SentiSum

Sentisum - це інструмент для аналізу настроїв, призначений для того, щоб допомогти бізнесу зрозуміти та керувати взаємодією клієнтів ефективніше. Він спеціалізується на аналізі взаємодій підтримки клієнтів, таких як квитки, чати та електронні листи, щоб вилучити настрої та визначити загальні проблеми. Інтегруючи з такими платформами, як Zendesk та Freshdesk, Sentisum автоматично позначає та класифікує розмови, надаючи командам підтримки в режимі реального часу в реальному часі емоції клієнтів та больові точки.

Однією з ключових особливостей Sentisum є його можливість аналізу голосу, яка виходить за рамки тексту для аналізу настроїв та тону розмовних взаємодій клієнтів. Ця функція особливо цінна для команд підтримки, які обробляють голосові дзвінки, оскільки дозволяє їм виявляти емоції, такі як розчарування чи задоволення в режимі реального часу та реагувати більш ефективно. Використовуючи Sentisum, підприємства можуть визначити пріоритетність відповідей, впорядкувати робочі процеси та активно вирішувати повторювані проблеми, в кінцевому рахунку покращуючи загальний досвід клієнтів.

Можливості Sentisum дозволяють підприємствам глибше зрозуміти відгуки клієнтів, автоматизувати сортування настроїв та визначити закономірності та больові точки. Це допомагає організаціям зосередитись на сферах, які потребують вдосконалення та користуються позитивними тенденціями, що призводить до підвищення задоволеності та лояльності клієнтів. Завдяки своїй здатності аналізувати взаємодію клієнтів по різних каналах, Sentisum надає діючі уявлення, які підтримують стратегічні ініціативи прийняття рішень та ініціативи успіху клієнтів.