Sentiment

Настроения - это инновационный инструмент, предназначенный для анализа и понимания эмоций клиентов с помощью расширенного анализа настроений. Он предоставляет предприятиям всестороннее представление о взаимодействии с клиентами, что позволяет им определить ключевые эмоции и сдвиги настроений в режиме реального времени. Эта возможность позволяет компаниям активно реагировать на проблемы с клиентами, повышая общую удовлетворенность клиентов и лояльность.

Основные функции приложения включают анализ текста, голоса и визуальных данных для создания подробного эмоционального профиля клиентов. Он обнаруживает микро-вариации в тоне и тоне, которые указывают на эмоциональные состояния, такие как разочарование или удовлетворение, и анализирует выражения лица в видео взаимодействия. Этот многомерный подход предлагает нюансированное понимание настроений клиентов, что позволяет получить более эффективные и персонализированные ответы.

Ключевые функции настроения включают мониторинг в реальном времени и прогнозирующее вмешательство, которое позволяет предприятиям решать потенциальные проблемы до того, как они будут расти. Категоризируя обратную связь в такие темы, как качество продукта или реагирование на поддержку, компании могут точно определить области для улучшения и усовершенствовать свои стратегии обслуживания клиентов. Способность приложения отслеживать настроения по нескольким каналам обеспечивает целостное понимание эмоций клиентов, помогая предприятиям опережать новые тенденции и ожидания клиентов.