Страница 14 «Альтернативы - Freshdesk»

SalesLens

saleslens.io

Повысьте продажи и уровень обслуживания клиентов с помощью диалоговой аналитики на базе искусственного интеллекта. С помощью SalesLens вы можете анализировать все разговоры вашей команды в одном месте и получать подробные отчеты и аналитику, которые указывают, где можно улучшить производительность. Вы также можете настроить автоматическое обучение, чтобы ваша команда могла учиться и совершенствоваться.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic стремится совершить революцию в роботизированной автоматизации процессов (RPA) и разговорном искусственном интеллекте для предприятий, используя современную технологию распознавания естественного языка (NLU) для создания продвинутых чат-ботов, голосовых ботов, автоматического распознавания речи (ASR), преобразования текста в текст. Речевые решения (TTS) и конвейеры расширенной генерации поиска (RAG) с моделями большого языка (LLM).

Cust

cust.co

Элитные команды успеха клиентов поправляются с агентами CUST AI. Агенты искусственного интеллекта позволяют CSM познакомиться даже с вашими самыми маленькими клиентами. Превращает эти идеи в персонализированные планы успеха. Рекомендует следующие лучшие действия по всему путешествию клиента. CUSH-это автономная платформа успеха клиентов, которая делает возможным опыт работы с большим ударом для небольших клиентов. Платформа дает компаниям AI-агентам, которые активно знакомятся с их клиентами. Превращает это понимание в персонализированный план успеха. Влияет на их решения во всем путешествии клиента - от адаптации до обновления.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine — это отмеченная наградами проактивная диалоговая технология искусственного интеллекта, используемая крупными корпорациями в различных отраслях для автоматизации общения с клиентами. ContactEngine позволяет вам обеспечивать упреждающее обслуживание клиентов как бизнес, взаимодействуя с клиентами по наиболее удобным для них каналам, прежде чем им понадобится связаться с вами. ContactEngine AI запускает и проводит интеллектуальные диалоги, повышая эффективность и затраты ваших операций, а также революционизируя качество обслуживания клиентов. ContactEngine используется во многих отраслях по всему миру, включая телекоммуникации, банковское дело, страхование, розничную торговлю и коммунальные услуги. В число клиентов входят Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool. ContactEngine находится в частной собственности.

Alivo

alivo.ai

Alivo автоматизирует общение с клиентами, помогая предприятиям обеспечивать мгновенное, персонализированное и интеллектуальное взаимодействие, которое действительно стимулирует бизнес. Его передовая технология искусственного интеллекта обеспечивает бесперебойное и эффективное общение, позволяя компаниям расширять сферу своей деятельности и повышать удовлетворенность клиентов. Alivo помогает компаниям, предоставляющим услуги на дому, привлекать больше потенциальных клиентов, быстрее конвертировать их и стимулировать повторные продажи с помощью платформы управления потенциальными клиентами на базе искусственного интеллекта.

Whelp

whelp.co

Whelp сокращает время ожидания для ваших клиентов на 60 % и помогает вашей компании предоставлять более быстрый и разнообразный опыт с помощью чат-бота на основе искусственного интеллекта, многоканального обмена сообщениями и единого почтового ящика. Они также предоставляют самые передовые отчеты, которые помогут вам измерять и отслеживать производительность команды и компании для более оптимизированного и приятного обслуживания клиентов.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая может обрабатывать запросы поддержки вашей компании по электронной почте, в билетах, в чате, WhatsApp и по телефону. Он автоматизирует более 80 % запросов, сокращает время разрешения более чем на 90 % и помогает сократить расходы более чем на 30 %. Ключевое ценностное предложение Robylon: 1) 80% запросов клиентов автоматически решаются агентами ИИ. 2) Остальные 20 % запросов обрабатываются нашими штатными агентами. 3) Сокращение среднего времени обработки (AHT) на 90 % и затрат на 30 %. 4) Поддерживаются все 3 канала: билеты/электронная почта, голос и чат/социальные сети (Whatsapp, Instagram и т. д.). 5) Тарификация только за решенные запросы 6) поддерживается более 40 языков

