ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog thiết kế các giải pháp sáng tạo để quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nhờ chuyên môn về quản lý luồng đa kênh và khả năng làm chủ công nghệ AI dành riêng cho quan hệ khách hàng, các sản phẩm của chúng tôi đã trở thành tài liệu tham khảo thiết yếu trong ngành. Với tư cách là nhà khai thác viễn thông, nhà xuất bản và máy chủ lưu trữ, ViaDialog cung cấp một cửa hàng tổng hợp thực sự cho khách hàng của mình. Được chứng nhận ISO 22301 bởi AFNOR kể từ năm 2018, chúng tôi đặt Tính sẵn sàng Rất Cao làm trọng tâm trong chiến lược của mình. Các giải pháp của chúng tôi, dù là trên nền tảng đám mây hay tại chỗ, đều cho phép các trung tâm quan hệ khách hàng phát triển nhanh chóng mà không cần đầu tư tốn kém trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Connectel
connectel.io
Connectel phát triển công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Nền tảng CCaaS (Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ) toàn diện của chúng tôi liên tục đạt được những tầm cao mới vì chúng tôi tin rằng trải nghiệm của khách hàng sẽ không bao giờ bị giới hạn. Mọi thứ đều ở một nơi, dành cho các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. ** Sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh thành công. Sự hài lòng của khách hàng, thông qua lòng trung thành và sự ủng hộ của họ là động lực thúc đẩy tăng trưởng. Đây là lý do tại sao tại Connectel, chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi việc chúng tôi làm. Sự cống hiến không ngừng nghỉ của chúng tôi là phát triển và hướng dẫn khách hàng, cung cấp các giải pháp kỹ thuật giúp cải thiện hoạt động, hiểu biết sâu sắc để cải thiện quy trình và đào tạo để phát triển kỹ năng dịch vụ. ** Công cụ tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng Tại Connectel, chúng tôi trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều này liên quan đến việc nâng cao cách họ tương tác và tương tác với khách hàng thông qua phần mềm trung tâm liên lạc, cho phép doanh nghiệp tạo dựng các kết nối có ý nghĩa với khách hàng của mình. Bằng cách khai thác sức mạnh của các giải pháp của chúng tôi, bạn có thể tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ là một loại phần mềm liên lạc hợp nhất và trung tâm liên lạc dựa trên đám mây mới được thiết kế và xây dựng cho các công ty sử dụng Salesforce. Không giống như các giải pháp trung tâm cuộc gọi và điện thoại truyền thống, PhoneIQ được tích hợp hoàn toàn với nền tảng Salesforce, tận dụng dữ liệu trong CRM và AI để thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của giao tiếp kinh doanh. Có sẵn trên Salesforce AppExchange, PhoneIQ có thể được cài đặt và triển khai cho hàng nghìn người dùng trên toàn cầu chỉ trong vài phút. Quản trị viên có thể mua ngay số điện thoại ở hơn 50 quốc gia với dung lượng cuộc gọi không giới hạn và dễ dàng thiết lập hệ thống IVR do Salesforce cung cấp bằng giao diện kéo thả của PhoneIQ. Nó hoạt động với các thiết bị mà lực lượng lao động của bạn đã sở hữu, như: PC, điện thoại thông minh và điện thoại bàn. Nếu được yêu cầu, PhoneIQ có thể thay thế hoàn toàn các hệ thống điện thoại cũ hiện có hoặc tích hợp liền mạch với chúng.
Mindful
getmindful.com
Mindful là giải pháp trải nghiệm khách hàng tốt nhất dành cho các thương hiệu lớn nhất thế giới. Đối với chúng tôi, lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa—vì vậy, họ thu hẹp khoảng cách giữa các trải nghiệm, mang đến cho khách hàng sự trợ giúp bạn cần vào thời điểm phù hợp nhất với bạn. Mindful bổ sung trí tuệ cảm xúc vào mọi tương tác bằng cách chuyển đổi khách hàng qua các kênh như giọng nói, kỹ thuật số, văn bản và trực tiếp để mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng, trải nghiệm được trao quyền cho đại lý và hiệu quả cao nhất cho thương hiệu. * Giành chiến thắng trong hành trình của khách hàng là điều quan trọng đối với một thương hiệu phát triển mạnh và Mindful thu hẹp khoảng cách giữa những trải nghiệm không kết nối. * Các ngõ cụt kỹ thuật số được thay thế bằng bộ lập lịch cuộc gọi không cần mã, cung cấp ngữ cảnh cho khách hàng đồng thời tạo ra khối lượng hàng đợi có thể dự đoán được. * Thời gian giữ truyền thống đã lỗi thời nhờ cung cấp khả năng gọi lại hàng đầu trong IVR. * Kỳ vọng của khách hàng được quản lý bằng các cập nhật trạng thái và các tùy chọn để kết nối lại qua SMS. Các thương hiệu lớn nhất trong Fortune 500 đã và đang sử dụng Mindful để cải thiện các số liệu của trung tâm liên lạc như AHT, ASA, Sự bỏ rơi và mức độ hài lòng của nhân viên. Các chỉ số về mức độ hài lòng như CSAT, NPS, CES cũng được cải thiện nhờ chuyển đổi liền mạch và sự sẵn sàng của đại lý. Tất cả kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.
