CYF
cyf.com
CYF là công ty cung cấp các Giải pháp hàng đầu về Đảm bảo Chất lượng và Cải thiện Chất lượng cho Tổng đài và Tổng đài. Nguyên tắc dẫn đến thành công của CYF là: • Giải pháp phần mềm đầy đủ (không có phần cứng) • Công nghệ cao, dễ thực hiện • Chi phí thấp với ROI cao (tập trung vào lợi nhuận) • Nhắm mục tiêu trên toàn thế giới
C2Perform
c2perform.com
C²Perform là Siêu ứng dụng dành cho các trung tâm liên lạc và hoạt động hỗ trợ khách hàng. Tại sao phải mua nhiều sản phẩm dành cho một mục đích khi bạn có thể có tất cả các công cụ cần thiết để cải thiện hiệu suất và gắn kết nhóm của mình dưới một mái nhà? Đảm bảo chất lượng, Huấn luyện, Quản lý học tập, Cơ sở kiến thức, Công cụ truyền thông, v.v. hoạt động liền mạch và sử dụng các quy tắc kinh doanh để đảm bảo mọi thứ không bị bỏ sót. Một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới dựa vào C²Perform để thúc đẩy nhịp độ hoạt động của họ và giữ cho nhân viên được kết nối.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog thiết kế các giải pháp sáng tạo để quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nhờ chuyên môn về quản lý luồng đa kênh và khả năng làm chủ công nghệ AI dành riêng cho quan hệ khách hàng, các sản phẩm của chúng tôi đã trở thành tài liệu tham khảo thiết yếu trong ngành. Với tư cách là nhà khai thác viễn thông, nhà xuất bản và máy chủ lưu trữ, ViaDialog cung cấp một cửa hàng tổng hợp thực sự cho khách hàng của mình. Được chứng nhận ISO 22301 bởi AFNOR kể từ năm 2018, chúng tôi đặt Tính sẵn sàng Rất Cao làm trọng tâm trong chiến lược của mình. Các giải pháp của chúng tôi, dù là trên nền tảng đám mây hay tại chỗ, đều cho phép các trung tâm quan hệ khách hàng phát triển nhanh chóng mà không cần đầu tư tốn kém trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Mindful
getmindful.com
Mindful là giải pháp trải nghiệm khách hàng tốt nhất dành cho các thương hiệu lớn nhất thế giới. Đối với chúng tôi, lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa—vì vậy, họ thu hẹp khoảng cách giữa các trải nghiệm, mang đến cho khách hàng sự trợ giúp bạn cần vào thời điểm phù hợp nhất với bạn. Mindful bổ sung trí tuệ cảm xúc vào mọi tương tác bằng cách chuyển đổi khách hàng qua các kênh như giọng nói, kỹ thuật số, văn bản và trực tiếp để mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng, trải nghiệm được trao quyền cho đại lý và hiệu quả cao nhất cho thương hiệu. * Giành chiến thắng trong hành trình của khách hàng là điều quan trọng đối với một thương hiệu phát triển mạnh và Mindful thu hẹp khoảng cách giữa những trải nghiệm không kết nối. * Các ngõ cụt kỹ thuật số được thay thế bằng bộ lập lịch cuộc gọi không cần mã, cung cấp ngữ cảnh cho khách hàng đồng thời tạo ra khối lượng hàng đợi có thể dự đoán được. * Thời gian giữ truyền thống đã lỗi thời nhờ cung cấp khả năng gọi lại hàng đầu trong IVR. * Kỳ vọng của khách hàng được quản lý bằng các cập nhật trạng thái và các tùy chọn để kết nối lại qua SMS. Các thương hiệu lớn nhất trong Fortune 500 đã và đang sử dụng Mindful để cải thiện các số liệu của trung tâm liên lạc như AHT, ASA, Sự bỏ rơi và mức độ hài lòng của nhân viên. Các chỉ số về mức độ hài lòng như CSAT, NPS, CES cũng được cải thiện nhờ chuyển đổi liền mạch và sự sẵn sàng của đại lý. Tất cả kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.