Ajust

ajust.com.au

Ajust делает жизнь потребителей лучше, гарантируя, что их услышит бизнес. Ajust предоставляет потребителям единую платформу для решения проблем тысяч предприятий, и все это при поддержке искусственного интеллекта. Разрешайте жалобы, отменяйте подписки, договаривайтесь о более выгодных предложениях и многое другое. В следующий раз, когда вам понадобится связаться с компанией, пропустите администратора музыки и жизни на удержании — вместо этого настройте его.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

Частная платформа двусторонней связи/взаимодействия, преобразующая качество обслуживания клиентов на месте в режиме реального времени. Предоставляя простой и бесконфронтационный способ высказывать комплименты и жалобы с помощью специализированных QR-кодов, тегов NFC, пользовательских URL-адресов и т. д., обратная связь в реальном времени позволяет вам оставаться на связи и позволяет клиентам стать вашими глазами и ушами. Обратная связь в реальном времени оптимизирует операции и повышает лояльность к бренду. Ваши клиенты будут давать вам обратную связь в режиме реального времени во время своего опыта; Затем менеджеры получают push-уведомления, реагируя на проблему и решая ее, и все это в режиме реального времени. Обратная связь в режиме реального времени — это НЕ опрос. Опросы расскажут вам, что произошло. Обратная связь в реальном времени расскажет вам, что происходит.

Quantivate

quantivate.com

С 2005 года Quantivate помогает организациям эффективно управлять инициативами по управлению, рискам и соблюдению нормативных требований (GRC). Масштабируемые технологические и сервисные решения Quantivate позволяют организациям любого размера принимать более стратегические решения, повышать производительность и сокращать затраты. Quantivate была приобретена Ncontracts в 2023 году.

Customer Radar

customerradar.com

Раскройте истинный потенциал вашего бизнеса с помощью Customer Radar! В сегодняшней конкурентной среде ваша репутация может быть вашим самым большим активом или самой большой проблемой. Customer Radar позволяет компаниям контролировать свою онлайн-репутацию и стимулировать рост за счет обратной связи в режиме реального времени и практической информации. Инновационная технология управления репутацией поможет вам: - Собирайте прямую обратную связь: изучайте опыт своих клиентов и решайте проблемы до того, как они обострятся. - Улучшите репутацию в Интернете: используйте обзоры и отзывы Google, чтобы завоевать доверие и привлечь новых клиентов. - Вовлекайте свою команду: развивайте клиентоориентированную культуру, которая обеспечивает исключительный сервис и удовлетворенность.

Cention

cention.com

Измените взаимодействие с клиентами с помощью Cention — идеального омниканального контакт-центра. Улучшите поддержку, автоматизируйте задачи и беспрепятственно сотрудничайте. Измените качество обслуживания клиентов с помощью Cention, универсального решения для беспрецедентной коммуникации и поддержки. Повысьте свой бизнес с помощью действительно омниканальной платформы, которая легко интегрирует чат, электронную почту, телефон, SMS, обмен сообщениями и социальные сети, обеспечивая комплексное представление ваших операций на 360°. * Отзывчивая поддержка клиентов: отвечайте своим клиентам по любому каналу, обеспечивая оперативную и оперативную работу. Объедините и сотрудничайте между своими сотрудниками по различным каналам связи, упрощая обработку ответов и запросов клиентов. * Автоматизация для повышения эффективности: автоматизируйте, делегируйте и помечайте задачи, чтобы систематизировать их по приоритету, времени и ценности. Внедрите расширенные возможности CSS, такие как чат-боты, часто задаваемые вопросы на веб-сайте и базу знаний, чтобы повысить эффективность вашего контакт-центра. * Персонализация на основе данных: расширяйте свою базу данных контактов с помощью персонализированных данных с помощью решений искусственного интеллекта. Интегрируйте приложения и процессы в свой контакт-центр, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса, и обеспечивайте своим агентам организованную информацию через Базу знаний. * Эффективная обработка поручений: устанавливайте теги поручений, расставляйте приоритеты задач и создавайте персонализированные шаблоны для часто задаваемых вопросов. Повысьте эффективность своей команды, предоставив ей возможность быстро и эффективно решать запросы клиентов. * Бесшовное сотрудничество: позвольте агентам сотрудничать внутри организации или с внешними экспертами для улучшения ответов на запросы клиентов. Создайте безопасное пространство для общения, гарантируя легкое получение информации. Почему Центион: * Обширная аналитика: создавайте настраиваемые отчеты для более эффективного принятия решений, включая время SLA, входящие поручения и обзоры организации. Следите за тем, чтобы ваш контакт-центр соответствовал требованиям COPC и проверялся сертифицированными координаторами. * Простое и прозрачное ценообразование. Платите за то, что используете, благодаря простой и прозрачной структуре ценообразования. * Клиентоориентированность: агентам больше никогда не придется переводить клиентов благодаря программному обеспечению многоканального контакт-центра.