StringeeX
stringeex.com
Stringeex là một ứng dụng trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ người dùng sử dụng đường dây nóng của công ty để nhận hoặc thực hiện cuộc gọi. Stringeex ghi lại tất cả các lịch sử cuộc gọi. Tất cả dữ liệu cuộc gọi có thể đồng bộ hóa giữa các thiết bị. Các tính năng chính: - Nhận cuộc gọi từ điện thoại GSM trên ứng dụng. - Thực hiện các cuộc gọi đi đến điện thoại GSM từ ứng dụng. - Ghi lại cuộc gọi lịch sử. - Danh sách liên hệ có thể tìm kiếm.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh được hỗ trợ bởi AI. Với mục đích làm cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị trở nên sáng sủa và nhanh chóng hơn, Bright Pattern cung cấp nền tảng đám mây đa kênh tiên tiến có tích hợp AI. Nền tảng của Bright Pattern có thể được sử dụng trên tất cả các kênh kỹ thuật số như giọng nói, văn bản, trò chuyện, email, video, trình nhắn tin và bot. Bright Pattern cũng cung cấp khả năng quản lý chất lượng đa kênh gốc, cho phép các công ty đo lường mọi tương tác trên mọi kênh. Công ty được thành lập bởi một nhóm gồm những chuyên gia kỳ cựu trong ngành về giải pháp trung tâm liên lạc và hiện đang hướng tới việc cung cấp kiến trúc cho tương lai với cách tiếp cận tiên tiến dựa trên nền tảng đám mây.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub giúp các tổ chức ngăn chặn các vấn đề như gian lận, bắt nạt và quấy rối. Whistlehub là một công cụ quản lý rủi ro bổ sung tập trung vào giao tiếp ẩn danh và hộp thư đến linh hoạt, giúp các tổ chức xác định và điều tra vấn đề nhanh hơn. Whistlehub là một hệ thống tố cáo hiện đại dành cho các tổ chức sử dụng Google và Microsoft cho công việc. Whistlehub là một phần của Microsoft for Startups Founders Hub.
Gradwell Wave
gradwell.com
Được thiết kế bởi một doanh nghiệp nhỏ, cho doanh nghiệp nhỏ, Wave là một chiếc mềm đơn giản sử dụng với âm thanh HD cho các cuộc gọi trơn tru. Đưa doanh nghiệp của bạn ở bất cứ đâu với việc gọi qua 3G, 4G và WiFi, chờ đợi cuộc gọi và gọi chuyển tất cả có thể thông qua sóng. Các tính năng chính bao gồm: - Hỗ trợ Bluetooth - Chất lượng âm thanh độ nét cao, sử dụng Codec Opus và G.722 - Hỗ trợ gọi trên 3G, 4G và WiFi - Tích hợp với danh sách liên hệ gốc của bạn - Loa câm và giữ - TCP vận chuyển để có thời lượng pin và bảo mật tốt hơn - Chờ cuộc gọi - Chuyển cuộc gọi
Collab
collab.com
Collab cung cấp Dịch vụ Cloud Contact Center sẵn có mọi lúc, mọi nơi. Họ giúp việc tương tác trở nên đơn giản và dễ dàng bằng các tương tác hiệu quả trên mọi điểm tiếp xúc. Họ đã cung cấp các nền tảng đạt giải thưởng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên toàn thế giới trong hơn 20 năm qua. Collab cho phép chuyển đổi kỹ thuật số và giúp đạt được sự cân bằng phù hợp giữa Tự động hóa và Tương tác giữa con người. Ưu đãi của họ dựa trên đám mây và được hỗ trợ bởi Microsoft Azure, cho phép triển khai dễ dàng và linh hoạt hơn. Ngoài ra, các giải pháp tại chỗ cũng có sẵn. Danh mục đầu tư của họ bao gồm Nubital Cloud, Onecontact CC, Onecontact WFO, Onecontact Gamification và các mô-đun hỗ trợ AI. Được thành lập bởi một nhóm có kinh nghiệm vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh trung tâm liên lạc, Collab đã dự đoán trước một cuộc cách mạng công nghệ làm thay đổi ngành công nghiệp trung tâm liên lạc: 100% dựa trên SIP, không cần bất kỳ tổng đài nào, dành cho các tổ chức quy mô lớn. Collab đã có được khách hàng và đối tác trên toàn thế giới trong các lĩnh vực chính là Viễn thông, Ngân hàng, Y tế, Chính phủ và Bảo hiểm với các chi nhánh ở các khu vực khác nhau như Mexico, Brazil và Benelux.
