Sayfa: 9 - Alternatifler - intalk.io

Readymode

readymode.com

Readymode, temsilcileri daha kısa sürede daha fazla müşteri adayıyla akıllı bir şekilde buluşturan, hepsi bir arada bir çağrı merkezi yazılımıdır. İşletmelere, uygun bir maliyetle verimliliği en üst düzeye çıkarma, üretkenliği artırma ve gelirlerini artırma gücü veriyoruz. 2014 yılında kurucumuz ve CEO'muz Jason Jantz, çağrı merkezlerinin ve satış ekiplerinin özel ihtiyaçlarını karşılayan bir platform oluşturmak için 25 yılı aşkın sektör deneyiminden yararlandı. Readymode (eski adıyla Xencall), hem bulut tabanlı hem de şirket içi sistemlerin avantajlarından yararlanarak işletmelere ihtiyaç duydukları esnekliği sağlayan bir hibrit bulut çözümüdür. Readymode ayrıca tam entegre CRM, yerleşik uyumluluk araçları, gerçek zamanlı raporlama ve analiz ve sektör lideri tahmine dayalı çevirici gibi gelişmiş özelliklerle potansiyel müşterilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. İster operasyonlarınızı kolaylaştırmak ister işinizi ölçeklendirmek istiyor olun, Readymode bir yazılımdan daha fazlasıdır; başarı ortağınızız.

Lumen

lumen.com

Lumen'in dinamik bulut iletişim merkezi, çevik çağrı yönetimi, çok kanallı yönlendirme, danışmanlık ve ekipmanlarıyla ölçeklenebilir müşteri desteği sunun. Lumen, insanları, verileri ve uygulamaları hızlı, güvenli ve zahmetsizce birbirine bağlayarak iş büyümesini hızlandırmaya odaklanan çok uluslu bir teknolojidir. Güçlü ağından yararlanan şirket, metro bağlantısından uzun mesafeli veri aktarımına, uç buluta, güvenliğe ve yönetilen hizmet yeteneklerine kadar çok çeşitli hizmetler sunuyor. Lumen, müşterilerinin bugünün ve yarının ihtiyaçlarını karşılamak için sunduğu hizmetlerde sürekli iyileştirme ve yeniliğe kendini adamıştır.

Simla.com

simla.com

Simla.com ile e-Ticaret satışlarınızı ve müşteri hizmetlerinizi alıcıların en rahat edeceği yerde organize edebilirsiniz. Simla.com size şunları sunar: * WhatsApp, Facebook ve diğer habercilerle kolay entegrasyon. * Müşterilerle iletişim kurmak ve siparişleri işlemek için yerleşik CRM. * Shopify, WooCommerce, VTEX ve diğer platformlarla hızlı entegrasyon. * Teslimat hizmetleri ve ödeme sistemleri ile çalışmaya hazır modüller. * Ürün kataloğunu, envanteri ve depoları koruyun. * Müşterilere yapılan bildirimlerin ve operatörlerin rutin görevlerinin otomasyonu. * E-posta ve SMS Pazarlama. * Sadakat programı.

