Сторінка 5 - Альтернативи - Cresta

Luware

luware.com

Luware розробляє рішення для обслуговування клієнтів, які дозволяють організаціям спілкуватися ефективніше. Повністю використовуючи стек технологій Microsoft, Luware Nimbus, рішення Luware Contact Center as a Service, додає контакт-центр і функції інтелектуальної маршрутизації завдань, необхідні для ефективного керування запитами клієнтів у Microsoft Teams. Luware Recording розширює пропозицію за допомогою повністю керованого хмарного рішення для запису, яке дозволяє організаціям використовувати всі переваги цих сучасних каналів зв’язку, залишаючись сумісними.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic перетворює досвід клієнтів і співробітників за допомогою провідного хмарного контакт-центру та можливостей штучного інтелекту, спеціально розроблених для вдосконалення сучасних провідних платформ CRM і керування обслуговуванням клієнтів. Глобально доступні та використані провідними світовими брендами, його рішення надають корпоративним організаціям інноваційні функції, такі як інтелектуальне самообслуговування, генеративний і розмовний штучний інтелект, автоматизація та коучинг агентів, а також аналітика настроїв на основі штучного інтелекту – усе це розроблено для зниження операційних витрат, максимізації ROI та оптимізуйте кожну взаємодію між відділами ІТ-сервісу, служби підтримки клієнтів, продажів або відділу кадрів.

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує в собі контакт-центр, можливості самообслуговування та штучного інтелекту, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce — це видавець програмного забезпечення, що спеціалізується на генеративному та багатоканальному штучному інтелекті для обслуговування клієнтів із пакетом програмного забезпечення, розробленим для розміщення, оркестрування та керування шляхами контактів із клієнтами та радниками. Він надає клієнтам, агентам і супервайзерам інтегровані інструменти для оптимізації ефективності обслуговування клієнтів і зміни досвіду клієнтів.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai — це сервісна платформа NLP (обробка природної мови) SaaS, яка автоматизує аналіз і обробку відгуків клієнтів, використовуючи потужність штучного інтелекту та власних алгоритмів. Платформа Diabolocom.ai, інтегрована нативно або через API через Zapier з усіма рішеннями для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), такими як Zendesk, доступна через так зване самообслуговування без коду. Доступний безкоштовний режим відкриття, щоб експериментувати з усіма модулями автоматичного аналізу та класифікації, щоб оптимізувати обробку відгуків клієнтів і запитів у службу підтримки: виниклі проблеми, теми, продукти, категорії, класи, висловлені почуття тощо.

Vozy

vozy.ai

Vozy — це голосова платформа зі штучним інтелектом, яка допомагає компаніям змінити спосіб взаємодії зі своїми клієнтами за допомогою голосових помічників і розмовного ШІ. Платформа компанії поєднує розмовний штучний інтелект (AI) і контекстних голосових помічників для автоматизації спілкування в рамках самокерування або індивідуальних чатів, що дозволяє компаніям, орієнтованим на клієнта, надавати персоналізований клієнтський досвід у масштабі, скорочуючи витрати.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape дає змогу організаціям створювати моменти для клієнтів, які підвищують довіру, лояльність і залученість​ в епоху ШІ. Вони надають контакт-центр і комунікаційну технологію на базі штучного інтелекту, яка забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами через голосовий зв’язок, електронну пошту, веб-чат і нові канали.  Вони дають можливість організаціям організовувати шляхи клієнтів, які приносять задоволення їхнім клієнтам, щоб краще обслуговувати, розуміти та реагувати на їхні потреби.  Легко розширюйте платформу SCAPE, щоб відповідати вашим унікальним бізнес-вимогам, використовуючи API та інтеграції для досягнення сумісності з низкою внутрішніх систем, включаючи CRM, бізнес-аналітику та інструменти управління робочою силою.

eGain

egain.com

eGain — це провідна платформа знань на основі штучного інтелекту, розроблена для підвищення залучення клієнтів і підвищення ефективності роботи в різних галузях. Зосереджуючись на наданні надійних знань і ноу-хау процесів, eGain пропонує ряд рішень, які допомагають організаціям ефективно керувати взаємодією з клієнтами. Ключові характеристики: * Центр знань зі штучним інтелектом: це централізоване рішення допомагає створювати, контролювати та надавати знання в масштабі, гарантуючи, що команди обслуговування клієнтів мають доступ до потрібної інформації в потрібний час. * Конверсійний центр: eGain сприяє безперебійному багатоканальному спілкуванню, дозволяючи компаніям взаємодіяти з клієнтами через різні платформи, включаючи чат, електронну пошту та соціальні мережі. * Analytics Hub: платформа надає глибоку аналітику для вимірювання ефективності, задоволеності клієнтів і операційної ефективності, що забезпечує постійне вдосконалення.

