CustomerSure

Клієнти - це всебічний голос платформи клієнта (ЛОС), розробленої для того, щоб допомогти підприємствам покращити досвід та задоволення клієнтів. Це дозволяє організаціям збирати відгуки від клієнтів на різних каналах та етапах подорожі клієнтів, надаючи цінну інформацію про потреби та уподобання клієнтів. Платформа використовує AI для аналізу настроїв клієнта, визначення ключових тем та областей для вдосконалення. Це дозволяє підприємствам створювати вражаючі дії, що покращують надання послуг, зменшують забивання та демонструють прихильність до успіху клієнта.

Основні особливості клієнтів включають можливість відображення всієї подорожі клієнтів, виявлення точок тертя та можливості для вдосконалення. Це також сприяє обміну виконавчими підсумками та планами діяльності, що покорилися AI, щоб узгодити зацікавлених сторін із відгуками клієнтів. Платформа підтримує порівняльний аналіз продуктивності в командах, регіонах чи продуктах, допомагаючи визначити провідних виконавців та областей, які потребують підтримки. Крім того, він викликає негайні сповіщення про негативні відгуки, що дозволяє проактивне вирішення проблем та показуючи клієнтам, що їх введення цінується.

Використовуючи клієнтів, підприємства можуть сприяти культурі постійного вдосконалення, гарантуючи, що відгуки клієнтів не тільки збираються, але й ефективно діяли. Цей підхід допомагає створити довіру та задоволення клієнтів, в кінцевому рахунку сприяючи довгостроковим відносинам та зростанню бізнесу.