menetalk
menetalk.com
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây của Menetalk. Bắt đầu cuộc gọi đầu tiên của bạn sau vài phút, cho phép các nhóm của bạn liên lạc hiệu quả từ bất kỳ vị trí nào.
Hoiio
hoiio.com
Sáu năm trước, Hoiio được thành lập với sứ mệnh đơn giản hóa cách mọi người giao tiếp. Ngày nay, họ tạo ra công nghệ truyền thông đám mây linh hoạt và phù hợp với nhu cầu luôn thay đổi của doanh nghiệp. Bằng cách đơn giản hóa các hệ thống phức tạp thành các ứng dụng tinh tế được lưu trữ trên đám mây; họ muốn thay đổi cách các chủ doanh nghiệp và các chuyên gia thiết lập hệ thống liên lạc trong doanh nghiệp của bạn. Được xây dựng và thiết kế dành cho doanh nghiệp, người dùng có thể tận hưởng sự linh hoạt và khả năng kiểm soát tối đa trong khoảng thời gian thiết lập ngắn nhất. Hoiio cũng cung cấp API cho các nhà phát triển muốn xây dựng ứng dụng có khả năng gọi điện thoại.
DialLink
diallink.com
DialLink trao quyền cho các SMB và công ty khởi nghiệp kiểm soát hoạt động liên lạc của họ bằng hệ thống điện thoại dựa trên đám mây mạnh mẽ, dễ sử dụng. Tập trung các cuộc gọi và tin nhắn của bạn để liên lạc liền mạch và cải thiện sự hài lòng của khách hàng — tất cả đều không cần nguồn lực dồi dào hoặc kiến thức chuyên môn về CNTT. Các khả năng được hỗ trợ bởi AI cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về thông tin liên lạc của bạn, hợp lý hóa các hoạt động tiếp theo bằng cách xác định các mục hành động và nội dung chính, tạo lời chào giống tiếng người và bản ghi menu IVR từ văn bản của bạn, đồng thời tự động hóa nhiều tác vụ thường ngày — để bạn có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn thay vì quản lý thông tin liên lạc. Các ứng dụng web, máy tính để bàn và thiết bị di động cho phép các nhóm quản lý các tương tác kinh doanh của họ từ mọi nơi, để họ luôn kết nối và phản hồi nhanh. DialLink cung cấp thiết lập plug-and-play giúp bắt đầu dễ dàng cũng như tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh khác của bạn và khả năng mở rộng quy mô linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Với DialLink, SMB và các công ty khởi nghiệp có được chức năng và hỗ trợ truyền thống dành riêng cho khách hàng lớn, giúp họ cung cấp thông tin liên lạc chuyên nghiệp, hiệu quả nhằm thúc đẩy thành công lâu dài mà không phải trả chi phí cấp doanh nghiệp.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection là phần mềm dịch vụ trả lời trả lời hiệu quả nhất, dễ sử dụng nhất và tiết kiệm chi phí nhất trên thị trường. Nói lời tạm biệt với các giải pháp phân trang cũ và nói lời chào với dịch vụ khách hàng được thực hiện đơn giản. Courtesy Connection cung cấp phần mềm dịch vụ trả lời quản lý tài sản cho các ngành quản lý tài sản dành cho nhiều gia đình, sinh viên, giá cả phải chăng và nhà ở cao cấp. Các tính năng cốt lõi bao gồm cây điện thoại chuyển tiếp cuộc gọi nhỡ có thể tùy chỉnh, định tuyến cuộc gọi theo thời gian thực, phiên âm thư thoại, dịch thư thoại, báo cáo danh mục đầu tư, ứng dụng dành cho thiết bị di động, v.v.