Ezist

ezist.net

Ezist ile ev aletlerinizi, elektronik cihazlarınızı ve otomobil yönetiminizi ve onarımlarınızı basitleştirin. Onarımları planlayın, geçmişi takip edin ve garanti uyarıları alın. Ezist, üreticiler, hizmet sağlayıcılar ve tüketiciler için ürün ve varlıkların bakım ve hizmet yönetimini kolaylaştırmak ve geliştirmek üzere tasarlanmış yenilikçi bir platformdur. Güçlü bir özellik paketiyle Ezist, etkili ürün yönetimi, varlık yönetimi, iş emri yönetimi ve bakım yönetimi için başvurulacak çözümdür. Temel Özellikler: * Cihaz Yönetim Sistemi: Gelişmiş Cihaz Yönetimi yazılımıyla gadget'lar, cihazlar ve otomobiller dahil cihazlarınızı kolayca yönetin. Cihaz türü, Marka, Model, Seri numarası, Satın alma makbuzu ve Garanti ayrıntıları gibi kritik ayrıntıları içeren her ürün için zahmetsizce listeler oluşturun. * Makbuz ve Fatura Yönetimi: Yenilikçi makbuz saklama uygulamasıyla çöpleri karıştırma veya eski makbuzları bulma zahmetine veda edin. Satın aldığınız tüm makbuzları, Makbuz Yönetimi Uygulaması aracılığıyla kolay erişim için tek bir güvenli yerde saklayın ve bulun. * Garanti Yönetim Yazılımı: Garanti Yönetim Yazılımınız Ezist ile dijitalleştirilmiş, düzenli ve tamamen erişilebilir garanti bilgilerini parmaklarınızın ucunda deneyimleyin. Ürün garantisinin sona ermesiyle ilgili otomatik uyarılar alarak, son teknolojiye sahip Garanti Yönetimi Yazılımı aracılığıyla olası değiştirme, onarım veya para iadelerinden yararlanmanızı sağlar. * Topluluk Ağı: Büyüyen toplulukları içinde profesyonel bağlantıların kilidini açarak Ezist'i yalnızca bir Cihaz Yönetimi uygulaması değil aynı zamanda bir Gadget, Cihaz ve Otomotiv Yönetim sistemi haline getirir. Bu Cihaz Yönetimi yazılımında en sevdiğiniz arabalar, gadget'lar ve daha fazlası hakkında benzer düşüncelere sahip meraklılarla bilgi edinin ve bilgileri paylaşın. * Üretici Güncellemeleri: Onarımlar, hatalar, güvenlik standartları, yamalar, değiştirme seçenekleri, yazılım güncellemeleri ve bakım hizmetleri hakkında üreticilerin en son güncellemelerinden haberdar olun. * Ürün Geçmişi Takibi: Etkin Ürün Geçmişi Takibi özelliği sayesinde, onarımlar, güncellemeler ve diğer önemli bilgiler dahil olmak üzere ürünlerinizin geçmişini takip edebilirsiniz. * Sanal Teşhis ve Destek: Güvenilir Gadget'larınız, Ev Aletleriniz ve Otomotiv Yönetim sisteminiz Ezist aracılığıyla cihazlarınız için uzaktan teşhis ile müşteri desteğinde devrim yaratın.

ChayAll

chayall.com

ChayAll, tüm anlık mesajlaşma kanallarını tek bir yerde merkezileştiren bir SAAS platformudur! WhatsApp, Messenger, iOS Mesajlar, Google Business Mesajlar gibi tüm mesajlaşma kanallarınıza katılarak müşterilerinizle hızlı ve kolay bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı oluyoruz. Tüm görüşmelerinizi tek platformdan yöneterek müşterilerinizi memnun ve mutlu tutun, müşterilerinizin anında çözüm bulmasına yardımcı olun. ChayAll ile şunları yapabilirsiniz: - Tüm kanalları tek platformda entegre edin - Yeni satış fırsatları bulun - Müşteri memnuniyetini artırmak

Spechy

spechy.com

Spechy, tüm müşteri iletişim kanallarınızı tek bir platformda birleştirerek daha hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olur. EN ESNEK ÇOK KANALLI İLETİŞİM PLATFORMU Müşterilerinizin, hangi iletişim kanallarında müşteri deneyimine sahip olduğu ve bu kanalların nasıl optimize edebileceğiniz konusunda karar vermeniz gerekir. En önemlisi, bu kararları doğru bilgilere dayanarak yapmanız gerekir. Bu sebeple, platformumuzu şeffaflık, esneklik ve yeni teknolojilere dayandırdık, böylece her veri noktasına, her ölçüme ve aldığınız her karara güvenebilirsiniz. ÇOK KANALLI İLETİŞİM Müşterileriniz telefon, e-posta, canlı destek, video veya sosyal medya yoluyla sizinle iletişime geçiyorsa, bunları otomatik olarak Spechy’nin çok kanallı iletişim platformunu kullanarak cevaplayabilirsiniz. Temsilciler tek bir kullanıcı ara yüzünden, tüm iletişim kanallarına ve müşteri verilerine erişecek ve müşterilerin tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden hizmet verebileceksiniz.

