QueueMetrics

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Monitorizează și raportează activitatea centrelor de apel bazate pe Asterisk: productivitatea agenților, timpi de lucru, campanii inbound/outbound, IVR, ACD, rapoarte și monitorizare în timp real.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru QueueMetrics pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

QueueMetrics call-center monitor lets you track agent productivity and working time, payrolls, sales targets, conversion rates, ACD, IVR and Music-on-hold events. Generate inbound and outbound campaign statistics and monitor realtime processes with customizable wallboards and reports. QueueMetrics is a highly scalable management, monitoring and reporting suite that addresses the needs of thousands of contact centers worldwide and offers a broad range of integrated benefits such as supporting unlimited agents, queues and campaigns, remote working features and support for themes and white labelling. QueueMetrics sets up modern standards in performance measurement, statistics and reporting for call centers based on the Asterisk PBX technology. Successfully used in thousands of contact centers worldwide, since 2004. Features - Measure, control and improve all aspects of your call center. * Works with your existing Asterisk PBX. * Easy, automated installation. * High scalability: from one to hundreds of outbound lines on multiple servers. * Run multiple prioritized campaigns in parallel. * Pervasive security model with extensive auditing capabilities. * Programmable handling of calls that do not complete. * Easy to integrate through its HTTP API. * Strong real-time monitoring capabilities. * Runs locally - you do not have to depend on third-party services. * Provides a set of "building blocks" so you can create custom-tailored solutions. QueueMetrics is available in English, Spanish, Portuguese, German, Brazilian, Arabian, Chinese, French, Dutch, Italian, Japanese, Hebrew, Polish, Slovak, Catalan, Georgian, Dutch, Hungarian, Greek and Korean.

QueueMetrics este un instrument cuprinzător conceput pentru a îmbunătăți operațiunile centrelor de apel, oferind informații și analize detaliate. Se concentrează pe optimizarea gestionării cozii de apeluri, permițând întreprinderilor să monitorizeze și să -și îmbunătățească eficiența serviciului pentru clienți. Aplicația oferă o serie de caracteristici care ajută la gestionarea în mod eficient a cozilor de apeluri, inclusiv monitorizarea în timp real a stării cozii, a valorilor de apel și a performanței agentului.

Caracteristicile cheie ale QueueMetrics includ capacități avansate de raportare, care permit întreprinderilor să analizeze tiparele de apeluri, productivitatea agentului și valorile experienței clienților. Această abordare bazată pe date ajută organizațiile să ia decizii în cunoștință de cauză pentru a-și eficientiza procesele de gestionare a apelurilor, pentru a reduce timpul de așteptare și a îmbunătăți satisfacția generală a clienților. În plus, QueueMetrics acceptă tablouri de bord și alerte personalizabile, asigurându-se că managerii și agenții rămân informați despre indicatorii de performanță critică în timp real.

Prin integrarea Queuemetrics în operațiunile lor, centrele de apeluri pot folosi analizele sale robuste pentru a identifica zonele pentru îmbunătățire, a optimiza alocarea resurselor și a implementa strategii care îmbunătățesc implicarea clienților. Concentrația aplicației pe perspective bazate pe date face ca acesta să fie un instrument valoros pentru întreprinderile care doresc să-și perfecționeze strategiile de servicii pentru clienți și să îmbunătățească eficiența operațională.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: BusinessCall Center Infrastructure (CCI) Software

Website: queuemetrics.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu QueueMetrics. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.