YourCX

Na YourCX, eles são especializados em pesquisas e análises de experiência do cliente (CX). Com sede na Polónia, oferecem uma variedade de ferramentas e metodologias para ajudar as empresas a compreender e melhorar as interações com os clientes em diferentes canais. Seus serviços incluem a realização de pesquisas, análise de feedback dos clientes e fornecimento de insights por meio de relatórios e painéis detalhados. Para canais on-line, como sites de comércio eletrônico e aplicativos móveis, eles coletam dados por meio de seus próprios sistemas de análise da web, pesquisas com usuários e rastreamento do comportamento do cliente. Isso permite que as empresas entendam as jornadas dos usuários, identifiquem pontos problemáticos, otimizem microconversões e melhorem a satisfação geral do cliente. Para canais off-line, eles empregam métodos de códigos QR, análises de mapas, programas de fidelidade de compradores, notificações push para coletar dados e outros métodos. Eles analisam esses dados para medir vários aspectos da experiência do cliente, incluindo qualidade do serviço, disponibilidade do produto e satisfação geral. Sua plataforma também se integra aos sistemas existentes para fornecer alertas em tempo real, segmentação detalhada e gerenciamento abrangente de dados, tornando mais fácil para as empresas responderem aos comentários dos clientes de maneira rápida e eficaz. Seus clientes incluem grandes entidades dos setores de telecomunicações, comércio eletrônico e varejo, como TUI, Multikino (Vue), Orange e Leroy Merlin. Ao usar análises avançadas e processamento de texto, eles ajudam as empresas não apenas a monitorar a satisfação do cliente, mas também a compreender o impacto mais amplo das experiências do cliente no desempenho dos negócios, como o valor da vida do cliente e as recomendações boca a boca.