DooPage

doopage.com

DooPage, konuşmaya yönelik müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım çözümleri (Conversational-CRM) sağlamada uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir. İşletmelerin ve müşterilerin e-posta, çağrı, bilet gibi geleneksel yöntemler yerine esas olarak gerçek zamanlı mesajlaşma araçları (gerçek zamanlı mesajlaşma) veya sosyal ağlar aracılığıyla iletişim kuracağı bir geleceğe inanma vizyonuyla. DooPage – Çok kanallı satışları ve müşterileri TEK BİR platformda birleştirmeye yardımcı olan güçlü bir yönetim aracı. Pek çok özelliğe sahiptir: Müşteri hizmetleri, Çok kanallı sipariş kapatma, Sıkı sipariş yönetimi, Satış otomasyonu, Çalışan yönetimi, Satış desteği. Mağaza sahiplerinin çevrimiçi işleri artık bilgilerin en uygun şekilde yönetilmesine yardımcı olmak için tek bir yerde merkezileştirildi. DooPage, A'dan Z'ye satışın tüm aşamalarını entegre eder: Müşterilerin gelen kutusu veya yorum yaptığı andan itibaren -> Müşteri hizmetleri -> Siparişleri verin -> Nakliye fiyatlarını karşılaştırın ve ucuz nakliye fiyatlarına sahip birimi seçin -> Ürünleri müşterilere teslim edin. Yukarıdaki işlemlerin tümü artık DooPage'de mevcuttur. Doopage ile işletme sahibi olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı!

replient.ai

replient.ai

replient.ai, sosyal medyada müşteri desteğini otomatikleştiren bir yapay zeka yazılımıdır. Müşteri etkileşimlerini yoğunlaştırmak ve müşteri desteğini ölçeklendirmek isteyen şirketlere yöneliktir. Yazılım, yorumlara otomatik ve hızlı bir şekilde yanıt vererek reklamların olumsuz etkilerini en aza indirir ve müşteri desteğinin ek personel maliyeti olmadan ölçeklendirilmesine olanak tanır. Müşteri iletişimlerinde marka sesi uyumluluğunu sağlar ve çok dilli destek sunar. Fiyatlandırma, aylık 39 €'dan başlayan planlarla kademelidir. Ayrıca 50 yoruma kadar destekleyen ücretsiz bir deneme planı da bulunmaktadır.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel'de temel olarak harika müşteri deneyimlerinin karmaşık olmaması gerektiğine inanıyorlar. Bu nedenle, sizinki gibi işletmelerin her müşteriye birinci sınıf müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olan Avrupa'nın önde gelen Müşteri Deneyimi platformunu oluşturdular. 2023'te En Yenilikçi Şirket ödülüne layık görülen CX platformları, iletişim merkezi, self servis ve yapay zeka yeteneklerini birleştirerek tüm otomatik ve insan liderliğindeki etkileşimleri basit, verimli bir şekilde çözen tek bir platform sunarak her müşteriyi memnun ediyor. Görevleri otomatikleştirmek, içgörü sağlamak ve hizmet ve desteği kişiselleştirmek için her temas noktasında yapay zekadan yararlanılır. Puzzel CX platformu temsilciler tarafından sevilmekte ve iletişim merkezi liderleri tarafından güvenilmektedir.

imBee

imbee.io

imBee birlikte çalışmayı kolaylaştırır. Bunlar, işinizi geliştirmenize yardımcı olmak için birinci sınıf konuşma katılımı sağlayan lider sohbet yönetimi platformudur. Ekip işbirliği gelen kutusu, şirketinizden bir temsilcinin dahili ekipler ile mevcut bir müşteri veya potansiyel müşteri arasında sorunsuz bir şekilde bilgi paylaşabileceği tek sohbet deneyimi yaratır. imBee ile müşteri yüksek kalitede bilgi ve daha hızlı yanıt alır. Hızlı, kolay ve kaliteli etkileşim şirketiniz için önemliyse imBee'yi seçin. ** Çoklu IM Kanalları, Tek Güçlü Gelen Kutusu - WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE ve daha fazlası aracılığıyla müşteri hizmetleri desteği sağlayın, satış yapın ve pazarlayın. Tüm anlık mesajlaşma uygulamalarındaki müşteri sohbetlerini tek bir gelen kutusunda yönetin. Daha verimli, daha hızlı yanıt, daha iyi müşteri deneyimi. ** Hızlı Yanıtlar ve Kısayollar - Zamandan tasarruf edin ve sık sorulan soruların (SSS) yanıtlarını hızlı yanıt kitaplığınızda saklayarak standartlaştırın. Önceden ayarlanmış kısayol tuşlarınızı kullanarak bunlara kolayca erişin. ** Dahili Ekip Sohbeti - Takım arkadaşlarınızdan bahsederek onları bilgilendirin ve müşterilerle ve potansiyel müşterilerle aynı anda sohbet edin. Sorguları ışık hızında yanıtlamak için ileri geri iletişimi azaltın.