ITC Cloud

itccloud.com

ITC Cloud позволяет вашей организации легко сотрудничать, общаться из любой точки мира и сосредоточиться на улучшении бизнеса. Платформа унифицированных коммуникаций поможет вам освободить ваших сотрудников от рабочих мест благодаря высококачественной телефонной связи VoIP. Вам нужно улучшить качество обслуживания клиентов? Ознакомьтесь с ITC Cloud CX, специализированной платформой колл-центра, которая обеспечивает высочайшее качество поддержки и позволяет оптимизировать способ общения с клиентами. В рамках In-Telecom было создано ITC Cloud, чтобы предоставить предприятиям простой и надежный способ получить решение для унифицированных коммуникаций. ITC Cloud дает вам возможность работать где угодно и на любом устройстве; будь то с вашего настольного телефона, мобильного телефона или компьютера. ITC Cloud также поддерживается круглосуточной службой поддержки и компанией, которая заботится об общей эффективности вашего бизнеса. ITC Cloud гордится тем, что обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов от начала до конца и за его пределами. ITC Cloud упрощает переход в облако!

injixo

injixo.com

injixo — это ведущее облачное решение для управления персоналом (WFM), созданное для того, чтобы дать людям возможность выполнять выдающуюся работу. Их комплексная платформа, включающая расширенные инструменты прогнозирования, планирования, управления в реальном времени и взаимодействия с сотрудниками, постоянно совершенствуется для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей бизнеса. Injixo доверяет глобальному сообществу, насчитывающему 200 000 пользователей в более чем 30 странах мира, для ежедневной оптимизации эффективности вашей рабочей силы. InVision, движущая сила injixo, неоднократно получала сертификат Great Place to Work® и входит в число 5% самых популярных компаний на Кунуну. Это признание подчеркивает их культуру, глубоко укорененную в автономии, доверии и разуме. Они культивируют атмосферу, ориентированную на обучение, которая раскрывает весь творческий потенциал людей, применяя такие практики, как создание пар и открытые пространства, для формирования будущего работы. Их приверженность заключается в создании среды, в которой они могут расти и выполнять выдающуюся работу. Это, в свою очередь, позволяет им создавать программное обеспечение для организаций, которое будет делать то же самое для ваших сотрудников. injixo — гибридная компания, в которой люди работают полностью удаленно, из своих офисов или сочетая и то, и другое. Их штаб-квартира находится в Дюссельдорфе, Германия, с офисами в Чикаго, Лейпциге, Лондоне, Париже и Утрехте.

