Calabrio

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Calabrio é um aplicativo de gestão para contact centers, que otimiza a performance da força de trabalho, gerencia a qualidade e oferece análises avançadas.

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Calabrio é um aliado de confiança das principais marcas. A base digital de um contact center centrado no cliente, o Calabrio One Workforce Performance Suite ajuda a enriquecer e entender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca. Eles maximizam o desempenho do agente, excedem as expectativas do cliente e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises de IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado. Somente Calabrio One une a otimização da força de trabalho (WFO), o engajamento de agentes e as soluções de inteligência de negócios em um conjunto totalmente integrado de nuvem real que se adapta ao seu negócio.

A Calabrio é um conjunto abrangente de soluções baseadas em nuvem projetadas para aprimorar as operações de contact center, integrando o gerenciamento da força de trabalho, o gerenciamento da qualidade e a análise avançada. Ele fornece uma visão unificada das interações do agente e do cliente em vários canais, oferecendo informações detalhadas sobre a satisfação do cliente e a eficiência do agente. Essa plataforma simplifica a experiência do usuário enquanto fornece análises profundas que permitem a tomada de decisão rápida e informada.

Os principais recursos incluem ** Gerenciamento da força de trabalho ** Ferramentas que otimizam a alocação da equipe com base em necessidades em tempo real e dados históricos, garantindo níveis ideais de pessoal para melhorar os níveis de serviço e a agilidade operacional. ** Gerenciamento da qualidade ** As ferramentas monitoram e avaliam a qualidade das interações do agente, ajudando a manter altos padrões de serviço. ** Recursos de análise avançada **, como análise de fala, texto e desktop, descobrem tendências e padrões nas interações do cliente para aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Calabrio also offers agent self-scheduling tools, which empower agents to manage their schedules, improving work-life balance and reducing administrative burdens for managers. The platform supports multi-skill scheduling optimization, ensuring the right agents are available to handle different types of customer interactions. Additionally, Calabrio integrates AI and machine learning to provide predictive analytics, helping identify customer pain points and anticipate future needs. Isso permite que os contact centers forneçam experiências personalizadas, de apoio e satisfatórias em vários canais.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Categorias:

Business

Software de garantia de qualidade para contact center

Software de força de trabalho para contact center

Software de análise de fala

Software de análise de feedback

Software da loja SAP

Site: calabrio.com

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