Gnatta

gnatta.com

Müşterilerinizi anlayın ve onlarla konuşun. Kulağa kolay geliyor, ama içinde oldukça fazla şey var. Gnatta'nın devreye girdiği yer burasıdır. Gnatta, konuşmalarınızı geliştirmek için pazar lideri bir üründür. Müşterilerle konuşma konusunda uzmandırlar, hatta üst düzey ekiplerinin tamamının büyük müşteri iletişim merkezlerinde deneyimi vardır. 2014 yılında kurucuları hâlâ üniversitede okurken, müşteri yolculuğunun en önemli kısmına, yani markayla temas noktasına adanmış bir ürünün mevcut olmadığını fark etti. Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyin ve hepsi tamamen müşteri bağlantılarınızı daha verimli, ekonomik ve etkili hale getirmeye odaklanmış 20'den fazla kurum içi geliştiriciden oluşan bir ekibe sahipler. Platformları aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm dijital kanallarla ilgilenir: web sohbeti, e-posta, Facebook, Twitter ve mesajlaşma programları. Özel olarak geliştirilen iş akışı teknolojisi, tüm bağlantılarınızın doğru operatöre, doğru bilgilerle, doğru zamanda iletileceği anlamına gelir. Aynı zamanda müşteri hizmetlerinde yapay zeka (hem yapay hem de artırılmış zeka) kullanımında da son teknolojiye sahipler. Deneyimli yapay zeka uzmanlarıyla ortaklık kurarak bugün müşteri deneyiminde bir sonraki aşamayı sunuyorlar. Esnek aylık fiyatlandırma planları, özel hesap yapıları ve çevikliğiyle; tutum sergileyebilir, Gnatta'nın bugün işinize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