Colt
colt.net
Colt Technology Services (Colt) là một công ty cơ sở hạ tầng kỹ thuật số toàn cầu, tạo ra những kết nối đặc biệt để giúp các doanh nghiệp thành công. Được hỗ trợ bởi những con người tuyệt vời và những đối tác cùng chí hướng, Colt được thúc đẩy bởi mục đích của mình: trao sức mạnh của vũ trụ kỹ thuật số vào tay khách hàng của mình mọi lúc, mọi nơi và theo cách họ chọn. Kể từ năm 1992, Colt đã tạo nên sự khác biệt thông qua cam kết sâu sắc với khách hàng, phát triển từ di sản ở Thành phố Luân Đôn thành một doanh nghiệp toàn cầu trải dài trên 40 quốc gia, với hơn 6.000 nhân viên và hơn 80 văn phòng trên khắp thế giới. Khách hàng của Colt được hưởng lợi từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mở rộng kết nối 32.000 tòa nhà trên 230 thành phố, hơn 50 Mạng lưới Khu vực Đô thị và hơn 250 Điểm Hiện diện trên khắp Châu Âu, Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và các trung tâm kinh doanh lớn nhất Bắc Mỹ. Thuộc sở hữu tư nhân, Colt là một trong những công ty có khả năng tài chính tốt nhất trong lĩnh vực này. Bị ám ảnh bởi việc mang lại trải nghiệm đầu ngành cho khách hàng, Colt được dẫn dắt bởi sự cống hiến của mình cho sự đổi mới của khách hàng, bởi các giá trị và trách nhiệm của mình đối với khách hàng, đối tác, con người và hành tinh.
Channels
channels.app
Kênh là ứng dụng duy nhất bạn cần để tăng cường dịch vụ khách hàng của mình! Làm sao vậy? Chà, vấn đề lớn nhất của dịch vụ khách hàng và - đặc biệt - của các cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng là chúng gây khó khăn cho cả khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng. Điều này không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn cũng như không cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Và đó là lúc Kênh ra tay giải cứu. Các kênh tích hợp với 🛒 nền tảng yêu thích của bạn như Shopify, Magento và Pipedrive để thu thập dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong đó. Sau đó, khi khách hàng gọi điện, Kênh sẽ hiển thị cho bạn những thông tin chi tiết quan trọng nhất về khách hàng để bạn có thể đi thẳng vào vấn đề. Hãy chấm dứt những cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng giống như cuộc phỏng vấn! Ngoài ra, Kênh cho phép bạn xây dựng đường dây trợ giúp dựa trên IVR để khách hàng của bạn có thể nhận trợ giúp bất cứ khi nào họ cần. Ngoài ra, bạn có thể xử lý các cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng từ PC, máy tính xách tay và thậm chí cả 📱điện thoại thông minh của mình nhờ Ứng dụng di động của chúng tôi! Ngoài ra, Kênh tích hợp với LiveChat của bạn 💬và cho phép bạn đưa ra cách gọi cho công ty của mình khi trò chuyện là không đủ. Suy cho cùng, không phải mọi thứ đều có thể giải quyết được bằng tin nhắn… Trên hết, Kênh có rất nhiều tính năng hữu ích sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh và khách hàng của bạn hài lòng! Một số trong số đó là: 🎙️Ghi âm cuộc gọi - vì vậy bạn luôn có thể quay lại cuộc trò chuyện quan trọng mà không mất chi tiết quan trọng nào 🌎Số điện thoại quốc tế - để bạn có thể giúp mọi người dễ dàng kết nối với bạn, bất kể họ gọi từ đâu 🤑Cước phí cuộc gọi phải chăng - để giải pháp dịch vụ khách hàng không làm tổn hại đến ví tiền của bạn 🎯IVR - để khách hàng của bạn liên hệ thẳng với đại lý phù hợp 🤗Số điện thoại miễn phí - vì vậy, bất kỳ khách hàng nào muốn gọi cho bạn đều không phải đắn đo Nếu bạn muốn dùng thử Kênh thì không có thời điểm nào tốt hơn để làm điều đó vì ➕có bản dùng thử miễn phí 7 ngày➕ Không cần thẻ tín dụng, không có giới hạn!
