Página 8 - Alternativas - unitQ

Mopinion

mopinion.com

Para ter sucesso em um mundo mais complexo e digitalizado, você precisará de ajuda para descobrir exatamente o que seus clientes desejam e precisam. Fornecemos a você uma solução completa de feedback do usuário que facilita a tomada de decisões difíceis em todos os seus pontos de contato digitais (web, dispositivos móveis e e-mail). Junte-se a mais de 250 empresas com equipes digitais inovadoras, como Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom e muito mais. Na Mopinion fornecemos-lhe um software de feedback do utilizador tudo-em-um que permite à sua equipa digital agir em todos os pontos de contacto digitais (web, dispositivos móveis, e-mail). A Mopinion capacita seus usuários a criar formulários de feedback on-line personalizáveis ​​(incluindo várias métricas CX, como NPS, CES e CSAT) e acioná-los com base em regras como movimento do mouse, tempo na página, intenção de saída e muito mais. Também inclui visualização abrangente em painéis personalizáveis, bem como análise de texto e recursos de etiquetagem inteligente. Para agir de acordo com o feedback ou colaborar entre os membros da sua equipe digital, os usuários podem usar alertas proativos, visualizações baseadas em funções e conectar-se a ferramentas de PM como Trello ou Asana. - Formulários de feedback personalizáveis - Estatísticas em tempo real - Integrações de API - Várias métricas CX - Análise de texto - Capacidades avançadas de relatórios - Grade de painel totalmente personalizável - Painéis ilimitados - Feedback conversacional: uma combinação de tecnologia de chat com a simplicidade do nosso criador de formulários de feedback que permite construir conversas bidirecionais. - Traduções de Feedback (somente pacote Enterprise)

YourCX

yourcx.io

Na YourCX, eles são especializados em pesquisas e análises de experiência do cliente (CX). Com sede na Polónia, oferecem uma variedade de ferramentas e metodologias para ajudar as empresas a compreender e melhorar as interações com os clientes em diferentes canais. Seus serviços incluem a realização de pesquisas, análise de feedback dos clientes e fornecimento de insights por meio de relatórios e painéis detalhados. Para canais on-line, como sites de comércio eletrônico e aplicativos móveis, eles coletam dados por meio de seus próprios sistemas de análise da web, pesquisas com usuários e rastreamento do comportamento do cliente. Isso permite que as empresas entendam as jornadas dos usuários, identifiquem pontos problemáticos, otimizem microconversões e melhorem a satisfação geral do cliente. Para canais off-line, eles empregam métodos de códigos QR, análises de mapas, programas de fidelidade de compradores, notificações push para coletar dados e outros métodos. Eles analisam esses dados para medir vários aspectos da experiência do cliente, incluindo qualidade do serviço, disponibilidade do produto e satisfação geral. Sua plataforma também se integra aos sistemas existentes para fornecer alertas em tempo real, segmentação detalhada e gerenciamento abrangente de dados, tornando mais fácil para as empresas responderem aos comentários dos clientes de maneira rápida e eficaz. Seus clientes incluem grandes entidades dos setores de telecomunicações, comércio eletrônico e varejo, como TUI, Multikino (Vue), Orange e Leroy Merlin. Ao usar análises avançadas e processamento de texto, eles ajudam as empresas não apenas a monitorar a satisfação do cliente, mas também a compreender o impacto mais amplo das experiências do cliente no desempenho dos negócios, como o valor da vida do cliente e as recomendações boca a boca.

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes é como as equipes de produto alcançam o sucesso do produto com comunicações de mudanças contínuas, roteiros compartilháveis, feedback acionável e muito mais. O LaunchNotes oferece experiências excepcionais ao cliente, mantendo suas equipes alinhadas com o desenvolvimento de produtos e pipelines de lançamento e seus usuários entusiasmados e envolvidos com cada atualização de produto.

