Sentiment

Sentiment - це інноваційний інструмент, призначений для аналізу та розуміння емоцій клієнтів за допомогою розширеного аналізу настроїв. Він надає підприємствам всебічний погляд на взаємодію клієнтів, що дозволяє їм визначити ключові емоції та зрушення настроїв у режимі реального часу. Ця здатність дозволяє компаніям активно реагувати на проблеми клієнтів, покращуючи загальну задоволеність клієнтів та лояльність.

Основні функції програми включають аналіз тексту, голосу та візуальних даних для створення детального емоційного профілю клієнтів. Він виявляє мікро-варіації в тоні та тону, що вказують на емоційні стани, такі як розчарування чи задоволення, та аналізує міміку у відео взаємодію. Цей багатовимірний підхід пропонує нюансовані уявлення про настрої клієнтів, що дозволяє отримати більш ефективні та персоналізовані відповіді.

Ключові особливості Sentiment включають моніторинг у режимі реального часу та прогнозне втручання, що дозволяє бізнесу вирішувати потенційні проблеми, перш ніж вони посилюються. Відносячи відгуки на такі теми, як якість якості продукції або відповідь на підтримку, компанії можуть визначити сфери для вдосконалення та вдосконалити свої стратегії обслуговування клієнтів. Можливість програми відстежувати настрої на різних каналах забезпечує цілісне розуміння емоцій клієнтів, допомагаючи бізнесу залишатися перед новими тенденціями та очікуваннями клієнтів.