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
Xúc tiến cuộc gọi, tăng chuyển đổi và tăng cơ hội bán kèm với SynXis Voice Agent—một giải pháp trung tâm cuộc gọi khách sạn trực quan, lấy khách hàng làm trung tâm. Phần mềm trung tâm cuộc gọi lễ tân truyền thống thường có thể bị ngắt kết nối, dẫn đến thời gian gọi kéo dài, trải nghiệm người dùng khó khăn và khó khăn hơn khi bán kèm hoặc bán thêm cho khách. SynXis Voice Agent của Sabre Hospitality là một công cụ trung tâm cuộc gọi trực quan, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng dẫn các đại lý thực hiện quy trình đàm thoại để đặt chỗ bằng giọng nói, tăng cơ hội chuyển đổi và bán chéo đồng thời giảm thiểu thời gian gọi. SynXis Voice Agent là một công cụ đặt trước tuyệt vời; nó có hầu hết những thứ bạn muốn để xử lý tốt một dòng đặt chỗ.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và đã được Inc. 5000 công nhận là một trong những công ty tư nhân phát triển nhanh nhất sáu năm liên tiếp. Sứ mệnh của FluentStream là đơn giản hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. FluentStream cho phép dịch vụ, bán hàng và các chuyên gia khác mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng từ bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom là nền tảng Kiểm tra đường dẫn cuộc gọi khách hàng hàng đầu thế giới, hỗ trợ các tổ chức toàn cầu kiểm tra trung tâm liên lạc theo thời gian thực. Klearcom cung cấp khả năng kiểm tra Thoại và IVR toàn cầu cho các tổ chức phụ thuộc vào giao tiếp với khách hàng. Nền tảng dựa trên AI của nó sẽ tự động phân tích toàn bộ đường dẫn cuộc gọi của khách hàng, hiệu suất chuẩn và cảnh báo về mọi vấn đề thông qua IVR và kết nối với đại lý bằng một thử nghiệm duy nhất. Giảm chi phí và nguy cơ ngừng hoạt động trên cả IVR dựa trên giọng nói và DTMF với Klearcom. Thử nghiệm bao gồm đường dẫn cuộc gọi IVR, hồi quy, tải và giám sát trực tiếp.
CallTower
calltower.com
Trải nghiệm sức mạnh của truyền thông đám mây tiên tiến với các giải pháp kết nối, thống nhất của CallTower. Luôn kết nối, làm việc hiệu quả và hạnh phúc. Kể từ khi thành lập vào năm 2002, CallTower đã phát triển thành nhà cung cấp giải pháp Cộng tác, Trung tâm Liên hệ và Truyền thông Hợp nhất cấp doanh nghiệp, dựa trên nền tảng đám mây toàn cầu cho các tổ chức đang phát triển trên toàn thế giới. CallTower cung cấp, tích hợp và hỗ trợ các giải pháp hàng đầu trong ngành, bao gồm Kết nối nhà điều hành cho Nhóm Microsoft®, Định tuyến trực tiếp nhóm, Định tuyến trực tiếp nhóm cao GCC, Office 365, Gọi điện qua Webex / UCM của Cisco®, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone , CT Cloud UCaaS và bốn tùy chọn trung tâm liên lạc, bao gồm Five9 dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa các giá trị kỹ thuật số bằng cách làm cho các giải pháp truyền thông có thể truy cập dễ dàng từ quyền sở hữu và áp dụng cho đến quản lý và sử dụng hàng ngày. Yeastar đã khẳng định mình là nhà cung cấp giải pháp UC hàng đầu với mạng lưới đối tác toàn cầu và hơn 450.000 khách hàng trên toàn thế giới. Cam kết cung cấp công nghệ phù hợp cho các doanh nghiệp định hướng giá trị, Yeastar cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho UC&C để giúp họ giành chiến thắng trong thế giới kỹ thuật số hiện đại.