Centercode

centercode.com

Centercode é uma plataforma de automação de testes de usuários que transforma a forma como você coleta e analisa feedback de clientes pré-lançamento. Seu sistema de testes delta utiliza tecnologia inteligente para produzir resultados rápidos com investimento mínimo de tempo. Imagine: insights contínuos e atualizados dos clientes antes de cada lançamento. Ofertas de código central - Automação de feedback, incluindo formulários de feedback baseados em sentimentos, pontuação inteligente e fluxos de trabalho para eliminar as horas intermináveis ​​que você gasta copiando e colando feedback entre ferramentas. - Priorização inteligente, que organiza seu feedback com base em seu impacto no sucesso do produto e encaminha automaticamente feedback de alta prioridade para equipes relevantes. - Automação de testadores, desde encontrar testadores até mantê-los ativos em seus projetos. Com perfis refinados, engajamento automatizado e ferramentas de construção de comunidade, seus testadores vão adorar seus testes tanto quanto amam seu produto. - Automação de projetos que planeja automaticamente para você, gerencia o envolvimento do testador por meio de aprendizado de máquina e destila resultados em pontuações facilmente digeríveis, garantindo o sucesso do seu projeto. - Painéis e relatórios prontos para uso apresentam análises e pontuações robustas. O Centercode faz com que todos falem a mesma língua e simplifica a identificação de áreas de melhoria, a comunicação entre as equipes e a demonstração do ROI. - APIs flexíveis que permitem que qualquer pessoa crie integrações poderosas – sem necessidade de desenvolvedor. - Os mais altos níveis de segurança, confiabilidade, privacidade e conformidade para que você possa proteger seus clientes e sua organização. Centercode é compatível com GDPR e CCPA. 1 em cada 4 empresas da Fortune 100 depende da poderosa plataforma centralizada de dados do Centercode para levar os clientes à mesa de desenvolvimento de produtos. Seja você um artista solo ou uma equipe em grande escala, o Centercode permite que você crie projetos flexíveis, mantenha altas taxas de participação do usuário e produza insights contínuos de produtos para apoiar o desenvolvimento em alta velocidade.

Sogolytics

sogolytics.com

Fundada em 2013, a Sogolytics atendeu à demanda do mercado por uma plataforma de pesquisa robusta que fornecesse análises de alta qualidade a um preço acessível. Hoje, clientes em todo o mundo confiam na Sogolytics seus dados mais confidenciais enquanto investigam a experiência do cliente, o envolvimento dos funcionários e muito mais. Nossa plataforma de gerenciamento de experiência foi desenvolvida para impulsionar o crescimento dos negócios, fornecendo insights acionáveis ​​em tempo real para uma ampla gama de organizações em todos os setores. SogoCX é um sistema abrangente para aprimorar todos os aspectos da experiência do cliente de uma organização. Isso significa melhorar as taxas de conversão, simplificar o gerenciamento de dados e compreender as necessidades do cliente para impulsionar o retorno do investimento. Com o SogoCX, as organizações aproveitam os pontos de contato para medir métricas importantes, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES). A SogoEX ajuda as organizações a coletar, analisar e aproveitar dados para transformar a experiência dos funcionários. O software foi projetado para permitir que o RH e a liderança da empresa impulsionem mudanças organizacionais por meio do envolvimento dos funcionários, apoiem a troca de ideias e forneçam um espaço seguro para feedback honesto. Desde a concepção e distribuição de questionários até a transformação de análises em insights, a plataforma Sogolytics automatiza perfeitamente a coleta de dados e informa suas decisões mais importantes. A Sogolytics se diferencia dos concorrentes por suas classificações de usuários consistentemente altas, mecanismo de relatórios incomparável, segurança de dados líder do setor e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: A única plataforma que automatiza e aprimora as experiências de aquisição e retenção de assinantes para que você possa manter os clientes que já conquistou.

Simplesat

simplesat.io

Está lutando para obter insights acionáveis ​​a partir do feedback dos clientes? Simplesat ajuda as empresas a descobrir o que seus clientes realmente pensam, integrando-se perfeitamente às ferramentas existentes. Muitas empresas perdem tempo com sistemas de feedback desarticulados, mas a Simplesat centraliza e simplifica o processo, facilitando a coleta, compreensão e ação de acordo com as opiniões dos clientes. Da redução da rotatividade ao aumento da satisfação, capacitamos as empresas a fecharem o ciclo de feedback de forma eficiente, garantindo que nenhum insight seja perdido e que você possa responder rapidamente às preocupações e aos elogios.

SmileBack

smileback.com

SmileBack é a plataforma de satisfação do cliente desenvolvida para MSPs. Suas ferramentas CSAT + NPS ajudam os profissionais de TI a coletar, relatar e agir de acordo com o feedback dos clientes. SmileBack permite que helpdesks e profissionais de suporte de TI obtenham feedback abundante e prático. Com uma taxa média de resposta à pesquisa de 42%, as empresas obtêm insights poderosos que atraem e retêm clientes. Fundada por profissionais de helpdesk para profissionais de helpdesk, a SmileBack é especialista em feedback.