Collab
collab.com
Collab cung cấp Dịch vụ Cloud Contact Center sẵn có mọi lúc, mọi nơi. Họ giúp việc tương tác trở nên đơn giản và dễ dàng bằng các tương tác hiệu quả trên mọi điểm tiếp xúc. Họ đã cung cấp các nền tảng đạt giải thưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên toàn thế giới trong hơn 20 năm qua. Collab cho phép chuyển đổi kỹ thuật số và giúp đạt được sự cân bằng phù hợp giữa Tự động hóa và Tương tác giữa con người. Ưu đãi của họ dựa trên đám mây và được hỗ trợ bởi Microsoft Azure, cho phép triển khai dễ dàng và linh hoạt hơn. Ngoài ra, các giải pháp tại chỗ cũng có sẵn. Danh mục đầu tư của họ bao gồm Nubital Cloud, Onecontact CC, Onecontact WFO, Onecontact Gamification và các mô-đun hỗ trợ AI. Được thành lập bởi một nhóm có kinh nghiệm vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh trung tâm liên lạc, Collab đã dự đoán trước một cuộc cách mạng công nghệ làm thay đổi ngành công nghiệp trung tâm liên lạc: 100% dựa trên SIP, không cần bất kỳ tổng đài nào, dành cho các tổ chức quy mô lớn. Collab đã có được khách hàng và đối tác trên toàn thế giới trong các lĩnh vực chính là Viễn thông, Ngân hàng, Y tế, Chính phủ và Bảo hiểm với các chi nhánh ở các khu vực khác nhau như Mexico, Brazil và Benelux.
Glia
glia.com
Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ trong thế giới kỹ thuật số. Giải pháp của Glia làm phong phú thêm trải nghiệm web và di động với các lựa chọn liên lạc kỹ thuật số, cộng tác trên màn hình và hỗ trợ hỗ trợ AI. Glia đã hợp tác với hơn 300 ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác trên toàn cầu để cải thiện kết quả cuối cùng và cuối cùng thông qua Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Công ty được các nhà phân tích công nhận vì sự đổi mới của mình - bao gồm cả Gartner với tư cách là Nhà cung cấp tuyệt vời và đã huy động được hơn 150 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu tư hàng đầu.
Supahub
supahub.com
Supahub là công cụ phản hồi miễn phí của khách hàng để thu thập, quản lý và ưu tiên các yêu cầu tính năng. Không còn phản hồi bị mất hoặc bị bỏ qua. Không giống như các phương pháp thu thập phản hồi truyền thống qua email hoặc trò chuyện, Supahub giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện và email vào một nền tảng tập trung. Với bảng Supahub, bạn có thể tạo một không gian dành riêng cho phản hồi về các chủ đề cụ thể như yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi, chủ đề blog và Câu hỏi thường gặp. Hội đồng có thể ở chế độ công khai hoặc riêng tư, cho phép các nhóm quản lý phản hồi nội bộ nếu cần. Với Supahub, bạn có thể dễ dàng theo dõi phản hồi bằng cách bình luận trên các bài đăng và cập nhật trạng thái của chúng dưới dạng
Outset
outset.ai
Outset là một nền tảng nghiên cứu do AI kiểm duyệt, được thiết kế để tự động hóa và hợp lý hóa quy trình nghiên cứu với khả năng mở rộng quy mô. Tận dụng trí tuệ nhân tạo, nền tảng này có thể thực hiện và tổng hợp các cuộc phỏng vấn video, âm thanh và văn bản với số lượng lớn người tham gia cùng một lúc. Nó vượt trội trong việc thực hiện hàng trăm cuộc phỏng vấn cùng lúc, tìm hiểu sâu hơn về phản hồi của người tham gia để rút ra thông tin chi tiết và hiểu 'lý do' đằng sau câu trả lời. Dịch vụ này cho phép người dùng tải lên và điều chỉnh các hướng dẫn nghiên cứu, bên cạnh khả năng tuyển dụng người tham gia bằng cách sử dụng bảng Outsets hoặc tích hợp các đối tác bảng riêng của người dùng. Cung cấp giải pháp tổng hợp nghiên cứu được hỗ trợ bởi AI, Outset được xây dựng để tạo điều kiện khám phá hiệu quả những hiểu biết sâu sắc từ các tương tác của người tham gia bằng cách đào sâu để trích xuất các chi tiết quan trọng nhất. Được đánh giá cao về tốc độ và chất lượng phản hồi, Outset mang lại tiềm năng đẩy nhanh đáng kể việc cung cấp các kết quả nghiên cứu. Nó cho phép người dùng tập trung hơn vào các nhiệm vụ quan trọng như hiểu người tiêu dùng và thiết kế sản phẩm bằng cách loại bỏ nhu cầu tiến hành vô số giờ phỏng vấn và dán nhãn. Khả năng của công cụ trong việc khơi gợi các phản hồi dài hạn cụ thể và chi tiết từ người dùng được coi là đặc biệt hữu ích để hiểu các ưu tiên của khách hàng.
