Alphachat

Для команд обслуживания клиентов, которые регулярно отвечают на одни и те же вопросы в разных каналах обмена сообщениями, Alphachat помогает автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и типовые задачи поддержки, предоставляя клиентам возможность при необходимости связаться с сотрудником. Команды могут создавать виртуальных помощников в редакторе без программирования, используя технологии понимания естественного языка и сценарии на основе намерений, чтобы распознавать запросы клиентов и давать релевантные ответы. Шаблоны и инструменты для проверки обучающих данных помогают настраивать и совершенствовать ботов. Alphachat может отвечать клиентам круглосуточно, поддерживать несколько языков и передавать диалоги операторам, сохраняя историю переписки. Команды могут отслеживать долю обращений, решённых без участия сотрудника, и удовлетворённость клиентов, чтобы оценивать эффективность бота. Чат-бот можно разместить в виджете чата на сайте и подключить к таким платформам, как Zendesk. Для корпоративных клиентов доступны API и развёртывание в таких каналах, как WhatsApp, Messenger, RCS и Apple Business Chat. Alphachat может подойти компаниям, которые хотят снизить нагрузку на операторов при обработке повторяющихся запросов, сохранив возможность обратиться за помощью к сотруднику в более сложных случаях. Настройка на основе намерений и ориентация на обслуживание клиентов делают этот сервис более подходящим для организаций, ведущих структурированные диалоги поддержки, чем для тех, кто ищет универсального персонального чат-бота.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Alphachat. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.