Ada

ada.cx

Ada є провідною у світі компанією з автоматизації обслуговування клієнтів. Платформа автоматизації обслуговування клієнтів Ada на базі штучного інтелекту, створена для підприємств, що здійснюють цифрову трансформацію, допомагає компаніям легко вирішувати запити клієнтів будь-якою мовою чи будь-яким каналом. З 2016 року Ada забезпечила понад 4 мільярди автоматизованих взаємодій з клієнтами для таких компаній, як Meta, Verizon, AirAsia, Yeti та Square. Народившись у Торонто, Ада обслуговує компанії та їхніх клієнтів по всьому світу.

Enjo

enjo.ai

Enjo — ваш другий пілот для управління підтримкою. Автоматично вирішуйте більшість запитів на підтримку та отримуйте прискорення за допомогою ШІ для решти. Копілоти Enjo працюють на базі генеративної платформи штучного інтелекту корпоративного рівня, спеціально розробленої для команд підтримки.

Aissist.io

aissist.io

Aissistant — це інноваційна компанія, яка прагне революціонізувати продуктивність підприємства та масштабованість для малого та середнього бізнесу, що швидко розвивається. Вони прагнуть створити суперштучний інтелект, використовуючи глибоку технологію Generative AI для бездоганної інтеграції та аналізу всієї корпоративної інформації. Ця передова технологія штучного інтелекту розроблена для оптимізації операцій, покращення процесів прийняття рішень і стимулювання значного зростання бізнесу. Aissistant зосереджується на тому, щоб дати компаніям змогу повністю реалізувати свій потенціал, відкриваючи нові можливості за допомогою думок і рішень, керованих ШІ. Їхня місія полягає в тому, щоб змінити спосіб роботи компаній, включивши інтелект та ефективність у їхню основу.

heynet

heynet.ai

Перетворіть своє навчання, роботу та зв’язки за допомогою агентів текстових повідомлень на основі штучного інтелекту. Насолоджуйтесь відповідями в режимі реального часу та проактивними оновленнями. Відкрийте для себе майбутнє допомоги ШІ вже сьогодні. * Взаємодіяйте з агентами ШІ, які запам’ятовують ваші розмови та завчасно допомагають у щоденних завданнях. Від миттєвих відповідей до щоденних оновлень погоди та цікавих фактів наш штучний інтелект покращує продуктивність і покращує повсякденне життя. * heynet працює зі смартфонами за допомогою текстових повідомлень, забезпечуючи легкий доступ до допомоги AI без додаткових програм. Доступні 24/7, користувачі отримують підтримку в реальному часі в будь-який час і в будь-якому місці, підвищуючи продуктивність і ефективність навчання, роботи та особистих цілей. * Розроблений для шукачів знань, heynet відповідає унікальним потребам, пропонуючи академічну, професійну та особистісну підтримку. Завдяки допомозі, створеній ШІ, користувачі досягають збалансованого способу життя та покращують якість життя.

