Melhore a sua experiência com o aplicativo de computador de EdgeTier no WebCatalog Desktop para Mac, Windows.

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Edgetier é uma tecnologia de ponta projetada para aprimorar as operações de atendimento ao cliente, integrando a IA, automação e interação humana. Ele se concentra em melhorar a experiência do cliente por meio de detecção de emoções avançadas, permitindo que as equipes de suporte identifiquem e abordem emoções como confusão, frustração e gratidão em tempo real. Esse recurso permite a resolução proativa de problemas, aumentando as taxas de resolução do primeiro contato e a satisfação geral do cliente.

Os principais recursos do Edgetier incluem sua capacidade de analisar as interações do cliente e fornecer informações acionáveis. A plataforma é construída em um modelo robusto treinado em milhares de exemplos de atendimento ao cliente reais, garantindo uma detecção de emoções precisa em vários idiomas e indústrias. Essa capacidade multilíngue suporta setores como viagens, varejo e jogos, tornando -o versátil para diversos ambientes de atendimento ao cliente.

Ao detectar confusão cedo, Edgetier ajuda as equipes de suporte ao cliente a identificar áreas onde a comunicação pode não ser clara ou onde os processos podem ser confusos. Isso permite melhorias direcionadas na comunicação de agentes e processos operacionais, levando a melhores experiências de clientes e rotatividade reduzida. A tecnologia também elimina a necessidade de marcação manual, automatizando a detecção de emoções dos clientes para se concentrar na resolução de problemas com eficiência.

EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece informações valiosas para aprimorar a experiência do cliente. Ele permite que as equipes de engajamento do cliente melhorem a eficiência e transformem os agentes em superestrelas. O software analisa os dados e os torna prontamente acessíveis, permitindo que as equipes respondam às mudanças e tendências em tempo real. O software oferece vários recursos para aumentar o envolvimento do cliente. O Sonar fornece detecção de tendências em tempo real para reagir mais rapidamente às comunicações do cliente. O índice permite pesquisa e marcação flexíveis baseadas em significado para quantificar dados não estruturados. O Coach ajuda a melhorar a eficácia do agente, fornecendo uma imagem abrangente do seu desempenho em todas as interações. O Assist fornece avisos personalizados aos agentes para respostas mais rápidas. EdgeTier conta com a confiança de líderes focados no cliente para desbloquear a realidade do cliente, impulsionar a retenção e melhorar a experiência do cliente. Foi implementado com sucesso por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online. O software é compatível com os principais players do setor, como Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer, e pode ser facilmente integrado às pilhas de software existentes. Ele oferece suporte a recursos multilíngues e permite que as organizações trabalhem em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. EdgeTier oferece escalabilidade de classe galáctica e processa milhões de mensagens diariamente. Ele garante a comunicação em tempo real, trabalhando em tempo real e processando mensagens à medida que são enviadas e recebidas. O software também fornece eficiência e insights prontos para uso, tornando-o uma ferramenta valiosa para contact centers com mais de vinte agentes. No geral, o EdgeTier capacita as equipes de engajamento do cliente com recursos avançados de IA para melhorar a eficiência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.

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Site: edgetier.com

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