Inari
useinari.com
Một công cụ phân tích phản hồi và khám phá sản phẩm được hỗ trợ bởi AI. Những hiểu biết sâu sắc về bề mặt và cơ hội sản phẩm một cách tự động một cách kỳ diệu. Inari hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng và cơ hội sản phẩm tạo doanh thu từ dữ liệu khách hàng của bạn một cách tự động bằng cách sử dụng AI. Thay vì sàng lọc hàng trăm cuộc phỏng vấn người dùng hoặc hàng nghìn phản hồi của khách hàng theo cách thủ công, Inari tự động hóa quy trình nêu bật các trích dẫn thú vị, xác định xu hướng, phát hiện các yêu cầu tính năng có tác động và liên kết các số liệu ưu tiên hữu ích với các tính năng để nhóm của bạn có thể dành ít thời gian hơn cho việc phân tích và nhiều thời gian hơn để xây dựng những sản phẩm được khách hàng yêu thích.
Velaris
velaris.io
Velaris là nền tảng khách hàng tất cả trong một giúp bạn định vị khách hàng để đạt được thành công và thiết lập nhịp độ hoạt động của bạn tại chỗ. Hiểu được khách hàng của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế, hay chúng tôi dám nói là thú vị.
Cloutly
cloutly.com
Cloutly là nền tảng công nghệ đánh giá tất cả trong một giúp các doanh nghiệp ở nhiều địa điểm thu thập, đo lường và quản lý trải nghiệm của khách hàng. Từ các tiệm cắt tóc nhỏ cho đến các khách hàng doanh nghiệp như Just Cuts, Swimart và Home, Cloutly giúp các nhóm tiếp thị kết nối các điểm giữa các bài đánh giá và doanh thu. Mặc dù mới xuất hiện trên G2 nhưng đây là ứng dụng được đánh giá cao nhất trên Square và kết nối với hàng nghìn hệ thống khác như Mindbody, ClubReady, Hubspot và Zapier. Tự động thu thập các bài đánh giá, lời chứng thực bằng video hoặc bài đánh giá trên Google trên hơn 40 trang web khác sau một giao dịch bằng chiến dịch đánh giá qua email + SMS gồm nhiều bước của Cloutly. Không có email cắt cookie; bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cá nhân hóa từng bước của chiến dịch đánh giá bằng văn bản hoặc video. Đây là cơ hội để bạn trở nên nổi bật, tạo trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng và giành được nhiều đánh giá hơn. Ngăn chặn các đánh giá tiêu cực và nhanh chóng nhận được cảnh báo về những khách hàng không hài lòng (theo cách tuân thủ của Google), để bạn không bị thiếu thông tin hoặc bị đánh giá một cách không công bằng. Mỗi chiến dịch Cloutly đều cung cấp cho khách hàng một cách để tìm kiếm sự trợ giúp từ bạn thay vì chỉ trích bạn trực tuyến. Tất cả các bài đánh giá của bạn đều ở một nơi—Google, Facebook và hơn 40 trang web đánh giá khác—để bạn có thể theo dõi danh tiếng của mình, trả lời khách hàng và quản lý các bài đánh giá của mình trong một hộp thư đến thống nhất. Khám phá thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI—trích xuất các chủ đề và xu hướng khách hàng cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời tận dụng "Phản hồi kỳ diệu", một cách mạnh mẽ để doanh nghiệp tạo phản hồi đánh giá được cá nhân hóa trong thời gian thực bằng trí tuệ nhân tạo. Và với tinh thần kết hợp mọi thứ lại với nhau, bạn có thể hiển thị tất cả đánh giá của mình trong các tiện ích trên toàn trang web để tạo niềm tin với khách hàng và tăng cường chuyển đổi. Nhận được nhiều đánh giá hơn, tin cậy hơn và nhiều chuyển đổi trên trang web hơn. Đã bật tính năng đa ngôn ngữ—thu thập và hiển thị các đánh giá bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn!
Wonderflow
wonderflow.ai
Hàng triệu bài đánh giá sản phẩm được viết mỗi ngày. Wonderflow là giải pháp dựa trên AI đơn giản nhất để phân tích chúng và biến luồng phản hồi cực kỳ rộng lớn này của khách hàng thành những quyết định chiến thắng. Phân tích VoC hợp nhất của Wonderflow giúp các công ty B2C khai thác giá trị từ phản hồi của người tiêu dùng như đánh giá trực tuyến, hồ sơ trung tâm hỗ trợ và NPS. AI của nó phân tích Tiếng nói của Khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, cả từ người mua và đối thủ cạnh tranh của bạn. Sau đó, công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết dễ hiểu, không phải thủ tục phức tạp để mọi người trong công ty của bạn có thể truy cập thông tin tốt nhất trong vài giây. Wonderflow thường xuyên được nhắc đến bởi các công ty nghiên cứu hàng đầu trong ngành như Forrester, 451 Research, Omdia và Aragon.