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse — передова платформа штучного інтелекту, спрямована на автоматизацію процесів обслуговування клієнтів. Завдяки використанню чат-ботів штучного інтелекту DeepConverse покращує взаємодію з клієнтами та сприяє зростанню бізнесу. Основні можливості інструменту штучного інтелекту включають використання чат-ботів підтримки наступного покоління для більш ефективної та керованої підтримки та інтерактивні дерева рішень для обробки складних запитів. DeepConverse також використовує Answer Engine, використовуючи існуючі ресурси знань для швидкого запуску. Система інтегрується з Zendesk LiveChat і має можливості передачі агента, де вона може швидко сканувати відповідних агентів підтримки. Він надає багату аналітику, яка допомагає приймати обґрунтовані рішення та заощаджувати витрати на підтримку, у поєднанні з вбудованим конструктором форм для оптимізації процесів підтримки. DeepConverse запрограмовано з більш ніж 50 інтеграціями, що забезпечує універсальну сумісність. Він підтримує різні канали, включаючи Інтернет, електронну пошту та повідомлення через Facebook Messenger і SMS. DeepConverse застосовний у кількох галузях, таких як ігри, роздрібна торгівля, освіта, побутова електроніка тощо, пропонуючи автоматизовану та розширену підтримку для різноманітних запитів клієнтів.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier — це програмне забезпечення штучного інтелекту в реальному часі, яке відстежує розмови та надає цінну інформацію для покращення взаємодії з клієнтами. Це дозволяє командам із залучення клієнтів підвищити ефективність і перетворити агентів на суперзірок. Програмне забезпечення аналізує дані та робить їх легкодоступними, дозволяючи командам реагувати на зміни та тенденції в реальному часі. Програмне забезпечення пропонує кілька функцій для покращення залучення клієнтів. Sonar забезпечує виявлення тенденцій у реальному часі, щоб швидше реагувати на повідомлення клієнтів. Індекс дає змогу здійснювати гнучкий пошук на основі значення та додавати теги для кількісної оцінки неструктурованих даних. Коуч допомагає підвищити ефективність агента, надаючи повну картину їх ефективності в усіх взаємодіях. Assist надає персоналізовані підказки агента для швидшої відповіді. Лідери, орієнтовані на клієнта, довіряють EdgeTier, який розкриває реальність своїх клієнтів, сприяє утриманню та покращує взаємодію з клієнтами. Його успішно впровадили такі компанії, як Abercrombie & Fitch, CarTrawler і Codere Online. Програмне забезпечення сумісне з основними гравцями в галузі, такими як Salesforce, Live Person, Zendesk і Kustomer, і може бути легко інтегроване з існуючими стеками програмного забезпечення. Він підтримує багатомовні можливості та дозволяє організаціям працювати в різних мовах, часових поясах і культурах. EdgeTier пропонує масштабованість рівня галактики та обробляє мільйони повідомлень щодня. Він забезпечує спілкування в режимі реального часу, працюючи в режимі реального часу та обробляючи повідомлення під час їх надсилання та отримання. Програмне забезпечення також забезпечує стандартну ефективність і аналітику, що робить його цінним інструментом для контакт-центрів з понад двадцятьма агентами. Загалом EdgeTier надає командам із залучення клієнтів розширені можливості штучного інтелекту для підвищення ефективності, оперативності та задоволеності клієнтів.

Netomi

netomi.com

За підтримки провідних світових лідерів штучного інтелекту та довіри найбільших світових брендів Netomi є лідером у сфері штучного інтелекту для клієнтів на підприємствах. Netomi надає мультимодальний і багатоканальний санкціонований генеративний штучний інтелект, який забезпечує безпеку розмов у масштабі за допомогою вбудованих елементів управління штучним інтелектом для точності, безпеки та конфіденційності даних. Наше інноваційне розгортання штучного інтелекту гарантує економію коштів, операційну ефективність і підвищує задоволеність клієнтів, лояльність, дохід і прибутковість. Рішення Netomi без коду розгортається за кілька тижнів, автоматично масштабується та пропонує комплексні інструменти для нетехнічних користувачів для легкого керування CX AI у великих масштабах. Це призводить до нижчої загальної вартості володіння, швидшого виходу на ринок і меншої залежності від ресурсів розробника. Заснована в 2016 році, компанія Netomi використовує останні розробки штучного інтелекту, щоб покращити взаємодію з клієнтами, надаючи брендам високоякісну автоматизовану підтримку та інструменти для посилення команд людей-агентів. У середовищі штучного інтелекту, що швидко розвивається, Netomi дозволяє брендам легко задовольняти зростаючі очікування клієнтів і надавати виняткові послуги.

Posh AI

posh.ai

Posh — це венчурна компанія з розмовного штучного інтелекту, яка вийшла з лабораторії штучного інтелекту MIT у 2018 році. Ми прагнемо демократизувати доступ до банківської справи та прискорити відповідальне впровадження штучного інтелекту для фінансових установ, змінюючи те, як вони служать своїм громадам і співробітникам. Ми змінюємо спосіб зв’язку компаній, що надають фінансові послуги, зі своїми клієнтами та автоматизуємо робочий процес контакт-центру. Наша платформа AI охоплює канали обміну повідомленнями та голосу.

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork є провідним постачальником сучасного програмного забезпечення для управління послугами, яке дає змогу ІТ-командам автоматизувати підтримку співробітників і надання послуг за допомогою ШІ. Atomicwork об’єднує ваших співробітників, ІТ-системи, відділ кадрів і автоматизацію бізнес-процесів, щоб підвищити продуктивність у вашій організації. Atomicwork допомагає вам підвищити продуктивність співробітників і ефективність підприємства, забезпечуючи цифровий корпоративний досвід для всіх бізнес-процесів за допомогою автоматизації робочих процесів на основі ШІ.

