Simplesat

O SimpleSat é uma ferramenta de feedback do cliente projetada para otimizar o processo de coleta e análise de dados de satisfação do cliente. Ele se integra perfeitamente a sistemas de CRM como o Freshdesk, permitindo que as empresas automatizem a distribuição de pesquisas e os emails de acompanhamento com base em gatilhos predefinidos. Essa integração permite que as empresas obtenham feedback diretamente dos clientes após a resolução de ingressos, fornecendo informações valiosas sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente.

Os principais recursos do Simplesat incluem distribuição de pesquisa automatizada, relatórios baseados em ingressos e a capacidade de atualizar os campos de contato com os detalhes da classificação. Ele também permite a criação de ingressos de acompanhamento a partir de feedback, adicionando notas privadas a ingressos com classificação e realizando análises de sentimentos para adicionar tags relevantes. Essa funcionalidade ajuda as empresas a identificar tendências, questões recorrentes e oportunidades de melhoria em nível granular.

O SimpleSat suporta métricas como a satisfação do cliente (CSAT), o primeiro tempo de resposta (FRT) e o tempo de conversação do agente (ATT), facilitando as equipes de suporte para rastrear o desempenho e tomar decisões orientadas a dados. A plataforma é fácil de usar, exigindo uma configuração mínima e pode ser incorporada aos modelos de email existentes para integração perfeita com fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Ao alavancar o SimpleSat, as empresas podem aprimorar os recursos de gerenciamento de experiência do cliente, garantindo que o feedback seja acionável e contribua para a melhoria contínua.