Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca. Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado. Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.

A Calabrio é um conjunto abrangente de soluções baseadas em nuvem projetadas para aprimorar as operações de contact center, integrando o gerenciamento da força de trabalho, o gerenciamento da qualidade e a análise avançada. Ele fornece uma visão unificada das interações do agente e do cliente em vários canais, oferecendo informações detalhadas sobre a satisfação do cliente e a eficiência do agente. Essa plataforma simplifica a experiência do usuário enquanto fornece análises profundas que permitem a tomada de decisão rápida e informada.

Os principais recursos incluem ** Gerenciamento da força de trabalho ** Ferramentas que otimizam a alocação da equipe com base em necessidades em tempo real e dados históricos, garantindo níveis ideais de pessoal para melhorar os níveis de serviço e a agilidade operacional. ** Gerenciamento da qualidade ** As ferramentas monitoram e avaliam a qualidade das interações do agente, ajudando a manter altos padrões de serviço. ** Recursos de análise avançada **, como análise de fala, texto e desktop, descobrem tendências e padrões nas interações do cliente para aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Calabrio also offers agent self-scheduling tools, which empower agents to manage their schedules, improving work-life balance and reducing administrative burdens for managers. The platform supports multi-skill scheduling optimization, ensuring the right agents are available to handle different types of customer interactions. Additionally, Calabrio integrates AI and machine learning to provide predictive analytics, helping identify customer pain points and anticipate future needs. Isso permite que os contact centers forneçam experiências personalizadas, de apoio e satisfatórias em vários canais.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Categorias:

Business

Software de garantia de qualidade para contact center

Software de força de trabalho para contact center

Software de análise de fala

Software de análise de feedback

Site: calabrio.com

Aviso: o WebCatalog não é afiliado, associado, autorizado, endossado, nem tem qualquer relação oficial com Calabrio. Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas pertencem aos seus respectivos proprietários.

Calabrio

Alternativas

Talvez você também goste de