Glia
glia.com
Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ trong thế giới kỹ thuật số. Giải pháp của Glia làm phong phú thêm trải nghiệm web và di động với các lựa chọn liên lạc kỹ thuật số, cộng tác trên màn hình và hỗ trợ hỗ trợ AI. Glia đã hợp tác với hơn 300 ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác trên toàn cầu để cải thiện kết quả cuối cùng và cuối cùng thông qua Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Công ty được các nhà phân tích công nhận vì sự đổi mới của mình - bao gồm cả Gartner với tư cách là Nhà cung cấp tuyệt vời và đã huy động được hơn 150 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu tư hàng đầu.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám sát chất lượng và hệ thống AI cho phép doanh nghiệp tạo ra liên lạc khách hàng đa kênh liền mạch. * Bảng điều khiển thống nhất. Dành cho CX đa kênh dễ dàng - CloudAgent cung cấp nền tảng hợp nhất để quản lý dễ dàng các cuộc gọi điện thoại, SMS, WhatsApp, v.v. Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh thoại và kênh kỹ thuật số trên một trang tổng quan duy nhất. Đảm bảo tính liên tục trong cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh. * Tích hợp CRM sâu. Để tự động hóa chưa từng có - Với tích hợp CRM sẵn có của CloudAgent, bạn tự động ghi dữ liệu cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi vào CRM của mình. Đại lý nhấp để gọi hoặc trả lời cuộc gọi từ chính CRM. Họ xem dữ liệu khách hàng khi họ nói, giải quyết các truy vấn nhanh hơn 25%-35%. * Giám sát vượt trội. Đối với hiệu suất của tác nhân được chuyển đổi - CloudAgent cung cấp bảng thông tin toàn diện và linh hoạt nhất, theo dõi hiệu suất trên hơn 300 thông số. Người giám sát có được cái nhìn toàn cảnh về mọi thứ đang diễn ra trên sàn của họ. Bạn theo dõi và đánh giá các số liệu trên các chiến dịch và nhóm để có thông tin chi tiết về đào tạo có thể áp dụng được.
Cyara
cyara.com
Nền tảng đảm bảo Cyara CX từng đoạt giải thưởng giúp các công ty tăng tốc phát triển trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng trên tất cả các kênh kỹ thuật số và thoại, đồng thời đảm bảo hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Nền tảng Cyara hỗ trợ toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm nhằm mang lại trải nghiệm cho khách hàng, từ thiết kế đến thử nghiệm chức năng và hồi quy, thử nghiệm chấp nhận của người dùng, thử nghiệm tải và giám sát sản xuất. Chúng tôi kiểm tra từ góc độ của khách hàng, đảm bảo rằng bạn xác định được các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng từ bộ công nghệ phức tạp được sử dụng để mang lại trải nghiệm đó. www.cyara.com Lợi ích của Nền tảng Đảm bảo CX Nền tảng duy nhất Xử lý đầy đủ các nhu cầu đảm bảo và phát triển CX từ thiết kế đến giám sát. Thực hiện thiết kế CX, khám phá CX, kiểm tra hồi quy chức năng, kiểm tra hiệu suất, giám sát và xử lý sự cố. Làm việc từ môi trường cộng tác nắm bắt các thiết kế và thử nghiệm, cho phép tất cả thành viên trong nhóm chia sẻ và sử dụng lại tập lệnh cũng như dữ liệu trên các chức năng. Năng suất tối đa Tối đa hóa năng suất với tự động hóa hoàn toàn. Tự động khám phá CX hiện có, tự động xây dựng và duy trì các tập lệnh kiểm thử, thực hiện việc soạn thảo tập lệnh kiểm thử dễ sử dụng, sử dụng lại tập lệnh kiểm thử trên các loại thử nghiệm và sử dụng lại dữ liệu thử nghiệm trên các trường hợp và chiến dịch thử nghiệm. Cyara sử dụng Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) làm bot để tự động tạo ra hàng nghìn tương tác với khách hàng nhằm mô phỏng hoạt động tiếp xúc với khách hàng trong thế giới thực. Hỗ trợ toàn diện nhất cho các nhu cầu đảm bảo CX rộng nhất bằng cách đảm bảo hành trình khách hàng đa kênh hoàn chỉnh, từ dịch vụ tự phục vụ đến dịch vụ được đại lý hỗ trợ và máy tính để bàn của đại lý. Kiểm tra phạm vi rộng nhất của các kênh kỹ thuật số và giọng nói bao gồm IVR, trò chuyện, SMS, email và các kênh khác. Kích hoạt Agile & DevOps Tăng tốc phát triển và cải thiện chất lượng bằng cách kích hoạt các phương pháp thực hành Agile và DevOps. Chuyển sang trái bằng cách tạo các ca kiểm thử từ giai đoạn thiết kế. Thúc đẩy sự cộng tác thông qua khả năng trực quan hóa và hỗ trợ được thiết kế cho các nhóm khác nhau.