Hippo

jungleworks.com

Hippo, tüm müşteri etkileşimi ve pazarlama ihtiyaçlarınıza yönelik bir SaaS platformudur. Dünya çapında 2000'den fazla işletme tarafından kullanılmaktadır. Hippo, müşterilerinizle etkileşime geçmek için eksiksiz bir pakettir. E-postalar, WhatsApp, SMS ve anlık bildirimler dahil olmak üzere çok kanallı kampanyalarla kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için onlara sohbet robotları, canlı sohbetler, çağrılar ve otomatikleştirilmiş pazarlama çalışmaları yardımıyla sohbet desteği sağlayabilirsiniz.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel, kurumsal iletişim merkezlerine yönelik yeni nesil Mesajlaşma platformudur. E-posta, canlı sohbet, Sosyal Medya ve Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line ve Whatsapp gibi Mesajlaşma Kanalları gibi 15'ten fazla kanalda ChatBot ve dinamik Temsilci yönlendirmesi dahil. Gelişmiş iş gücü ve temsilci performansı ölçümleri, Sentiment.io'nun kendi türündeki herhangi bir çözüm arasında en yüksek yatırım getirisini elde etmesine olanak tanır.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams, Chatdesk bünyesinde e-ticaret markaları için olağanüstü müşteri desteği sağlamaya odaklanan uzmanlaşmış bir hizmettir. Bu hizmet, müşterilerle etkileşim kurmak ve çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş yardım sağlamak üzere eğitilmiş hevesli marka savunucularından oluşan bir topluluktan yararlanır. * Hızlı Yanıt Süreleri: Ortalama yanıt süreleri 90 dakikanın altındadır ve müşterilere zamanında destek sağlar. * Uygun Maliyetli Çözümler: Fiyatlandırma modeli, herhangi bir ön maliyet olmaksızın, işlenen bilet sayısına dayanmaktadır ve bu modeli her büyüklükteki işletme için erişilebilir kılmaktadır. * Tutarlı Marka Sesi: Tüm etkileşimler eğitimli Süper Hayranlar tarafından yönetilerek markanın sesinin ve politikalarının her kanalda sürdürülmesi sağlanır. Chatdesk Teams, e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmelerine, etkileşimi artırmalarına ve sonuçta daha yüksek dönüşümler elde etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk, ZKJ tarafından oluşturulan, akıllı giden arama, akıllı müşteri hizmetleri, dijital insan çalışan, akıllı eskort, akıllı kalite kontrol ve koltuk asistanı gibi çeşitli konuşmaya dayalı yapay zeka ürünleri sağlayan, tam sahneli bir akıllı pazarlama hizmeti markasıdır.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai, yapay zekanın ve özel algoritmaların gücünden yararlanarak müşteri geri bildirimlerinin analizini ve işlenmesini otomatikleştiren bir NLP (Doğal Dil İşleme) SaaS hizmet platformudur. Zendesk gibi tüm müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleriyle yerel olarak veya Zapier aracılığıyla API aracılığıyla entegre edilen Diabolocom.ai platformuna, kodsuz self-servis adı verilen yöntemle erişilebilir. Müşteri geri bildirimlerinizin ve destek bildirimlerinizin işlenmesini optimize etmek için tüm otomatik analiz ve sınıflandırma modüllerini denemek üzere ücretsiz bir keşif modu mevcuttur: karşılaşılan sorunlar, temalar, ürünler, kategori, sınıflar, ifade edilen duygular vb.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM, halktan gelen soruları yanıtlarken daha fazla verimlilik elde etmek isteyen ekipler için tasarlanmış çok kanallı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. HaloCRM, temsilcinizin ve müşterinizin ihtiyaçlarını herkes için müşteri hizmetlerinde devrim yaratan bir çözümde dengeleyerek müşteri mutluluğunuzu yeni boyutlara taşıyacak. HaloCRM, müşteriyle yüz yüze kalan ekiplerin herhangi bir kanaldan konuşmaları yönetebilmesi için sezgisel bir platform sunar. Platform, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-posta, SMS, sohbet, telefon görüşmeleri ve daha fazlasından müşteri konuşmalarını alacak, kaçırılan soruların olasılığını ortadan kaldıracak ve daha fazla iletişim kanalı açarak müşteri memnuniyetini artıracak.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape, kuruluşların yapay zeka çağında güveni, sadakati ve katılımı artıran müşteri anları oluşturmalarına olanak sağlar. Ses, E-posta, Web Sohbeti ve yeni ortaya çıkan kanallarda kesintisiz çok kanallı müşteri deneyimleri yaratan yapay zeka destekli iletişim merkezi ve iletişim teknolojisi sağlarlar.  Kuruluşlara, müşterilerinin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet vermeleri, anlamaları ve yanıt vermeleri için onları memnun eden müşteri yolculuklarını düzenleme yetkisi verir.  CRM, İş Zekası ve İşgücü Yönetimi araçlarınız da dahil olmak üzere çeşitli dahili sistemlerle birlikte çalışabilirliği sağlamak için API'lerden ve entegrasyonlardan yararlanarak SCAPE platformunu benzersiz iş gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde kolayca genişletin.