Thematic
getthematic.com
Nhận thông tin chi tiết chính xác, có mục tiêu từ phản hồi của khách hàng trong vài giây với nền tảng hỗ trợ AI của Thematic. Dễ dàng chuyển đổi phản hồi phi cấu trúc thành các chủ đề rõ ràng, cụ thể và có thể hành động mà không mất phí thiết lập. Thematic giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng nhận được thông tin chi tiết giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, sản phẩm và dịch vụ. Chuyên đề chuyển đổi phản hồi văn bản ồn ào trên bất kỳ kênh nào thành thông tin chi tiết để cải thiện dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Họ đã giúp mọi người dễ dàng có được thông tin chi tiết và phân tích về khách hàng để đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn! AI của Thematic cung cấp phân tích theo chủ đề về dữ liệu phản hồi trên quy mô lớn: đó là lý do tại sao chúng được gọi là Chuyên đề! Phân tích AI của nó rất minh bạch và linh hoạt, vì vậy bạn có thể dễ dàng hướng dẫn AI trả lời trực tiếp các câu hỏi kinh doanh của mình. Sử dụng nền tảng của nó để xác định điều gì quan trọng với khách hàng, điều gì đang thúc đẩy các chỉ số của bạn và tại sao. Thật dễ dàng để đi sâu vào các vấn đề và định lượng tác động lên số liệu của bạn. Giờ đây với Câu trả lời theo chủ đề, bạn có thể dựa vào lớp Tin cậy của Thematic trong khi khai thác sức mạnh của AI tổng hợp để nhanh chóng nhận được thông tin chi tiết chất lượng cao cho mọi người.
Playvox
playvox.com
Playvox là phần mềm tối ưu hóa hiệu suất của đại lý dịch vụ khách hàng hàng đầu. Playvox tích hợp với hầu hết các nền tảng trung tâm liên lạc chính và cho phép các nhóm xem, phân tích và quản lý toàn bộ quy trình đảm bảo chất lượng của họ trong một nền tảng thuận tiện. Hợp lý hóa quy trình QA của bạn, động viên, huấn luyện và đào tạo các đại lý của bạn, đồng thời trao quyền cho toàn bộ nhóm của bạn bằng các số liệu minh bạch, theo thời gian thực. Giám sát dịch vụ, đo lường KPI và cuối cùng loại bỏ bảng tính.
Unless
unless.com
Sứ mệnh của UNLESS là cho phép người dùng tương tác với thiết bị của họ theo cách của con người, bằng cách biến giao diện người dùng thành một cuộc đối thoại. Nền tảng giao diện người dùng đàm thoại của chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp dựa trên AI nhằm hỗ trợ cuộc trò chuyện được cá nhân hóa với mọi người dùng. Điều này được thực hiện thông qua nhiều thành phần giao diện người dùng có thể dễ dàng thêm vào bất kỳ sản phẩm hiện có nào mà không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Thông tin chi tiết có giá trị, rõ ràng, đáng kể và đáng chú ý từ video, bài đăng trên mạng xã hội, dữ liệu văn bản phi cấu trúc trên trang sản phẩm – để giúp bạn hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc, động lực và quá trình ra quyết định của khách hàng. Phân tích nhận xét là một công cụ AI cung cấp phân tích chuyên sâu về dữ liệu văn bản phi cấu trúc, bao gồm phân tích cảm tính, danh mục nhận xét, nhận dạng thực thể có tên và trích xuất từ khóa. Lợi ích chính của Dịch vụ CommentsAnalytics: 1 - Thông tin chi tiết về khách hàng 2 - Quản lý danh tiếng thương hiệu 3 - Phát triển và đổi mới sản phẩm 4 - Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Upollo
upollo.ai
Kiến thức là tất cả - có cái nhìn 360° đầy đủ về khách hàng tiềm năng của bạn. Upollo phân tích mọi thứ mà người dùng của bạn đã làm trong quá khứ để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hữu ích. Upollo đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh doanh đăng ký bằng cách dự đoán ai sẽ rời bỏ, chuyển đổi, mở rộng và tại sao. Họ phân tích hơn nửa tỷ đô la doanh thu đăng ký, hàng tỷ sự kiện cho hàng chục triệu người dùng và cung cấp những bài học trên quy mô internet này cho các doanh nghiệp đăng ký trên toàn cầu. Các nhóm thành công của khách hàng sử dụng Upollo để tìm và hành động trước khi điều đó xảy ra và xác định các cơ hội mở rộng, các nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng nó để tìm các cơ hội phù hợp và cách biến chúng thành doanh thu bổ sung.
