Pagina 2 - Call Center Infrastructure (CCI) Software - Cele mai populare aplicații

Call Center Infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, refers to the tools and solutions necessary to establish and operate a call center. CCI software enables businesses to create efficient call or contact centers that facilitate communication with customers. Primarily utilized by customer-facing teams, CCI supports both inbound and outbound communications and includes functionalities for managing operations and back-office tasks such as workflow management, employee monitoring, and productivity measurement. Traditionally, CCI was designed for on-premises deployment, but advancements in cloud technology have enabled the development of cloud-based call centers. These solutions offer a comprehensive, cloud-hosted infrastructure with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Companies that provide local area network (LAN) services and VoIP solutions also offer software to establish the necessary network connectivity for contact centers. Depending on the provider and membership plan, CCI packages may include a variety of additional features, often integrating with CRM software. To be included in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: * Distribute incoming calls or manage phone number assignments for outbound centers. * Manage and store data related to calls, customers, and agents. * Provide a comprehensive infrastructure solution, including call management, placement, routing, recording, and analytics. * Enable managers to track and monitor calls. * Include essential features such as automatic call distribution, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integration (CTI).

Trimite aplicație nouă

Bevatel

bevatel.com

Bevatel oferă servicii cloud de call center, suport clienți și asistență tehnică pentru companii din Arabia Saudită.

CallTower

calltower.com

CallTower oferă comunicații unificate în cloud, centru de contact și colaborare; integrează servicii (Teams, Zoom, Cisco) și oferă implementare, integrare și suport gestionat.

Comcast Business

business.comcast.com

Aplicația Comcast Business permite gestionarea serviciilor și conturilor, monitorizarea stării rețelei, primirea alertelor în timp real și acces la asistență.

menetalk

menetalk.com

Sistem telefonic cloud pentru firme. Permite inițierea apelurilor în câteva minute, pentru comunicare eficientă a echipelor din orice locație.

interface.ai

interface.ai oferă soluții AI pentru bănci comunitare și cooperative de credit, unificând interacțiuni vocale, digitale și asistate de angajați printr-un singur sistem AI, ușor de integrat.

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish.ie oferă servicii VoIP în cloud pentru companii, migrând comunicațiile telefonice din sisteme tradiționale în cloud și furnizând funcții pentru centre de apel și integrare CRM.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria gestionează interacțiunile clienților și optimizează planificarea și performanța personalului din centre de contact, oferind canale multiple și raportare.

Thulium

thulium.com

Aplicație mobilă Thulium pentru gestionarea și răspunsul la solicitări ale clienților, vizualizarea informațiilor despre clienți și administrarea statutelor, priorităților și cozii din telefon.

Upcall

upcall.com

Upcall oferă apeluri telefonice umane on‑demand pentru profesioniști de vânzări din SUA, califică şi convertează lead‑uri în oportunități.

NUACOM

nuacom.com

NUACOM oferă un sistem telefonic găzduit (VoIP) pentru firme: gestionare apeluri, IVR, înregistrare, cozi, numere locale/internaţionale, aplicaţie mobilă şi rapoarte web.

calldesk

calldesk.ai

calldesk automatizează apelurile inbound repetitive în centre de contact prin agenți vocali disponibili 24/7, permițând personalului uman să se concentreze pe interacțiuni cu valoare mai mare.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity oferă comunicații cloud pentru afaceri: centrală telefonică virtuală, gestionare apeluri și integrare cu sisteme de suport clienți pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții.

Gradwell Wave

gradwell.com

Gradwell Wave este un softphone VoIP pentru întreprinderi mici; realizează apeluri HD peste 3G/4G/Wi‑Fi, cu Bluetooth, integrare contacte, așteptare apel, transfer și funcții mute/hold.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ gestionează cozi virtuale și callback‑uri, notifică clienții când le vine rândul, permite programări și automatizează răspunsuri vocale pentru optimizarea serviciilor.

Parlance

parlancecorp.com

Parlance folosește inteligență conversațională pentru ca apelanții să vorbească natural și să se conecteze rapid prin telefon cu organizațiile, oferind tehnologie și servicii gestionate.

Collab

collab.com

Serviciu cloud de contact center pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, cu opțiuni on‑premise, suport Azure, module WFO, gamification și funcții AI.