Level AI

thelevel.ai

Level AI разрабатывает передовые технологии искусственного интеллекта, призванные революционизировать качество обслуживания клиентов. Наши современные решения на основе искусственного интеллекта предназначены для повышения эффективности, производительности, масштабирования и совершенства в сфере продаж и обслуживания клиентов. Уделяя особое внимание автоматизации, расширению возможностей агентов, поддержке клиентов и стратегической бизнес-аналитике, мы стремимся помочь нашим клиентам превзойти их ожидания и обеспечить прибыльный рост бизнеса. Такие компании, как Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater и т. д., используют Level AI, чтобы вывести свой бизнес на новые высоты с меньшими усилиями.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Универсальная система службы поддержки — собирайте, управляйте и анализируйте запросы клиентов со всех каналов в одном «окне». Pulsedesk — это гибкая и надежная служба поддержки, обеспечивающая многоканальную поддержку клиентов. Пользователи получают широкий набор инструментов для автоматизации рутинных процессов и соблюдения требований SLA, а также оперативную техническую поддержку. Также легко интегрировать стороннее программное обеспечение, создать базу знаний, запустить клиентский портал и настроить собственный веб-виджет в системе Pulsedesk.

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone — ведущая платформа для ценных, сложных и регламентированных разговоров. Spoke Phone помогает сотрудникам говорить правильные вещи и собирать нужную информацию от клиентов, поэтому теперь у каждого сотрудника есть навыки для более эффективного общения. В результате клиенты получают лучший опыт, а бизнес — лучшие результаты. Чтобы достичь этого уникального результата, Spoke Phone сочетает в себе традиционные системы бизнес-телефонии, дорогостоящие контакт-центры и автоматизацию бизнес-процессов, упрощая использование всего этого на мобильном телефоне или настольном компьютере.

Ringflow

ringflow.com

Ringflow — воплощение технологического прогресса в сфере облачных контакт-центров. Благодаря возможностям искусственного интеллекта и надежной инфраструктуре Ringflow устанавливает новый стандарт беспрепятственного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам. Воспользуйтесь передовыми функциями и непревзойденной эффективностью омниканального опыта Ringflow. Будьте на шаг впереди благодаря современному облачному контакт-центру Ringflow, который дает компаниям возможность использовать новейшие технологии и революционизировать обслуживание клиентов. Откройте для себя будущее контакт-центров с Ringflow, где сходятся инновации и совершенство.

Nubitel CX

nubitel.co

Решение для омниканального облачного контакт-центра, которое предлагает пользователям гибкость и масштабируемость, что приводит к переходу на новый уровень обслуживания клиентов. Управляйте взаимодействием по нескольким каналам с единой платформы.

klink.cloud

klink.cloud

klink.cloud — это облачная коммуникационная платформа, которая упрощает и оптимизирует операции по обслуживанию клиентов для команд контакт-центра, помогая им более эффективно обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов. klink.cloud — это комплексная омниканальная платформа контакт-центра, которая объединяет все взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая голос, видео, электронную почту, SMS и социальные сети. Он предлагает надежные возможности голосовых и видеозвонков внутри приложения, диалоговый искусственный интеллект и чат-боты для автоматизации, а также виртуальные номера из более чем 80 стран. Платформа предлагает передовые системы CRM и управления заявками, а также систему обработки заявок в службе поддержки, совместную работу в команде и настраиваемые отчеты. Его системы IVR и ACD обеспечивают эффективную маршрутизацию вызовов, а комплексные инструменты управления вызовами предоставляют показатели в реальном времени и подробные отчеты о производительности. Бесшовная интеграция API позволяет легко синхронизироваться с существующими инструментами, повышая гибкость и функциональность платформы. Готовый к корпоративному использованию и масштабируемый, klink.cloud предназначен для оптимизации операций поддержки клиентов, повышения их удовлетворенности и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия.

