Knowmax

KnowMax - це всебічна платформа управління знаннями, розроблена для впорядкування курації вмісту та покращення досвіду клієнтів на різних каналах. Він служить єдиним джерелом істини, надаючи організаціям структуровані бази знань, пристосовані до їх конкретних потреб. Платформа пропонує вдосконалені функції, такі як інтерактивні дерева рішень та візуальні посібники, які спрощують складні процеси усунення несправностей та надають можливості як агентів, так і клієнтам ефективно знаходити рішення.

KnowMax безперешкодно інтегрується з існуючими інструментами обслуговування клієнтів, включаючи системи CRM, платформи чату та телефони, що дозволяє представникам підтримки отримувати доступ до відповідних знань безпосередньо в межах свого робочого процесу. Можливості пошуку платформи AI дозволяють миттєві відповіді, скоротити час пошуку вручну та підвищити загальну продуктивність. Крім того, KnowMax підтримує створення вмісту та переробку, перетворення тривалих документів у стислі поширені запитання та вікторини, які можна додатково оптимізувати за допомогою інструментів редагування AI.

Можливості аналітики платформи дають чіткі уявлення про моделі залучення користувачів, найвищий вміст та пошук, допомагаючи організаціям приймати обгрунтовані рішення для оптимізації їхньої бази знань. Централізуючи знання та автоматизуючи робочі процеси, KnowMax сприяє самообслуговуванню, зменшує експлуатаційні витрати та підвищує загальну ефективність операцій з підтримки клієнтів. Його інтуїтивний інтерфейс та потужні функції пошуку роблять його ефективним інструментом для доставки точної та своєчасної підтримки на цифрових каналах.