MSG91
msg91.com
MSG91 là nền tảng giao tiếp đám mây hàng đầu cung cấp cho các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ bộ API giao tiếp an toàn và mạnh mẽ cho các dịch vụ SMS, email, thoại và xác thực. Một số chi tiết chính về MSG91 và các dịch vụ của nó: * Kênh liên lạc: MSG91 cung cấp các API đầy đủ tính năng cho phép doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng của họ trên toàn cầu thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm SMS, email, WhatsApp và giọng nói. * Giải pháp truyền thông: Nền tảng cung cấp nhiều giải pháp truyền thông, chẳng hạn như nền tảng trung tâm liên lạc, tự động hóa dựa trên sự kiện, phân khúc khách hàng và xác minh an toàn tức thời thông qua mật khẩu một lần (OTP). * Độ tin cậy và bảo mật: MSG91 tự hào cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây an toàn và đáng tin cậy, với các tính năng như xác thực hai yếu tố và giao thức mã hóa tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. * Tích hợp và khả năng mở rộng: Nền tảng được thiết kế để dễ dàng tích hợp với các hệ thống và ứng dụng kinh doanh hiện có, cho phép kết hợp liền mạch các chức năng liên lạc của MSG91. Nó cũng cung cấp các giải pháp có thể mở rộng để phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. * Thành công của khách hàng: MSG91 có thành tích đã được chứng minh trong việc hỗ trợ các chiến lược giao tiếp và tương tác khách hàng thành công cho các doanh nghiệp, bằng chứng là các nghiên cứu điển hình về các khách hàng như Milkbasket, Unacademy và Ixigo.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall nổi tiếng trong việc cung cấp các giải pháp phân tích cuộc gọi đặc biệt cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nó cung cấp thông tin chi tiết về mọi khía cạnh khiến điện thoại của bạn đổ chuông. Theo dõi, ghi âm, phân tích cuộc gọi điện thoại, v.v. để cho phép bạn tăng doanh thu tối đa và có được lượng khách hàng hài lòng. AuditCall là sản phẩm được biết đến với các giải pháp cộng tác và truyền thông hợp nhất trên nền tảng đám mây sáng tạo. Có trụ sở chính tại Hoa Kỳ, AuditCall cung cấp cho các doanh nghiệp và các ngành công nghiệp những cách thức tiên tiến và an toàn hơn để kết nối với khách hàng, với nhân viên của họ, tăng năng suất của lực lượng lao động và củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng phần mềm trực quan - AuditCall. Nó hỗ trợ các công ty đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách phân bổ chi tiêu tiếp thị bằng cách tối ưu hóa ROI cho các quảng cáo và từ khóa mang lại nhiều cuộc gọi nhất. Nó được trang bị các tính năng hấp dẫn cho phép các nhà tiếp thị dựa trên dữ liệu tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. AuditCall không chỉ cung cấp cho bạn khả năng hiển thị về các chiến dịch đang thúc đẩy cuộc gọi của bạn mà còn cung cấp bức tranh đầy đủ về kết quả của mỗi cuộc gọi. Kết quả? Bạn có thể đưa ra quyết định tối ưu hóa chiến dịch thông minh hơn để thúc đẩy nhiều cuộc gọi tạo doanh thu hơn và chiến dịch hiệu quả hơn.
Alpine IQ
alpineiq.com
Alpine IQ hỗ trợ các ngành có rủi ro cao bằng cách cung cấp công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm để giúp các nhà bán lẻ và thương hiệu thuộc mọi quy mô giải quyết các thách thức tăng trưởng và tạo doanh thu. Công ty cung cấp cho khách hàng bộ công cụ phong phú nhất trong ngành để bảo vệ, phân khúc và quảng bá tất cả các hoạt động tại cửa hàng và trực tuyến.
Knotch
knotch.com
ContentEQ là nền tảng nội dung thông minh được các thương hiệu doanh nghiệp sử dụng để hiểu và tối ưu hóa hiệu suất nội dung số của họ. Nền tảng này kết hợp khả năng thu thập dữ liệu định lượng và chất lượng tốt nhất, trí tuệ nhân tạo và chiến lược chuyên môn để giúp các thương hiệu như Bank of America, Wells Fargo, Deloitte và Square tối ưu hóa tác động của việc đầu tư nội dung số và đạt được mục tiêu kinh doanh của họ.
