Klaus

O KLAUS é uma solução de gestão da qualidade projetada para aprimorar o desempenho do atendimento ao cliente, analisando interações de suporte e identificando áreas para melhorias. Como parte do QA de Zendesk, o KLAUS aproveita a IA para avaliar os dados de suporte, identificar casos problemáticos e destacar onde os agentes podem estar aquém. Isso permite que as empresas abordem lacunas na experiência do cliente proativamente.

O aplicativo se integra perfeitamente a plataformas como o Intercom, permitindo a sincronização dos dados e tags do usuário. Essa integração permite que as empresas acessem as informações do cliente ao vivo diretamente em seus sistemas de suporte, facilitando a resolução de problemas eficientes. Ao encaminhar conversas do Intercom para Zendesk, o KLAUS ajuda a simplificar os fluxos de trabalho de suporte e a manter uma visão abrangente das interações com os clientes em vários canais.

Os principais recursos do KLAUS incluem insights movidos a IA, ferramentas automatizadas de garantia de qualidade e a capacidade de adaptar as informações exibidas para atender às necessidades comerciais específicas. Esses recursos ajudam as organizações a otimizar suas operações de suporte, garantindo uma experiência mais personalizada e eficaz do cliente. Ao integrar o KLAUS com outras ferramentas, as empresas podem automatizar fluxos de trabalho, aprimorar a colaboração e melhorar a satisfação geral do cliente.