Nicereply

nicereply.com

Não perca oportunidades de crescer e melhorar coletando feedback imediato. Use pesquisas simples de CSAT, CES e NPS com um clique da Nicereply para aumentar o volume de insights que você recebe. Configure uma vez, colete para sempre. A Nicereply ajuda centenas de equipes de empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a medir e melhorar a qualidade da experiência do cliente. - Medir a satisfação do cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES) por agente, equipe, país, linha de produtos ou em toda a empresa - Use pesquisas por e-mail pós-resolução para pesquisar seus clientes automaticamente depois de resolver um ticket, conversa, chat, negócio, etc. - Use pesquisas de assinatura para pedir feedback aos clientes na parte inferior de cada e-mail. Aja rapidamente para mudar uma conversa, quando ela começar a descarrilar. - Use URLs de links de pesquisa e transforme qualquer ponto de contato com o cliente em uma oportunidade para coletar feedback sobre a marca e a experiência do cliente. - Obtenha feedback em tempo real sobre a experiência do usuário do seu site. As pesquisas pop-up do site da Nicereply podem ajudá-lo a converter mais clientes, melhorando a usabilidade do seu site e software - Aumente as taxas de resposta de suas pesquisas em 200% combinando pesquisas com assinatura e pesquisas por e-mail pós-resolução sem enviar mais e-mails. - Integre o Nicereply ao seu sistema CRM. Nicereply se integra com todas as soluções populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e muito mais. - Veja seus dados em seu software CRM e defina a automação com base nas pontuações e feedback. - Personalize totalmente suas pesquisas em termos de marca, recursos visuais, perguntas da pesquisa, escalas de classificação e métricas. - Veja todos os seus dados CSAT, CES e NPS em um painel limpo e fácil de navegar. - Reconheça seus melhores agentes com tabelas de classificação e estatísticas detalhadas por equipe e agente. - Fique por dentro da experiência do cliente com relatórios e notificações regulares entregues diretamente em uma caixa de entrada de e-mail ou canal de equipes do Slack/MS. - Meça o desempenho dos seus e-mails automatizados. Você pode ver quantas pesquisas automatizadas foram enviadas, abertas e respondidas. - Não há níveis ou portas de plano complicadas. Você pode usar qualquer integração com qualquer plano Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

A Glassbox é a principal fornecedora de soluções de inteligência do cliente alimentadas por IA, trabalhando com as marcas digitais mais inteligentes do mundo para revolucionar a forma como as empresas se envolvem e se conectam com seus clientes online. Desenvolvido especificamente para empresas, o Glassbox captura dados com segurança em infinitas interações digitais para compreender as causas básicas por trás do comportamento dos clientes, transformando dados em decisões para que as marcas possam agir em poucos minutos. Clientes de todos os setores e regiões, incluindo Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada e 60% dos maiores bancos sediados nos EUA, escolhem a Glassbox para traduzir insights profundos dos clientes sobre experiências digitais aprimoradas, levando a maior fidelidade à marca, conversões e receitas.

Centriam

centriam.com

As empresas B2C enfrentam uma pressão sem precedentes para reter clientes. O aumento da concorrência, a redução das barreiras à mudança e a menor diferenciação entre marcas são apenas algumas das razões. Centriam ajuda empresas B2C focadas em retenção: - reduzir a rotatividade de clientes com tecnologia projetada para gerenciar a retenção, - quebrar silos que impedem programas eficazes de retenção em toda a organização, - e obtenha visibilidade do comportamento do cliente e seus motivadores. Centriam é a única plataforma empresarial de sucesso do cliente que ajuda empresas B2C com foco na retenção a reduzir a rotatividade e otimizar o gerenciamento da base de clientes.

