SentiSum

Sentisum - это инструмент анализа настроений, предназначенный для более эффективного управления и управлять взаимодействиями с клиентами. Он специализируется на анализе взаимодействия с поддержкой клиентов, таких как билеты, чаты и электронные письма, для извлечения настроений и выявления общих проблем. Интегрируя с такими платформами, как Zendesk и Freshdesk, Sentisum автоматически помещает и классифицирует разговоры, предоставляя команды поддержки в реальном времени понимание эмоций клиентов и болевых точек.

Одной из ключевых особенностей Sentisum является его способность анализа голоса, которая выходит за рамки текста, чтобы проанализировать настроение и тон разговорных взаимодействий клиентов. Эта функция особенно полезна для команд поддержки, обрабатывающей голосовые вызовы, поскольку она позволяет им обнаружить эмоции, такие как разочарование или удовлетворение в режиме реального времени, и реагировать более эффективно. Используя Sentisum, предприятия могут определить приоритеты ответов, оптимизировать рабочие процессы и активно решать повторяющиеся проблемы, в конечном итоге улучшая общий опыт работы с клиентами.

Возможности Sentisum позволяют предприятиям получить более глубокое понимание отзывов клиентов, автоматизировать сортировку настроений и определять закономерности и болевые точки. Это помогает организациям сосредоточиться на областях, которые нуждаются в улучшении и используют позитивные тенденции, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности. Благодаря своей способности анализировать взаимодействие с клиентами по различным каналам, Sentisum предоставляет действенные идеи, которые поддерживают стратегические инициативы по принятию стратегических решений и успеха клиентов.