và thiết lập dễ dàng của Dixa được tạo ra để nâng cao trải nghiệm của tổng đài viên và cho phép các nhóm tập trung vào khách hàng chứ không phải phần mềm. Được xây dựng cho các trung tâm cuộc gọi đến, trung tâm liên hệ đa kênh và các doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới, Dixa cung cấp cho các đại lý các công cụ để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, từ đó tạo ra mối liên kết bền chặt hơn giữa thương hiệu và khách hàng.
Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Dixa theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