Edge

startedge.com

Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada pelos funcionários, abre os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços em vários locais, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforma as equipes da linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas aos funcionários alinhadas ao crescimento das vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se aos principais sistemas de ponto de venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquia automatizem o feedback dos clientes e as competições de vendas para milhares de locais. O Edge capacita os gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerarem avaliações on-line positivas.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combina um poderoso software de experiência do cliente com nossa metodologia robusta e suporte incomparável. Desde 2010, ajudamos nossos clientes a reunir, compreender e agir com base nos insights valiosos fornecidos a eles por seus próprios clientes por meio de pesquisas de feedback. Com um software poderoso e intuitivo apoiado por consultoria e suporte especializado, o CustomerSure ajuda você a projetar e executar processos de feedback do cliente que transformam o desempenho do seu negócio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group confiam em nós, ajudando-as a entender mais sobre seus clientes e, então, retê-los e encantá-los. Ao começar a usar o CustomerSure, você obtém mais do que apenas alguns painéis. Todos os nossos pacotes incluem: - Nosso software de feedback do cliente completo e fácil de usar - Uma metodologia de pesquisa comprovada para gerar resultados mensuráveis - Suporte incomparável de especialistas em CSAT e feedback do cliente Se você gostaria de ver a abordagem premiada do CustomerSure em ação, entre em contato conosco para um projeto piloto gratuito. Ajudaremos você a projetar e executar um teste curto e ao vivo para mostrar exatamente como tudo funciona e provar o impacto real que nossa abordagem tem em seus clientes - e em sua empresa.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca.​ Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado.​ Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.

ViaDialog

viadialog.com

A ViaDialog projeta soluções inovadoras para a gestão e automação das interações com os clientes. Graças à nossa expertise em gestão de fluxo omnicanal e ao domínio das tecnologias de IA dedicadas ao relacionamento com o cliente, nossos produtos se tornaram referências essenciais no setor. Como operadora de telecomunicações, editora e host, a ViaDialog oferece um verdadeiro balcão único para seus clientes. Certificados ISO 22301 pela AFNOR desde 2018, colocamos a Very High Availability no centro da nossa estratégia. Nossas soluções, sejam elas na nuvem ou no local, permitem que os centros de relacionamento com o cliente se desenvolvam rapidamente, sem exigir investimentos dispendiosos, em todos os canais digitais.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (anteriormente MetaCX) permite que as organizações projetem, construam e implantem redes de impacto digital onde várias partes interessadas podem agir em metas compartilhadas para criar impacto coletivo. Estas redes interligam-se, capacitando as organizações para enfrentarem os maiores problemas do mundo, como colmatar a disparidade de riqueza racial, melhorar o acesso a cuidados de saúde acessíveis, satisfazer as necessidades da força de trabalho e promover soluções climáticas.

Loris

loris.ai

Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.

Stylo

askstylo.com

Resolva tickets mais rapidamente com IA Stylo é um assistente de IA para equipes de suporte humano. Capacite seus agentes com ChatGPT em todos os tickets do Zendesk, em todos os idiomas, para resolver tickets mais rapidamente e deixar os clientes mais satisfeitos. Stylo é um assistente de IA do Zendesk dentro de cada ticket do Zendesk que entende o problema do cliente, encontra a solução e escreve uma resposta para seus agentes colarem no ticket. O que o Stylo pode fazer? - Aumente seus agentes com a eficiência e o poder da IA - Traduza mensagens de e para qualquer idioma - Padronize o tom do agente ao se comunicar com os clientes - Pesquisa e respostas automatizadas de tickets antes mesmo de você olhar para o ticket - Identifique e priorize tickets importantes antes que os clientes encaminhem Stylo Assist é um assistente de IA sem necessidade de configuração que fica dentro da guia Zendesk dos seus agentes, trazendo o poder da IA ​​generativa com ChatGPT para cada ticket. Os agentes podem gerar respostas automaticamente para um ticket, personalizar uma resposta com base em suas próprias entradas, obter um resumo de tickets longos ou complexos e lidar com a tradução de tickets. Eles também verão recursos relevantes, incluindo tickets, artigos da base de conhecimento e macros, tudo diretamente no aplicativo Assist. Uma vez instalado, o Stylo se integra automaticamente ao seu Zendesk, lendo artigos da Base de Conhecimento, tickets resolvidos anteriormente e macros. O Assist usa essas informações para gerar mensagens exclusivas específicas para a solicitação do cliente, e configurações configuráveis ​​no nível da marca garantem que a resposta seja da marca. O Assist também traduz qualquer mensagem de e para qualquer idioma de uma forma que pareça natural para o destinatário, para que seus agentes possam se comunicar de forma natural e eficaz.