Capturi
capturi.ai
Capturi là phần mềm AI đàm thoại hàng đầu của Scandinavia, được thiết kế để tự động phân tích các tương tác của công ty bạn với khách hàng tiềm năng, khách hàng và công dân. Giải pháp AI tiên tiến này cung cấp cho bạn những hiểu biết độc đáo có thể nhanh chóng chuyển thành giá trị có thể đo lường được. Capturi cung cấp ba giải pháp chính giúp biến trải nghiệm của khách hàng thành tài sản có giá trị: Thông tin chi tiết cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu có thể hành động để giúp nhóm của bạn phát huy hết tiềm năng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng giữ chân và làm việc hiệu quả hơn. Những hiểu biết sâu sắc này cũng đặt nền tảng cho việc tự động hóa quy trình công việc. Trợ lý đóng vai trò là người đồng hành cho các tổng đài viên của bạn, đảm bảo họ có thông tin phù hợp để đưa ra phản hồi nhanh chóng và chính xác. Trợ lý hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất giải pháp cần thiết để tổng đài viên có sự chuẩn bị tốt khi trả lời cuộc gọi. Tác nhân AI xử lý các yêu cầu thông thường, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Phản hồi của Tác nhân AI dựa trên các phương pháp hay nhất đã được chứng minh từ các cuộc trò chuyện trước đây của bạn. Nếu bạn muốn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhóm của chúng tôi và tận mắt xem nền tảng, cánh cửa luôn mở, vì vậy, hãy ghé qua uống cà phê tại Ankersgade 12e, 1.tv ở Aarhus C, Đan Mạch.
ChurnKey
churnkey.co
Bạn tập trung vào sản phẩm và tăng trưởng. Churnkey sẽ xử lý việc giữ chân cho họ. Bạn có thể sử dụng Churnkey để tăng cường mọi phần của việc giữ chân khách hàng và tối ưu hóa sự tăng trưởng của công ty bạn: Các luồng hủy cá nhân hóa giữ cho người đăng ký, phục hồi các khoản thanh toán thất bại và thông báo phát triển sản phẩm do khách hàng điều khiển. Churnkey là một nền tảng tự động hóa duy trì giúp giảm giá trị, tạo điều kiện cho các khoản thanh toán và thúc đẩy nhiều doanh thu hơn cho các công ty được xây dựng dựa trên doanh thu định kỳ. Nền tảng của họ giúp bạn dễ dàng định lượng các cơ hội duy trì và thực hiện các luồng duy trì để hủy bỏ/hủy bỏ tự nguyện, thanh toán thất bại, kích hoạt lại, v.v. Các sản phẩm của họ bao gồm các luồng hủy cá nhân hóa, phục hồi thanh toán thất bại, các chiến dịch kích hoạt lại để giành lại khách hàng, phân tích duy trì, v.v. Họ chuyên giúp các dịch vụ đăng ký tự phục vụ như các công ty SaaS, thành viên tiêu dùng, phi lợi nhuận, ấn phẩm tin tức/truyền thông và các công ty phát trực tuyến.
UserVoice
uservoice.com
Công cụ tối ưu để khám phá sản phẩm, UserVoice là nền tảng được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa nhóm sản phẩm và người dùng của họ. Cung cấp hệ thống quản lý phản hồi toàn diện, UserVoice cho phép các công ty thu thập, ưu tiên và hành động theo đề xuất và hiểu biết sâu sắc của người dùng. Thông qua giao diện trực quan, người dùng có thể gửi suy nghĩ của mình, bỏ phiếu cho các ý tưởng hiện có và theo dõi tiến trình đề xuất, thúc đẩy tính minh bạch và tin cậy giữa thương hiệu và nhóm khách hàng của thương hiệu đó. Các công cụ phân tích tinh vi cung cấp cho nhóm sản phẩm thông tin chi tiết rõ ràng về những gì khách hàng thực sự mong muốn, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt và xây dựng các sản phẩm phù hợp với cơ sở người dùng của mình. UserVoice không chỉ là phản hồi; đó là việc xây dựng một sản phẩm tốt hơn, lấy khách hàng làm trung tâm hơn bằng sức mạnh của trí tuệ tập thể.