eGain

egain.com

eGain, çeşitli sektörlerde müşteri katılımını artırmak ve operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli lider bir bilgi platformudur. Güvenilir bilgi ve süreç teknik bilgisi sağlamaya odaklanan eGain, kuruluşların müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir dizi çözüm sunar. Temel Özellikler: * Yapay Zeka Bilgi Merkezi: Bu merkezi çözüm, bilginin geniş ölçekte oluşturulmasına, düzenlenmesine ve sunulmasına yardımcı olarak müşteri hizmetleri ekiplerinin doğru bilgiye doğru zamanda erişmesini sağlar. * Konuşma Merkezi: eGain, kesintisiz çok kanallı iletişimi kolaylaştırarak işletmelerin müşterilerle sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli platformlar aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır. * Analitik Merkezi: Platform, performansı, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği ölçmek için derinlemesine analizler sağlayarak sürekli iyileştirmeye olanak tanır.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl, bilet yönetiminden müşteri etkileşimine kadar tüm müşteri destek ihtiyaçlarınız için tek elden çözümdür. Yazılım paketi, olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunan gelişmiş yapay zeka tarafından desteklenmektedir. Bulut mimarisi üzerine inşa edilen ve SaaS modeliyle şekillendirilen ThinkOwl, iş iş akışlarını kolaylaştıran yapay zeka destekli araçlara sahiptir. Bu, ThinkOwl şemsiyesi altında, rutin görevleri otomatikleştirmek, temsilci üretkenliğini artırmak ve hizmet verimliliğini artırmak için tasarlanmış güçlü çözümlerden oluşan bir cephaneliğin (OwlDesk, OwlForce ve ThinkOwl CONVERSATIONS) geldiği anlamına gelir. Bu çözümler, yardım masası veya destek bildirim sistemlerinin, konuşmaya dayalı veya üretken yapay zeka teknolojisinin ve kusursuz müşteri etkileşimi için sağlam bir çok kanallı ortamın mükemmel bir karışımını sağlar. Bu platformun akıllı iş akışı otomasyonu, yapay zeka üretkenlik araçları ve akıllı yapay zeka yardımı gibi bazı ayırt edici özellikleri, mükemmel müşteri deneyimleri sunmayı amaçlayan başarılı şirketler için gerçek bir ayrıcalıktır. Ayrıca ThinkOwl, konular, ekipler ve kanallar genelinde KPI'lara ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlayan gelişmiş raporlar oluşturarak veri analizinde uzmandır. En yüksek güvenlik standartlarına uyuyorlar. ThinkOwl'un ISO sertifikası, birinci sınıf veri güvenliği sağlayarak bu taahhüdün altını çiziyor. Ve en iyi yanı, sürekli inovasyon ve ürün iyileştirmenin DNA'larına yerleşmiş olması, ThinkOwl'u farklı sektörlerdeki her büyüklükteki işletme için sağlam, ölçeklenebilir bir yazılım paketi haline getirmesidir. Bu nedenle dünya çapında 5.000'den fazla kullanıcı operasyonları kolaylaştırmak için ThinkOwl'a güveniyor.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent, verimli, uygun maliyetli ve ölçeklenebilir iletişim merkezi operasyonlarını yürütmek için Hindistan'ın önde gelen markalarının güvendiği, Ozonetel'in bulut tabanlı Yazılım (CCaaS) Platformu olarak İletişim Merkezidir. Çok kanallı ACD, akıllı IVR, güçlü çeviriciler, kalite izleme ve yapay zeka sistemlerinin özelliklerini birleştirerek işletmelerin kusursuz çok kanallı müşteri iletişimleri oluşturmasına olanak tanır. * Birleşik Kontrol Panelleri. Zahmetsiz Omnichannel CX için - CloudAgent, telefon çağrılarını, SMS'leri, WhatsApp'ı ve daha fazlasını zahmetsizce yönetmek için birleşik bir platform sunar. Temsilcileriniz tek bir kontrol panelinden ses ve dijital kanallar arasında zahmetsizce geçiş yapabilir. Müşterileriniz için kanallar arasında konuşma sürekliliği sağlayın. * Derin CRM Entegrasyonları. Eşsiz Otomasyon İçin - CloudAgent'ın hazır CRM entegrasyonları ile çağrı verilerini ve çağrı kayıtlarını CRM'nize otomatik olarak kaydedersiniz. Temsilciler, CRM'in içinden tıkla ve ara veya çağrıları yanıtla. Müşteri verilerini konuşurken görüntüleyerek sorguları %25 - %35 daha hızlı çözüyorlar. * Üstün İzleme. Dönüştürülmüş Aracı Performansı için - CloudAgent, 300'den fazla parametrede performansı izleyen en kapsamlı ve esnek kontrol panellerini sunar. Denetçiler kendi katlarında olup biten her şeyi kuşbakışı görebilirler. Eyleme dönüştürülebilir eğitim bilgileri için kampanyalar ve ekipler genelinde metrikleri izler ve değerlendirirsiniz.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox, gelişmiş marka sadakati için temsilci-müşteri deneyimlerini dönüştürmeye kendini adamış küresel bir iletişim merkezi hizmet sağlayıcısıdır. Benzersiz iletişim merkezi entegrasyonlarımız, müşterilere ses, e-posta, sohbet, sosyal ve anlık mesajlaşma kanallarında yardımcı olma konusunda temsilcileri One NovelVox Platformu ile güçlendirir. NovelVox'un sektör için optimize edilmiş çözümleri, Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect vb. gibi önde gelen iletişim CC teknolojilerini tamamlayacak şekilde tasarlanmıştır. 14 yılı aşkın müşteri hizmetleri optimizasyonu deneyimi, 20'den fazla ülkede 300'den fazla başarılı dağıtım ve Bankacılık, Sağlık Hizmetleri, Sigorta, Kredi Birlikleri, Devlet, Telekom, Perakende ve daha fazlası için sektör için optimize edilmiş çözümlerle NovelVox, en iyiler için acente deneyimini yeniden tanımlıyor. markalar, küresel olarak.

