Klaus

Klaus - це рішення для управління якістю, призначене для підвищення ефективності обслуговування клієнтів шляхом аналізу взаємодій підтримки та визначення областей для вдосконалення. У рамках QA QA, Клаус використовує AI для оцінки даних підтримки, визначення проблемних випадків та виділення, де агенти можуть бути короткими. Це дозволяє підприємствам вирішувати прогалини в їхньому досвіді клієнтів активно.

Додаток безперешкодно інтегрується з такими платформами, як Intercom, що дозволяє синхронізацію даних користувачів та тегів. Ця інтеграція дозволяє підприємствам отримувати доступ до інформації про клієнтів прямо в системах підтримки, полегшуючи ефективне вирішення випусків. Переслаючи розмови від домофонів до Zendesk, Клаус допомагає впорядкувати робочі процеси підтримки та підтримувати всебічний погляд на взаємодію клієнтів по декількох каналах.

Основні особливості Klaus включають інформацію, що працюють на AI, автоматизовані засоби забезпечення якості та можливість адаптувати відображення інформації для задоволення конкретних потреб бізнесу. Ці можливості допомагають організаціям оптимізувати свої операції з підтримки, забезпечуючи більш персоналізований та ефективний досвід клієнтів. Інтегруючи Klaus з іншими інструментами, підприємства можуть автоматизувати робочі процеси, покращувати співпрацю та покращити загальну задоволеність клієнтів.