Kenyt

kenyt.ai

Продукт Kenyt.AI — це платформа для спілкування з клієнтами, яка допомагає компаніям глибше взаємодіяти зі своїми клієнтами за допомогою високоякісного людського досвіду. Боти Kenyt Chatbots і Voicebots підтримують кілька мов і забезпечують чудову взаємодію з клієнтами завдяки передовому механізму штучного інтелекту з точністю 95%, що набагато вище, ніж у середньому по галузі. Система складається з кількох багаторазових робочих процесів, як-от вибір товару на порталі електронної комерції, обробка платежів, запис на зустріч тощо, і водночас створює постійний зворотний канал для маркетингу через програми обміну повідомленнями. Оскільки протягом наступних кількох років обчислення переходять від дотику/набору тексту до чату та голосу, Kenyt.AI із глибоким розмовним інтелектом та інтелектом робочого процесу має найкращі можливості для забезпечення високоякісного розмовного досвіду для компаній у всьому світі, використовуючи ринкові можливості понад 5 мільярдів доларів США. /рік. Команда засновників походить з IIT Roorkee та IIT Mumbai, кожен із яких має 15-річний досвід у відповідній галузі.

Supervity

supervity.ai

Supervity (раніше Techforce.ai) дає змогу бізнес-командам досягати швидших результатів, дозволяючи їм швидко автоматизувати роботу та обмінюватися знаннями зі своїм AI Coach. Сьогодні понад 12 000 бізнес-користувачів – від відомих корпорацій до швидкозростаючих стартапів – використовують безкодову платформу Supervity з підтримкою ШІ, яка змінила робоче місце. Варіанти використання відрізняються в різних галузях і бізнес-функціях, допомагаючи компаніям покращити результати продажів до 30% і підвищити операційну продуктивність до 70%. Рішення, які пропонує Supervity, можуть охоплювати бізнес-процеси компаній-розробників та їхніх клієнтів. Рішення підтримує інтеграцію на основі інтерфейсу користувача та API для бізнес-команд для автоматизації ручної роботи. Платформа побудована на основі командної співпраці, щоб користувачі могли створювати автоматизовані засоби без коду та ділитися ними з колегами та клієнтами як багаторазовими цифровими навичками. Supervity також дає змогу компаніям, які працюють над продуктами, допомагати своїм кінцевим користувачам досягати швидших результатів за допомогою AI Coach. Це одна з небагатьох компаній, яка пропонує вбудовані можливості RPA, розмовного штучного інтелекту та оптичного розпізнавання штучного інтелекту «як послугу» в моделі з білим маркуванням. Наразі компанія співпрацює з такими великими системними інтеграторами, як KPMG, IBM і Accenture, і розробляє спеціальні рішення для галузі фінансових послуг, охорони здоров’я та федерального ринку.

Espressive

espressive.com

Epressive надає готову для підприємства цифрову допомогу на робочому місці, яка знижує витрати, одночасно підвищуючи рівень досвіду, продуктивності та задоволеності співробітників з першого дня. Espressive Barista, наш віртуальний агент підтримки (VSA) для підприємства, поєднує в собі ідеальне поєднання цифрового досвіду, інтелекту та автоматизації, щоб надавати працівникам самодопомогу, яка перевищує людські можливості, щоб покращити досвід отримання допомоги на роботі. Бариста бере на себе роль обслуговуючого агента, привносячи найкращий людський досвід із найкращим штучним інтелектом. Використовуючи запатентовану та доменно-спеціальну велику мовну модель (LLM), Employee Language Cloud, а також інтеграцію з узагальненими LLMs, Barista автоматизує вирішення питань, проблем і запитів співробітників за допомогою персоналізованого досвіду, що призводить до прийняття працівниками 80 до 85 % і зменшена кількість дзвінків до служби підтримки від 50% до 70%.

Performline

performline.com

PerformLine є провідним постачальником технологій відповідності, які дають змогу організаціям пом’якшувати регулятивні ризики в каналах продажів і маркетингу, включаючи Інтернет, дзвінки, повідомлення, електронні листи, документи та соціальні мережі. PerformLine автоматизує шлях виявлення, моніторингу та пом’якшення ризиків захисту споживачів і забезпечення безпеки бренду. Платформа PerformLine SaaS має повні можливості робочого процесу, аналітику в реальному часі, виправлення, моніторинг і архівування, одночасно забезпечуючи значну економію часу та коштів за рахунок автоматизації дій із відповідності між каналами та відділами.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace є світовим лідером у сфері мовного та мовного штучного інтелекту. Ми вчимо машини розуміти людську мову та розмовляти нею. Ми обробляємо мільярди хвилин мовних даних на рік і є піонерами в області голосових технологій і генеративного штучного інтелекту, які застосовуються до мови. Gridspace — це компанія прикладного штучного інтелекту та творці Grace. Ми створюємо корисну голосову технологію та програмне забезпечення ШІ для контакт-центрів. Ми обслуговуємо провідні контакт-центри вже більше десяти років.