Sinch Engage

engage.sinch.com

Sinch Engage (eski adıyla MessengerPeople), pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direkt Mesajlaşma, Apple İş Dünyası Mesajları, Telegram, Viber ve Web Sohbeti'nden kolayca ve profesyonel bir şekilde yararlanabileceğiniz hepsi bir arada platformunuzdur. Sinch Engage, binlerce KOBİ ve kuruluşun güvenini kazanıyor ve onlara sohbetli mesajlaşmaya kusursuz bir giriş sağlıyor. İlgili tüm mesajlaşma uygulamalarıyla resmi ortaklıklarımıza, %100 gizlilikle uyumlu bir platforma ve 7/24 hizmet veren geniş bir küresel uzman ekibine güvenin. Sinch Engage, Sinch ailesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri İletişim Bulutu Sinch, işletmelerin tek bir ortakla, kullandıkları kanallar ne olursa olsun, müşterilerinin etrafında dönen birleşik, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına yardımcı olmak için mesajlaşma, ses ve e-posta genelinde geniş ölçekte anlamlı konuşmalara güç verir.

Interactions

interactions.com

Etkileşimler, işletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişimi geliştiren yapay zeka destekli araçlar olan Akıllı Sanal Asistanlar (IVA) sağlar. Teknolojileri ilgi çekici ve etkili etkileşimler yaratmak için yapay zekayı insan anlayışıyla birleştiriyor. Interactions'ın IVA'sının ana hedefi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmaktır. Interactions'ın IVA'sı, işletmelerin müşteri etkileşimi çabalarını optimize etmelerine olanak tanıyarak çok çeşitli görevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır. Soruların ve sorunların etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri hizmetlerine yardımcı olabilir. IVA aynı zamanda PCI uyumluluğu sağlayarak hassas finansal bilgilerin güvenliğini sağlama kapasitesine de sahiptir. Ek olarak, sosyal müşteri hizmetlerini yöneterek işletmelerin sosyal medya platformlarında müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar. Interactions'ın IVA'sının temel özelliklerinden biri, insan düzeyinde anlama ve iletişim kurma yeteneğidir. Bu, müşterilerin IVA ile doğal bir şekilde, kendi sözcüklerini kullanarak ve dil engelleri veya karmaşık sorgularla sınırlı olmaksızın etkileşime geçebilecekleri anlamına gelir. IVA aynı zamanda işletmenin marka kişiliğini de yansıtarak kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir müşteri deneyimine olanak tanır. Üstelik Interactions'ın IVA'sı, işlemsel veya veri odaklı görevleri otomatikleştirerek insan temsilcilerinin kişisel ilgi gerektiren daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır. Bu, temsilci üretkenliğini artırır ve çalışanlar için daha olumlu bir çalışma ortamı yaratır. Genel olarak, Interactions'ın Akıllı Sanal Asistanı, işletmelere müşteri iletişimini geliştirme, iş gücü kaynaklarını optimize etme, müşteri deneyimlerini iyileştirme ve operasyonlarını kolaylaştırma fırsatı sunuyor.

babelforce

babelforce.com

babelforce, aracıları ve otomasyonu birleştiren şekillendirilebilir ses platformudur. Platformumuz size herkesin kullanabileceği araçlarla her zaman istediğiniz müşteri deneyimlerini yaratma gücü verir. Beyaz tahtaya çizebiliyorsanız babelforce ile de yapabilirsiniz. * Rutin görevlerin %90'ını otomatikleştirin * 50 temsilci koltuğu başına 1 milyon Euro tasarruf elde edin * VoiceBot'ları 70'ten fazla dilde dağıtın * Self servis ve iş akışı otomasyonları oluşturun * Zendesk ve diğer çözümlere kurumsal düzeyde CCaaS ekleyin

