KnowledgeBase

База знань - це всебічний інструмент, призначений для того, щоб допомогти організаціям будувати, керувати та ефективно обмінюватися знаннями. Він поєднує в собі традиційну документацію з передовими технологіями, такими як обробка природних мов (NLP), машинне навчання (ML) та генеративний ШІ для покращення того, як організована та доступ до інформації. Ця платформа дозволяє користувачам створювати та підтримувати бібліотеку знань про самообслуговування, що полегшує як внутрішніх команд, так і зовнішнім клієнтам швидко знайти відповідну інформацію.

Основні особливості бази знань включають її здатність розуміти запити користувачів через NLP, вдосконалюватись з часом за допомогою ML та генерувати вміст за допомогою генеративного AI. Це дозволяє платформі надавати персоналізовані відповіді, автоматично класифікувати вміст та пропонувати пов’язані статті на основі взаємодій користувачів. Крім того, база знань може допомогти визначити прогалини знань, генерувати новий зміст та робити активні пропозиції на основі аналітики та розуміння.

Використовуючи ці можливості, база знань має на меті покращити досвід клієнтів, надаючи точну та корисну інформацію, зменшити експлуатаційні витрати шляхом мінімізації квитків на підтримку та підвищують якість вмісту за допомогою постійних зворотних зв'язків та оновлень. Це також спрощує управління знаннями, ефективно автоматизуючи завдання та масштабуючи операції з самообслуговування. В цілому, база знань пропонує надійне рішення для управління та обміну знаннями таким чином, що є як інтуїтивним та ефективним.