Call Criteria
callcriteria.com
Tiêu chí Cuộc gọi cung cấp các giải pháp đảm bảo chất lượng với giá cả phải chăng, hiệu quả và có thể mở rộng cho trung tâm liên lạc của bạn. Các giải pháp QA của chúng tôi bao gồm AI thực sự tinh vi (Mô hình ngôn ngữ lớn), phân tích giọng nói và đánh giá con người truyền thống. Thẻ điểm tùy chỉnh của chúng tôi cung cấp phản hồi chính xác để tăng cường sự tuân thủ, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất bán hàng. Với phương pháp tư vấn của chúng tôi, chúng tôi giúp bạn điều hướng sự phức tạp giữa tất cả các tùy chọn, triển khai giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn và tận dụng kết quả để có được kết quả cải thiện tốt nhất có thể.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai, công ty dẫn đầu về tuân thủ và thông tin hội thoại được hỗ trợ bởi AI, là giải pháp duy nhất trên thị trường cung cấp thông tin hội thoại theo thời gian thực và tuân thủ tự động cho các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng. Gryphon hướng dẫn từng cuộc trò chuyện bằng thông tin thời gian thực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả đại lý và người dùng cuối. Công cụ tuân thủ độc quyền của Gryphon tự động sàng lọc tất cả các thông tin liên lạc gửi đi dựa trên TCPA, bộ sưu tập, tiểu bang, liên bang và các danh sách Không gọi khác để doanh nghiệp có thể tăng doanh thu đồng thời tránh các khoản phí không tuân thủ tốn kém. Khả năng tham gia cuộc gọi của Gryphon cung cấp các đề xuất theo thời gian thực và nội dung cần thiết thông qua các từ khóa được nói, đồng thời cung cấp cho tổng đài viên cái nhìn ngay lập tức về chất lượng của cuộc gọi thông qua phân tích cảm tính nâng cao. Gryphon.ai cung cấp khả năng tạo cuộc trò chuyện hoàn hảo mọi lúc!
Feedier
feedier.com
Feedier là một nền tảng trí thông minh khách hàng trao quyền cho bạn hiểu đầy đủ khách hàng của mình, giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi tốt hơn và nhanh hơn. Feedier được thiết kế để giúp mọi nhóm trong công ty của bạn hành động để tối ưu hóa khả năng duy trì, sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nền tảng đi kèm với một số lợi ích chính: - Tập trung phản hồi thời gian thực: Thu thập toàn bộ phản hồi của khách hàng của bạn, theo những cách khác nhau và thông qua các nguồn khác nhau trên một nền tảng duy nhất. - Phát hiện kích thích chính xác: Chủ động xác định các vấn đề mới nổi để bạn có thể thực hiện hành động khắc phục nhanh chóng. - Dữ liệu khách hàng phong phú: Tận dụng sức mạnh tổng hợp giữa doanh nghiệp và dữ liệu phản hồi của bạn để có được một viễn cảnh vi mô và vĩ mô hoàn chỉnh về sự hài lòng của khách hàng. -Phân tích dữ liệu văn bản được hỗ trợ bởi NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên): Khai thác sức mạnh của AI và NLP được đào tạo trên dữ liệu của bạn, để hiểu sâu về xu hướng, cảm xúc và nhu cầu của khách hàng. - Phân tích dữ liệu trực quan: Theo dõi tất cả các KPI của bạn thông qua các báo cáo trực quan, có thể mở rộng và có thể chia sẻ, cho phép bạn dễ dàng giải thích dữ liệu và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu tập thể. -Tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh: Kết nối dữ liệu từ đầu đến cuối để thúc đẩy giải quyết vấn đề nhanh chóng và cải tiến liên tục. Áp dụng một chiến lược rõ ràng và hiệu quả để biến đổi nhanh hơn bằng cách khai thác sức mạnh của việc cho ăn. Cung cấp tiếng nói cho khách hàng của bạn, hiểu nhu cầu, kỳ vọng và động lực của họ.
ReviewTrackers
reviewtrackers.com
ReviewTrackers là phần mềm phản hồi của khách hàng từng đoạt giải thưởng, giúp doanh nghiệp thay đổi trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng này thu thập dữ liệu đánh giá từ hơn 100 trang web đánh giá để đưa ra thông tin chi tiết về khách hàng, cho phép các thương hiệu lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về những gì khách hàng thực sự cần hoặc muốn.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt là nền tảng trung tâm cuộc gọi hướng dẫn các tổng đài viên trong thời gian thực, loại bỏ tính chủ quan và tự động hóa QA trên mọi cuộc gọi để trực tiếp cải thiện kết quả kinh doanh của bạn. Loại bỏ sự không chắc chắn trong các cuộc gọi và cung cấp cho nhân viên của bạn sức mạnh về thời gian thực.