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io dünyanın önde gelen müşteri destek otomasyon platformudur. İşletmelerin müşterilerine farklı kanallarda keyifli destek deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Verloop.io'nun platformu, web siteleri ve WhatsApp'tan uygulama içi ve sesli etkileşimlere kadar çeşitli kanallarda sorunsuz bir şekilde destek sağlar. Decathlon, Cleartrip ve Nykaa gibi önde gelen isimlerin de aralarında bulunduğu 5000'den fazla markanın küresel güveniyle Verloop.io, hem işletmelere hem de KOBİ'lere hitap etmektedir. Verloop.io'nun uçtan uca çözümü bizi farklı kılıyor ve üç yönlü bir yaklaşım sunuyor: 1. İlk Sorgu Çözümü: İletişim merkezi etkileşimlerinin ilk aşamasında Verloop.io, hem sohbet hem de ses yoluyla yapay zeka desteğini kullanır. Verloop.io'nun konuşmaya dayalı yapay zeka çözümleri çoğu müşteri sorgusunu verimli bir şekilde karşılar. 2. İnsan-Ajan Desteği: Sorular insan aracılara yöneldikçe Verloop.io, destek için Co-pilot'u sunar; bu, insan aracıların doğru yanıtlar vermesine yardımcı olan güçlü bir yapay zeka aracıdır. Araç, temsilci verimliliğini artıracak yanıtlar önerir. Belge bilişiyle desteklenen konuşmayı metne dönüştürme ve AnswerFlow'dan yararlanan temsilciler, en iyi yanıtları ve artan müşteri memnuniyetini sağlamak için AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand ve AI-Tone Setting gibi üretken AI destekli araçlarımızdan da yararlanabilir. 3. Yapay Zeka Destekli Kalite Analizi (QA): Verloop.io'nun Sparks'ı, Üretken Yapay Zeka kullanarak çağrı analizini otomatikleştirerek Kalite Analistleri için nihai çözümü sunar. Bu, sürekli iyileştirme için kolaylaştırılmış bir süreç sağlar. Yukarıdaki araçlara ek olarak işletmeler, en iyi müşteri deneyimini sunma yolculuğuna kolayca başlamak için Verloop.io'nun bot oluşturucusu Tarifler'i ve Akıllı bloğu kullanabilir. Özetle Verloop.io, yenilikçi otomasyon ve yapay zeka destekli çözümler aracılığıyla müşteri destek yolculuğunu basitleştirmeyi ve yükseltmeyi hedefliyor

Trooya

trooya.com

Trooya, müşterilere yanıt vermenizi, sorunlarını çözmenizi ve iyi niyetlerini kazanmanızı sağlayan bulut tabanlı bir sosyal medya iletişim merkezidir.

Simplify360

simplify360.com

Simplify360 önde gelen sosyal müşteri hizmetleri platformlarından biridir. Şirketin Hindistan ve ABD'de fiziksel varlığı bulunuyor ve APAC'ta ortakları var. Ürün 100'den fazla ülkede doğrudan veya ortaklar aracılığıyla satılmaktadır. Simplify360 entegre kurumsal çözümler sunar; en son sundukları ise Sosyal CRM ve Sosyal Medya Komuta Merkezi'dir. Simplify360 Social CRM, müşteri destek ekiplerinin müşterilerine sosyal medyada hizmet vermesini sağlar. Kurumsal CRM ile derin entegrasyon yoluyla, sosyal medyadaki müşteri etkileşiminin birleşik görünümünü ve müşterilerin 360 derecelik görünümünü sunar.

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ müşteri etkileşimi çözümleri, müşterinin amacını anlamak için konuşmaya dayalı yapay zekayı kullanarak şirketlerin tüm kanallarda kişiselleştirilmiş, tahmine dayalı ve zahmetsiz müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır; müşterileri çekmek ve elde tutmak; temsilci üretkenliğini ve memnuniyetini artırmak; ve maliyetleri düşürürken gelirleri artırın. Dünyanın en büyük ve en tanınabilir markaları, çoğu otomatikleştirilmiş olan, yılda milyarlarca konuşma aracılığıyla birkaç yüz milyon ziyaretçiye hizmet vermek için [24]7.ai amaç odaklı teknolojileri kullanıyor. Sonuç, dijitalin benimsenmesinde, müşteri memnuniyetinde ve gelir artışında büyük bir iyileşmedir.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace, konuşma ve dil yapay zekasında dünya lideridir. Makinelere insan dilini anlamayı ve konuşmayı öğretiyoruz. Yılda milyarlarca dakikalık bir konuşma verisini işliyoruz ve dile uygulanan ses teknolojisi ve üretken yapay zeka alanında öncüyüz. Gridspace, uygulamalı bir yapay zeka şirketi ve Grace'in yaratıcısıdır. İletişim merkezleri için kullanışlı ses teknolojisi ve yapay zeka yazılımları geliştiriyoruz. On yılı aşkın bir süredir önde gelen iletişim merkezlerine hizmet veriyoruz.