Dovetail

Dovetail — это комплексная платформа для анализа клиентов, призванная помочь компаниям лучше понять своих клиентов за счет централизации и анализа данных из различных точек взаимодействия. Платформа позволяет пользователям интегрировать данные из таких источников, как звонки клиентов, опросы, заявки в службу поддержки и обзоры приложений, обеспечивая целостное представление отзывов и настроений клиентов.

Ключевые особенности Dovetail включают анализ данных на основе искусственного интеллекта, который автоматически классифицирует отзывы по тематическим группам, предоставляя сводные данные и анализ настроений. Это позволяет командам быстро выявлять тенденции и понимать потребности клиентов без необходимости вручную анализировать большие наборы данных. Платформа также предлагает инструменты для структурирования и организации данных, позволяя пользователям маркировать и классифицировать информацию в различных областях метаданных, таких как отрасль или личность.

Dovetail поддерживает совместную работу, упрощая обмен информацией между командами, будь то разработка продукта, стратегия продаж или улучшение пользовательского опыта. Пользователи могут создавать и представлять аналитическую информацию с помощью инструментов форматирования и выделения роликов, что упрощает передачу результатов заинтересованным сторонам. Кроме того, Dovetail обеспечивает конфиденциальность и прозрачность данных, обеспечивая безопасность данных клиентов и предоставляя четкое представление о том, как модели ИИ обрабатывают информацию.

Используя Dovetail, компании могут оптимизировать процессы исследования клиентов, улучшить процесс принятия решений и сохранить конкурентное преимущество, оставаясь в курсе тенденций и предпочтений клиентов.