UseResponse

useresponse.com

Eles construíram uma plataforma para ajudar as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes. Ele integra um sistema de feedback, helpdesk, chat ao vivo e ferramentas de base de conhecimento para tornar a escuta da voz do cliente acionável, gerenciável e produtiva. Empresas mundialmente conhecidas como Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco e HH.ru coletam facilmente feedback de milhares de seus clientes e melhoram a experiência do cliente, fornecendo suporte omnicanal ao cliente. UseResponse se dedica a tornar o feedback dos clientes mais significativo e permitir que as empresas tomem decisões de desenvolvimento de produtos baseadas em dados.

Tattle

get.tattleapp.com

Construa uma melhor experiência do cliente com Tattle. Nossa plataforma de Melhoria da Experiência do Cliente (CXI) coleta feedback em cada ponto de contato da jornada do cliente. A Tattle capacita os líderes do setor hoteleiro com os dados acionáveis ​​necessários para aumentar a satisfação dos hóspedes, otimizar o desempenho operacional e aumentar a receita. Tattle compartilha solicitações de pesquisa com seus hóspedes em todos os canais, incentivando-os a se comunicarem no local, por meio de aplicativos de fidelidade, WiFi ou plataformas de pedidos digitais. Nossa abordagem de pesquisa baseada em causalidade coleta mais pontos de dados do que as ferramentas tradicionais. Sua marca descobrirá os fatores que afetam cada uma de suas categorias operacionais, para que você saiba exatamente o que melhorar. Nosso painel intuitivo foi projetado para capacitar todos — de gerentes gerais a líderes corporativos — para trabalhar nas categorias operacionais que terão maior impacto na experiência do cliente. Ao contrário de outras ferramentas de feedback, o Tattle usa os dados para fornecer automaticamente oportunidades de melhoria por local, grupo e empresa. É fácil monitorar o impacto direto da estratégia da sua equipe nos índices de satisfação dos hóspedes e no progresso em direção às metas. Você também terá acesso a relatórios e análises, proporcionando uma visão completa das tendências ao longo do tempo, até mesmo no local e na hora do dia.

USERWISE

userwise.tech

USERWISE é uma plataforma alimentada por IA que ajuda as empresas a coletar, analisar e gerenciar feedback do cliente. Coletar, analisar e otimizar feedback sem esforço e facilmente com Userwise para maior satisfação do cliente

Qatalyst

entropik.io

O Qatalyst fornece soluções para os desafios de pesquisa do usuário, ajudando você a tomar decisões centradas no usuário com feedback contínuo do usuário alimentado pelo Insights AI. Descubra como os recursos exclusivos do Qatalyst podem melhorar a experiência do usuário da sua plataforma: * Caminhos da jornada do usuário - acompanhe como os usuários navegam em seus protótipos e avalie onde eles tiveram sucesso, exploraram ou encontraram desafios na tarefa atribuída. * Mapas de calor e mapas de cliques - Obtenha insights sobre o envolvimento do usuário em sua mídia, site ou aplicativo com mapas de calor e mapas de cliques gerados por meio de tecnologias de rastreamento ocular e de cliques. * Áreas de interesse (AoI) - Entenda os interesses do usuário analisando seu envolvimento nas seções que prendem sua atenção, fornecendo dados importantes para otimizar a experiência do usuário.

Decode

entropik.io

A Decode ajuda suas equipes a construir processos de pesquisa eficientes e produtos que atraiam os consumidores. * Insights AI Technologies - Insights AI (Emotion AI, Behavior AI e Generative AI) para obter insights imparciais e permitir feedback contínuo do consumidor. * Plataforma de pesquisa de clientes - Decode oferece uma plataforma integrada para executar uma ampla gama de pesquisas, como Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research – 6x mais rápido. * Painel Global de Respondentes - Painel global de mais de 80 milhões de entrevistados em mais de 120 países para fornecer acesso a um público mundial. * Repositório e gerenciamento de conhecimento - o Decode Repository atua como uma fonte única de verdade para todas as pesquisas de consumo, trazendo internamente a verdadeira inteligência do consumidor.