EvaluAgent

evaluagent.com

Кожна взаємодія має значення, коли йдеться про розуміння, підвищення та диференціацію клієнтського досвіду (CX). EvaluAgent допомагає покращити CX, аналізуючи 100% взаємодій – від дзвінків і електронних листів до веб-чатів, квитків і соціальних мереж. Жодного каменя не залишилося на камені, що дає вам практичну інформацію, якою можна поділитися з вашою організацією, і здатність лазерно зосередити зусилля з контролю якості на взаємодії, яку необхідно контролювати, і розробці агентів. EvaluAgent допомагає компаніям у всьому світі: * Подолати прогалину в розумінні Визначайте взаємодію, яку необхідно контролювати, зі 100% охопленням у всіх каналах, виявляйте інформацію за допомогою аналізу настроїв і візуалізуйте прогрес за допомогою значущих інформаційних панелей * Підніміть свій підхід до контролю якості Зменште упередженість вибору за допомогою автоматично призначених взаємодій, використовуйте випробувані системи показників і автоматизуйте оцінки якості за допомогою SmartScore * Забезпечення відчутних покращень CX Інтегруйте з низкою кращих у своєму класі платформ WFM і допоможіть агентам вдосконалюватися, поєднуючи коучинг, навчання та звітність для справді об’єднаного підходу * Залучайте та мотивуйте своїх агентів Надайте агентам прозорий доступ до їхніх власних даних і цілей, гейміфікуйте визнання та винагороди, а також сприяйте двосторонньому спілкуванню – все це на одній платформі Подумайте про evaluagent як про свого другого пілота QA на базі ШІ. Використовуйте інтелектуальні дані від кожної взаємодії, щоб зрозуміти, підвищити та диференціювати свій клієнтський досвід у масштабі – і при цьому ніколи не забувати про цінність людського дотику.

Assembled

assembled.com

Assembled — це платформа управління робочою силою, яка надає сучасним командам підтримки більш точний підбір персоналу, більше легкості й контролю під час створення розкладу, а також кращу видимість між командами даних, що допомагає їм покращувати продуктивність і відстоювати свої інтереси. Ми інтегруємося з більшістю основних контактних платформ, Google Calendar і Slack для робочого процесу, який зустріне вас і вашу команду там, де ви вже є. Сьогодні наше рішення допомагає орієнтованим на клієнта брендам, таким як Stripe, Webflow, Imperfect Produce і Etsy, створювати умови для клієнтів світового рівня. Зібрана різниця: → Швидка адаптація та успіх із золотою зіркою та підтримка → Швидке, інтуїтивно зрозуміле та повністю настроюване планування → Значуща видимість між командами → Потужне, точне та дієве прогнозування → Централізоване, надійне та актуальне звітування

Invoca

invoca.com

Invoca — це платформа для отримання прибутку, яка об’єднує команди маркетингу та продажів, щоб допомогти їм відстежувати й оптимізувати шлях до покупки, щоб збільшити дохід. Використовуючи комплексну платформу отримання прибутку з глибокою інтеграцією з провідними технологічними платформами, команди з доходів можуть краще пов’язувати свої оплачені медіа-інвестиції безпосередньо з доходом, покращувати цифрову взаємодію та забезпечувати найкращий досвід покупців для збільшення продажів. Завдяки Invoca провідні споживчі бренди, зокрема AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha та Verizon, отримують неймовірні результати на основі незаперечних даних. Invoca залучила 184 мільйони доларів США від провідних венчурних капіталістів, зокрема Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Партнери з розвитку та Salesforce Ventures. Invoca допомагає компаніям збільшити доходи, відкриваючи нові дані від дзвінків, щоб вони могли залучати та утримувати більше клієнтів за менші гроші. Завдяки платформі отримання прибутку Invoca компанії досягають неймовірних результатів: * Маркетингові групи, як-от команда Rogers Communications, підвищують якість потенційних клієнтів і знижують витрати на придбання на 82% * Контакт-центри, такі як у MoneySolver, підвищують продуктивність агентів і коефіцієнти конверсії на 100% * Підприємства з кількома локаціями, такі як Renewal by Andersen, збільшують кількість зустрічей, призначених по телефону, майже на 50%