Channels

channels.app

Channels integrează platforme (Shopify, Magento, Pipedrive), afișează datele clienților la apel, gestionează apeluri pe PC/mobile, oferă IVR, înregistrare apeluri și numere internaționale.

CommandLInk

commandlink.com

Aplicație SaaS care oferă rețele SD‑WAN software‑defined, securitate gestionată, comunicații şi colaborare în cloud, plus suport dedicat cu monitorizare şi opțiuni SLA de disponibilitate.

ISI Analytics

isianalytics.com

Analizează performanța cozilor de apel integrate cu Cisco, Webex, Microsoft Teams și Avaya, oferind rapoarte CDR, înregistrare apeluri și metrici în timp real.

Cyara

cyara.com

Cyara testează și monitorizează automat interacțiunile omnichannel ale clienților (IVR, chat, SMS, email), din faza de proiectare până în producție, pentru a detecta erori și probleme de performanță.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Monitorizează și raportează activitatea centrelor de apel bazate pe Asterisk: productivitatea agenților, timpi de lucru, campanii inbound/outbound, IVR, ACD, rapoarte și monitorizare în timp real.

Glia

glia.com

Glia oferă o platformă care unifică și gestionează interacțiunile cu clienții pe canale telefonice, web și mobile, integrând colaborare pe ecran și asistență bazată pe AI.

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai oferă soluții AI de conversaţie pentru a înţelege intenţiile clienţilor, automatiza interacţiunile şi îmbunătăţi asistenţa multicanal, reducând volumul de muncă al agenţilor.

Cordless

cordless.io

Centru de apeluri cloud pentru echipe de suport: oferă transcrieri, analiză de sentiment, etichetare automată și integrare CRM pentru monitorizare, QA și identificarea problemelor.

Tenfold

tenfold.com

Tenfold conectează sistemul telefonic la CRM: înregistrează automat apeluri, afișează informaţii despre client agenţilor şi sincronizează datele pentru gestionarea interacţiunilor.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree automatizează fluxuri de suport pentru companii B2C, creează arbori de decizie fără cod, integrează aplicații și ajută la reducerea timpului de rezolvare a ticketelor.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

SynXis Voice Agent gestionează apeluri de rezervări hoteliere, oferind informații în timp real din CRS şi ghidând operatorii pentru convorbiri mai rapide, creșterea conversiilor şi cross‑sell.

AuditCall

auditcall.com

AuditCall monitorizează și analizează apelurile (urmărire, înregistrare), gestionează rutarea IVR și numere virtuale și se integrează cu platforme pentru optimizarea campaniilor și performanța apelurilor.

FreedomVoice

freedomvoice.com

FreedomVoice oferă sisteme telefonice cloud pentru IMM: numere locale/toll‑free, rutare apeluri, mesagerie vocală, auto‑operator și suport tehnic.

Aheeva

aheeva.com

Aheeva este o suită software pentru gestionarea centrelor de contact: distribuție apeluri inbound/outbound, moduri de apelare variate, înregistrare audio/video, monitorizare, rapoarte și management personal.

DialLink

diallink.com

Sistem telefonic cloud pentru IMM-uri și startupuri: centralizează apeluri și mesaje, oferă analize AI, generare voce IVR, automatizări și aplicații web/desktop/mobil.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu este o soluție cloud pentru gestionarea centrului de contact: monitorizează statistici în timp real, cozi şi activitate agenţi, oferă predictive dialer, înregistrare apeluri şi IVR prin VoIP.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent gestionează centrul de contact în cloud: apeluri, SMS, WhatsApp, IVR, înregistrări și integrare CRM pentru monitorizare și administrare agenți.

IVR GURU

ivrguru.com

IVR GURU oferă servicii IVR în cloud: construiește fluxuri de apeluri automatizate, rotează către agenți sau self‑service, include recunoaștere vocală și funcționare 24/7.

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com oferă servicii de telefonie în cloud și API-uri pentru integrarea comunicării între companii și clienți, gestionând apeluri, mesaje și fluxuri de comunicații pentru afaceri.

Hoiio

hoiio.com

Aplicația Hoiio oferă comunicații în cloud pentru afaceri, simplifică configurarea sistemelor de comunicare și oferă API-uri pentru funcții telefonice.