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe é uma solução completa que leva o gerenciamento de produtos para o próximo nível através de uma combinação avançada de recursos e funcionalidades. Permite: 1. Colete e gere ideias de diferentes fontes e centralize-as em um único painel O Leanbe cobre todas as três fontes de coleta de ideias: - dos membros da equipe - de usuários e clientes - dos concorrentes Com a ajuda de integrações com Slack e Intercom, e a extensão Google Chrome, a coleta de ideias é possível a partir de qualquer página da web. 2. Valide ideias continuamente com a ajuda de um sistema de pontuação que é constantemente atualizado com gatilhos como feedback da equipe, comportamento do cliente, recursos utilizados pelo cliente e muito mais. 3. Construir e otimizar a priorização do roteiro, concentrando-se na criação de um roteiro baseado em dados e resultados, em vez de um roteiro baseado em recursos. Com Leanbe, tanto a equipe quanto o cliente estão envolvidos no processo de tomada de decisão garantindo assim a sequência ideal de itens do roadmap. 4. Medir a saúde do produto através de um radar de saúde. O Leanbe torna possível obter uma visão mais ampla para avaliar com precisão o progresso atual em direção aos seus objetivos, medir o índice de satisfação do cliente e avaliar a estratégia de lançamento no mercado. Leanbe oferece uma ampla gama de ferramentas e funções, bem como integrações bidirecionais com Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot e Github, todas voltadas para a melhoria de produtos por meio de aprendizado rápido, monitoramento próximo dos concorrentes e colaboração e colaboração mais eficazes. tomada de decisão dentro da equipe.

Anecdote

anecdoteai.com

Anecdote é uma plataforma de análise de feedback alimentada por IA, projetada especificamente para equipes de Produto, Experiência do Cliente (CX) e Engenharia. Ele permite que essas equipes analisem e extraiam insights valiosos do feedback dos clientes. Ao aproveitar a pesquisa semântica e os resumos gerados por IA, o Anecdote permite que os usuários pesquisem e acessem facilmente vários insights de clientes em um único hub. Um dos principais recursos do Anecdote é a análise de bugs, que ajuda a identificar e resolver problemas levantados pelos clientes em seus comentários. A plataforma se integra perfeitamente ao Slack, entregando relatórios de bugs ocultos e relatórios de pontos problemáticos do cliente diretamente nas caixas de entrada dos usuários, garantindo que questões importantes não sejam perdidas. Anecdote também oferece NPS, CSAT e análise de sentimento, permitindo que as equipes descubram os motivos subjacentes às experiências do cliente. Ao integrar feedback de mais de 50 fontes, elimina a necessidade de marcação manual e fornece uma única fonte de verdade para descobrir tendências e insights. A plataforma conta com a confiança de marcas de primeira linha e adorada por equipes que priorizam a satisfação do cliente. Ele atende às necessidades de diversas equipes, como Produto, CX e Engenharia, fornecendo-lhes insights customizados de acordo com seus requisitos específicos. Com o Anecdote, as equipes podem transformar o caos de feedback em ações estratégicas, obtendo clareza sobre o feedback dos clientes, mantendo-se à frente do jogo com insights oportunos e abordando bugs e solicitações de recursos com eficiência. A plataforma é construída por especialistas de empresas conceituadas e oferece casos de uso de ferramentas populares como Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify e Gorgias. Observe que esta descrição reflete as informações fornecidas no texto fornecido e pode não abranger todas as funcionalidades e recursos da ferramenta.

