Unwrap.ai

O Unwrrap.ai é uma sofisticada plataforma de análise de feedback do cliente que aproveita técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (PNL) para resumir e categorizar o feedback do cliente de várias fontes. Isso inclui ingressos de suporte, gravações de chamadas, análises da App Store, postagens de mídia social e respostas da pesquisa. Ao integrar essas diversas fontes de dados, o Unwrac.ai fornece uma visão unificada do sentimento do cliente, ajudando as empresas a identificar as principais tendências e padrões que informam o desenvolvimento do produto e as estratégias de experiência do cliente.

A plataforma automatiza o processo de análise de feedback não estruturado, que pode ser demorado e desafiador para as equipes de produtos gerenciarem manualmente. Ele se integra a ferramentas como Qualtrics e Medallia para aprimorar a utilidade dos sistemas de feedback existentes. O Unwrap.ai também vincula insights de feedback aos resultados dos negócios, incorporando dados de CRM, permitindo que as empresas priorizem questões com base em seu impacto em clientes de alto valor e taxas de rotatividade. Além disso, ele se integra ao software de planejamento de roteiros como a JIRA para rastrear a resolução das preocupações com os clientes, garantindo que o feedback seja traduzido em melhorias acionáveis.

Ao simplificar a análise do feedback do cliente, o Unwrap.ai permite que as empresas tomem decisões orientadas a dados com mais eficiência. Ajuda as equipes de produtos a priorizar o desenvolvimento de recursos, abordar pontos de dor dos clientes e melhorar a satisfação geral do cliente. Essa abordagem não apenas economiza tempo, mas também garante que as vozes dos clientes sejam ouvidas e valorizadas em todo o processo de desenvolvimento de produtos.