Voicenter

voicenter.com

Voiceenter — облачный поставщик услуг VoIP, PBX и колл-центра. Они предоставляют продукты и услуги через свои семь центров обработки данных по всему миру (США, Европа, Азия и Израиль), используя свое телефонное облако и свои локальные решения на уровне конечного пользователя и оператора. Являясь лидером и участником мира телекоммуникационных компаний с открытым исходным кодом и собственными разработками, они предоставляют решения для облачных, локальных, гибридных, размещенных центров обработки вызовов и УАТС на основе своих технологий. Это позволяет клиентам пользоваться широким спектром гибких телефонных решений и передовых инструментов, позволяющих создать идеальное коммуникационное решение для динамично развивающихся организаций различного размера при низких затратах.

Contivio

contivio.com

Contivio — это самое современное в мире омниканальное облачное решение для контакт-центра, обеспечивающее работу телефона, голосовой почты, чата, факса, электронной почты и SMS для компаний любого размера. Благодаря запатентованной интеграции CloudConnect Contivio устанавливается поверх любой CRM, автоматизируя рабочие процессы и повышая эффективность отделов обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и финансов. Доказано, что интеграция CRM Contivio экономит несколько минут на каждый звонок, позволяя агентам сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: общении с клиентами. Contivio работает со всеми провайдерами VoIP или PSTN и доступен с элегантной панели инструментов браузера, плавающего приложения, мобильных устройств или любого IP-телефона.

StringeeX

stringeex.com

StringeeX — это приложение колл-центра, которое позволяет пользователям использовать горячую линию компании для приема или совершения звонков. StringeeX записывает всю историю звонков. Все данные вызовов синхронизируются между устройствами. Основные особенности: - Прием звонков с телефона GSM в приложении. - Совершайте исходящие звонки на телефоны GSM из приложения. - Запись истории звонков. - Список контактов с возможностью поиска.

ULTATEL

ultatel.com

SaaS-провайдер решений для унифицированных коммуникаций. ULTATEL позволяет людям работать вместе и получать информацию, необходимую для эффективной работы, где бы они ни находились. Наша облачная платформа объединяет телефон, видео, обмен сообщениями, текстовые сообщения и бизнес-приложения, позволяя людям подключаться, встречаться и обмениваться информацией на любом устройстве. Мы с энтузиазмом относимся к использованию наших технологий и опыта, чтобы помочь предприятиям решать важные для них задачи с помощью платформы корпоративного уровня, которая предоставляет исключительные услуги компаниям любого размера, полностью масштабируемую и настраиваемую для крупнейших транснациональных организаций. ULTATEL стремится к равным возможностям, разнообразию, гостеприимству и поддержке на рабочем месте.

Gradwell Wave

gradwell.com

Созданный малым бизнесом для малого бизнеса, Wave — это простой в использовании программный телефон с HD-звуком для комфортных звонков. Перенесите свой бизнес куда угодно благодаря звонкам через 3G, 4G и Wi-Fi, ожиданию вызова и переводу вызовов с помощью Wave. Ключевые особенности включают в себя: - Поддержка Bluetooth - Качество звука высокой четкости с использованием кодеков Opus и G.722. - Поддерживает вызовы через 3G, 4G и WIFI. - Интеграция с родным списком контактов - Отключение громкой связи и удержание - TCP-транспорт для увеличения срока службы батареи и безопасности - Ожидание вызова - Перевод вызова

Collab

collab.com

Collab предоставляет услуги облачного контакт-центра, доступные в любое время и в любом месте. Они делают взаимодействие простым и легким благодаря эффективному взаимодействию в любой точке взаимодействия. Они уже более 20 лет предоставляют отмеченные наградами платформы для предприятий любого размера по всему миру. Collab обеспечивает цифровую трансформацию и помогает достичь правильного баланса между автоматизацией и взаимодействием с человеком. Их предложение основано на облаке и поддерживается Microsoft Azure, что обеспечивает большую гибкость и простоту развертывания. Кроме того, доступны локальные решения. В их портфолио входят Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification и модули на базе искусственного интеллекта. Компания Collab, основанная командой с солидным опытом работы в сфере контакт-центров, предвосхитила технологическую революцию, которая перевернула индустрию контакт-центров: 100% SIP-система без какой-либо УАТС для крупных организаций. Collab приобрела клиентов и партнеров по всему миру в ключевых областях телекоммуникаций, банковского дела, здравоохранения, государственного управления и страхования, имея филиалы в разных регионах, таких как Мексика, Бразилия и Бенилюкс.