Unwrap.ai

unwrap.ai

Unwrap.ai é uma plataforma de análise de feedback alimentada por IA que ajuda as empresas a entender as necessidades dos clientes e a criar produtos com os quais os clientes realmente se preocupam. Ao transformar o feedback do cliente em insights acionáveis, o Unwrap.ai permite que as equipes de produto potencializem seus produtos e aumentem a satisfação do cliente. Um dos principais recursos do Unwrap.ai é a capacidade de coletar feedback de fontes públicas e privadas, eliminando a necessidade de esforço manual e planilhas. Sua tecnologia de IA identifica automaticamente os principais insights e padrões no feedback, permitindo que as equipes de produto obtenham uma compreensão mais profunda das preferências e prioridades de seus clientes. Esse entendimento pode então ser aplicado para melhorar o roteiro do produto e priorizar efetivamente o desenvolvimento de recursos. Unwrap.ai também oferece um recurso de mensagens que permite às empresas anunciar melhorias de produtos diretamente a seus clientes por e-mail em massa, mostrando que seus comentários foram ouvidos e levados em consideração. as equipes se mantêm informadas sobre anomalias e limites em seus dados de feedback. Além disso, o Unwrap.ai oferece uma API que permite às empresas aproveitar sua tecnologia de PNL de maneiras personalizadas para atender às suas necessidades específicas. Com o Unwrap.ai, as empresas podem economizar tempo e recursos, simplificando o processo de análise de feedback e maximizando seus recursos de engenharia. A plataforma é apoiada por investidores de classe mundial e foi projetada para ajudar as empresas a compreender verdadeiramente as necessidades dos seus clientes, permitindo-lhes construir produtos extraordinários.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic é uma plataforma de ponta de inteligência do cliente que utiliza inteligência artificial para analisar o feedback do cliente e transformá-lo em uma voz abrangente da imagem do cliente. A plataforma identifica pontos problemáticos, motivadores e sentimentos do cliente em várias fontes de contato. Ele auxilia especificamente o suporte ao cliente, a experiência do cliente e as equipes de produto no aproveitamento eficaz do feedback existente do usuário para melhorar o produto, o serviço ou o desenvolvimento operacional. O principal objetivo da Idiomatic é descobrir o “porquê” do feedback dos clientes com IA avançada adaptada ao seu negócio. Isso elimina a dependência de análises gerais de texto e análises manuais. A plataforma usa IA para analisar todos os tipos de feedback dos clientes em várias fontes de dados, incluindo suporte ao cliente, pesquisas com clientes, análises de aplicativos, mídias sociais, fóruns e análises de produtos. Os principais recursos da plataforma incluem rótulos de dados personalizados organizados em categorias fáceis de entender, resumos de grupos de tickets gerados por IA, modelos de análise de sentimento personalizados e capacidade de criar e rastrear diferentes segmentos de usuários. Outros recursos incluem roteamento automatizado e escalonamento de tickets de suporte com base no problema, a capacidade de criar, agendar e compartilhar relatórios personalizados sobre problemas do cliente e calcular o custo completo por ticket por canal de suporte técnico, segmento de cliente e problema do cliente. Esses recursos ajudam as empresas a simplificar as operações de suporte, diminuindo custos e melhorando a satisfação do produto.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece informações valiosas para aprimorar a experiência do cliente. Ele permite que as equipes de engajamento do cliente melhorem a eficiência e transformem os agentes em superestrelas. O software analisa os dados e os torna prontamente acessíveis, permitindo que as equipes respondam às mudanças e tendências em tempo real. O software oferece vários recursos para aumentar o envolvimento do cliente. O Sonar fornece detecção de tendências em tempo real para reagir mais rapidamente às comunicações do cliente. O índice permite pesquisa e marcação flexíveis baseadas em significado para quantificar dados não estruturados. O Coach ajuda a melhorar a eficácia do agente, fornecendo uma imagem abrangente do seu desempenho em todas as interações. O Assist fornece avisos personalizados aos agentes para respostas mais rápidas. EdgeTier conta com a confiança de líderes focados no cliente para desbloquear a realidade do cliente, impulsionar a retenção e melhorar a experiência do cliente. Foi implementado com sucesso por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online. O software é compatível com os principais players do setor, como Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer, e pode ser facilmente integrado às pilhas de software existentes. Ele oferece suporte a recursos multilíngues e permite que as organizações trabalhem em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. EdgeTier oferece escalabilidade de classe galáctica e processa milhões de mensagens diariamente. Ele garante a comunicação em tempo real, trabalhando em tempo real e processando mensagens à medida que são enviadas e recebidas. O software também fornece eficiência e insights prontos para uso, tornando-o uma ferramenta valiosa para contact centers com mais de vinte agentes. No geral, o EdgeTier capacita as equipes de engajamento do cliente com recursos avançados de IA para melhorar a eficiência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.

Rapidr

rapidr.io

Cansado de perder informações valiosas sobre os clientes? Reúna feedback priorizado de seus clientes e colegas de equipe – tudo em um só lugar. Entenda o que realmente importa para sua empresa e seus clientes. Rapidr é um software de gerenciamento de feedback do cliente que ajuda a capturar e gerenciar feedback de forma organizada. Uma maneira melhor de gerenciar feedback. Diga adeus às planilhas únicas, aos quadros bagunçados do Trello, aos canais caóticos do Slack ou aos e-mails, Deus me livre. O Rapidr facilita muito a construção de produtos notáveis ​​e ajuda você a entender o que seus clientes desejam e, por sua vez, ajuda você a tomar decisões inteligentes sobre produtos. Fique por dentro dos comentários em um único lugar.