Feefo
feefo.com
Feefo không chỉ là một công ty đánh giá điển hình. Tại sao? Bởi vì nó thu thập các đánh giá đáng tin cậy và mang tính xây dựng từ những khách hàng đã được xác nhận mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thực sự khám phá những gì họ đang làm đúng và những điểm họ có thể cải thiện. Phản hồi cho người tiêu dùng biết những người thích họ cảm thấy thế nào về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Nó hỗ trợ hơn 6.000 thương hiệu trong việc tạo mối quan hệ minh bạch, trung thành và cung cấp các dịch vụ đặc biệt mà khách hàng của họ có thể tin cậy vào mọi lúc. Trí tuệ nhân tạo riêng biệt, các giải pháp lập hồ sơ, đánh giá và tuân thủ thông minh giúp thúc đẩy doanh số bán hàng của khách hàng, phát triển cơ sở khách hàng và cắt giảm chi phí. Với tư cách là Đối tác của Google, khách hàng của họ cũng có thể cải thiện tỷ lệ tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi phải trả tiền. Feefo tự hào được làm việc với các công ty lớn và nhỏ, từ những cái tên quen thuộc đến những anh hùng địa phương. Thật vui mừng không kém khi được hàng triệu người tiêu dùng trên toàn thế giới tin tưởng.
Spyglaz
spyglaz.ai
Spyglaz AI là một nền tảng tăng trưởng doanh số bán hàng sáng tạo được thiết kế dành riêng cho lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và niên kim. Nền tảng của nó trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ bằng cách tối ưu hóa mối quan hệ của họ với các đối tác phân phối chính, bao gồm các đại lý, cố vấn và Tổ chức Tiếp thị Độc lập (IMO). Với trọng tâm là tối đa hóa doanh số bán hàng và khả năng giữ chân, Spyglaz AI sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp thông tin chi tiết thúc đẩy tăng trưởng. Tại Spyglaz AI, nó nhận ra tầm quan trọng đặc biệt của việc xác định và giữ chân các nhà sản xuất hàng đầu trong một thị trường cạnh tranh cao. Nền tảng của nó không chỉ dự đoán những nhà sản xuất hàng đầu nào có thể có nguy cơ rời đi mà còn phát hiện ra những tài năng mới nổi, đảm bảo rằng các nhà mạng có thể đầu tư một cách chiến lược vào các mối quan hệ phù hợp vào đúng thời điểm. Ngoài ra, nó giúp các nhà mạng hiểu được tốc độ bán hàng, khám phá các đại lý và cố vấn mới, đồng thời hiểu rõ hơn về sổ sách kinh doanh của đại lý, tất cả đều nâng cao khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ thành công của họ. Bằng cách khai thác sức mạnh của dữ liệu, nó cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ những công cụ họ cần để hợp lý hóa hoạt động và nâng cao lợi nhuận. Nền tảng ứng dụng web doanh nghiệp của nó cho phép các công ty bảo hiểm và nhóm bán hàng của họ tạo danh sách tuyển chọn bằng AI và quản lý hoạt động theo dõi với các đối tác phân phối thông qua một giao diện đơn giản nhưng mạnh mẽ. Ở phần phụ trợ, nó có khả năng nhập lượng lớn dữ liệu và chạy các mô hình học máy trong vài giây. Kiến trúc có thể mở rộng và cấu hình của nó đảm bảo trải nghiệm linh hoạt và đáp ứng cho tất cả người dùng. Cho dù bạn đang tìm cách bảo vệ các mối quan hệ có giá trị nhất của mình hay khám phá thế hệ nhà sản xuất hàng đầu tiếp theo, Spyglaz AI là đối tác đáng tin cậy của bạn trong việc đạt được mức tăng trưởng doanh số bền vững. Cam kết đổi mới và hiểu biết sâu sắc về ngành bảo hiểm nhân thọ và niên kim đã tạo nên sự khác biệt, khiến nó trở thành giải pháp phù hợp cho các hãng vận tải muốn vượt trội trong thị trường năng động ngày nay.