Anodot
anodot.com
Nền tảng phân tích tăng cường của Anodot là thế hệ tiếp theo trong lĩnh vực kinh doanh thông minh. Anodot chủ động xác định các sự cố kinh doanh quan trọng về doanh thu, đề xuất hành động và tự động hóa quy trình khắc phục trong thời gian thực. Công nghệ được cấp bằng sáng chế của Anodot vượt xa khả năng trực quan hóa dữ liệu bằng cách liên tục phân tích và đối chiếu các số liệu kinh doanh, cảnh báo và dự báo trong bối cảnh của chúng. Tận dụng AI và ML, phân tích tăng cường của Anodot chủ động cảnh báo các công ty về các sự cố kinh doanh quan trọng về doanh thu và tự động hóa việc khắc phục trong thời gian thực. Giải pháp Chi phí đám mây của công ty cung cấp khả năng giám sát và dự báo chính xác cũng như các đề xuất tiết kiệm giúp cắt giảm tới 40% chi tiêu hàng năm cho đám mây. Các công ty trong Fortune 500 tận dụng Anodot để quản lý chi phí trên đám mây và Anodot cho hoạt động thanh toán thông minh nhằm giúp giảm lãng phí trên đám mây và bảo vệ dòng doanh thu. Đội ngũ của chúng tôi trải dài trên nhiều châu lục, có trụ sở chính tại Hoa Kỳ và Israel, với các đơn vị kinh doanh chuyên về kỹ thuật số, dịch vụ tài chính và viễn thông. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập www.anodot.com hoặc xem chúng tôi trên LinkedIn và Twitter.
ChannelMix
channelmix.com
Với nền tảng toàn diện và bộ sản phẩm phân tích toàn diện, ChannelMix cung cấp cho các thương hiệu và đại lý hàng đầu một lộ trình rõ ràng để đo lường và tăng ROI tiếp thị. ChannelMix đang tiên phong đo lường hoạt động tiếp thị sẵn sàng cho tương lai với các mô hình dữ liệu và theo dõi phân tích của bên thứ nhất mang lại thông tin chi tiết chính xác, bền vững và có tác động hơn đến doanh nghiệp. Với ChannelMix, bạn sẽ đạt được khả năng hiển thị và kiểm soát hoàn toàn về chi tiêu tiếp thị, mục tiêu, ROI, v.v. - mà không cần phải học cách truy vấn hoặc viết mã. - ChannelMix không yêu cầu kiến thức về SQL hoặc mã hóa — nhóm của chúng tôi quản lý và sửa chữa các kết nối dữ liệu cho bạn. Khách hàng đã thấy thời gian chuẩn bị dữ liệu để phân tích với ChannelMix giảm tới 90%. - Tất cả dữ liệu được lưu trữ trong kho dữ liệu chuyên dụng (Amazon Redshift, Google BigQuery) do nhóm ChannelMix quản lý cho bạn. Chúng tôi giảm bớt gánh nặng quản lý dữ liệu cho nhóm của bạn. - ChannelMix tích hợp với BI hoặc công cụ trực quan hóa mà bạn chọn: Tableau, Google Data Studio, Power BI, Looker, Yellowfin, v.v. Với bảng thông tin bắt đầu nhanh của chúng tôi, bạn có thể thiết lập và chạy giải pháp báo cáo trong vòng chưa đầy 3 ngày. - Nền tảng này được hỗ trợ bởi đội ngũ 100% có trụ sở tại Hoa Kỳ. Khách hàng nhận được quản lý tài khoản và hỗ trợ dữ liệu với phản hồi trong cùng ngày.
Dreamdata
dreamdata.io
Nền tảng ghi nhận doanh thu B2B của Dreamdata kết nối dữ liệu từ khắp nhóm công nghệ tiếp cận thị trường của bạn để cung cấp thông tin chi tiết chưa từng có về hành trình khách hàng B2B của bạn. Từ lần tiếp xúc đầu tiên ẩn danh đến chiến thắng khép kín, Dreamdata chấm dứt việc phỏng đoán và đưa ra phân tích hữu ích về những yếu tố thực sự thúc đẩy doanh thu của bạn. Với Dreamdata, các công ty B2B có thể chạy mô hình phân bổ dựa trên tài khoản tùy chỉnh, nhận ROAS của mọi chiến dịch quảng cáo, đo lường ROI nội dung, mức tăng trưởng chuẩn, dự đoán doanh thu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về những nỗ lực mở rộng quy mô tiếp theo.
© 2025 WebCatalog, Inc.