MiiTel

miitel.com

MiiTel — это ИИ для анализа голоса, который оптимизирует все разговоры по телефону, веб-конференции и личные встречи. Его можно использовать для самых разных целей: от устранения черных ящиков до использования данных разговоров.

DialLink

diallink.com

DialLink дает малым и средним предприятиям и стартапам возможность контролировать свои коммуникации с помощью мощной облачной телефонной системы, простой в использовании. Централизуйте свои звонки и сообщения для бесперебойной связи и повышения удовлетворенности клиентов — и все это без необходимости использования обширных ресурсов или ИТ-специалистов. Возможности на базе искусственного интеллекта обеспечивают глубокое понимание ваших коммуникаций, оптимизируют последующие действия, определяя ключевые выводы и действия, генерируют человеческие приветствия и записи меню IVR на основе вашего текста, а также автоматизируют различные рутинные задачи — чтобы вы могли сосредоточиться на развитии. ваш бизнес вместо управления коммуникациями. Веб-приложения, настольные и мобильные приложения позволяют командам управлять своим бизнес-взаимодействием из любой точки мира, оставаясь на связи и оперативно реагируя. DialLink предлагает настройку «подключи и работай», которая упрощает начало работы, а также обеспечивает плавную интеграцию с другими бизнес-инструментами и гибкость масштабирования по мере роста вашего бизнеса. Благодаря DialLink предприятия малого и среднего бизнеса и стартапы получают функциональность и поддержку, традиционно предназначенные для крупных клиентов, помогая им обеспечивать профессиональную и эффективную связь, обеспечивающую долгосрочный успех, без затрат на уровне предприятия.

Callision

callision.com

Callision — это первая в мире бесплатная облачная телефонная система для бизнеса и первый независимый от оператора контакт-центр корпоративного уровня как услуга (CCaaS). Callision позволяет своим клиентам использовать предпочитаемых ими операторов VoIP, одновременно предоставляя операторам новые возможности и расширенные функции контакт-центра в дополнение к их предложениям. Callision предоставляет все: от телефонных номеров в более чем 60 странах до мониторинга сотрудников в реальном времени и записи разговоров, конференций, очередей вызовов и IVR, веб-телефона и чата, хранилища файлов и комплексного аналитического пакета - и все это с помощью веб-браузера.

IVR GURU

ivrguru.com

Размещая IVR GURU Services, вы можете гарантировать, что клиенты будут быстро и без разочарований направлены в нужное место, независимо от того, нужен ли им агент или они могут завершить транзакцию с помощью функции самообслуживания. IVR Guru — самая быстрорастущая компания облачной телефонии, предоставляющая услуги ivr в Нойде, Дели, NCR и по всей Индии. IVR Guru — простая платформа интерактивного голосового ответа (IVR), способная обрабатывать более миллиона вызовов в час, удобная, управляемая голосом платформа Voice XML IVR, услуги облачного хостинга и решения для разработчиков. Они входят в число ведущих компаний виртуальных номеров в Дели. Они предлагают услуги опытного персонала, который эффективно и умело работает на ваших веб-сайтах, что увеличивает ваши шансы на известность. Они не только создают платформу для вашего бизнеса, но и направляют вас на пути к становлению в мире бизнеса. С IVRGURU вы увидите, как ваш бизнес процветает и завоевывает репутацию в Интернете. Вы даже можете предложить звонящим круглосуточное обслуживание, 7 дней в неделю, 365 дней в году, чтобы, когда агенты недоступны, IVR все равно мог управлять их звонками. IVR GURU позволяет вам легко создавать расширенные автоматизированные потоки вызовов, которые сэкономят время и повысят удовлетворенность клиентов, а вы сможете приступить к работе за считанные минуты.