Rupert
hirupert.co
Rupert là một giải pháp GenAI, tín hiệu vào sổ chơi không cần mã dành cho các nhóm GTM đang muốn chuyển đổi sang hoạt động chủ động, một-nhiều. Rupert cho phép phân phối các tín hiệu cấp tài khoản mang tính dự đoán, kịp thời, được cá nhân hóa và có thể hành động cho các cơ hội đầu kênh, chuyển đổi và bán thêm, rủi ro rời bỏ và các vấn đề kích hoạt người dùng. Công nghệ cốt lõi của nó cho phép nó trở thành giải pháp cảnh báo và giám sát gốc kho dữ liệu tiên tiến nhất và đầu tiên cho các trường hợp sử dụng tiếp theo. Nó sử dụng phân loại ngữ nghĩa độc quyền, làm giàu tín hiệu, phát hiện bất thường, khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ, v.v. Là giải pháp tín hiệu gốc đến sổ sách duy nhất trong kho dữ liệu, Rupert cho phép khách hàng của mình dễ dàng dự đoán và theo dõi các tín hiệu theo thời gian thực trên toàn bộ dữ liệu 360 độ của khách hàng – việc sử dụng sản phẩm, CRM, hỗ trợ, dữ liệu tài chính, v.v. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ GTM đang hoạt động (ví dụ: Salesforce, Outreach, v.v.), Rupert cho phép các nhóm tận dụng các tín hiệu được cá nhân hóa này bằng các sổ tay kích hoạt tín hiệu – hãy nghĩ đến “Workato/Zapier dựa trên các tín hiệu”. Bằng cách sử dụng các tín hiệu dự đoán và sách hướng dẫn của Rupert, các nhóm GTM có thể thay thế sự phụ thuộc không thành công vào điểm số sức khỏe tổng hợp quá mức, tụt hậu để ưu tiên các nhiệm vụ và tương tác với khách hàng tiềm năng/khách hàng. Lãnh đạo GTM và các nhóm vận hành có được cái nhìn đầy đủ về cách SDR/AM/CSM/vv đang theo dõi, thực thi và tận dụng các tín hiệu và sách hướng dẫn của họ. Điều này cho phép họ dễ dàng thử nghiệm và tìm ra các tín hiệu cũng như sách hướng dẫn tác động tốt nhất đến các KPI ToFu, ARR mới, Mở rộng và Giữ chân, cũng như quản lý tốt hơn các nhóm GTM chủ động của họ.
IrisAgent
irisagent.com
IrisAgent là công ty đi đầu trong lĩnh vực tự động hóa hỗ trợ khách hàng với các câu trả lời, gắn thẻ và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI có thể giúp tăng năng suất của tổng đài viên và tăng tốc Thời gian giải quyết trung bình (MTTR). Bắt đầu chỉ sau vài phút với AI tự học và điều chỉnh quy mô theo nhu cầu của bạn. Nhóm hỗ trợ cần những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại nhưng nó không chỉ là một chatbot. Không giống như những người chơi khác trong không gian này, nó có cái nhìn 360 độ về các hoạt động hỗ trợ khách hàng, tận dụng bối cảnh sản phẩm và người dùng để hiểu rõ hơn về 'lý do' đằng sau các yêu cầu liên quan đến lỗi, vấn đề về hiệu suất và ngừng hoạt động để tạo quy trình hỗ trợ và đề xuất cải tiến hoạt động. IrisAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ động với cảnh báo được hỗ trợ bởi AI, giải quyết tự động các yêu cầu thông thường cũng như mối tương quan giữa các yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề về sản phẩm. Giải pháp hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI của IrisAgent giúp giảm 45% thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ, cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và tăng cường liên lạc giữa các đại lý, khách hàng và nhóm kỹ thuật nội bộ để giảm 60% sự leo thang. Nó chủ động phát hiện các vấn đề đang thịnh hành thay vì chờ khách hàng báo cáo. Các tính năng chính: 1. Tích hợp dữ liệu và quy trình làm việc tự động 2. Phát hiện và xử lý vấn đề được hỗ trợ bởi AI 3. Tự động gắn thẻ và tương quan giữa các yêu cầu, cảnh báo và lỗi 4. Phân tích tác động đến doanh thu và tâm lý khách hàng tự động
Churn Solution
churnsolution.com
Giải pháp Churn tạo điều kiện giữ chân khách hàng. Trong một vài ngày, doanh thu của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Kết nối mạng của bạn, cá nhân hóa quy trình hủy, đánh giá trải nghiệm của khách hàng để tối ưu hóa và bắt đầu theo dõi cũng như giảm tình trạng gián đoạn. Churn Solution chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn ứng phó với mọi kết quả có thể xảy ra với khách hàng. Bắt đầu giữ chân khách hàng sau vài ngày và xem doanh thu của bạn tăng vọt. Để bắt đầu quản lý và giảm tỷ lệ rời bỏ, hãy kết nối mạng của bạn, tùy chỉnh quy trình hủy, phân tích dữ liệu và đánh giá trải nghiệm của khách hàng để tối ưu hóa.
© 2025 WebCatalog, Inc.