Calabrio

A Calabrio é um conjunto abrangente de soluções baseadas em nuvem projetadas para aprimorar as operações de contact center, integrando o gerenciamento da força de trabalho, o gerenciamento da qualidade e a análise avançada. Ele fornece uma visão unificada das interações do agente e do cliente em vários canais, oferecendo informações detalhadas sobre a satisfação do cliente e a eficiência do agente. Essa plataforma simplifica a experiência do usuário enquanto fornece análises profundas que permitem a tomada de decisão rápida e informada.

Os principais recursos incluem ** Gerenciamento da força de trabalho ** Ferramentas que otimizam a alocação da equipe com base em necessidades em tempo real e dados históricos, garantindo níveis ideais de pessoal para melhorar os níveis de serviço e a agilidade operacional. ** Gerenciamento da qualidade ** As ferramentas monitoram e avaliam a qualidade das interações do agente, ajudando a manter altos padrões de serviço. ** Recursos de análise avançada **, como análise de fala, texto e desktop, descobrem tendências e padrões nas interações do cliente para aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

O Calabrio também oferece ** Ferramentas de auto-troca ** do agente, que capacitam os agentes a gerenciar seus horários, melhorando o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e reduzindo os encargos administrativos para os gerentes. A plataforma suporta ** Otimização de programação de várias habilidades **, garantindo que os agentes certos estejam disponíveis para lidar com diferentes tipos de interações com os clientes. Além disso, o Calabrio integra a IA e o aprendizado de máquina para fornecer análises preditivas, ajudando a identificar pontos de dor dos clientes e antecipar necessidades futuras. Isso permite que os contact centers forneçam experiências personalizadas, de apoio e satisfatórias em vários canais.