Cresta

O Cresta é uma plataforma de IA abrangente de contact center projetada para capacitar as empresas com informações acionáveis ​​das conversas dos clientes. Ele combina a IA e a inteligência humana para ajudar as organizações a descobrir insights valiosos e identificar as melhores práticas no comportamento do agente. A plataforma suporta agregação e análise de dados em tempo real, permitindo que os usuários tomem decisões informadas rapidamente.

Os principais recursos do CRESTA incluem sua capacidade de analisar grandes volumes de dados de conversação, fornecendo respostas estruturadas para consultas de linguagem natural por meio de sua ferramenta de analista de IA. Essa capacidade permite que as empresas obtenham informações significativas sem a necessidade de análise manual extensa, economizando tempo e recursos. Além disso, o Cresta oferece aprimoramentos ao seu conjunto de análises, incluindo resultados inferidos pela IA para resolução de casos e experiência do cliente, além de ferramentas para a descoberta de tópicos e comportamentos.

A arquitetura da CRESTA é construída em um sistema de gerenciamento de dados escalável, utilizando tecnologias como o Clickhouse para processamento e armazenamento eficientes de dados. Essa configuração garante que a plataforma possa lidar com vastas quantidades de dados, mantendo o desempenho e a relação custo-benefício. Além disso, a CRESTA alcançou a certificação ISO/IEC 42001, demonstrando seu compromisso com as práticas responsáveis ​​de IA, incluindo justiça, transparência, privacidade e otimização da qualidade. Essa certificação ressalta a dedicação da Cresta a proteger os dados do cliente e garantir a implantação ética da IA.