Liverick

Liverick je zjednotená platforma podpory pre tímy a agentúry SaaS, ktorá spája živý chat, predaj vstupeniek, spätnú väzbu v aplikácii a inteligentné sledovanie chýb do jedného rozhrania. Je navrhnutý tak, aby centralizoval konverzácie so zákazníkmi, zachytával kontextové hlásenia o chybách od používateľov a pomáhal tímom spravovať pracovné postupy podpory a problémy s produktmi z jedného miesta.

Medzi kľúčové funkcie patrí chat a správy v reálnom čase pre zákaznícku podporu, help desk na organizovanie a uprednostňovanie lístkov a vstavané hlásenie chýb, ktoré zachytáva snímky obrazovky, protokoly konzoly a kontext používateľa, aby sa skrátil čas od správy po vyriešenie. Liverick podporuje správu viacerých značiek alebo „vlastností“ z jedného účtu so samostatnými miniaplikáciami, nastaveniami a tímovými povoleniami pre každé vlastníctvo, aby boli údaje a pracovné postupy organizované medzi produktmi a klientmi.

Vlastnosti a výhody

• Jednotný pracovný priestor podpory: Konsoliduje živý chat, predaj vstupeniek a spätnú väzbu, takže tímy podpory a produktov pracujú z rovnakých záznamov.
• Kontextové sledovanie chýb: Zachytáva údaje o prostredí (snímky obrazovky, protokoly, kroky používateľa) s hláseniami, aby sa obmedzilo vracanie tam a späť a urýchlilo sa ladenie.
• Správa viacerých vlastníctiev: Hosťujte neobmedzený počet značiek alebo vlastností produktov v jednom účte, každý so špeciálnymi miniaplikáciami, nastaveniami a povoleniami.
• Kontrola tímu a povolení: Prístup na základe rolí zaisťuje, že agenti a členovia produktového tímu vidia správne údaje a môžu konať v súvislosti s problémami, ktoré sa týkajú ich pôsobnosti.
• Prispôsobiteľné miniaplikácie a nástroje v aplikácii: Nakonfigurujte miniaplikácie pre chat a spätnú väzbu tak, aby zodpovedali tokom produktov a zhromažďovali presné informácie, ktoré tímy potrebujú.
• Zosúladenie pracovného toku: Organizujte, označujte a uprednostňujte lístky a hlásenia o chybách, aby podpora SLA a cestovné mapy produktov zostali koordinované.

Pre koho je určený

• Zakladatelia SaaS a produktové tímy, ktorí potrebujú kombinovanú podporu a pracovný postup sledovania chýb.
• Agentúry spravujúce podporu pre viacero značiek klientov, ktoré vyžadujú samostatné nastavenia a segregáciu údajov.
• Tímy zákazníckej podpory, ktoré chcú rýchlejšie a kontextovejšie triedenie technických problémov.

Technické úvahy a integrácia Liverick integruje svoj widget v aplikácii do webových aplikácií, aby zachytil kontext používateľa a reprodukoval problémy; je vytvorený tak, aby sa dal škálovať vo viacerých vlastníctvach a tímových účtoch. Platforma centralizuje údaje, takže tímy inžinierov, produktov a podpory môžu prepojiť prehľady používateľov s lístkami a rozlíšením trasy bez toho, aby museli prechádzať medzi rôznymi nástrojmi.

V tomto popise sú prirodzene zahrnuté kľúčové slová zamerané na SEO: platforma podpory SaaS, živý chat, help desk, sledovanie chýb, spätná väzba v aplikácii, podpora viacerých značiek, pracovný postup zákazníckej podpory, kontextové hlásenia chýb, systém predaja vstupeniek, tímové povolenia.

Tento popis sa zameriava na objektívne schopnosti a praktickú hodnotu, aby pomohol používateľom pochopiť, čo Liverick robí a ako to zapadá do pracovných postupov podpory a produktov.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Webstránka: liverick.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Liverick. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.