MCube

mcube.com

MCUBE este o platformă de telefonie în cloud pentru gestionarea apelurilor și comunicării cu clienții: call center, IVR, autodialer, număr gratuit, softphone, SMS, WhatsApp și PBX virtual.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai analizează și clasifică automat feedback-ul clienților și tichetele de suport prin NLP; se integrează cu CRM-uri (ex. Zendesk) și oferă API, Zapier și interfață no-code.

Worktual

worktual.co.uk

Worktual este o platformă securizată care centralizează comunicațiile cloud, chat AI, automatizarea sarcinilor și integrarea cu sisteme de business pentru gestionarea clienților și echipelor.

Reecall

reecall.com

Reecall gestionează apelurile inbound 24/7, asigură răspuns la toate apelurile, automatizează până la 60% din solicitări în timpul convorbirii și crește productivitatea echipei.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice este o soluție cloud white‑label pentru streaming și înregistrare audio, care permite resellerilor și MSP-urilor să furnizeze mesaje vocale profesioniste, integrate prin API și SSO.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection este un software de preluare apeluri pentru managementul proprietăților (multifamilial, studenți, accesibil, seniori). Oferă redirecționare și rutare apeluri, transcriere/traducere mesaje, rapoarte și aplicații mobile.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 oferă automatizare pentru comunicare, marketing și vânzări, incluzând telefonie cloud, IVR, instrumente de marketing și CRM pentru gestionarea clienților și campaniilor.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox oferă o platformă pentru centre de contact: desktop unificat pentru agenți, gestionare omnicanal (voce, email, chat, social), chatboturi AI şi traducere chat în timp real.

CommBox

commbox.io

CommBox este o platformă enterprise care centralizează și automatizează comunicarea cu clienții pe multiple canale (SMS, WhatsApp, Messenger, e‑mail) și gestionează tichetare și chat AI.

UJET

ujet.cx

UJET este o platformă cloud pentru centre de contact care gestionează apeluri și mesaje, integrează AI pentru automatizare, suport mobil și funcții pentru agenți și raportare.

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub ajută organizațiile să prevină și investigheze fraude, hărțuire și abuzuri prin comunicare anonimă și inboxuri flexibile; compatibil cu Google și Microsoft.

plan.com

plan.com (my.plan) leagă afacerea, clienții și furnizorii, gestionând conectivitatea mobilă și abonamentele printr-o platformă unică.

Geomant

geomant.com

Geomant oferă soluții software și integrare pentru centre de contact: gestionare comunicații omnichannel, optimizare forță de muncă, monitorizare și analize în timp real, cu funcții AI.

FoneBox

frontstage.cc

FoneBox unifică canalele de comunicare, se integrează cu sistemele firmei, automatizează sarcinile repetitive și oferă date despre interacțiunile clienților.

Edify

edify.cx

Edify oferă o platformă cloud unificată pentru comunicare internă și externă: contact center, comunicații unificate și API-uri, cu instrumente no‑code și capabilități AI.

Dexem

dexem.com

Dexem este un furnizor SaaS francez care modernizează gestionarea apelurilor: urmărește sursa apelurilor, califică și direcționează apeluri (SVI) și administrează apelurile echipelor.

Colt

colt.net

Aplicație Colt pentru gestionarea serviciilor de conectivitate şi infrastructură digitală: monitorizare, configurare, solicitări de suport şi administrare conturi şi facturi.

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared oferă soluții Voice/VoIP, AI conversațional, chatbot și SMS pentru echipe de vânzări și suport, gestionând apeluri inbound/outbound și comunicarea cu clienții.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG este o soluție de telefonie cloud și contact center care gestionează apeluri, rutare, urmărire și rapoarte în timp real, cu implementare rapidă și suport 24/7.

Klearcom

klearcom.com

Klearcom testează în timp real traseul apelurilor și IVR, analizează performanța, detectează probleme şi trimite alerte pentru reţea şi agenţi.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon automatizează comunicațiile outbound pentru companii B2C (vânzări, colectări, programări, notificări), optimizează resursele, folosește AI și se integrează cu sistemele existente.

Daktela

daktela.com

Daktela centralizează comunicațiile cu clienții (telefon, email, SMS, chat web, social), oferind gestionare pe multiple canale, raportare, integrare CRM și asistență AI într-o singură platformă.

ContactWise

contactwise.io

ContactWise este o platformă cloud de gestionare a contactelor și centru de contacte, cu rutare bazată pe date pentru organizarea, direcționarea și urmărirea comunicărilor clienților.